![Onafhankelijke Ziekenfondsen](https://media.trabajo.org/img/noimg.jpg)
MLOZ IT
il y a 1 mois
Taken
De Incident Manager Senior speelt een sleutelrol in de stabiliteit van de diensten die Mutual IT levert om zijn ziekenfondsklanten en hun leden te ondersteunen.
Zijn belangrijkste taken zijn
Op structurele wijze de openstaande incidenten (ticketingsysteem) analyseren in alle ondersteuningslijnen, op basis van bestaande dashboards en reportings
Structurele verbeteringen voorstellen aan de medewerkers van de Service Desk (1e ondersteuningslijn) om de hoogste kwaliteitsstandaarden voor dienstverlening aan onze klanten te bereiken
Verbeteringen aan de dagelijkse activiteiten voorstellen aan de Service Desk (1e ondersteuningslijn) voor een beter beheer van de binnenkomende incidenten
Regelmatig bestaande dashboards/reportings in verband met het Incident Management Process presenteren aan het management van de organisatie of aan de betrokken partijen (stakeholders)
Structurele verbeteringen voorstellen aan het IT-management op het vlak van governance en het Incident Management Process, alsook verbeteringen om het aantal incidenten in productie te vermijden of te verminderen
De oudste nog openstaande incidenten in productie opvolgen (contact opnemen met het betrokken ondersteuningsteam, meetings organiseren met de aanvragende klant enz.)
Het escalatiepunt zijn voor elke aanvraag voor de opvolging van een openstaand incident/service request of klacht van een klant en dit opvolgen tot het opgelost is
Speciale campagnes organiseren voor de opkuis van openstaande incidenten met de ondersteuningsteams, met het mandaat van zijn management
Helpen bij de ontwikkeling van nieuwe reportings voor het Incident Management Process, om de realiteit in het veld beter te begrijpen
Een back-uprol spelen bij de afwezigheid van de Major Incident Manager door de incidenten in productie te coördineren (van P1 tot P2) tot ze zijn opgelost, en daarbij het Major Incident Process en onze ondersteunings-SLA's naleven
Nauw samenwerken met de Major Incident Manager bij major en minor incidenten in productie
Nauw samenwerken met de Problem Manager (die deel uitmaakt van hetzelfde team) om ervoor te zorgen dat de bijkomende problemen worden opgevolgd en structureel worden opgelost. Het doel hiervan is voorkomen dat een incident in productie (major of minor) zich opnieuw voordoet.
Deelnemen aan de beoordeling van de doeltreffendheid van onze ondersteuningsprocessen en -modellen in het kader van het SIP (Service Improvement Plan)
De vragen van de tribe manager of een lid van de IT-directie beantwoorden met een beknopte uitleg over een lopend major incident in productie
Profiel
De ideale kandidaat voor deze functie:
heeft een bachelor of gelijkwaardige ervaring (minstens 3 jaar als Incident Manager of Major Incident Manager in een IT-bedrijf of dienst in een ITIL-omgeving)
moet minstens de certificering ITIL V3 of V4 Foundation behaald hebben
heeft de volgende talenkennis: FR/NL met een goede kennis van het Engels (vooral schriftelijk)
heeft goede mondelinge communicatie- en schrijfvaardigheden
is klantgericht en een probleemoplosser
kan goed samenvatten en heeft een uitstekende analytische geest
geeft blijk van zin voor organisatie en administratieve nauwkeurigheid
moet in staat zijn de leiding te nemen in een crisisvergadering (orkestleider)
is stressbestendig en kan zijn emoties controleren
is assertief wanneer dat nodig is
moet over high-level technische IT-kennis beschikken (Windows, Linux, netwerk, )
Aanbod
Deel uitmaken van een hecht en getalenteerd team waarin het prettig werken is
Een boeiende functie waarin je een echt verantwoordelijkheidsgevoel krijgt
Veel opleidingen op het gebied van persoonlijke ontwikkeling (zelfcoaching, timemanagement, onderhandelen)
Een voltijds, vast contract met flexibele werktijden en de mogelijkheid tot 3 dagen thuiswerk per week
Een loon aangepast aan je ervaring en je competenties
Een bonus op basis van individuele en collectieve doelstellingen en resultaten
Toegang tot het Flexible Income Plan waarmee je zelf je loonpakket kan beheren in functie van je behoeften en je situatie
Talrijke extralegale voordelen zoals aansluiting bij Dentalia Up en Hospitalia Plus, maaltijdcheques, ecocheques, groepsverzekering en een GSM
bedrijfswagen met tankkaart
37 dagen verlof per jaar
Een grondige opleiding over de ziekenfondssector bij aankomst en regelmatig opleidingen in de loop van je carrière
-
Service Manager Expert
il y a 1 mois
Anderlecht, Belgique MLOZ Temps pleinDe gezondheidszorg van morgen? Bij de Onafhankelijke Ziekenfondsen geloven wij daar rotsvast in en ijveren wij elke dag om die gestalte te geven. Onze Landsbond bestaat uit 4 ziekenfondsen: Partena, Partenamut, OZ en Freie Krankenkasse. Samen verzekeren we vandaag meer dan 2 miljoen mensen. Onze opdracht? Complexe uitdagingen omzetten in haalbare, concrete...
