Stefanini - Service Desk Agent
il y a 3 semaines
As a Service desk agent, your role will be to provide client specific product on software/Hardware requests. The Technician will handle customer calls and emails, troubleshoot, document and resolve IT related issues on scope based on solutions found in the knowledge base. The Technician must work in a timely and efficient manner while ensuring attendance, quality and customer service metrics are met.
Job requirements
Provide 1ST Level End-user support for client users including:
Microsoft Office issues (error messages, formatting, improving performance, various settings)
Windows troubleshooting (error messages, improving performance, tweaking system, changing appearance and settings)
Specific corporate software (installation, error messages, tweaking)
Networking (basic user-level support, checking of settings, tweaking PC settings for the network, checking internet connectivity)
Analyzing support requests sent by the customer by calls, mail, Web submit
Answer incoming calls and log all customer questions and issues accurately and efficiently into ticketing system
Examining all problems; evaluating complexity, impact and priority.
Giving required support, efficiently and effectively and in accordance with priority, impact and SLA's.
Escalating problems according to procedures; to the client support groups or to the 2nd level
Ensuring follow-up of all issues: documenting and fill in ticketing system appropriately
Assist with defining and documenting knowledge base articles
Assist with special project work as needed
Flexibility and able to adapt to different work environment
Previous successful customer service experience is considered an advantage
Strong analytical, technical, problem solving and organizational skills
Strong written and oral communication skills
Team player, self-motivated, organized, detail oriented and able to handle changing priorities;
Able to communicate problems/issues to customers in a non-technical manner
Flexibility. Working hours: shifts rotation to cover 24/7, Monday to Sunday /or
Monday to Friday from 6am to 10pm /or Monday to Friday from 7am to 7pm
Proficiency in English / or English and French
What's next
It's best to apply today, because job postings can be taken down and we wouldn't want you to miss this opportunity. In case you need further information, just send us a message and we"ll be happy to assist
The preceding job description had been designed to indicate the general nature and level of work performed by employees within this classification. It is not designed to contain or be interpreted as a comprehensive inventory of all duties and responsibilities required of employees assigned to this job.
Diversity & Inclusion
Here at the Stefanini Group, we value plurality and equity, regardless of race, sexual orientation, disability, age, ancestry, religion, gender, and nationality. We understand and encourage the importance of being you
About us
We are a Brazilian company with over 35 years of experience in delivering IT services worldwide, ranging from IT outsourcing to application development or IT staffing. We have a direct presence in 41 countries, through our 70 offices located throughout the world. We have managed to become the preferred partner of many small-to-midsize local and regional companies as well. Most of our clients come from industries such as financial services, manufacturing, telecommunications, chemical, services, technology, public sector and utilities.
Stefanini has career opportunities locally and around the world for professionals interested in a vibrant, passionate, team-oriented workplace. If you are a customer-centric person with a "get it done" attitude, come over for coffee and a talk on your future career with us Learn more about us and join us on LinkedIn, Facebook and Instagram where we regularly post insights from our colleagues.
-
Stefanini - Service Desk Agent
il y a 2 semaines
1930 Zaventem, Belgique Stefanini Temps pleinAs a Service desk agent, your role will be to provide client specific product on software/Hardware requests. The Technician will handle customer calls and emails, troubleshoot, document and resolve IT related issues on scope based on solutions found in the knowledge base. The Technician must work in a timely and efficient manner while ensuring attendance,...
-
Service Desk Agent
il y a 3 semaines
Zaventem, Belgique Stefanini Temps pleinJob Details Service Desk Agent Job Description Microsoft Office issues (error messages, formatting, improving performance, various settings) Windows troubleshooting (error messages, improving performance, tweaking system, changing appearance and settings) Specific corporate software (installation, error messages, tweaking) Networking (basic...
-
Service Desk Agent
il y a 8 heures
Zaventem, Belgique Stefanini Temps pleinJob Details Service Desk Agent Job Description The roles are available in 3 shifts options: Option 1: Mon - Fri from 6am to 10pm Option 2: 24/7 Option 3: Mon - Fri from 7am to 7pm Job requirments: Provide 1st Level End-user support for client users including: Microsoft Office issues (error messages, formatting, improving...
