Customer Service Specialist

il y a 4 semaines

Liège, Belgique Profile Group Temps plein

MAPEI, in 1937 opgericht door een Italiaanse familie, is vandaag de dag één van 's werelds grootste fabrikanten van chemische producten voor de bouwindustrie. Ze bieden duurzame, innovatieve producten van hoge kwaliteit die de planeet en de mensen respecteren.

"Om te bouwen heb je een droom, een project, getalenteerde mensen, een idee en kwaliteitsmaterialen nodig". Dat is de filosofie van Mapei. Zonder talent is er geen product. Maar liefst 11.900 werknemers dragen bij aan het succes van het bedrijf.

Vandaag zoomen we in op de site van Grâce-Hollogne, waar 45 mensen werken. Hier heeft een sterke ondernemersgeest wortel geschoten, dankzij een open cultuur waarin autonomie (met een flinke dosis durf) wordt aangemoedigd.

Mapei Belgium is op zoek naar een Customer Service Specialist om haar klanten de best mogelijke ondersteuning te bieden.


Als Customer Service Specialist is het jouw missie om met assertiviteit en positiviteit in te spelen op de behoeften van klanten en prospects. In deze functie draag je actief bij aan de klanttevredenheid.

Meer specifiek zullen je verantwoordelijkheden rond 3 gebieden draaien:

#1 - Beheer van orders van onze dochterondernemingen (70%)

Naast bestellingen die vanuit het depot in Luik worden verzonden, wordt minimaal 40% van de bestellingen van onze klanten rechtstreeks door onze dochterondernemingen verzonden.

  • Coderingsopdrachten
  • De laadaanvraag naar de vervoerder sturen en de transportinformatie naar de dochterondernemingen sturen
  • Controle van ladingen (treinvertragingen, uitstel van ladingen, enz.)
  • Het ontvangen van geladen goederen en het opstellen van facturen
  • Backorders bewaken
  • Codering en ontvangst van transportkosten

#2 - Beheer van e-mails en inkomende gesprekken (20%)

  • Ordercodering (vanuit depot)
  • Orders opvolgen door dagelijks contact met klanten, vervoerders, vertegenwoordigers en logistiek
  • Backorders bewaken
  • Offertes opstellen en naar klanten sturen

#3 - Klachten en betwiste facturen beheren (10%)

  • Aanmaken van de juiste documenten
  • Follow-up van geschillen met klanten
  • Beheer van de samenvattende kwaliteitstabel die wordt gebruikt voor het maandelijkse rapport dat door logistiek wordt verzonden
Team

Je komt te werken op de afdeling Customer Service van Mapei. Je vormt een team van 6 personen met Carole, Jeannine, Alexandre, Jennifer en Anne-Catherine. Er is een grote synergie in het team, waarbij iedereen elkaar helpt. Er zijn geen schuldigen, alleen oplossingen

Jenifer houdt toezicht op het team en voert dezelfde taken uit als de rest van het team. Anne-Catherine is verantwoordelijk voor de verkoopondersteuning. Anne-Catherine is hands-on en toegewijd. Wat ze je leert, heeft ze in het verleden zelf gedaan Ze is veelzijdig en zal haar team helpen wanneer dat nodig is.


Je achtergrond en hard skills :

  • Academische opleiding met een commerciële of secretariële focus
  • Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol
  • Perfecte beheersing van het Frans, uitstekende kennis van het Nederlands (Engels is een troef)
  • Ervaring met een ERP (Microsoft Dynamics AX) (=pluspunt)
  • Beheersing van de Office-suite

Je persoonlijkheid en soft skills:

  • Proactief en dynamisch: je werkt graag zelfstandig en neemt initiatief
  • Oplossingsgericht: je richt je niet op het probleem, maar op de acties die je moet ondernemen om het op te lossen.
  • Goede interpersoonlijke vaardigheden: je bent vriendelijk en ontwikkelt een vertrouwensrelatie met klanten
  • Teamspirit: je bent weliswaar autonoom, maar je werkt ook graag samen met je collega's
  • Stiptheid en organisatie
  • Positief en assertief: je neemt afstand en vertrouwt op je probleemoplossende vaardigheden.

