Planner After Sales Service

il y a 4 semaines

Wavre, Belgique VELUX Group Temps plein

In the VELUX Group, we offer you a world of opportunities and the chance to create a bright future. From the forefront of the sustainable indoor living industry, we enable those who live, work and play under the roof transform their spaces and live a healthier everyday life with more daylight and fresh air.

The VELUX Group is an international, family-owned business with strong financial roots and each year we are able to create real impact by reinvesting in society, our employees and planet through our foundations.
Alongside the rest of our values, “courage” and “mutual respect” define our actions every day and how we wish to contribute to the world.

Vous êtes convaincu des bienfaits de la lumière naturelle ? Vous souhaitez développer vos compétences au sein d’une multinationale comptant plus de 12 000 collaborateurs ? Alors, rejoignez notre équipe et devenez Ambassadeur VELUX 

Chez VELUX, nous vous donnons une chance de grandir. De façonner votre propre carrière. De travailler dans un environnement international. De faire partie d’une société leader sur le marché de la création d’intérieurs durables. Nous vous offrons un monde d’opportunités - si vous avez la volonté de les saisir 

Nous sommes à la recherche d’un Planner After Sales Service pour travailler au siège social Velux Belgique situé à Wavre. Poste en CDD jusqu’à fin janvier 2025 minimum.

Vos challenges

Aider les clients par téléphone pour solutionner leur problème et dans le cas échéant organiser les interventions des techniciens et gérer leur planning afin de proposer à la clientèle un service après-vente correct et rapide.

Principales responsabilités :

#1 Traiter les demandes SAV et autres demandes par téléphone et e-mail afin de fournir la solution la plus appropriée aussi rapidement et correctement possible :

Poser des diagnostics sur des produits simples et plus complexes ;

Essayer d’aider le client par téléphone, sans devoir envoyer un technicien sur site ;

Eventuellement transférer la demande au département plus approprié ;

Si nécessaire, fixer un rendez-vous pour notre technicien.

#2 Rédiger les dossiers :

Créer le client et le dossier concerné ;

Commander le matériel nécessaire ;

Envoyer une offre de prix, si nécessaire ;

Bloquer le rendez-vous ;

Préparer les dossiers pour les techniciens.

#3 Gérer le planning des techniciens :

Organiser une tournée logique ;

Veiller à l’encodage correct du planning en Outlook ;

Fournir à temps les documents complets pour la préparation du matériel à exécuter par le Responsable Magasin.

#4 Clôturer les dossiers après intervention :

Effectuer le débriefing des interventions avec les techniciens ;

Etablir et vérifier la facturation afin de transmettre aux clients des factures correctes ;

Créer un nouveau dossier s’il faut retourner chez le client, et faire le suivi (comme expliqué dans points 2 et 3)

Vos qualifications

Vous êtes dynamique, avez le souci du détail et savez comment offrir un service client à la hauteur de la qualité de nos produits. Vous vous épanouissez dans un rôle où vous êtes au quotidien en contact avec nos clients et nos partenaires, le tout en étroite collaboration avec vos collègues. La satisfaction de la clientèle est au cœur de vos préoccupations et vous savez vous mettre dans le peau du client afin de comprendre ses besoins.

Gérer les informations

Analyser (évaluer l’information ; penser de façon analytique)

Management de l’information

Intégrer (intégrer les données ; générer des alternatives ; tirer des conclusions)

Management des tâches

Structurer le travail (fixer des priorités pour ses tâches ; travailler de façon systématique ; exécuter une multitude de tâches)

Résoudre des problèmes (gérer les imprévus ; agir de sa propre initiative ; mettre en œuvre de solutions)

Adopter une orientation client (accompagner les clients ; être orienté vers le service)

De plus :

Vous parlez couramment le Néerlandais et le Français (oral et écrit)

Vous avez une expérience dans le service clientèle ou le contact client en général

Vous avez d'excellentes compétences en terme de communication, orale, écrite et face-to-face

Vous maîtrisez les logiciels informatiques courants

Ce que nous vous offrons

Nous offrons une multitude d'opportunités de développement ainsi que la possibilité d'évoluer et d'apprendre auprès de collègues expérimentés. Nous pensons que l’évolution et le développement personnel sont importants, c'est pourquoi il vous sera également proposé de participer à des initiatives axées sur le développement dans un environnement orienté sur le feedback.

