Customer Service Specialist
il y a 4 semaines
Als de grootste Belgische leverancier van diensten van telefonie, internet, televisie en ICT, bouwt Proximus resoluut verder aan de toekomst van zijn klanten, de onderneming en zijn medewerkers.
We willen dichter bij de mensen staan. Dat is onze reden van bestaan. We gaan ook nog veel verder daarin om hen de kans te bieden om beter te leven en om efficiënter te werken.
Bij Proximus heb je alle vrijheid om een reële impact te hebben op het leven van onze klanten maar je bouwt ook aan je eigen toekomst door jezelf te ontwikkelen en door iedere dag je kennis te verrijken in een omgeving die waarden als diversiteit, samenwerking en verantwoordelijkheid hoog in het vaandel draagt. Functieomschrijving Jouw missie
Je doel is om de beste klantenervaring te bieden en het parcours van de klanten te vereenvoudigen door hen produkten en toegankelijke oplossingen aan te bieden die gebruiksvriendelijk zijn. De klant is altijd het voornaamste in alles wat je doet.
Je job
Als medewerker van de klantendienst van Proximus, is het je taak om alle binnenkomende oproepen telefonisch, via chat of een ander kanaal te beantwoorden. Het is dus van groot belang om de situatie en de behoefte van de klant goed in te schatten en de beste oplossing te bieden.
Je tracht de problemen op te lossen vanaf de eerste binnenkomende oproep zodat onze klanten niet terecht komen in een doolhof van doorgeschakelde oproepen. De meest terugkerende vragen zullen gaan over het gebruik van de produkten en diensten van Proximus.
Vanzelfsprekend ben je natuurlijk geen tovenaar en indien het nodig is schakel je het probleem door naar meer daarvoor geschikte collega’s (tweede lijn, technicus, interventieploeg…).
Daarnaast, ga je ook op zoek naar de ideale oplossing voor de klant, binnen ons product portfolio, detecteert commerciële opportuniteiten (upsell en cross sell) en doet aan verkoop.
Dit laatste doe je op een kwalitatieve manier, naargelang de klantenbehoefte
Je kan rekenen op een volledige opleiding : een informaticadiploma is niet vereist, wel een passie om klanten te helpen. Het team zal altijd aan je zijde staan om die uitdagingen het hoofd te bieden.
Je prioriteit zal dus klantenervaring zijn. Dat betekent dat je dusdanig moet werken dat je de klanten op het voorplan zet door hen een professionele, duidelijke en onberispelijke dienstverlening aan te bieden. Profiel
- Je beschikt over uitstekende communicatieve capaciteiten en je blinkt uit in telefonisch klantencontact.
- Door je analysevaardigheden kan je praktische problemen oplossen en vind je altijd de beste oplossing.
- Dankzij je empathie kan je makkelijk het vertrouwen winnen van de klanten en hun behoeften leren kennen. Op die manier kan je hen ook de beste oplossing aanbieden.
- Je bezit een passie voor telecom en deelt deze graag in een commerciële context. Je houdt van verkoop
- Je natuurlijke energie draagt bij aan de groepsdynamiek en aan een positieve en constructieve sfeer in je team.
- We zijn 100% Belgisch. We nemen dus beslissingen in drie talen. Tegelijk, als je wil.
- We staan open voor iedereen: M, V, X, en eigenlijk alle andere letters van het alfabet.
- We stimuleren persoonlijke groei. In de Proximus Academy komt brossen zelfs niet in je op.
- We zetten in op duurzaamheid. Of wat dacht je?
- We vinden samenwerken belangrijk, en samen plezier maken zo mogelijk nog belangrijker. Daarom doen we regelmatig leuke activiteiten (laat weten als je ook talent hebt om Sinterklaas te spelen).
- We geloven in verantwoordelijkheid. Ook in die van jou. Je kan ze bijvoorbeeld opnemen om eigen initiatieven te lanceren.
- We stellen onze klanten centraal. Omdat we allemaal wel ergens klant zijn, weet je al perfect hoe dat moet. Handig.
- En de altijd belangrijke werk-privébalans? Die houden we in evenwicht voor jou.
-
Customer Service medewerker
il y a 3 semaines
Limburg, Belgique Asap Hasselt Office Temps pleinFunctieomschrijving Als customer service medewerker in Limburg ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten van onze diverse klanten in verschillende sectoren, waaronder retail, technologie, gezondheidszorg, en logistiek. Je speelt een cruciale rol in het bieden van uitstekende klantenservice en het oplossen van vragen en problemen op een efficiënte en...
