Customer Success – Officer

il y a 3 semaines

WoluweSaintLambert, Belgique Sewan Groupe Temps plein

Description du poste

I – Département

Le service « Customer Success » est responsable de la prise en charge des demandes quotidiennes des partenaires relatives aux questions administratives, commerciales, comptables et techniques. Son objectif principal est simple: la satisfaction du partenaire.

Il fournit des informations sur les produits et services et aide à résoudre les problèmes liés à l’utilisation au quotidien de ceux-ci. Ce département est primordial dans notre volonté de maintenir la satisfaction clients. Il est donc important de s’assurer que ses membres sont bien formés.

II – Description de poste

Répondre au client et l’aider par téléphone et par e-mail Gérer les plaintes des entités externes (fournisseurs, police, comité d’éthique, PXS…) Créer de nouveaux comptes et établir de nouvelles procédures pour les partenaires Etablir une base de données correcte et mise à jour pour pouvoir facturer correctement (migration) Procéder aux « portations » (partenaires, agents, clients directs …) S’assurer que les processus mis en place avec l’équipe informatique soient respectés et optimaux (maintien de la « knowledge base ») S’assurer de maintenir un contact permanant avec le service informatique dans le but de fournir un support de premier niveau S’assurer qu’une bonne communication est établie avec toutes les personnes / tous les départements concernés par la demande / les modifications du client Résoudre tous les problèmes liés aux commandes (suivi proactif de A à Z) Proposer des informations sur d’autres produits / services Signaler tous les problèmes afin d’accroître la précision et l’efficacité de l’entreprise · Reporting de toutes les demandes des nouveaux clients afin d’adapter / créer des produits et d’augmenter les revenus Proposer de nouvelles stratégies pour augmenter la rétention Rendre compte et donner son avis sur nombre d’appels par période Répartition en fonction du type d’appels par période Nombre de clients IN à un moment donné Nombre de clients OUT au même moment Repartitionner en ce qui concerne les raisons de départ + solutions

Qualifications

III – Compétences et expérience requises

Maîtrise de MS Word, MS Excel et MS Outlook Connaissances informatiques telles que Réseaux informatiques (adresses IP, NAT, routage, etc.) Technologies xDSL/FTTH/FTTO Configuration d’un routeur Configurer d’un firewall (base) Excellentes compétences de communication verbale et écrite Bon sens de la planification et de l’organisation Compétences interpersonnelles Volonté de résoudre des problèmes Capacité d’adaptation au changement Esprit d’équipe Ponctuel Indépendant, à la recherche de chalenges Energique, consciencieux et minutieux Néerlandais, français et anglais courant (écrit + oral)

Informations supplémentaires

VIII – Offre

Position intellectuellement stimulante et variée Environnement de travail agréable dans une structure à la mentalité de « startup » Salaire et avantages attractifs Voiture de société / carte carburant (en fonction des positions)

Chez Sewan, nous pensons que notre personnel est notre atout le plus précieux.

  • Customer Success Officer

    il y a 6 jours

    Sint-Pieters-Woluwe, Belgique ProUnity Temps plein

    Functieomschrijving Je houdt ervan om klanten kwalitatief te begeleiden op hun Customer Journey. Je vindt het de max om het juiste evenwicht te vinden tussen Tech & Touch. Je bent geïnteresseerd in alles wat te maken heeft met Talent & Human Resources Management. Past dit bij jou? Dan ben je bij ProUnity aan het juiste adres. Want bij ProUnity zijn we...

  • Customer Success Officer

    il y a 6 jours

    Sint-Pieters-Woluwe, Belgique PROUNITY Temps plein

    Je houdt ervan om klanten kwalitatief te begeleiden op hun Customer Journey. Je vindt het de max om het juiste evenwicht te vinden tussen Tech & Touch. Je bent geïnteresseerd in alles wat te maken heeft met Talent & Human Resources Management. Past dit bij jou? Dan ben je bij ProUnity aan het juiste adres. Want bij ProUnity zijn we allemaal net zo...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Saint-Trond, Belgique InTouch Temps plein

    CUSTOMER SUCCESS MANAGER InTouch groeit en zoekt een toegewijde Customer Success Manager met veel goesting om het InTouch product uit te rollen bij klanten. Bij InTouch zorgen we ervoor dat mobiliteitsvergunningen op een intuïtieve manier bij de burger terecht komen en door steden efficiënt verwerkt worden. Daarnaast focussen we op het verbeteren van...

