Chef d'équipe du service clientèle | bilingue FR/NL H/F

il y a 1 mois


Antwerpen, Belgique Coolblue Temps plein
En tant que chef d’équipe du service clientèle, vous dirigez une équipe de collaborateurs du service client. Vous faites en sorte que les membres de votre équipe fassent tout pour un sourire chez nos clients en les coachant. Vous essayez constamment d’améliorer les processus et vous réfléchissez toujours dans l’optique de résoudre des problèmes.
Que fait un Chef d’équipe du service clientèle chez Coolblue?

Le chef d’équipe est chargé de l’entraînement et de la direction des collaborateurs dans votre équipe. Vous faites en sorte que les membres de votre équipe fassent leur job avec plaisir, et qu’ils poursuivent les objectifs de l’équipe. Ainsi, vous assurez un fonctionnement facile du service client. Vous cherchez à apporter des améliorations pour le service client ainsi que pour votre équipe. Par exemple : en apprenant à réduire le temps de traitement d’ ; Chaque semaine, vous retrouvez vos collègues au bureau pour un échange de conseils et astuces. Entretemps, vous traitez encore quelques travaux administratifs, par exemple la gestion de l’occupation et la préparation d’entretiens d’évaluation.

Ce que vous vous verriez bien faire
  • Déterminer et maintenir les objectifs dans votre équipe concernant la satisfaction client, la satisfaction du collaborateur et la productivité.
  • Assister et coacher à distance les personnes de votre équipe pendant leur travail et pendant la journée d’équipe qui se déroule au bureau chaque mois.
  • Organiser des entretiens de fonctionnement avec les collaborateurs service client de votre équipe.
  • Discuter avec les autres chefs d’équipe sur comment nous pouvons devenir un peu meilleurs chaque jour.
  • Signaler proactivement les points à améliorer et contribuer aux projets d’amélioration.
  • Organiser des entretiens d’embauche et assister les nouveaux collègues durant leurs premières semaines.


C’est tout vous
  • Vous êtes disponible 40 heures par semaine, négociable
  • Vous disposez d’un bachelier ou vous avez une éthique de travail du même niveau, et vous avez au moins deux ans d’expérience de travail.
  • Vous excellez dans les capacités de coaching, de multitâche et de communication.
  • Vous maitrisez parfaitement les langues française et néerlandaise, tant à l’oral et qu’à l’écrit.


Ce que vous recevrez en retour
  • Des sous. Un salaire fixe sur la base de votre expérience avec avantages extralégaux.
  • Une assurance hospitalisation DKV, des chèques-repas, des éco-chèques et une indemnité de déplacement.
  • Une ambiance de travail inédite où l’on s’entend comme des amis et où l’on peut être soi-même sans problème.
  • Une combinaison agréable de travail à domicile et au bureau. Nous vous donnons évidemment ce qu’il faut pour avoir un lieu de travail convenable chez vous. Chaise de bureau, ordinateur et guirlandes bleues inclus
  • Notre bureau se trouve à 2 minutes à pied de la gare d’Anvers-Berchem et est facilement accessible à velo par la Véloroute F1.
  • Des apéros chaque mois, des fêtes Coolblue légendaires et des activités d’équipe à ne pas rater.
  • 20 jours de congé et 12 jours de RTT. Si vous nous promettez que vous reviendrez.
  • Grâce à notre offre d’entraînements, vous pouvez devenir meilleur(e) chaque jour.
  • Une réduction sur tous les produits que nous vendons.


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    En tant que chef d’équipe du service clientèle, vous dirigez une équipe de collaborateurs du service client. Vous faites en sorte que les membres de votre équipe fassent tout pour un sourire chez nos clients en les coachant. Vous essayez constamment d’améliorer les processus et vous réfléchissez tou


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    En tant que chef d’équipe du service clientèle, vous dirigez une équipe de collaborateurs du service client. Vous faites en sorte que les membres de votre équipe fassent tout pour un sourire chez nos clients en les coachant. Vous essayez constamment d’améliorer les processus et vous réfléchissez toujours dans l’optique de résoudre des...


