Les activités et livrables attendus incluent, sans s’y limiter :
- Analyse & Diagnostic : cartographie des activités CIL, classification (garder / transférer / automatiser / mutualiser / supprimer), mesure du coût réel (~400 personnes mobilisées partiellement), analyse des tickets escaladés, identification des profils CIL ;
- Conception du Target Operating Model : rédaction TOM, définition du modèle points de contact locaux, catalogue de services 1er niveau, niveaux d'habilitation CIL, gestion des actifs ;
- Définition des besoins de configuration Jira Service Management : par exemple, formulaires guidés en langage métier, formulaires CIL ultra-rapides, QR codes sur équipements critiques, mise à jour CMDB, Knowledge Base gouvernée ;
- Conduite du Changement : plan basé sur un modèle, par exemple ADKAR ou Kotter par population, communication vers les directions ;
- Formation des intervenants : former les intervenants actuels et futurs à ITIL et à la nouvelle organisation mise en place ;
- Pilotage & Gouvernance : gestion du projet avec une approche itérative (éviter le big bang interrompant le service) et une vision holistique (vision globale dès la première itération) ; phase pilote (MVP) avec mesure avant/après ; dashboard KPI ; gouvernance transversale ; plan d’amélioration par vagues.
Requirements
L’expérience requise sera utilisée comme critère d’exclusion sur base de CV
Les questions spécifiques liées au projet serviront à exclure les candidats.
- Analyse & Diagnostic
- Conception du Target Operating Model
- Définition des besoins de configuration Jira Service Management
- Conduite du Changement
- Formation des intervenants
- Pilotage & Gouvernance
Benefits
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Chef de Projet
Il y a 2 jours
Namur, Belgique MadisonUnderwood Temps pleinVous renforcez léquipe du sous-programme PRW292 de la dématérialisation des permis durbanisme. Cette équipe est actuellement composée dun chef de programme, de 2 cheffes de projet junior, dune responsable change et dune responsable en communication. Cette équipe sappuie sur dautres personnes/compétences faisant partie du SPW Digital et du SPW ARNE...
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Chef de projet
Il y a 5 heures
Namur, Région wallonne, Belgique Accent Temps pleinDescription de l’entrepriseNotre client apporte un confort durable aux bâtiments en intégrant les technologies les plus innovantes dans le domaine du CVC, du sanitaire, de l'électrotechnique, de la gestion de l'énergie et du climat, des gaz médicaux, des équipements médicaux et de la protection incendie. Description de l’emploi3 raisons de choisir...
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Chef de projet
Il y a 9 heures
Namur, Wallonia, Belgique Willemen Groep Temps pleinWillemen Infra gère, en tant qu’entreprise de construction routière, tous les aspects de la construction routière et fait partie de Willemen Groep, l’un des plus grands groupes de construction familiaux en Belgique. Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons un(e) chef de projet.Fonction : Vous êtes responsable du suivi d’un grand chantier ou...
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Chef de projet HVAC
Il y a 17 heures
Namur, Walloon Region, Belgique Accent Temps pleinDescription de l’entreprisePourquoi rejoindre l'entreprise de notre client ?Entreprise sérieuse et familiale solidement implantée sur le marché !Temps pleinSalaire attractif et autres avantages à discuter lors de l'entretien. Description de l’emploi3 raisons de choisir ce jobLong termeSociété solide et grandissanteDéfi stimulantLa description de...
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Chef de Projet
Il y a 2 jours
Namur, Wallonia, Belgique Michael Page Temps pleinAssurer la gestion complète de projets de construction, de la préparation à la réception. Élaborer et suivre les plannings en collaboration avec les équipes internes. Coordonner les achats et la gestion des sous-traitants. Veiller au respect des normes de sécurité et de qualité sur les chantiers. Contrôler les budgets et optimiser les coûts des...
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Chef de projet/Cheffe de projet
Il y a 6 jours
Namur, Wallonia, Belgique Digital Talent Hunters Temps pleinVous aimez les projets techniques, la coordination de chantier et le contact avec les clients ? Vous souhaitez rejoindre une PME spécialisée dans les solutions d'isolation industrielle et intervenir sur des projets variés ? Votre rôle En tant que chef de projet, vous êtes responsable du bon déroulement de vos projets, de leur préparation jusqu'à...
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Chef de projet spatial
Il y a 3 heures
Namur, Wallonia, Belgique ISALYS HORIZONS Temps pleinDans le cadre du développement de projets d'envergure dans les secteurs industriels, Isalys Horizons recherche un(e) Chef(fe) de Projet aérospatial/aéronautique confirmé(e) pour piloter des programmes complexes de bout en bout, de la phase de conception jusqu'à la livraison. 🎯 Vos missions : - Assurer la planification, l'organisation et le suivi...
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Chef de Projets ROA
Il y a 4 jours
Namur, Wallonia, Belgique Galère Temps pleinGalère est spécialisée dans la construction et la rénovation de bâtiments et d’ouvrages de génie civil. Leader sur le marché wallon en Belgique, Galère occupe actuellement plus de 600 collaborateurs répartis sur les sites de Gosselies et de Chaudfontaine, et réalise un chiffre d’affaires de plus de 250 millions d’euros.Read on to find out...
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Chef de projet technique
Il y a 5 heures
Namur, Wallonia, Belgique Aeronautica Temps pleinFondée en 2011 par deux ingénieurs en aéronautique, AERONAUTICA est une société de prestation de service Belge qui souhaite constituer une équipe d’experts reconnus dans de nombreux domaines industriels – et plus seulement dans l’aéronautique.Aeronautica a pour vocation de développer le marché industriel Belge. Effectivement, nous...
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Chef Électricien – Leadership
Il y a 6 heures
Namur, Wallonia, Belgique Actief Interim Huy Temps pleinActief Interim Huy recherche un Contremaître électricien pour superviser les activités électriques sur nos sites, planifier les tâches et coordonner les équipes. Vous veillerez à la sécurité, assurerez la formation des électriciens, et travaillerez avec les autres départements pour des opérations efficaces.Une expérience significative et une...