Service Manager Expert

il y a 2 semaines

Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Mutualités Libres Temps plein
Prêt à devenir notre nouveau Service Manager Expert ? Dans ce rôle, vous serez responsable de la qualité des services, de la gestion de la relation client et de l'alignement stratégique de l'IT. Vous introduisez les processus et entreprenez toutes les actions nécessaires afin que MLOZ IT puisse assurer les niveaux de service définis dans les Service Level Agreements (SLA). Vous créez et préservez une relation efficace et stable avec le client en vous assurant que les SLA sont en ligne avec ses attentes. Vous contribuez, sur la base de la stratégie business et via le respect des SLA, à établir le lien entre la stratégie IT et la stratégie business.

Tâches

S'assurer que tous les services opérationnels sont définis et repris dans le « Service Catalog »
S'assurer que toutes les informations reprises dans le Service Catalog sont complètes et restent à jour
Définir les différents Service Level Agreements (SLA), et ce pour l'ensemble des services envers le client
Régulièrement faire le suivi et l'analyse des données et faire des rapports, dans le but d'obtenir un suivi efficace et des performances
Faire des rapports sur le statut des services fournis aux différentes parties prenantes Ceci peut se faire en interne et en externe, vers un public IT et non-IT.
Servir de personne de contact pour les escalations
Etre responsable du « Service Improvement Plan » dans le but d'améliorer continuellement les services fournis
Garantir que les processus de récupération des services sont documentés et connus au sein de l'organisation, afin qu'ils puissent être appliqués en cas de crise
Traiter de manière proactive les situations problématiques, procéder à des escalations si nécessaire, afin de fournir une solution le plus rapidement possible
Veiller à ce que les projets soient mis en production avec succès
S'assurer que les projets offrent les garanties nécessaires en termes de budget et de ressources, afin qu'après la livraison, le support nécessaire puisse être fourni par les services opérationnels quotidiens

Gérer la relation avec un ou plusieurs partenaires/fournisseurs externes
Prendre en charge les operational service reviews (autour des incidents, des problèmes et escalations éventuelles)
Assister aux concertations mensuelles, discuter des SLA livrés, cartographier, suivre et fournir des trajets d'amélioration

Etes-vous la personne que nous cherchons ?

Vous êtes un excellent organisateur et vous faites preuve d'un leadership naturel vous permettant de mener des réunions à tous les niveaux (y compris CxO).
Votre assertivité et votre capacité de négociation vous permettent de trouver d'excellents compromis dans une vision long terme.
Votre expérience vous fait bénéficier d'une vue panoramique afin de devenir le SPOC incontournable entre les parties concernées. Votre approche transactionnelle et décisionnelle est source de respect et validée par tous.

Nous attendons également

Un Master (ou équivalent par expérience)
Expérience en matière d'IT Operations Management
Certifié en ITIL, avec une expérience pratique démontrable
Expérience dans l'utilisation ou même la mise en place d'outils de ticketing
Expérience en matière d'innovation et d'amélioration des processus
Autonome, capable de travailler de manière indépendante
Capacité de réflexion, d'analyse, de relations interpersonnelles et de résolution de problèmes orientée vers le client
Vous parlez parfaitement le français et le néerlandais ; vous lisez et écrivez bien dans l'autre langue nationale.

Et vous, à quoi pouvez-vous prétendre ?

**D'abord et avant tout**: à un contrat fixe à durée indéterminée. Un salaire attractif, adapté à votre expérience et à vos compétences, sans oublier le bonus basé sur les objectifs et résultats collectifs et personnels.
La vie ne se résume pas à un salaire fixe. Voilà pourquoi notre Flexible Income PlanTM vous permet de composer vous-même votre package salarial, avec une rémunération en espèces complétée d'avantages légaux et extralégaux, que vous adaptez comme vous l'entendez.
Vous bénéficiez aussi de nombreux avantages extralégaux, tels qu'une affiliation à Dentalia Plus et Hospitalia Plus, des chèques-repas, des éco-chèques, une assurance groupe et un GSM. La fonction comprend une voiture de société avec une carte essence.
Aux Mutualités Libres, votre carrière vous appartient. Vous jouissez de toutes les opportunités de promotion professionnelle, en toute autonomie : c'est ce que nous appelons l'entrepreneuriat personnel. Conjugué bien sûr au travail d'équipe, qui reste un pilier crucial de votre fonction. Vous bénéficiez en outre de multiples formations destinées à affiner votre expertise.

