Team Lead TBO Mobile Services

il y a 3 semaines


Antwerp, Belgique Telenet Temps plein

Over de functie

We zijn op zoek naar een gepassioneerde en resultaatgerichte Team Coach om een dynamisch team van +/- 15 Technical Support Coordinators te inspireren, coachen en sturen in het domein van Customer Interactions.

Dit team ondersteunt bijna alle klantgerichte teams (bijv. retail, contact centers, technici) en helpt hen bij het bieden van een oplossing aan de klant op zowel directe als indirecte wijze.

Het is jouw missie om het talent en de expertise van je personeel te ontsluiten, de customer intimacy te verbeteren,

de stem van de klant op een innovatieve manier te vertalen naar zowel TIO als de veranderorganisatie, de efficiëntie van wat we doen te verhogen en een sterke partner te zijn van onze klantgerichte teams en bovenal van onze klanten.

Je doet dit door de competenties van je team te ontwikkelen, best practices te vinden en te ontwikkelen, doelen te stellen en deze te bereiken binnen de klantbelofte.

Je hebt bewezen vaardigheden in people management, customer intimacy is je middle name, technische kennis en een probleemoplossende mentaliteit.

Over het team

Technical Back Office draagt talent en expertise van de klantgerichte teams over aan Technical Support Coordinators.

We zijn een shared service center voor onze residentiële klanten van zowel Telenet als Base en professionele klanten (SOHO segment), we ondersteunen alle klantgerichte teams binnen deze segmenten.

We raadplegen deze teams en klanten rechtstreeks via telefoon of ticket. De meest complexe situaties worden end-to-end afgehandeld in de richting van de klant, zelfs als de oplossing wordt geleverd door IT- of netwerkingenieurs.

Als de stem van de klant hiaten in de ondersteuningsprocessen aangeeft, vertalen we deze hiaten in hapklare en uit te werken verhalen richting de veranderorganisatie.

Andersom is TBO het team dat MVP's & POC's ondersteunt, betrokken is bij BAT en dient als business SPOC voor TIO en Change org.

Technical Back Office is de brug tussen de klant, Customer Interactions Domain en TIO, change organisatie.

Jouw verantwoordelijkheden

Je inspireert, coacht en ondersteunt een team van Technical Support Coordinators in samenwerking met je collega-teamleiders.
Je definieert best practices om de klant direct en indirect te ondersteunen binnen jouw vakgebied en vaardigheid (Mobiel). Je zorgt ervoor dat deze worden gevolgd en geïmplementeerd in de dagelijkse routine om het effect op het team en de klant te maximaliseren.
Je bouwt en onderhoudt een netwerk van belangrijke stakeholders binnen de organisatie om op één lijn te blijven wat betreft verwachtingen, informatie en een efficiënte aanpak van urgente en complexe incidenten.
Je bent resultaatgericht in het behalen van de SLA's en KPI's met een klantgerichte aanpak.
Je streeft naar continue verbetering binnen je vaardigheden en interne processen, met een innovatieve, datagedreven en klantgerichte mindset. 
Je bent in staat om de visie van de organisatie te bespreken en te verdedigen met stakeholders en je team in een veranderende omgeving.

Dit ben jij:

Je hebt een bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring, en een passie voor klanten en technologie. 
Je bent een doorgewinterde people manager, met een bewezen staat van dienst in het leiden van klantgerichte teams.
Je bent sterk in het oplossen van problemen, het omgaan met veranderingen en het vertalen van deze vaardigheden naar het team.
Je bent een dienend leider. Je weet hoe je een hoogopgeleid team moet opbouwen, inspireren en leiden.
Je bent een mensen-mens. Je houdt ervan om met individuen te werken en ze te laten groeien in hun professionele leven.
Je gaat niet voor een status quo. Je bent ambitieus, leergierig en niet bang om dingen uit te proberen. 
Je combineert sterke analytische vaardigheden met een creatieve en positieve geest.
Talen: Moedertaalspreker Nederlands, met een goede kennis van het Engels, zowel gesproken als geschreven.
Kennis van het Frans is een bonus.

Hoe maken wij voor jou het verschil?

Begin een nieuw avontuur in het kloppende hart van ons Customer Interactions Domain, waar we op een flexibele manier werken, zowel vanuit huis als vanuit onze open en trendy samenwerkingsplekken op kantoor.

Collegialiteit is meer dan een woord. We letten op talent, ambitie en leergierigheid. We coachen je, trainen je en maken je deel van ons verhaal.

Bovendien geniet je van een loon- en voordelenpakket dat je overal zal brengen. We hebben het over maaltijdcheques, groeps- en ziekteverzekering, een jaarlijkse bonus en kortingen op Telenet-producten.