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    En tant que chef d’équipe du service clientèle, vous dirigez une équipe de collaborateurs du service client. Vous faites en sorte que les membres de votre équipe fassent tout pour un sourire chez nos clients en les coachant. Vous essayez constamment d’améliorer les processus et vous réfléchissez toujours dans l’optique de résoudre des...


  • Antwerpen, Belgique Coolblue Temps plein

    Taken en verantwoordelijkhedenEn tant que chef d’équipe du service clientèle, vous dirigez une équipe de collaborateurs du service client. Vous faites en sorte que les membres de votre équipe fassent tout pour un sourire chez nos clients en les coachant. Vous essayez constamment d’améliorer les processus et vous réfléchissez toujours dans...


  • Antwerpen, Belgique Coolblue Temps plein

    Taken en verantwoordelijkhedenEn tant que chef d’équipe du service clientèle, vous dirigez une équipe de collaborateurs du service client. Vous faites en sorte que les membres de votre équipe fassent tout pour un sourire chez nos clients en les coachant. Vous essayez constamment d’améliorer les processus et vous réfléchissez toujours dans...

  • Marketing Officer Fr-nl

    Il y a 5 mois


    Antwerpen, Belgique Jobmatch Temps plein

    En tant que **Marketing & Communication Officer, **vous devez collaborer avec les différentes équipes pour mettre en œuvre un plan marketing afin de promouvoir les services de l’entreprise. Vous vous occupez de la création des supports de marketing et de communication. De plus, vous coordonnez toute l’organisation et la mise en place des événements...


  • Antwerpen, Belgique Accent Temps plein

    Notre client est une PME namuroise familiale active dans le secteur d'équipements technologiques de pointe au niveau médical. **Description** - Gérer la maintenance préventive et corrective du matériel médical (radiologie, échographie, endoscopie, anesthésie, monitoring et laser thérapeutique pour l'entretien des équipements) - Installer avec...


  • Antwerpen, Belgique Tempo-Team Temps plein

    groupe de fonction Commercial- - référence DUOTT-1261463 offre d'emploi Notre ACCOUNT MANNGER est chargé de l'administration quotidiennes du service RH, comme la gestion des documents relatifs aux ressources humaines, l'aide au recrutement et à la formation. Il participe à la communication interne. ...**expérience**: - 3-5 ans**compétences**: -...

  • Project Manager

    Il y a 5 mois


    Antwerpen, Belgique Start People Temps plein

    Belle opportunité pour un **Project Manager **(h/f/x) Belgique et à l'internationale. **_Vos responsabilités en tant que Project Manager (h/f/x) :_** - **Gestion de plusieurs projets** (devis, concept, dessin, production, achèvement et facturation) avec un accent sur **la fourniture.**: - Vue d'ensemble des projets sur le **plan financier,** commercial...

  • Chargé(E) de Clientèle

    Il y a 5 mois


    Antwerpen, Belgique Unique Temps plein

    **Description**: En tant que **Chargé(e) de clientèle (h/f/x) **dans le secteur bancaire, vos tâches sont les suivantes: - Vous renseignez les clients à distance c'est-à-dire de manière digitale; - Vous maîtrisez l’ensemble des produits et process du Service Bancaire de Base, et êtes capable d’en assurer la commercialisation; - En collaboration...


  • Antwerpen, Belgique Sodexo Belgique Temps plein

    **Société**: Sodexo propose des **Services** pour améliorer la **Qualité** **de Vie**: le catering, le cleaning, le facility management, la réception, la sécurité ainsi que la gestion des espaces verts et ce dans divers segments tels que Government & Agencies, Senior & Schools, Corporate et Hospitals. Nos valeurs sont l'Esprit d'**Equipe**, l'Esprit...