  • Service Manager

    il y a 2 semaines

    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Robson Bale Ltd Temps plein

    Service Manager - French and Dutch Speaker - BelgiumRobson Bale are looking for a French and Dutch speaking Service Manager to come on board for an initial 6 month contract in Anderlecht6 months, market rate.2 day per week in Anderlecht are required for this rolePrimary Tasks and responsibilitiesDesign, adjust and manage the management process for service...

  • Service Manager

    il y a 2 semaines

    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Cypher Consulting Europe Temps plein

    The Service Manager role belongs Relationship Management team and reports directly to the Head of Relationship Management.The Service Manager is responsible for the quality, availability, performance and evolution of the technical service. In this role, he or she acts as the prime customer contact for all services-related enquiries. The Service Manager has...

  • Customer Service Manager

    il y a 2 semaines

    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Elis Temps plein

    **Votre mission : Sous la direction du Business Unit Manager, vous êtes responsable d'un portefeuille de clients existants et manager d'une équipe.**- **Vos responsabilités**_- **Gestion d'un portefeuille client**- Vous êtes en charge du suivi, de la fidélisation et de la proposition de services supplémentaires. Vous rencontrez les clients afin...

  • Customer Service Manager

    il y a 2 semaines

    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Elis Temps plein

    **Votre mission : Sous la direction du Business Unit Manager, vous êtes responsable d'un portefeuille de clients existants et manager d'une équipe.**- **Vos responsabilités**_- **Gestion d'un portefeuille client**- Vous êtes en charge du suivi, de la fidélisation et de la proposition de services supplémentaires. Vous rencontrez les clients afin...

  • Customer Service Manager

    il y a 2 semaines

    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Elis Temps plein

    **Votre mission : Sous la direction du Business Unit Manager, vous êtes responsable d'un portefeuille de clients existants et manager d'une équipe.**- **Vos responsabilités**_- **Gestion d'un portefeuille client**- Vous êtes en charge du suivi, de la fidélisation et de la proposition de services supplémentaires. Vous rencontrez les clients afin...

  • Service Manager

    il y a 2 semaines

    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Actief Interim Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Service Manager pour l'un de nos clients spécialisé dans la création, construction et l'entretient des installations de bâtiments complexes.En tant que Service Manager vos tâches sont:- Coordonner et assurer le suivi du plan de sécurité, incluant la boîte à outils et les visites de chantier.- Préparer le calcul de...

  • Expert Recruiter

    il y a 2 semaines

    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Axis Temps plein

    Notre client, actif dans le secteur bancaire, recherche un Expert Recruteur. En tant qu'Expert Recruteur, vous êtes un maillon essentiel dans la recherche, l'engagement et le maintien à bord de collaborateurs talentueux pour une carrière passionnante et surtout amusante chez notre client.**Description**- Vous êtes responsable, de manière autonome, de...

  • Customer Service Manager

    il y a 2 semaines

    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique ELIS BELGIUM Temps plein

    **Description de l'entreprise**ELIS, Groupe industriel de services leader sur son marché collaborateurs et 3.1 milliards d'€ de chiffre d'affaires), est spécialisé dans la location entretien de vêtements professionnels, d'articles têxtiles et d'équipements en hygiène et bien être. S'appuyant sur plus d'un siècle d'expertise sur ses marchés...

  • Service Account Manager

    il y a 2 semaines

    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half is momenteel op zoek naar een Service Account Manager voor een full time Belgisch bedrijf gelegen in Anderlecht.Robert Half is momenteel op zoek naar een Service Account Manager voor een full time Belgisch bedrijf gelegen in Anderlecht.Onze klant is actief in de IT Sector. Dit toonaangevend bedrijf is momenteel op zoek naar een Service Account...

  • Microsoft 365 Expert

    il y a 2 semaines

    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique ATCON GLOBAL Temps plein

    For one of our clients in Belgium, we are looking for a Microsoft 365 Expert who will join our team.Location:Anderlecht (Hybrid)Languages: EnglishEmployment Type: Permanent or FreelanceStart Date:ASAPContext of the mission / Objective(s) of the jobWe are seeking a highly skilled and experienced Microsoft 365 Expert with a specialization in Power Automate,...