-
Service Manager Expert
il y a 4 semaines
anderlecht, Belgique MLOZ Temps pleinDe gezondheidszorg van morgen? Bij de Onafhankelijke Ziekenfondsen geloven wij daar rotsvast in en ijveren wij elke dag om die gestalte te geven. Onze Landsbond bestaat uit 4 ziekenfondsen: Partena, Partenamut, OZ en Freie Krankenkasse. Samen verzekeren we vandaag meer dan 2 miljoen mensen. Onze opdracht? Complexe uitdagingen omzetten in haalbare, concrete...
-
Training Expert
il y a 1 mois
Anderlecht, Belgique MLOZ Temps pleinWelkom in de toekomst van gezondheidszorg! Bij de Onafhankelijke Ziekenfondsen streven we er dagelijks naar om deze toekomst verder vorm te geven, met een sterke focus op welzijn. Partenamut, Helan en Freie. Samen verzekeren we meer dan 2 miljoen mensen en werken we aan het realiseren van complexe uitdagingen door middel van haalbare, concrete en efficiënte...
-
Expert Klantenbeheer ZIV
il y a 4 semaines
anderlecht, Belgique MLOZ Temps pleinWelkom in de toekomst van gezondheidszorg! Bij de Onafhankelijke Ziekenfondsen streven we er dagelijks naar om deze toekomst verder vorm te geven, met een sterke focus op welzijn. Onze Landsbond bestaat uit drie ziekenfondsen: Partenamut, Helan en Freie. Samen verzekeren we meer dan 2 miljoen mensen en werken we aan het realiseren van complexe uitdagingen...
-
Expert Klantenbeheer ZIV
il y a 1 mois
Anderlecht, Belgique MLOZ Temps pleinWelkom in de toekomst van gezondheidszorg! Bij de Onafhankelijke Ziekenfondsen streven we er dagelijks naar om deze toekomst verder vorm te geven, met een sterke focus op welzijn. Onze Landsbond bestaat uit drie ziekenfondsen: Partenamut, Helan en Freie. Samen verzekeren we meer dan 2 miljoen mensen en werken we aan het realiseren van complexe uitdagingen...
-
Service Manager Expert
il y a 3 semaines
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Mutualités Libres Temps pleinPrêt à devenir notre nouveau Service Manager Expert ? Dans ce rôle, vous serez responsable de la qualité des services, de la gestion de la relation client et de l'alignement stratégique de l'IT. Vous introduisez les processus et entreprenez toutes les actions nécessaires afin que MLOZ IT puisse assurer les niveaux de service définis dans les Service...
-
Problem Manager
il y a 3 semaines
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Mutualités Libres Temps plein**Problem Manager aux Mutualités Libres**: votre vocation ?Le Problem Manager Senior joue un rôle clé dans la stabilité des services dont MLOZ IT assure le support pour ses mutualités clientes et leurs affiliés.Ses tâches principales sontd'empêcher les incidents de se produire en diligentant des analyses proactives sur la base de patterns observés...
-
Scrum Master
il y a 3 semaines
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Mutualités Libres Temps plein**Scrum master aux Mutualités Libres**: votre vocation ?Prêt à devenir notre nouveau Scrum Master ? Dans ce rôle, vous êtes responsable du bon déroulement des processus Scrum au sein de l'équipe de développement. Votre tâche principale est de faciliter le travail de votre équipe afin qu'elle puisse livrer les développements de la manière la plus...