-
Customer Service Medewerker
il y a 4 semaines
Limburg, Belgique Avance Matching Professionals Temps pleinAvance is een gespecialiseerd werving- en selectiekantoor met bijna 30 jaar ervaring in het bemiddelen van professionals binnen Engineering, Finance, HR, Sales en Logistics. Functieomschrijving Tot jouw takenpakket behoort oa:Interne back-up naar de Sales Manager Benelux.Dagelijks contact onderhouden met klanten, aanpakken en oplossen van vragen en...
-
Koeltechnieker
il y a 3 semaines
Limburg, Belgique EQUANS Temps pleinAre you passionate about refrigeration technology? Are detecting errors and resolving malfunctions your strengths? For the Limburg region, we are seeking a Refrigeration Service Technician . As a Refrigeration Service Technician, you are responsible for the preventive and corrective maintenance of refrigeration systems for our customers. You work in the...
-
Klantendienstmedewerker Apothekers
il y a 4 semaines
Limburg, Belgique KLAV vzw Temps pleinKLAV is een dienstverlenende organisatie in Hasselt die apothekers wil ontzorgen door een zo breed mogelijk pakket aan diensten aan te bieden. Daarom zoeken wij een enthousiaste klantendienstmedewerker die ons customer service team wil versterken!Wil jij apothekers elke dag met een lach te woord staan en hen ondersteunen bij problemen? Dan ben jij...
-
Klantendienstmedewerker Apothekers
il y a 4 semaines
Limburg, Belgique KLAV vzw Temps pleinKLAV is een dienstverlenende organisatie in Hasselt die apothekers wil ontzorgen door een zo breed mogelijk pakket aan diensten aan te bieden. Daarom zoeken wij een enthousiaste klantendienstmedewerker die ons customer service team wil versterken!Wil jij apothekers elke dag met een lach te woord staan en hen ondersteunen bij problemen? Dan ben jij misschien...
-
Technical Sales Representative
il y a 1 semaine
Limburg, Belgique Vinçotte Temps pleinDe functie van Technical Sales Representative (M/V/X) situeert zich binnen onze Business Unit Discrete Manufacturing & Logistics waarbij jouw (potentiële) klanten bedrijven zijn uit de maakindustrie en logistiek. We hebben hier vandaag meer dan 12 000 actieve klanten en zoeken iemand specifiek voor het realiseren van een verdere uitbouw voornamelijk in de...
-
Erkend Milieudeskundige
il y a 4 semaines
Limburg, Belgique Vinçotte Temps pleinAls Erkend Milieudeskundige (M/V/X) kom je terecht in een team van experten, dat zich elke dag inzet voor een steeds veiligere & efficiëntere samenleving. We zijn actief bij verschillende types klanten, zo hebben we onze expertise en organisatie uitgebouwd op vlak van zowel openbare als residentiele gebouwen, maar zijn we ook erg ondernemend in de...
-
Contract Manager Junior
il y a 4 semaines
Brussels # Limburg, Belgique be.maintenance Temps pleinChez VMA Maintenance, nous sommes spécialisés dans la gestion et la maintenance de toutes les installations multitechniques (chauffage, refroidissement, ventilation, électricité, protection contre l'incendie, etc)En tant que Contract Manager, vous êtes l'interlocuteur principal de votre portefeuille de clients et êtes responsable des choix et...
-
Contract Manager Junior
il y a 4 semaines
Brussels # Limburg, Belgique be.maintenance Temps pleinBij VMA Maintenance zijn we gespecialiseerd in het beheer en onderhoud van al de multitechnische installaties (Verwarming, koeling, ventilatie, elektriciteit, brandbeveiliging, …) en services in een gebouw.Als Contract manager ben je de centrale contactpersoon van een cluster klanten met een onderhoudscontract; Je verantwoordelijkheid behelst de keuze en...
-
Technical Sales Representative
il y a 1 semaine
Limburg # Antwerp, Belgique Vinçotte Temps pleinDe functie van Technical Sales Representative (M/V/X) situeert zich binnen onze Business Unit Discrete Manufacturing & Logistics waarbij jouw (potentiële) klanten bedrijven zijn uit de maakindustrie en logistiek. We hebben hier vandaag meer dan 12 000 actieve klanten en zoeken iemand specifiek voor het realiseren van een verdere uitbouw voornamelijk in de...
