Local Quality Operator

il y a 1 mois

Anderlecht, Belgique AMP Belgium Temps plein

Intro :

Naar aanleiding van de nieuwe activiteit die AMP zal opnemen inzake de distributie van de krantenabonnementen zijn wij op zoek naar 10 Local Quality Operators voor verschillende regio’s in Vlaanderen om aan te vangen vanaf januari 2025. Voor regio West-Vlaanderen zoeken we onder meer een Local Quality Operator voor regio Beek/Kessenich en omstreken.

Functie :

Als Local Quality Operator :

ben je verantwoordelijk voor de opvolging van de kwaliteit betreffende een aantal locaties (ook SUB-HUB’s genaamd) van waaruit de krantenrondes vertrekken naar de abonnees. ben je het lokale aanspreekpunt voor de externe firma’s die instaan voor het distributieproces van krantenabonnementen in de SUB-HUB’s.

Verantwoordelijkheden :

Lokaal aanspreekpunt inzake kwaliteit in de nacht voor de externe transportfirma’s :

Als Local Quality Operator ga je regelmatig langs in de SUB-HUB’s waar de externe firma’s de logistieke activiteiten en de krantenrondes voorbereiden. Je monitort de kwaliteit van de dienstverlening zowel proactief als reactief. Je ziet er op toe dat de verschillende stappen van het verdeel- en distributieproces kwalitatief worden uitgevoerd door de externe firma’s in overeenstemming met de SLA's (Service Level Agreements). Je overlegt constructief met de verantwoordelijke van de dienstverlener indien er problemen worden vastgesteld. Je adviseert en stelt verbeterpunten voor aan de dienstverleners om de kwaliteit te verbeteren. Je baseert je hiervoor onder meer op intern overleg met jouw collega’s en leidinggevende.

Je staat in voor de nodige problem solving in de nacht :

Bij vertragingen tijdens het transport en bij tekorten of overschotten van geleverde aantallen van de kranten, bijlagen of affiches aan de SUB-HUB’s doe je operationeel het nodige om in dezelfde nacht maximaal oplossingen uit te werken en te coördineren met als doel de tekorten of overschotten te corrigeren. Hiervoor hanteer je bijvoorbeeld de contactlijst van de transporteurs om bijkomende ritten of verschuivingen te bewerkstelligen indien nodig. Bij grote problemen stem van je vanzelfsprekend steeds eerst af met jouw leidinggevende zodat er eventueel overkoepelend een plan van aanpak overheen meerdere regio’s kan gecoördineerd worden waar mogelijk.

Je staat mee in voor de opvolging van klachten :

Je staat mee in voor de opvolging van allerlei klachten en problemen aangaande de verdeling van de krantenabonnementen en zorgt binnen de afgesproken timing (binnen 48u) voor een antwoord op de klachten binnen uw regio. Deze opvolging doe je in de interne applicatie voor het abonnementenbeheer. Om de oorzaak van de klachten grondig te achterhalen raadpleeg je verschillende bronnen met informatie , zoals onder meer de dagelijkse rapporteringen van de dienstverleners, of je voert hiervoor het nodige overleg met de dienstverlener om goed te begrijpen wat het probleem was. Mogelijk verplaats jij jezelf soms ook naar het adres van de abonnee waar de klachten zich herhalen, om zelf concreet te observeren wat het probleem is (bijvoorbeeld brievenbus afwezig, wegenwerken in de regio, of dergelijke zaken). Je neemt elke dag de rapporteringen door die de externe transporteurs voor jouw regio hebben opgemaakt en neemt de gepaste acties om de problemen op te volgen die hierin gemeld worden om gelijkaardige problemen in de toekomst te vermijden.

Je staat mee in voor de opvolging van facturatie:

Je staat er mee voor in om de voorbereiding van de facturatie dagelijks na te kijken en opmerkingen door te geven volgens de juiste procedure indien nodig (bijvoorbeeld inzake het aantal adressen (‘drops’) waarop de dienstverlener effectief heeft geleverd gedurende de voorgaande nacht).

Je bent mee verantwoordelijk voor de controles van de externe transporteurs en hun chauffeurs:

Je staat mee in voor de verplichte controles tijdens de nachtoperaties van de externe transporteurs op de zaken waarmee zij reglementair in orde dienen te zijn ingeval van sociale inspectie. Voor bepaalde zaken zijn de controles dagelijks Er zijn ook regelmatig (aangekondigde en onaangekondigde) meer uitgebreide controles (‘audits’) uit te voeren in samenspraak met jouw leidinggevende. Je volgt hierbij de checklijst en richtlijnen die vanuit het transport departement worden aangereikt. Je waakt er over dat deze controles systematisch in jouw regio correct gebeuren op alle locaties die onder jouw hoede vallen en dat de uit de controles volgende actieplannen strikt worden nageleefd.

