Customer Service Specialist
Il y a 2 mois
Als de grootste Belgische leverancier van diensten van telefonie, internet, televisie en ICT, bouwt Proximus resoluut verder aan de toekomst van zijn klanten, de onderneming en zijn medewerkers.
We willen dichter bij de mensen staan. Dat is onze reden van bestaan. We gaan ook nog veel verder daarin om hen de kans te bieden om beter te leven en om efficiënter te werken.
Bij Proximus heb je alle vrijheid om een reële impact te hebben op het leven van onze klanten maar je bouwt ook aan je eigen toekomst door jezelf te ontwikkelen en door iedere dag je kennis te verrijken in een omgeving die waarden als diversiteit, samenwerking en verantwoordelijkheid hoog in het vaandel draagt. Functieomschrijving Jouw missie
Je doel is om de beste klantenervaring te bieden en het parcours van de klanten te vereenvoudigen door hen produkten en toegankelijke oplossingen aan te bieden die gebruiksvriendelijk zijn. De klant is altijd het voornaamste in alles wat je doet.
Je job
Als medewerker van de klantendienst van Proximus, is het je taak om alle binnenkomende oproepen telefonisch, via chat of een ander kanaal te beantwoorden. Het is dus van groot belang om de situatie en de behoefte van de klant goed in te schatten en de beste oplossing te bieden.
Je tracht de problemen op te lossen vanaf de eerste binnenkomende oproep zodat onze klanten niet terecht komen in een doolhof van doorgeschakelde oproepen. De meest terugkerende vragen zullen gaan over het gebruik van de produkten en diensten van Proximus.
Vanzelfsprekend ben je natuurlijk geen tovenaar en indien het nodig is schakel je het probleem door naar meer daarvoor geschikte collega’s (tweede lijn, technicus, interventieploeg…).
Daarnaast, ga je ook op zoek naar de ideale oplossing voor de klant, binnen ons product portfolio, detecteert commerciële opportuniteiten (upsell en cross sell) en doet aan verkoop.
Dit laatste doe je op een kwalitatieve manier, naargelang de klantenbehoefte
Je kan rekenen op een volledige opleiding : een informaticadiploma is niet vereist, wel een passie om klanten te helpen. Het team zal altijd aan je zijde staan om die uitdagingen het hoofd te bieden.
Je prioriteit zal dus klantenervaring zijn. Dat betekent dat je dusdanig moet werken dat je de klanten op het voorplan zet door hen een professionele, duidelijke en onberispelijke dienstverlening aan te bieden. Profiel
- Je beschikt over uitstekende communicatieve capaciteiten en je blinkt uit in telefonisch klantencontact.
- Door je analysevaardigheden kan je praktische problemen oplossen en vind je altijd de beste oplossing.
- Dankzij je empathie kan je makkelijk het vertrouwen winnen van de klanten en hun behoeften leren kennen. Op die manier kan je hen ook de beste oplossing aanbieden.
- Je bezit een passie voor telecom en deelt deze graag in een commerciële context. Je houdt van verkoop
- Je natuurlijke energie draagt bij aan de groepsdynamiek en aan een positieve en constructieve sfeer in je team.
- We zijn 100% Belgisch. We nemen dus beslissingen in drie talen. Tegelijk, als je wil.
- We staan open voor iedereen: M, V, X, en eigenlijk alle andere letters van het alfabet.
- We stimuleren persoonlijke groei. In de Proximus Academy komt brossen zelfs niet in je op.
- We zetten in op duurzaamheid. Of wat dacht je?
- We vinden samenwerken belangrijk, en samen plezier maken zo mogelijk nog belangrijker. Daarom doen we regelmatig leuke activiteiten (laat weten als je ook talent hebt om Sinterklaas te spelen).
- We geloven in verantwoordelijkheid. Ook in die van jou. Je kan ze bijvoorbeeld opnemen om eigen initiatieven te lanceren.
- We stellen onze klanten centraal. Omdat we allemaal wel ergens klant zijn, weet je al perfect hoe dat moet. Handig.
- En de altijd belangrijke werk-privébalans? Die houden we in evenwicht voor jou.
-
Customer Service Specialist
il y a 4 semaines
Province de Limbourg, Belgique PROXIMUS Temps pleinWerken bij Proximus? Dan draait alles rond Think Possible. Dat betekent: we gaan er altijd van uit dat iets mogelijk is. Zelfs als het onmogelijk lijkt. Vooral dan, eigenlijk. Noem het een manier van denken die een wereld vol digitale oplossingen opent. Die maken op hun beurt ons leven makkelijker. En onze manier van werken slimmer. Als de grootste...