  • Customer Services and Administration Officer FR/NL

    il y a 3 semaines

    Woluwe-Saint-Lambert, Belgique Unique Brussels Temps plein

    Farmaceutisch Bedrijf Functieomschrijving Customer Services and Administration Officer - Retail productsFor the support of the Finance & Administration department, the company  is actively looking for a Customer Services Officer - Retail products for a fulltime position and with following profile:Obtained degree: You have a Bachelor degree or equivalent...

  • Administration officer

    il y a 3 semaines

    Woluwe-Saint-Lambert, Belgique Unique Temps plein

    Description: You will be responsible for managing all administrative processes related to registration, declaration, reporting, and the interaction between the administrative processes of customers, operations, and finance. You shall specifically ensure that all membership processes, internal and external, are of an appropriate high standard, and driven by...

  • Administration officer

    il y a 4 semaines

    Woluwe-Saint-Lambert, Belgique Unique Temps plein

    Description: You will be responsible for managing all administrative processes related to registration, declaration, reporting, and the interaction between the administrative processes of customers, operations, and finance. You shall specifically ensure that all membership processes, internal and external, are of an appropriate high standard, and driven by...

  • Administration Officer

    il y a 3 semaines

    Woluwe-Saint-Lambert, Belgique Unique Temps plein

    Specific administrative tasks related to the customer administration such as updating and monitoring the customer management system on a daily and periodical basis. Specific administrative tasks related to Accounts receivable and credit collection. As Administration Officer, you report directly to the managers. # Strong written and oral communication...

  • Logistics Officer

    il y a 2 semaines

    Woluwe-Saint-Lambert, Belgique Page Personnel Temps plein

    Duits gekend bedrijf dat marktleider en wereldwijd aanwezig is binnen de logistiek. In het kantoor in België hangt een familiale werksfeer met veel ontwikkelingsmogelijkheden. Functieomschrijving Monitoren van stockbewegingenControleren, invoeren en opvolgen van orders en bestelbonsGeleverde producten verifiërenNauw in contact met sales en customer...

  • Administratief support

    il y a 3 semaines

    Woluwe-Saint-Lambert, Belgique Unique Brussels Temps plein

    About the Company:Focused on customer satisfaction, we embrace diversity and leverage cutting-edge technologies to exceed expectations. Join us in shaping a brighter future through our commitment to integrity and continuous improvement. Functieomschrijving Temporary Administrative Support Your Responsibilities:Handle: Administrative tasks as a temporary...

  • Customer First Line Officer

    il y a 5 jours

    Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Bruxelles Propreté NET Brussel Temps plein

    Functieomschrijving Bij de Dienst Customer First Line en onder de leiding van je hiërarchie: - Je analyseert en behandelt proactief en kwalitatief alle vragen van je contacten over alle producten en diensten; - Je registreert en categoriseert alle aanvragen; - Je behandelt direct een aantal aanvragen (op basis van vooraf gedefinieerde categorieën):...

  • Tijdelijke Credit Collector officer FR/NL/EN

    il y a 2 semaines

    Woluwe-Saint-Pierre, Belgique Unique Brussel Customer Care Temps plein

    Onze klant is een grote internationale groep die actief is in de energiesector. Je krijgt de kans om te groeien en veel te leren over energie. Onze klant bevordert ook interne ontwikkeling: functiewisselingen zijn mogelijk na 2-3 jaar in de job, mogelijkheden om aan een grote verscheidenheid van projecten te werken, om te evolueren en om voortdurend bij te...