Je ondersteunt operationeel mee bij noodplannen :

Je werkt in de nachtoperaties actief mee aan de goede uitvoering van de noodplannen voor verschillende mogelijke noodscenario’s en dit in overleg met jouw leidinggevende. Bijvoorbeeld laattijdige leveringen, onverwachte weersomstandigheden of milieurampen, technische of systeem storingen,… In voorkomend geval coördineer je eveneens mee de uitvoering van het betreffende noodplan (hetzij van op afstand ofje verplaatst je in de nacht naar andere locaties binnen uw regio indien nodig). Indien nodig stroop je zelf mee de mouwen op en help je operationeel mee in de operaties om de logistieke activiteiten in de SUB-HUB tijdig rond te krijgen.

Rapportering :

Je rapporteert dagelijks aan jouw leidinggevende over het verloop van de nacht in jouw regio volgens de gemaakte afspraken en format hieromtrent. Je denkt ook zelf mee na over best practices met als doelstelling om maximaal efficiënt en uniform te werken in elke regio met de externe firma’s. Je ondersteunt bij de implementatie van verbeteracties en projecten in samenwerking met de centrale teams en dienstverleners. Je neemt actief deel aan opvolgingsvergaderingen met jouw collega’s.

Back-up :

Je fungeert als back-up voor jouw collega’s ingeval van afwezigheden, ook voor aanpalende andere regio’s indien nodig. De krantenabonnementen dienen 6 nachten per week worden uitgereikt Aangezien je in een werkregime van 5 nachten per week werkt, is er namelijk ook altijd een andere collega die voor de 6e nacht per week de lokale coördinatie dient op te volgen in jouw regio. De back-up planning hieromtrent wordt voorafgaand maximaal tijdig opgesteld.

Profiel :

Je hebt bij voorkeur reeds ervaring in de nacht Je bent Nederlandstalig , mondelinge en schriftelijke kennis van het Frans en Engels is een sterk pluspunt voor een goede communicatie met de externe firma’s en hun chauffeurs Je hebt een ‘no-nonsense’ mentaliteit en ‘can-do’ ingesteldheid Je bent een operationele problem solver Je beschikt over goede communicatievaardigheden om met alle betrokken partijen een goede samenwerking op te bouwen Je werkt vlot met verschillende IT systemen en MS Office applicaties (zoals onder meer ook met Excel). Je bent flexibel ingesteld qua werkplek en werkuren indien nodig en bereid om je in de brede Antwerpen/Limburg/Vlaams-Brabant/West-Vlaanderen te verplaatsen indien nodig (afhankelijk van de regio waar je werkzaam bent). Je verplaatst je met jouw functiewagen tijdens de nacht tussen de verschillende SUB-HUB’s en de HUB’s van AMP (en bpost).

Uurrooster:

Je werkt gemiddeld 31,25u per week gedurende 5 nachten per week van maandag tot en met zaterdag in een 6-dagen werkregime volgens de volgende uurrooster in het volgende rotatieschema: 

Maandag : 02:00-08:00 (zonder pauze) Dinsdag : 02:00-08:00 (zonder pauze) Woensdag : 02:00-08:00 (zonder pauze) Donderdag : 02:00-08:00 (zonder pauze)  Vrijdag : 02:00-08:00 (zonder pauze)  Zaterdag : 02:00-10:00 (incl 30 min onbetaalde pauze) Zondag : rustdag 

Jouw 2e rustdag valt in week 1 op maandag, in week 2 op dinsdag, in week 3 op woensdag, in week 4 op donderdag, in week 5 op vrijdag en in week 6 op zaterdag.

In de week waarop jouw rustdag op zaterdag is werk je 30u per week. In de andere weken waarop je rustdag in de week valt werkt je 31.5u per week, vandaar dat u gemiddeld 31.25u per week werkt. 

Aanbod :

Je start normaalgezien eerst met een contract van bepaalde duur van 6 maanden met optie vast contract van onbepaalde duur op termijn. Een salarispakket volgens het barema van PC200 volgens klasse C dat rekening houdt met jouw volledige vorige beroepservaring. Bovenop jouw loon heb je tevens 20 % nachtpremie . Extra legale voordelen : maaltijdcheques van 8€ per dag50€ netto telewerkvergoeding per maandhospitalisatieverzekering ten laste van de werkgever (mogelijkheid om familieleden aan te sluiten)ecocheques 250€ per jaarjaarlijkse sector-premiejaarlijkse niet-recurrente bonus CAO90sinterklaas-cheque voor de kinderen

  • Local Quality Operator

    il y a 1 mois

    Anderlecht, Belgique AMP Temps plein

    AMP (bpost group) est la plus grande société de distribution de presse en Belgique. A partir de 5 sites de distribution et de bureaux en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie, nous desservons 5.000 points de vente de presse et distribuons 425.000 journaux par jour. AMP n'est pas seulement le leader du marché de la distribution de la presse, mais aussi l'un...