Je brengt je vaardigheden naar Mapei en zij geven je :

  • Een vast contract, 40 uur per week (32 vakantiedagen)
  • Een volledig salarispakket: competitief salaris, groepsverzekering, DKV hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, 13e maand, bonussen voor individuele en collectieve doelstellingen
  • Extra voordelen naast het salaris: ge ndividualiseerd inwerkprogramma, opleidingen op maat, verschillende lunches voor het personeel, een aangename werkomgeving, moderne kantoren, ontspanningsruimtes, fruit, enz.
  • De mogelijkheid om 2 dagen per week te telewerken zodra je inwerkprogramma is afgerond
  • Een flexibele werkomgeving waar rekening wordt gehouden met onverwachte gebeurtenissen
  • Een vriendelijke sfeer waar je je thuis voelt: ondanks de grootte van de groep is het bedrijf erin geslaagd zijn menselijke dimensie te behouden.
  • Een stimulerende en afwisselende baan, waarin je je elke dag kunt ontwikkelen
Wervingsproces

Denk jij dat jij de ideale kandidaat bent voor Mapei (en dat Mapei het ideale bedrijf voor jou is)? Aarzel dan niet langer en solliciteer via onderstaande button

Dit zijn de volgende stappen:

  • Delia, de recruiter van Profile Group, zal contact met je opnemen voor een eerste telefoongesprek.
  • Daarna ontmoeten jullie elkaar via Teams voor een meer diepgaand interview.
  • Als deze gesprekken positief uitvallen, ontmoet je Anne-Catherine, hoofd Klantenservice, en Laura, hoofd Personeelszaken.
  • Je ontmoet Jean-Michel, Managing Director, voor een tweede gesprek.
  • Is het een match tussen jou en Mapei? Laat het avontuur dan maar beginnen

Réception, Français, Logistique, Italiaans, REST, Transport, Transmission, Néerlandais, Planeet, Frans, Logistieke sector, Facturation, Sales Support, Film, Chemische stoffen, Aanpassingsvermogen, Service client, Assertiviteit, Rapport, Filosofie, Codage, Ondernemerschap, Engelse taal, Klantendienst, Supervision, Nederlands, Secrétariat

  • Customer Service Specialist

    il y a 1 semaine

    Liège, Wallonie, Belgique Profile Group Temps plein

    MAPEI, fondée en 1937 par une famille italienne, est aujourd'hui l'un des principaux fabricants mondiaux de produits chimiques pour l'industrie du bâtiment. Ils offrent des produits durables, innovants et de haute qualité, respectueux de la planète et des personnes. « Pour construire, vous avez besoin d'un rêve, d'un projet, de personnes talentueuses,...

  • customer service specialist

    il y a 1 semaine

    Liège, Wallonie, Belgique Profile Group Temps plein

    MAPEI, opgericht in 1937 door een Italiaanse familie, is vandaag één van 's werelds toonaangevende fabrikanten van chemische producten voor de bouwsector. Ze staan bekend om hun duurzame en innovatieve producten van topkwaliteit die zowel de planeet als de mensheid respecteren.De filosofie van MAPEI is simpel: om te bouwen heb je een droom, een project,...

  • Customer Service Specialist

    il y a 1 semaine

    Liège, Wallonie, Belgique Profile Group Temps plein

    MAPEI, opgericht in 1937 door een Italiaanse familie, is vandaag één van de grootste fabrikanten van chemische producten voor de bouwindustrie wereldwijd. Het bedrijf staat bekend om duurzame en innovatieve producten van topkwaliteit die zowel de planeet als de mensen respecteren. Bij MAPEI geloven we dat bouwen begint met een droom, een project,...