Kom het zelf ervaren, onze passie werkt aanstekelijk


  • Team leader customer service

    il y a 1 semaine


    Antwerp, Belgique Tempo-Team Regio Antwerpen - Kempen - Limburg Temps plein

    Voor een KMO gespecialiseerd in de verdeling en opvolging van verzekeringen zijn we op zoek naar een Teamleader Customer Service. Dagelijkse aansturing van het Customer Care team (20 medewerkers) Behalen van KPI's en waarborgen van de kwaliteit Verbeteren en implementeren van processen, met focus op digitalisering Begeleiden van teamleden in hun leertraject...

  • Purchasing Team Leader

    il y a 4 jours


    Antwerp, Belgique Atlas Copco Temps plein

    .fit_to_content{width:%;height:auto}Our solutions are a key part of most industries - electronics, medical research, renewable energy, food production, infrastructure and many more. Working with us means working with the latest technologies and groundbreaking, sustainable innovations.Join us on our journey for a better tomorrow.Are you ready to lead a...

  • Team Lead Infra

    Il y a 5 mois


    Antwerp, Belgique Equal-Plus Temps plein

    Job Description Equal Plus Consulting has been engaged to search for a Team Lead Infra & Ops (ad interim) to work in Wilrijk, Antwerpen, Belgium. TITLE Team Lead Infra & Ops (ad interim) START DATE May 20, 2024 END DATE August 31, 2024 LOCATION Wilrijk, Antwerpen LANGUAGES English DESCRIPTION This is an external temporary position to replace...

  • Project Lead Services

    il y a 4 semaines


    Antwerp, Belgique Avantor Sciences Temps plein

    Dare to go further in your career. Join our global team of 14,000+ associates whose passion for discovery and determination to overcome challenges relentlessly advances life-changing science. The work we do changes people's lives for the better. It brings new patient treatments and therapies to market, giving a cancer survivor the chance to walk his...

  • team leader

    il y a 4 semaines


    Antwerp, Belgique Robert Walters Temps plein

    Als Teamleader Facility zorg je ervoor dat de klantensites in Zuid Antwerpen optimaal worden beheerd en dat het team van 80 medewerkers optimaal functioneert. Verantwoordelijkheden Aansturen van een team van ongeveer 80 medewerkers (schoonmaak, klusjesdienst, etc) Planning opmaken van je team en zorgen voor een correcte naleving hiervan Offertes opstellen...

  • team lead

    il y a 4 semaines


    Antwerp, Belgique Vinçotte Temps plein

    Vinçotte is expert in inspectie, controle, certificatie, opleidingen en consultancy bij diverse types klanten. Als Teamlead Electricity (M/V/X) ga je aan de slag voor de business unit Energy & Process Industry, waarin we een brede expertise hebben opgebouwd in uiteenlopende sectoren in het segment industrie: energie, (petro)chemie, pharma, staalnijverheid,...

  • Team lead

    il y a 1 semaine


    Antwerp, Belgique Vinçotte Temps plein

    Vinçotte is expert in inspectie, controle, certificatie, opleidingen en consultancy bij diverse types klanten. Als Teamlead Electricity (M/V/X) ga je aan de slag voor de business unit Energy & Process Industry, waarin we een brede expertise hebben opgebouwd in uiteenlopende sectoren in het segment industrie: energie, (petro)chemie, pharma, staalnijverheid,...

  • Team lead

    il y a 1 semaine


    Antwerp, Belgique Dixon Supply Chain Temps plein

    Ben jij iemand die graag een team aanstuurt en complexe dossiers tot een goed einde brengt? Heb jij een passie voor hoogwaardige en innovatieve aankopen? Als Teamlead Purchasing neem jij de leiding over het aankoopproces binnen jouw categorieën en zorg je ervoor dat alles vlot verloopt. Dankzij jouw technische expertise en kennis van de wet op...

  • team lead

    il y a 4 semaines


    Antwerp, Belgique Dixon Supply Chain Temps plein

    SamenvattingWe zoeken een ervaren Teamlead Purchasing die complexe aankoopdossiers leidt en strategische aankoopplannen ontwikkelt om onze financiële doelstellingen te behalen. Jobbeschrijving Ben jij iemand die graag een team aanstuurt en complexe dossiers tot een goed einde brengt? Heb jij een passie voor hoogwaardige en innovatieve aankopen? Je leidt...

  • Team leader

    il y a 1 semaine


    Antwerp, Belgique Manpower Temps plein

    Manpower Office People is specialist in de rekrutering van bediendeprofielen. Wij gaan steeds voor dé perfecte match tussen werkgever en kandidaat. We're looking for you! TEAMLEADER TEXTIEL - WILRIJK Ben jij een geboren leider met een passie voor textiel en retail? Wil jij werken in een dynamische omgeving waar geen enkele dag hetzelfde is? Dan zoeken wij...