  • Internship in Procurement and Purchasing

    il y a 7 heures

    Woluwe-Saint-Lambert, Belgique BESIX Infra Temps plein

    Job Description You are a student in International Trade, Purchasing or Supply Chain and you are looking for an internship in Belgium? Cool! BESIX is looking for motivated interns throughout the year for its Procurement & Purchasing Department. We offer opportunities in Purchasing or Category Management. Example of tasks: Support for the...

  • Business Developer

    il y a 2 jours

    Sint-Lambrechts-Woluwe, Belgique Innovation Sprint Temps plein

    **About Innovation Sprint** Innovation Sprint is a medtech startup offering the certified solution 'Healthentia' in the form of a smartphone app (SaMD) that **changes the lives of chronic disease patients through virtual lifestyle coaching**. It does so by using a proprietary framework for behavioral change to improve health outcomes, empowering patients to...

  • Employé(e) Commercial(e) Woluwé

    il y a 2 semaines

    Woluwe-Saint-Lambert, Belgique Carglass Temps plein

    Werken bij Carglass®, da’s elke dag aan de slag gaan in een sterk team met drive, trots en plezier. Als deel van de grote, internationale Belron®-groep groeien we volop met een sterk netwerk.Elk jaar helpen we met  750 medewerkers in België en Luxemburg meer dan 300.000 klanten met glasschade. Vanuit ons gloednieuw Europees distributiecentrum in Bilzen...

  • Collbaborateur Back Office

    il y a 6 jours

    Sint-Lambrechts-Woluwe, Belgique Adecco Staffing-Belgium Temps plein

    Êtes-vous l'employé de back office structuré, précis et curieux que Spring Professional recherche ? Pour l'un de nos clients, actif dans le secteur de l'énergie, nous recherchons un employé de back-office motivé pour rejoindre son équipe. Vous effectuerez des activités de back-office de manière autonome depuis les bureaux situés à quelques pas...

  • Customer Service

    il y a 1 mois

    Bruxelles Saint-Gilles, Belgique Allo Intérim Temps plein

    **As an Application Support Specialist (Customer Service), you will play a central role within a European institution!** **Mission**: - Provide technical support, **investigate issue**s, and determine **appropriate actions**. - Keep users informed about the status of their requests. - Participate in **meetings with the development team.**: - Contribute to...

  • Klantendienst/administratief Medewerker met goede kennis Excel Hr-dienst sector

    il y a 3 semaines

    Woluwe-Saint-Pierre, Belgique Unique Brussel Customer Care Temps plein

    Onze klant werkt samen met bedrijven van alle groottes en uit verschillende sectoren om te voldoen aan de specifieke behoeften van elke organisatie, met als doel de gezondheid en het welzijn van werknemers te verbeteren, de prestaties te verhogen, het ziekteverzuim te verminderen en een algemene positieve impact op de werkplek te hebben Functieomschrijving...

  • Administrative Support Customer Care Life Insurances

    il y a 6 jours

    Bruxelles Saint-Gilles, Belgique Axis Temps plein

    Are you an administrative jack-of-all-trades with experience in the financial sector and want to play an important role at an Insurance Company specializing in life insurance? As administrative support customer service life insurance, you will be responsible for the smooth management of important customer files. Together with your team you work on...

  • Vacature - Customer Experience Consultant

    il y a 1 mois

    Sint-Lambrechts-Woluwe, Belgique Roucoucou Temps plein

    **Vacature - Customer Experience Consultant - Brussel/Remote Onze klant is een **internationale KMO** actief in **shipping solutions** **sinds 2016**. Het is een **ONE STOP SHIPPING PARTNER** die aan kleine en middelgrote bedrijven een scala aan verzenddiensten aanbiedt op een tijds - en kostenefficiënte manier. Hiertoe bieden ze ondermeer een...

  • Operations Manager

    il y a 4 semaines

    Bruxelles Saint-Gilles, Belgique Western Union Temps plein

    **Operations Manager **- Brussels, Belgium** Does playing a role in business growth sound exciting to you? Would you like to work for a global company in Money Transfer that believes when money moves, better things can happen? Are you interested in joining a globally diverse organization where our unique contributions are recognized and celebrated, allowing...