-
Customer Service Specialist
il y a 4 semaines
Province de Limbourg, Belgique PROXIMUS Temps pleinWerken bij Proximus? Dan draait alles rond Think Possible. Dat betekent: we gaan er altijd van uit dat iets mogelijk is. Zelfs als het onmogelijk lijkt. Vooral dan, eigenlijk. Noem het een manier van denken die een wereld vol digitale oplossingen opent. Die maken op hun beurt ons leven makkelijker. En onze manier van werken slimmer. Als de grootste...
-
Customer Service Specialist
il y a 2 semaines
Mechelen-aan-de-Maas, Flandre, Belgique SD Worx Staffing Solutions Temps pleinFunctieomschrijvingAs customer service representative you make sure that customer requirements are met in terms of quality and timelines. You take care of all customer complaints/problems and look for the appropriate solution.Principal duties: Ensure customer satisfaction Ensure timely, accurate order entry Ensure compliance with appropriate policies and...
-
Customer Service Manager
il y a 1 mois
Province de Flandre-Orientale, Belgique recruitUp Temps pleinserviceUp, groeiend inbound contact center , gevestigd te Erpe-Mere is op zoek naar een Customer Service Manager die hun teamleden en klanten kan leiden. Je komt terecht in een ambitieus team. Onze doelstelling is dé referentie worden op het vlak van customer experience waarbij klantencontacten gezien worden als een opportuniteit en niet als een kost...
-
Customer Service Manager
il y a 1 mois
Province de Flandre-Orientale, Belgique recruitUp Temps pleinserviceUp, groeiend inbound contact center , gevestigd te Erpe-Mere is op zoek naar een Customer Service Manager die hun teamleden en klanten kan leiden. Je komt terecht in een ambitieus team. Onze doelstelling is dé referentie worden op het vlak van customer experience waarbij klantencontacten gezien worden als een opportuniteit en niet als een kost...
-
Customer Service Manager
il y a 4 semaines
Province de Flandre-Orientale, Belgique recruitUp Temps pleinserviceUp, groeiend inbound contact center , gevestigd te Erpe-Mere is op zoek naar een Customer Service Manager die hun teamleden en klanten kan leiden. Je komt terecht in een ambitieus team. Onze doelstelling is dé referentie worden op het vlak van customer experience waarbij klantencontacten gezien worden als een opportuniteit en niet als een kost...
-
Customer Service Manager
il y a 4 semaines
Province de Flandre-Orientale, Belgique recruitUp Temps pleinserviceUp, groeiend inbound contact center , gevestigd te Erpe-Mere is op zoek naar een Customer Service Manager die hun teamleden en klanten kan leiden. Je komt terecht in een ambitieus team. Onze doelstelling is dé referentie worden op het vlak van customer experience waarbij klantencontacten gezien worden als een opportuniteit en niet als een kost...
-
Specialist Payroll Officer
il y a 2 semaines
Limbourg, Wallonie, Belgique ITZU Temps pleinVoor onze klant, een internationaal bedrijf dat trucks, bussen en services verkoopt in meer dan 100 landen, gaan we op zoek naar een payroll specialist. Onze klant is een bedrijf van Zweedse oorsprong waarbij autonomie en vrijheid centraal staan. Je komt als Payroll specialist terecht in een 15-koppig HR team. Je staat er dus niet alleen voor en werkt nauw...
-
Customer Onboarding Specialist
il y a 4 semaines
De Pinte, Belgique Van den Broeck - Prolians Temps pleinOver ons- Bij Dexis Belgium vormen meer dan 400 enthousiaste collega’s een team met een diepgaande expertise en een breed perspectief. Als experts met onuitputtelijke energie zorgen we voor een knallende mix. We zijn actief in de bouw en industrie en hebben de leidende positie in België in de distributie van een indrukwekkende 400.000 verbruiksartikelen....
-
Customer Service Manager
il y a 1 mois
Province de Flandre-Orientale, Belgique recruitUp Temps pleinserviceUp, groeiend inbound contact center , gevestigd te Erpe-Mere is op zoek naar een Customer Service Manager die hun teamleden en klanten kan leiden. Je komt terecht in een ambitieus team. serviceUp maakt een onderdeel van de Up.be groep, een all round commerciële familiale partner met 19 jaar expertise. Heb je zin om serviceUp te leiden alsof...
-
Customer Service Manager
il y a 1 mois
Province de Flandre-Orientale, Belgique recruitUp Temps pleinserviceUp, groeiend inbound contact center , gevestigd te Erpe-Mere is op zoek naar een Customer Service Manager die hun teamleden en klanten kan leiden. Je komt terecht in een ambitieus team. serviceUp maakt een onderdeel van de Up.be groep, een all round commerciële familiale partner met 19 jaar expertise. Heb je zin om serviceUp te leiden alsof...