  • Local Quality Operator

    il y a 1 mois

    Anderlecht, Belgique AMP Temps plein

    AMP (bpost group) est la plus grande société de distribution de presse en Belgique. A partir de 5 sites de distribution et de bureaux en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie, nous desservons 5.000 points de vente de presse et distribuons 425.000 journaux par jour. AMP n'est pas seulement le leader du marché de la distribution de la presse, mais aussi l'un...

  • Local Quality Operator

    il y a 1 mois

    Anderlecht, Belgique AMP Temps plein

    AMP?AMP (bpost group) est la plus grande société de distribution de presse en Belgique. A partir de 5 sites de distribution et de bureaux en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie, nous desservons 5.000 points de vente de presse et distribuons 425.000 magazines et 260.000 journaux par jour. Aujourd'hui, nous renforçons encore notre position en...

  • Local Quality Operator

    il y a 1 mois

    Anderlecht, Belgique AMP Temps plein

    AMP?AMP (bpost group) est la plus grande société de distribution de presse en Belgique. A partir de 5 sites de distribution et de bureaux en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie, nous desservons 5.000 points de vente de presse et distribuons 425.000 magazines et 260.000 journaux par jour. Aujourd'hui, nous renforçons encore notre position en...

  • Local Quality Operator

    il y a 1 mois

    Anderlecht, Belgique AMP Temps plein

    AMP?AMP (bpost group) est la plus grande société de distribution de presse en Belgique. A partir de 5 sites de distribution et de bureaux en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie, nous desservons 5.000 points de vente de presse et distribuons 425.000 magazines et 260.000 journaux par jour. Aujourd'hui, nous renforçons encore notre position en...

  • Local Quality Operator

    Il y a 2 mois

    Anderlecht, Belgique AMP Temps plein

    Over AMP AMP (bpost group) is het grootste persverdelingsbedrijf van België. Met 500 werknemers bouwen we het grootste en meest winstgevende netwerk pers- en buurtwinkels in België. Vanuit 5 distributiesites en kantoren in Vlaanderen, Brussel en Wallonië bedienen we 4.500 persverkooppunten en verdelen we dagelijks 425.000 magazines en 260.000 kranten....

  • Local Quality Operator

    Il y a 2 mois

    Anderlecht, Belgique AMP Temps plein

    Over AMP AMP (bpost group) is het grootste persverdelingsbedrijf van België. Met 500 werknemers bouwen we het grootste en meest winstgevende netwerk pers- en buurtwinkels in België. Vanuit 5 distributiesites en kantoren in Vlaanderen, Brussel en Wallonië bedienen we 4.500 persverkooppunten en verdelen we dagelijks 425.000 magazines en 260.000 kranten....

  • Local Quality Operator

    Il y a 2 mois

    Anderlecht, Belgique AMP Temps plein

    Over AMP AMP (bpost group) is het grootste persverdelingsbedrijf van België. Met 500 werknemers bouwen we het grootste en meest winstgevende netwerk pers- en buurtwinkels in België. Vanuit 5 distributiesites en kantoren in Vlaanderen, Brussel en Wallonië bedienen we 4.500 persverkooppunten en verdelen we dagelijks 425.000 magazines en 260.000 kranten....

  • Local Quality Operator

    Il y a 2 mois

    Anderlecht, Belgique AMP Temps plein

    Over AMP AMP (bpost group) is het grootste persverdelingsbedrijf van België. Met 500 werknemers bouwen we het grootste en meest winstgevende netwerk pers- en buurtwinkels in België. Vanuit 5 distributiesites en kantoren in Vlaanderen, Brussel en Wallonië bedienen we 4.500 persverkooppunten en verdelen we dagelijks 425.000 magazines en 260.000 kranten....

  • Local Quality Operator

    Il y a 2 mois

    Anderlecht, Belgique AMP Temps plein

    Over AMP AMP (bpost group) is het grootste persverdelingsbedrijf van België. Met 500 werknemers bouwen we het grootste en meest winstgevende netwerk pers- en buurtwinkels in België. Vanuit 5 distributiesites en kantoren in Vlaanderen, Brussel en Wallonië bedienen we 4.500 persverkooppunten en verdelen we dagelijks 425.000 magazines en 260.000 kranten....