  • Service Delivery Manager Fixed

    il y a 1 semaine

    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Zebanza Temps plein

    You manage the customer (SNCB) and the supplier relationships from a to z and you act as SPOC.You manage and optimize the mobile telephony and M2M fleet, follow up the new SIM requests and monitor data consumption through reporting. You ensure the follow-up of coverage improvement according to the agreed SLA's and OLA's including follow-up of the financial...

  • Business Test Expert

    il y a 2 semaines

    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Pauwels Consulting Temps plein

    Pauwels consulting is searching for a Business Test Expert. Are you that one-of-a-kind Business Test Expert that dares to take on challenging projects at our clients? Then do read onAt Pauwels Consulting, we don't just mix and match our consultants with different projects, but we actively pursue career and personal growth for every single one of our...

  • Account Manager

    il y a 2 semaines

    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Axis Temps plein

    Pour un de nos clients, nous recherchons un Account Manager. Notre client est une entreprise belge, leader et innovante qui développe des solutions de gestion documentaire omnicanale pour ses clients. Vous rejoindrez une équipe diversifiée composée de collègues très talentueux, où il y a de la place pour les idées, l'initiative et le développement...

  • Internal Audit Senior Manager

    il y a 1 semaine

    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Coca-Cola Europacific Partners Temps plein

    Job Purpose:In Corporate Audit Services we make a difference by increasing understanding & confidence, supporting management to navigate uncertainties and manage risks to deliver CCEP ́s strategic objectives.The role of the Corporate Audit Services team (Internal Audit) is pivotal in providing independent assurance regarding CCEP's risk management,...

  • Service Account Manager

    il y a 2 semaines

    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Speos Temps plein

    ResponsibilitiesAs Service Account Manager, your role will be to:Be the spokesperson for your customer within speos and from speos to your customer. Monitor the daytoday production of the customers in your portfolio and be responsible for all related administrative tasks. Reporting to your customers in a clear and analytical manner. Understand our customers'...

  • Expert en Planification Du Personnel Et Budget

    il y a 1 semaine

    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Werkenvoor Travailler Temps plein

    **Code de sélection**:- AFG23217**Langue**:- Français**Diplôme**:- Master- Bachelier**Type de contrat**:- Statutaire**Niveau de fonction**:- B**Type de recrutement**:- Mobilité interne (marché interne)- Recrutement externe**Durée**:- Durée indéterminée**Lieu de travail**:- 1070 Anderlecht**Temps plein/temps partiel**:- À temps...

  • Service Delivery Manager IT

    il y a 2 semaines

    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Ypto NV Temps plein

    Within the Business Service Management (BSM) team of our Operations department, you are responsible for maintaining the transition, operations and continuous improvement of the service levels and KPIs from the Security services in the SNCB/NMBS organisation (including its subsidiaries) so as to adequately protect the company resources.Responsibilities:...

  • Dyson Verkoop Expert Krefel

    il y a 2 semaines

    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique CatchYourTalent Temps plein

    Ben jij een type verkoper die gaat voor kwaliteit en beleving?** Wij hebben een supergave functie als Dyson Verkoop Expert bij Krefel Anderlecht voor de vrijdag en zaterdag **Dyson is in meer dan 65 landen een begrip op gebied van consumentenelektronica. Je begrijpt dat voor een merk als Dyson de **klantbeleving **echt op 1 staat en daarmee jouw passie en...

  • Manager Comptable

    il y a 2 semaines

    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Abiomis Temps plein

    Manager Comptable – Gérez votre Propre Equipe en toute Autonomie Pour ce bureau comptable en plein développement, nous recherchons un Manager Comptable qui supervisera une équipe d'approximativement 5 personnes.Grâce à votre expérience et à vos qualités humaines, vous vous intégrerez rapidement dans cette équipe jeune, stable et motivée.Votre...

  • Data Sourcing Manager

    il y a 1 semaine

    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Black Tiger Belgium Temps plein

    Black Tiger Belgium, part of the Black Tiger Group is a leading personal data expert _- company._ Upholding strong values of ethics, transparency & innovation, we support companies to _- use their client's personal data with full compliancy and to successfully implement and _- optimize a data driven marketing and operations strategy._ Operating from...