-
Customer Service Manager
il y a 4 semaines
Province de Flandre-Orientale, Belgique recruitUp Temps pleinserviceUp, groeiend inbound contact center , gevestigd te Erpe-Mere is op zoek naar een Customer Service Manager die hun teamleden en klanten kan leiden. Je komt terecht in een ambitieus team. serviceUp maakt een onderdeel van de Up.be groep, een all round commerciële familiale partner met 19 jaar expertise. Heb je zin om serviceUp te leiden alsof...
-
Customer Service Manager
il y a 4 semaines
Province de Flandre-Orientale, Belgique recruitUp Temps pleinserviceUp, groeiend inbound contact center , gevestigd te Erpe-Mere is op zoek naar een Customer Service Manager die hun teamleden en klanten kan leiden. Je komt terecht in een ambitieus team. serviceUp maakt een onderdeel van de Up.be groep, een all round commerciële familiale partner met 19 jaar expertise. Heb je zin om serviceUp te leiden alsof...
-
Customer Onboarding Specialist
il y a 2 semaines
De Pinte, Flandre, Belgique Van den Broeck - Prolians Temps pleinOver ons- Bij Dexis Belgium vormen meer dan 400 enthousiaste collega's een team met een diepgaande expertise en een breed perspectief. Als experts met onuitputtelijke energie zorgen we voor een knallende mix. We zijn actief in de bouw en industrie en hebben de leidende positie in België in de distributie van een indrukwekkende verbruiksartikelen. Onze...
-
Payroll Specialist Met Doorgroeimogelijkheden
il y a 2 semaines
Limbourg, Wallonie, Belgique ITZU Temps pleinVoor onze klant, een internationaal bedrijf dat trucks, bussen en services verkoopt in meer dan 100 landen, gaan we op zoek naar een payroll specialist. Onze klant is een bedrijf van Zweedse oorsprong waarbij autonomie en vrijheid centraal staan. Je komt als Payroll specialist terecht in een 15-koppig HR team. Je staat er dus niet alleen voor en werkt nauw...
-
Customer Service Coördinator
il y a 2 semaines
De Pinte, Flandre, Belgique Actief Interim Temps pleinWil jij graag terechtkomen in een stabiele omgeving? Hou je ervan om klanten een optimale service te bieden? Ga je graag een uitdaging aan? Wil jij graag een eigen team leiden? Super Lees dan zeker verder.Het bedrijf is marktleider in Belgische distributie van verbruiksartikelen op verschillende segmenten. Op heden zijn er 10 locaties binnen België, waarbij...
-
Payroll Specialist
il y a 1 mois
4830 Limbourg, Belgique ITZU Temps pleinVoor onze klant, een internationaal bedrijf dat trucks, bussen en services verkoopt in meer dan 100 landen, gaan we op zoek naar een payroll specialist. Onze klant is een bedrijf van Zweedse oorsprong waarbij autonomie en vrijheid centraal staan. Je komt als Payroll specialist terecht in een 15-koppig HR team. Je staat er dus niet alleen voor en werkt nauw...
-
Customer Service Officer
il y a 3 semaines
Bois-de-Villers, Belgique Bright Plus Temps plein**Description**: Vous avez un bon sens commercial et aimez le contact humain ? Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique aux valeurs humaines ? Alors vous êtes très certainement le Customer service officer que nous recherchons pour notre partenaire situé dans la région Namuroise. Voici un aperçu des tâches qui vous seront demandées: - Vous...
-
Klantendienstmedewerker Apothekers
il y a 4 semaines
Province de Limbourg, Belgique KLAV vzw Temps pleinKLAV is een dienstverlenende organisatie in Hasselt die apothekers wil ontzorgen door een zo breed mogelijk pakket aan diensten aan te bieden. Daarom zoeken wij een enthousiaste klantendienstmedewerker die ons customer service team wil versterken! Wil jij apothekers elke dag met een lach te woord staan en hen ondersteunen bij problemen? Dan ben jij...
-
Klantendienstmedewerker Apothekers
il y a 4 semaines
Province de Limbourg, Belgique KLAV vzw Temps pleinKLAV is een dienstverlenende organisatie in Hasselt die apothekers wil ontzorgen door een zo breed mogelijk pakket aan diensten aan te bieden. Daarom zoeken wij een enthousiaste klantendienstmedewerker die ons customer service team wil versterken! Wil jij apothekers elke dag met een lach te woord staan en hen ondersteunen bij problemen? Dan ben jij...