  • Local Quality Operator

    Il y a 2 mois

    Anderlecht, Belgique AMP Temps plein

    Over AMP AMP (bpost group) is het grootste persverdelingsbedrijf van België. Met 500 werknemers bouwen we het grootste en meest winstgevende netwerk pers- en buurtwinkels in België. Vanuit 5 distributiesites en kantoren in Vlaanderen, Brussel en Wallonië bedienen we 4.500 persverkooppunten en verdelen we dagelijks 425.000 magazines en 260.000 kranten....

  • Quality Partner Benelux

    il y a 3 semaines

    Anderlecht, Belgique UCB Temps plein

    **Make your mark for patients** To strengthen our **Market Quality Europe **department, we are looking for a talented profile to fill the position of**:Quality Partner Benelux - Brussels, Belgium** **About the role** As a Quality Partner Benelux you will collaborate with the responsible Quality Lead to ensure that global quality practices are integrated...

  • Quality Manager Benelux

    Il y a 3 mois

    Anderlecht, Belgique Hana Group Temps plein

    **Description de l'entreprise**: - Hana Group, created in 2012, is the world leader in the manufacture and sale of Sushi, Poké, Wok and other Asian products prepared in front of consumers on kiosks, mainly in supermarkets._ - It has more than 1,700 corners worldwide, in 11 European countries and in the United States, with brands and concepts such as Sushi...

  • Helpdesk Operator

    Il y a 3 mois

    Anderlecht, Belgique Paradigm Temps plein

    **Helpdesk Operator** L’**asbl Iristeam **assure le soutien en ressources humaines IT, l’assistance et la prestation de services en matière de transition numérique et de prestations IT, auprès de ses membres. Iristeam emploie 650 collaborateurs et agit comme un centre de compétences. L’asbl compte parmi ses membres 150 administrations et...

  • Portfolio Marketeer Unilever Food Solutions

    Il y a 6 mois

    Anderlecht, Belgique Unilever Temps plein

    Job Position: Portfolio Marketeer UFS BE Function: UFS Marketing Full-Time function Location: Brussels **Business context and main purpose of the job** Unilever Food Solutions (UFS) is the foodservice business unit of Unilever with businesses in 76 countries across the world. We are a dedicated, fast growing and profitable business unit within Nutrition...

  • Head of Digital Technology

    Il y a 3 mois

    Anderlecht, Belgique UCB Temps plein

    **Make your mark for patients** To strengthen our **Digital Technology** **(DT)** team, based at the HQ, in Brussels, Belgium, we are looking for a talented individual to fill the position of**:Head of DT Quality Assurance.** **About the role**: The function envisions, organizes and directs the set up and strategic deployment and maintenance of efficient...

  • Medical Solutions Lead Imm Derm Be

    Il y a 6 mois

    Anderlecht, Belgique UCB Temps plein

    **Make your mark for patients** We are looking for a **Medical Solutions Lead dermatology BeLux** who is fluent in French, Dutch and English and knows the local healthcare compliance and pharma environment to join us in our **ABN (Alps, Benelux, North European) immunology Medical** team, based in our Headquarter, Anderlecht, **Belgium** **About the...

  • Local Quality Operator

    il y a 4 semaines

    Anderlecht, Belgique AMP Temps plein

    Over AMP AMP (bpost group) is het grootste persverdelingsbedrijf van België. Met 500 werknemers bouwen we het grootste en meest winstgevende netwerk pers- en buurtwinkels in België. Vanuit 5 distributiesites en kantoren in Vlaanderen, Brussel en Wallonië bedienen we 4.500 persverkooppunten en verdelen we dagelijks 425.000 magazines en 260.000 kranten....

  • Global Lead, Risk Minimization Programs

    il y a 1 mois

    Anderlecht, Belgique UCB Temps plein

    **Make your mark for patients** At UCB, nothing matters more to us than the safety and wellbeing of our patients. We make every effort to strive for quality and excellence to meet the needs of our customers and ensure the safety and efficacy of our products. To support our commitment, we are looking for a **Global Lead, Risk Minimization Programs, being...

  • Medical Governance Lead Benelux

    il y a 1 semaine

    Anderlecht, Belgique UCB Temps plein

    **Make your mark for patients** We are looking for a **Medical Governance Lead Benelux** who is collaborative, resilient and proactive to join us in our local medical team. This position can be based in Belgium or the Netherlands and will cover Benelux region. **About the role** The Medical Governance Lead ensures the highest standards of medical...