  • Customer Service Officer

    Il y a 5 mois


    Antwerpen, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Pour l'un de ses clients, **Robert Half** est à la recherche d'un **Customer Service Officer (h-f-x).** Il s'agit d'une mission d'intérim en vue d'engagement. Pour l'un de ses clients, **Robert Half** est à la recherche d'un **Customer Service Officer (h-f-x).** Il s'agit d'une mission d'intérim en vue d'engagement. Notre client est une société...

  • Responsable Commercial

    Il y a 5 mois


    Antwerpen, Belgique AKLservices Temps plein

    Nous sommes une PME belge, spécialisée dans la maintenance. Dans le cadre de l'expansion de notre activités, nous chercheront à recruter un ou une commercial. Vous travaillerez en collaboration avec une équipe jeune et dynamique. L'ambiance de travail est bonne et la situation économique de la société excellente ! **Vos responsabilités** -...


  • Antwerpen, Belgique Alphéa Conseil Temps plein

    Vous êtes un commercial dans l'âme, prêt à démarcher et à fidéliser les clients? Notre client est une filiale d'un grand groupe de transport à présence internationale située à Anvers. Il recherche un Medior Account Manager Transport pour toute la Belgique. Sous la responsabilité du Directeur des ventes, vous serez amené à: - Assurer la...

  • Responsable de Magasin

    Il y a 5 mois


    Antwerpen, Belgique Adopt' Temps plein

    Adopt’ est un concept unique autour de trois univers : le parfum, le maquillage et le soin. Une beauté accessible, qui s'inscrit dans une démarche qualitative et exigeante. Nos parfums sont fabriqués en France, à Bordeaux. Nous élaborons nos parfums avec des matières premières de qualité, récoltées au meilleur de leur potentiel olfactif, avec des...

  • Sales Advisor 24h

    Il y a 5 mois


    Antwerpen, Belgique H&M Temps plein

    **Description du poste** Un Sales Advisor est chargé d'offrir à la clientèle une expérience optimale qui contribue aux ventes et aux bénéfices du magasin. En tant que Sales Advisor, tu donnes toujours la priorité aux clients, tu les aides et tu partages ta connaissance des produits et de la mode. Tu crées un environnement où il est facile pour les...

  • Scientific Writer

    Il y a 5 mois


    Antwerpen, Belgique Meurens Natural Temps plein

    **Eurogentec** est une société de biotechnologie de renommée internationale qui fait partie du groupe Kaneka. Depuis plusieurs décennies, l'entreprise est un **fournisseur mondial de produits et de services innovants** pour l'industrie des sciences de la vie. Pour leur département Marketing au sein de la BU Life Sciences au siège européen basé à...

  • Coordonnateur Hub

    il y a 1 mois


    Antwerpen, Belgique Elogisticsjob Temps plein

    **Korte omschrijving**: Notre client est l'un des principaux acteurs de la logistique du commerce électronique. Vous rejoindrez un environnement de travail motivant où toutes les équipes s'engagent à fournir la meilleure expérience client et le meilleur service de livraison. La collegialité et la durabilité sont primordiales dans cette culture...


  • Antwerpen, Belgique ALPHADOZ Temps plein

    Le Groupe ALPHADOZ® a vu le jour en avril 2011, suite au succès rencontré par la société d’ingénierie AQUATRIX® créée en 2008 et spécialisée dans le domaine de l’environnement. Constitué dans une optique de diversification et de complémentarité des compétences, le Groupe ALPHADOZ® répond à un besoin de services en matière d’énergie...


  • Antwerpen, Belgique Coolblue Temps plein

    Tous les jours, vous répondez aux questions que les clients se posent avant, pendant et après leur achat. Avec le sourire, bien sûr. Flexible. Travaillez quand ça vous arrange. Travailler depuis votre propre lieu de travail Vous traitez vos collègues comme des amis : ouverts, honnêtes et directs. Tout pour un sourire. Vous avez la possibilité de...