Environnement de travail exceptionnel dans des bureaux fraîchement rénovés, baignés d’air frais et de lumière

A disposition gratuitement : café, thé, fruits frais BIO, sodas, snacks…

Mode de travail hybride (bureau / télétravail) + prime mensuelle pour l’achat de matériel

Réductions sur les produits Velux pour vous et votre famille

Chèques-repas

Assurance santé et hospitalisation complète pour toute la famille

Assurance groupe et épargne pension

Votre candidature

Si vous souhaitez en savoir plus sur cette opportunité et sur le groupe VELUX, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous serons ravis de recevoir votre candidature et votre CV  Toutes les demandes seront traitées de manière confidentielle.

Notre société

Depuis près de 80 ans, le Groupe VELUX a pour vocation d’améliorer le cadre de vie grâce à l’entrée de lumière naturelle et d’air frais par le toit. Notre gamme de produits comprend une grande variété de fenêtres de toit, solutions pour les toits plats, conduits de lumière naturelle et verrières modulaires. Nous proposons également de nombreux équipements, volets roulants, stores intérieurs et extérieurs ainsi que des solutions intelligentes et connectées pour la maison. Ces produits contribuent à garantir un environnement intérieur sain et durable pour vivre, travailler, et se divertir dans les meilleures conditions. Le Groupe VELUX détient des sociétés de vente et des usines de production dans près de 40 pays. Il emploie environ 11 500 personnes dans le monde et appartient à la société VKR Holding A/S, intégralement détenue par des fondations d’utilité publique (THE VELUX FOUNDATIONS) et par la famille du fondateur.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur 

 #LI-Hybrid

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    Restaurant "**La Table des Templiers**" situé à Wavre Nord recherche pour **entrée immédiate**, un(e) **serveur en salle** Travail: - Gestion des tables - Service et débarrassage - Remise en ordre - Services coupés Critères: - Habiter la région de Wavre (services coupés) - Posséder un moyen de locomotion (indispensable) - Personne...

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    As Team Lead for the Sales team your tasks and responsibilities include the following:Participate actively to BusDev strategy (identify opportunities and watch market trends)Promote franchise in professional circles (assist to events, build network)Coordinates Sales team efforts (prospecting, sales approach and objectives, ...)Review operating process and...

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  • Commis de salle H/F

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    Wavre, Belgique Restauration Nouvelle Temps plein

    Partout en Belgique et à l’étranger, Restauration Nouvelle vous aide à recevoir superbement jusqu’à 2000 invités. Chez vous ou dans un de ses lieux, de prestige ou insolites, dans l’ambiance de votre choix.Business meeting et événements, mariages et autres festivités, brasseries ou restaurants de caractère, tous nichés dans un écrin de...

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    **Vous êtes convaincu des bienfaits de la lumière naturelle ? Vous souhaitez développer vos compétences au sein d’une multinationale comptant plus de 12 000 collaborateurs ? Alors, rejoignez notre équipe et devenez Ambassadeur VELUX !** Chez VELUX, nous vous donnons une chance de grandir. De façonner votre propre carrière. De travailler dans un...

  • Sales Development Representative

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    Sales Development Representative **Join Our Journey: Transforming Businesses and Careers with Eezee-IT** As a gold partner and a top 5 Odoo implementer in Belgium, with a solid standing on the global stage, our journey is about more than just software. It's about creating impactful solutions that drive progress, powered by a team that’s diverse, dynamic,...

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    Wavre, Belgique Pauwels Consulting Temps plein

    In het kortwavre bediende, freelancer 40 uur per week - Jahlye GeeraertsTalent Acquisition Specialist Life Sciences 0032498179909 - **Qualification Specialist**: Pharma & Sciences - Validation - Plan, organize and manage Qualification activities (URS, FAT/SAT, IQ/OQ/PQ) - Perform Risk Analysis - Write and review Equipment or Qualification documents and...