  • Team leader

    il y a 1 semaine


    Antwerp, Belgique NMBS-SNCB Temps plein

    We willen als publieke dienstverlener een sleutelrol spelen op het vlak van mobiliteit en zo een essentiële schakel vormen op sociaaleconomisch gebied. Iedereen heeft elke dag recht op en nood aan mobiliteit: om naar het werk of naar school te gaan of in de vrije tijd. We willen alle klanten een veilige, betrouwbare en duurzame mobiliteit aanreiken, van...

  • Project lead

    il y a 1 semaine


    Antwerp, Belgique Avantor Sciences Temps plein

    Dare to go further in your career. Join our global team of 14,000+ associates whose passion for discovery and determination to overcome challenges relentlessly advances life-changing science. The work we do changes people's lives for the better. It brings new patient treatments and therapies to market, giving a cancer survivor the chance to walk his daughter...

  • Service Client KBC

    il y a 1 mois


    Antwerp, Belgique Start People Temps plein

    24+ est situé à Berchem (Anvers) et est une joint-venture de KBC et du groupe VAB.Nous sommes le centre de service client de KBC. Nous sommes responsables d'une large gamme de contacts clients non commerciaux pour KBC : nous offrons une assistance aux utilisateurs ainsi qu'un soutien administratif et technique aux clients, aux employés de bureau, aux...

  • team leader

    il y a 4 semaines


    Antwerp, Belgique Stegmann Belgium (BVBA) Temps plein

    Als Werkplaatsverantwoordelijke / Teamleader ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van monteurs en techniekers, het beheer van stock en onderhoud, en het managen van herstellingen en revisies.Je hebt uitstekende technische kennis en ervaring met heftrucks en rollend materieel. Je bent vlot computervaardig en beschikt over leidinggevende...


  • Antwerp, Belgique VANBREDA RISK & BENEFITS Temps plein

    Bij Vanbreda Health Care hechten we veel belang aan een correcte, professionele en klantgerichte dienstverlening. Onze klanten gebruiken de self service tools via onze website en mobile app voor eenvoudige (aan)vragen. In ons communicatieteam zetten we onze expertise en menselijke aanpak in om verzekerden te helpen bij complexere en ook emotioneel zwaardere...

  • Production team Leader

    Il y a 2 mois


    Antwerp, Belgique UNITED CAPS Temps plein

    Production Team Leader (PTL) Functie: Ter versterking van ons team en organisatie zijn we op zoek naar een PRODUCTION TEAM LEADER. Hierbij werk ej ni 3shiften en maak ej deel uit van een multidisciplinair zelfsturend team met een gezamenlijke missie om: Binnen de vooropgestelde termijn de vereiste productkwaliteit af te leveren an het best...

  • Team lead, operational buyer

    il y a 1 semaine


    Antwerp, Belgique Dixon Supply Chain Temps plein

    Voor een dynamische en groeiende internationale organisatie die zich richt op recreatie van materialen zijn we opzoek naar een Teamlead Operational Buyer die het aankoop team kan versterken oa inzake een trekkende rol nemen in de strategische transitie. Jij krijgt de kans om een team van 7 operationele inkopers aan te sturen en een belangrijke rol te spelen...


  • Antwerp, Belgique Dixon Finance Temps plein

    Ben jij een ervaren Accountant met een passie voor leiderschap en coaching? Wil je een sleutelrol spelen in een dynamische omgeving en bijdragen aan de groei en ontwikkeling van een team?Je komt terecht bij een gespecialiseerde consultingfirma in de regio Antwerpen. De organisatie biedt een jonge, informele sfeer en een vlakke structuur, met veel ruimte...


  • Antwerp, Belgique Dixon Finance Temps plein

    Ben jij een ervaren Accountant met een passie voor leiderschap en coaching? Wil je een sleutelrol spelen in een dynamische omgeving en bijdragen aan de groei en ontwikkeling van een team? Dan is deze functie iets voor jou. Je komt terecht bij een gespecialiseerde consultingfirma in de regio Antwerpen. De organisatie biedt een jonge, informele sfeer en een...


  • Antwerp, Belgique VANBREDA RISK & BENEFITS Temps plein

    Bij Vanbreda Health Care hechten we veel belang aan een correcte, professionele en klantgerichte dienstverlening. Onze klanten gebruiken de self service tools via onze website en mobile app voor eenvoudige (aan)vragen. In ons communicatieteam zetten we onze expertise en menselijke aanpak in om verzekerden te helpen bij complexere en ook emotioneel zwaardere...