  • Customer Service Specialist

    il y a 1 semaine

    Liège, Wallonie, Belgique Profile Group Temps plein

    MAPEI, established in 1937 by an Italian family, is now one of the leading global manufacturers of chemicals for the construction industry. They offer sustainable, innovative, and high-quality products, respectful of the planet and people.To best support its customers, Mapei Belgium is looking for a Customer Service Specialist.As a Customer Service...

  • Customer Service Specialist

    il y a 1 semaine

    Liège, Belgique Profile Group Temps plein

    MAPEI, fondée par une famille italienne en 1937, figure aujourd'hui parmi les principaux fabricants mondiaux de produits chimiques pour le secteur du bâtiment. L'entreprise se distingue par son engagement envers des produits durables, innovants et de haute qualité, respectueux de l'environnement et des individus.Construire nécessite un rêve, un projet,...

  • Customer Service Specialist

    il y a 1 semaine

    Liège, Wallonie, Belgique Profile Group Temps plein

    MAPEI, een toonaangevende fabrikant van chemische producten voor de bouwsector, werd opgericht in 1937 door een Italiaanse familie. Het bedrijf streeft ernaar duurzame en innovatieve producten van topkwaliteit te leveren die zowel de planeet als de mensen respecteren.Als Customer Service Specialist bij Mapei Belgium is het jouw missie om proactief te...

  • Customer Service Specialist

    il y a 1 semaine

    Liège, Belgique Profile Group Temps plein

    MAPEI, een bedrijf opgericht door een Italiaanse familie in 1937, is vandaag één van de grootste producenten van chemische producten voor de bouwsector wereldwijd. Ze leveren duurzame, innovatieve en hoogwaardige producten die zorg dragen voor onze planeet en mensen.De focus ligt op de Grâce-Hollogne locatie, waar een sterke ondernemersgeest heerst...

  • Customer Service Specialist

    il y a 4 semaines

    liège, Belgique Mapei Temps plein

    MAPEI, fondée en 1937 par une famille italienne, est aujourd'hui l'un des principaux fabricants mondiaux de produits chimiques pour l'industrie du bâtiment . Ils offrent des produits durables, innovants et de haute qualité, respectueux de la planète et des personnes.« Pour construire, vous avez besoin d’un rêve, d’un projet, de personnes...

  • Customer Service Specialist

    il y a 4 semaines

    Liège, Belgique Profile Group Temps plein

    MAPEI, fondée en 1937 par une famille italienne, est aujourd'hui l'un des principaux fabricants mondiaux de produits chimiques pour l'industrie du bâtiment. Ils offrent des produits durables, innovants et de haute qualité, respectueux de la planète et des personnes. « Pour construire, vous avez besoin d'un rêve, d'un projet, de...

  • Customer Service Specialist

    il y a 3 semaines

    Liège, Belgique Profile Group Temps plein

    MAPEI, fondée en 1937 par une famille italienne, est aujourd'hui l'un des principaux fabricants mondiaux de produits chimiques pour l'industrie du bâtiment. Ils offrent des produits durables, innovants et de haute qualité, respectueux de la planète et des personnes. « Pour construire, vous avez besoin d'un rêve, d'un projet, de...

  • Customer Service Specialist

    il y a 3 semaines

    Liège, Belgique Profile Group Temps plein

    MAPEI, in 1937 opgericht door een Italiaanse familie, is vandaag de dag één van 's werelds grootste fabrikanten van chemische producten voor de bouwindustrie. Ze bieden duurzame, innovatieve producten van hoge kwaliteit die de planeet en de mensen respecteren. "Om te bouwen heb je een droom, een project, getalenteerde mensen, een idee en...