-
Customer Service Executive Français-Anglais
il y a 2 semaines
1930 Zaventem, Belgique Stefanini Temps pleinAs a Service desk agent, your role will be to provide client specific product on software/Hardware requests. The Technician must work in a timely and efficient manner while ensuring attendance, quality and customer service metrics are met. Provide 1ST Level End-user support for client users including: Specific corporate software (installation,...
-
Service Desk Agent
il y a 5 jours
Zaventem, Belgique Bright Plus Temps plein**Omschrijving**: Hou jij van contact met klanten? En zit je vol frisse ideeën? Als jij meteen ‘ja’ geantwoord hebt op deze vragen, dan past deze vacature als Service Desk Agent in Zaventem perfect bij jou. Solliciteer snel! Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, maar je bent ook nog zoveel meer. Deze taken horen ook bij je takenpakket als...
-
Service Desk Medewerker
il y a 4 semaines
Zaventem, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinRobert Half is op zoek naar een **Service desk medewerker** (M/V/X) voor een bedrijf in **Zaventem** in de **medische sector**. Robert Half is op zoek naar een **Service desk medewerker** (M/V/X) voor een bedrijf in **Zaventem** in de **medische sector**. Het betreft een voltijdse functie met een vaste contract van onbepaalde duur. Als Service desk...
-
Customer Service Agent
il y a 4 semaines
Zaventem, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinRobert Half is momenteel op zoek naar een **Customer Service Agent** voor een bedrijf gelegen in **Zaventem**. Robert Half is momenteel op zoek naar een **Customer Service Agent** voor een bedrijf gelegen in **Zaventem**. Onze klant is actief in de IT-sector. **De verantwoordelijkheden voor deze functie als Customer Service Agent zijn**: - Je bent...
-
Customer Service Agent
il y a 4 jours
Zaventem, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinRobert Half is momenteel op zoek naar een **Customer Service Agent** (m/v/x) voor een bedrijf gelegen in **Zaventem**. Robert Half is momenteel op zoek naar een **Customer Service Agent** (m/v/x) voor een bedrijf gelegen in **Zaventem**. Onze klant is actief in de **IT sector**. De **verantwoordelijkheden** voor deze functie als **Customer Service...
-
Service Desk Specialist
il y a 3 semaines
Zaventem, Belgique Page Personnel Temps pleinAls Service Desk Specialist beheer je de volgende taken:Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van inkomende en uitgaande communicatie met klanten via telefoon en e-mail.Je behandelt interventieaanvragen en geplande onderhoudsafspraken volgens de procedures en gewoonten van elke specifieke klant. Na het bevestigen van de aanvraag en het verstrekken van...
-
Service Desk Medewerker
il y a 4 semaines
Zaventem, Belgique DILEOZ Temps plein**DILEOZ **, opgericht in 2008 en vooral actief binnen de wereld van **overheden **en **openbare besturen **, is een **dynamisch bedrijf **dat zich toelegt op **automatisering van HR & Loonmotor processen **. Klanten kiezen voor Dileoz vanwege onze **eenvoud, openheid en doeltreffendheid. **Ons team bestaat uit **30 experten **met één gedeelde passie...
-
Customer Service Agent
il y a 4 semaines
Zaventem, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinRobert Half is op zoek naar een fulltime **Customer** **Service** **Agent** voor een medisch bedrijf in Zaventem. Robert Half is op zoek naar een fulltime **Customer** **Service** **Agent** voor een medisch bedrijf in Zaventem. Het betreft een functie met zicht op een vast contract na de interimperiode. Jouw taken: - Je bent verantwoordelijk voor de...
-
IT Onsite Service Desk Engineer Leuven/ Merksem
il y a 3 semaines
Zaventem, Belgique Computacenter Temps pleinLocation: Belgium - Zaventem | Job-ID: 201901 | Contract type: Standard | Business Unit: System Engineering & Technicians Life on the team Are you passionate about IT and dealing with customers at all levels? Do you have hardware/software experience and great soft skills? If so, then we would like to discuss your next career move! We have...
