Expert Klantenservice 2de lijn

Als Expert klantenservice 2de lijn zullen je belangrijkste verantwoordelijkheden zijn:

• Beheren en tijdig afhandelen van aanvragen volgens de overeengekomen termijnen;
• Verwerken van geretourneerde kaarten door ze te scannen en opnieuw te versturen.
• Bijwerken van onze database en klantendossiers.
• Beantwoorden van vragen met betrekking tot onze elektronische producten (Belgisch), voornamelijk per e-mail met Nederlandstalige klanten.
• Afhandelen van klachten van klanten (niveau 2).
• Proactief analyseren en verwerken van verzoeken van klanten, eerstelijnsmedewerkers en verkoop op basis van interne procedures en uitgebreide product- en beheertoolskennis.
• Versterken van het vertrouwen met klanten en passende oplossingen bieden.
• Bijdragen aan diverse doelstellingen binnen het bedrijf.
• Indien nodig telefonisch contact opnemen met klanten.

• Je hebt een professionele of academische bachelordiploma, of een gelijkwaardige ervaring.
• Je hebt aantoonbare ervaring in aftersales of ondersteuning.
• Je bent tweetalig (NL/FR) en beheerst het Nederlands uitstekend schriftelijk.
• Je bent administratief sterk en hebt een goede kennis van MS Office.
• Je levert nauwkeurig en verzorgd werk.
• Je bent flexibel en kunt zelfstandig werken.
• Je hebt goede computervaardigheden.
• Je bent communicatief en kunt goed samenwerken met anderen.
• Je hebt een commerciële instelling.
• Je neemt initiatief en hecht belang aan goede service.
• Je kunt goed werken onder druk.
• Je hebt goede analytische vaardigheden
• Je bent dynamisch en een teamspeler.

• Een contract van onbepaalde duur na succesvolle interimperiode.
• Een salaris tussen 2600€ en 3000€ (of iets meer) afhankelijk van jouw ervaring
• 2 dagen per week de mogelijkheid om van thuis uit te werken.
• Je maakt deel uit van een stabiel team met veel ervaring, en we zijn op zoek naar mensen die zich op lange termijn willen engageren.
• Veel extralegale voordelen: Maaltijdcheques van 8 euro per dag, Ecocheques van 250 euro per jaar, Geschenkcheques van 40 euro per jaar, Sport- en cultuurcheques van 100 euro per jaar.
• 100% terugbetaling van openbaar vervoer.
• Hospitalisatieverzekering.
• Ambulante verzekering.

Onze klant is een toonaangevend bedrijf dat gespecialiseerd is in extralegale voordelen. Met hun innovatieve oplossingen helpen ze werkgevers en werknemers om hun welzijn en financieel voordeel te vergroten. Hun activiteiten omvatten onder andere het beheren en verwerken van elektronische betalingen, het verstrekken van maaltijdcheques, ecocheques en andere voordelen. Werken bij onze klant betekent deel uitmaken van een dynamisch en gepassioneerd team, waar een cultuur van samenwerking, groei en professionele ontwikkeling wordt gekoesterd. Ze bieden ook een aantrekkelijk pakket aan extralegale voordelen, doorgroeimogelijkheden en een motiverende werkomgeving die medewerkers inspireert om het beste uit zichzelf te halen.