  • Customer Service Specialist

    il y a 4 semaines

    Liège, Belgique Profile Group Temps plein

    MAPEI, in 1937 opgericht door een Italiaanse familie, is vandaag de dag één van 's werelds grootste fabrikanten van chemische producten voor de bouwindustrie. Ze bieden duurzame, innovatieve producten van hoge kwaliteit die de planeet en de mensen respecteren. "Om te bouwen heb je een droom, een project, getalenteerde mensen, een idee en...

  • Customer Service Specialist

    il y a 4 semaines

    liège, Belgique Mapei Temps plein

    MAPEI, in 1937 opgericht door een Italiaanse familie, is vandaag de dag één van 's werelds grootste fabrikanten van chemische producten voor de bouwindustrie . Ze bieden duurzame, innovatieve producten van hoge kwaliteit die de planeet en de mensen respecteren."Om te bouwen heb je een droom, een project, getalenteerde mensen, een idee en...

  • Specialist Services Administrator

    il y a 1 semaine

    Liège, Wallonie, Belgique Mapei Temps plein

    MAPEI, fondée en 1937 par une famille italienne, est aujourd'hui l'un des principaux fabricants mondiaux de produits chimiques pour l'industrie du bâtiment . Ils offrent des produits durables, innovants et de haute qualité, respectueux de la planète et des personnes.« Pour construire, vous avez besoin d'un rêve, d'un projet, de personnes talentueuses,...

  • Specialist Services Administrator

    il y a 1 semaine

    Liège, Wallonie, Belgique Mapei Temps plein

    MAPEI, in 1937 opgericht door een Italiaanse familie, is vandaag de dag één van 's werelds grootste fabrikanten van chemische producten voor de bouwindustrie . Ze bieden duurzame, innovatieve producten van hoge kwaliteit die de planeet en de mensen respecteren."Dat is de filosofie van Mapei. 900 werknemers dragen bij aan het succes van het bedrijf.Mapei...

  • Customer Care Specialist

    il y a 1 semaine

    Liège, Wallonie, Belgique beBee Professionals Temps plein

    Offre d'emploi : Spécialiste du Service Clientèle chez beBee Professionals à LiègebeBee Professionals recherche un Spécialiste du Service Clientèle pour rejoindre son équipe à Liège.Le Spécialiste du Service Clientèle sera responsable de fournir un service client exceptionnel et de gérer les demandes des clients. Il devra également s'assurer que...

  • Agent Customer Service

    il y a 1 semaine

    Liège, Wallonie, Belgique Accent Temps plein

    Our client, based in Liège, is a green energy specialist in the heart of downtown, a major player in the market with a team of 420 employees internally and externally trusted by numerous Belgian customers.Role OverviewHandle customer requests and complaints within your area of expertise.Consult, enter, and modify data in the management system.Report...

  • Employé customer service

    Il y a 2 mois

    Liège, Belgique Start People Temps plein

    Notre client met au point des machines qu'il exporte dans plus de 80 pays.Il est reconnu pour ses idées innovantes et son service de qualité. Description de la fonction En tant qu’employé customer service h/f/X :Gestion des appels et e-mails entrants avec professionnalisme et courtoisie.Fourniture de renseignements détaillés sur nos produits et...

  • Employé customer service

    il y a 3 semaines

    Liège, Belgique Start People Temps plein

    Notre client met au point des machines qu'il exporte dans plus de 80 pays.Il est reconnu pour ses idées innovantes et son service de qualité. Description de la fonction En tant qu’employé customer service h/f/X :Gestion des appels et e-mails entrants avec professionnalisme et courtoisie.Fourniture de renseignements détaillés sur nos produits et...

  • Employé customer service

    il y a 1 semaine

    Liège, Wallonie, Belgique Start People Liège Office Temps plein

    DescriptionEn tant qu'employé customer service h/f/X :Gestion des appels et e-mails entrants avec professionnalisme et courtoisie.Fourniture de renseignements détaillés sur nos produits et services, répondant ainsi aux besoins des clients.Rédaction de devis précis et personnalisés.Suivi complet de la relation client : de la demande initiale jusqu'à...