-
Handling Agent
il y a 5 jours
Zaventem, Belgique Luxaviation Temps pleinDe Handling Agent (HA) heeft als verantwoordelijkheid alle passagiers, bemanningsleden en bezoekers op een professionele manier (handling) services te leveren met inachtname van alle veiligheidsaspecten m.b.t. de luchtvaart. Deze services omvatten: - Aministratieve opvolging van de handling aanvragen d.m.v. specifiek daartoe ontworpen software...
-
IT Onsite Service Desk Engineer Leuven/ Merksem
il y a 3 semaines
Zaventem, Flandre, Belgique Computacenter AG & Co. oHG Temps pleinLocation: Belgium - Zaventem | Job-ID: | Contract type: Standard | Business Unit: System Engineering & Technicians Life on the teamAre you passionate about IT and dealing with customers at all levels? Do you have hardware/software experience and great soft skills?If so, then we would like to discuss your next career move We have an opportunity for an IT...
-
Customer Support Agent
il y a 4 semaines
Zaventem, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinRobert Half is op zoek naar een Customer Support Agent (M/V/X) voor de Belgische hoofdzetel van een internationaal bedrijf. Na de eerste interimperiode krijg je een vast contract. Robert Half is op zoek naar een Customer Support Agent (M/V/X) voor de Belgische hoofdzetel van een internationaal bedrijf. Na de eerste interimperiode krijg je een vast...
-
Customer Service Agent Logistics
il y a 5 jours
Zaventem, Belgique Spring Professional Temps plein**Introductie**: Klaar om elke dag minstens 10 keer ’ik heb het probleem opgelost’ te roepen? **Organisatie**: Onze klant is een grote speler in de logistieke sector. Het verzenden van pakketjes, vrachtbrieven en documenten is voor hen de dagelijkse activiteit. Om hun Customer Care Team te versterken, zijn zij opzoek naar een dynamische en spontane...
-
IT Onsite Service Desk Engineer Leuven/ Merksem
il y a 1 mois
Zaventem, Belgique Computacenter AG & Co. oHG Temps pleinLocation: Belgium - Zaventem | Job-ID: 201901 | Contract type: Standard | Business Unit: System Engineering & Technicians Life on the team Are you passionate about IT and dealing with customers at all levels? Do you have hardware/software experience and great soft skills? If so, then we would like to discuss your next career move! We...
-
Check-in agent
il y a 1 semaine
zaventem, Belgique Aviapartner Belgium NV Temps pleinBij Aviapartner zijn we toegewijd aan het dienen van de luchtvaartindustrie door onze uitmuntende grondafhandelingsdiensten. Als wereldspeler in de luchtvaart begrijpen we dat ons succes rechtstreeks voortkomt uit onze uitzonderlijke medewerkers.Onze toewijding aan het leveren van veilige en betrouwbare services op luchthavens over de hele wereld berust op...
-
Check-in agent
il y a 1 semaine
Zaventem, Belgique Aviapartner Belgium NV Temps pleinBij Aviapartner zijn we toegewijd aan het dienen van de luchtvaartindustrie door onze uitmuntende grondafhandelingsdiensten. Als wereldspeler in de luchtvaart begrijpen we dat ons succes rechtstreeks voortkomt uit onze uitzonderlijke medewerkers.Onze toewijding aan het leveren van veilige en betrouwbare services op luchthavens over de hele wereld berust op...
-
After Sales Agent
il y a 3 semaines
Zaventem, Belgique Grohe AG Temps pleinAfter Sales Agent After Sales Agent Wat zijn de belangrijkste taken in deze functie? Klantenondersteuning via telefoon, e-mail en online kanalen.· Verantwoordelijk voor de correcte afhandeling van serviceverzoeken met betrekking tot de GROHE producten· Telefonisch en schriftelijk afhandelen...