Service Manager

il y a 1 semaine

Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Cypher Consulting Europe Temps plein
The Service Manager role belongs Relationship Management team and reports directly to the Head of Relationship Management.

The Service Manager is responsible for the quality, availability, performance and evolution of the technical service. In this role, he or she acts as the prime customer contact for all services-related enquiries. The Service Manager has experience in IT operations, process analysis and Business Service Management.

He should demonstrate a deep knowledge of IT Operations processes and frameworks (SDLC, ITIL, etc.) and equivalent process improvement methodologies.


The Service Manager will be responsible for the management of the delivery of the Service Catalog requests from initiation and ideology to deployment by facilitating service discovery with appropriate groups and managing the implementation of Service Catalog requirements and development.

Tasks

  • Design, adjust and manage the management process for service ownership
  • Define, build and implement a service and it's processes, with all its components, both on the technical and the management side
  • Contribute to the creation of SLAs for the concerned department and service
  • Contributing to the implementation and definition of the adjusted monitoring for the service (standard monitoring or specific) that the customer requires, within the budget defined and made available by the customer.
  • Act as a customer representative for services of external suppliers, or services defined and managed by the customer.
  • Proactively preventing incidents from occurring and reducing the impact of the unavoidable incidents.
  • Act as a

Service Level Manager:

offer to the customer the levels for the quality, and ensure that all processes are present and improvement actions are carried out to achieves these levels.


  • Design, adapt and control the SLA management process Develop new specs, documentation, participate in the development of technical procedures and user support guides
  • Assisting the business relationship manager by building a lasting relationship with the customer and by giving feedback to the Mutual IT staff on the customer's situation.

Requirements:

Methodology/Certification requirements

  • Bachelor Degree OR equivalent through experience.
Language proficiencies

  • Fluent in french or Dutch + good knowledge of the other language
  • English
Location

  • Min 2. days/week onsite presence is Anderlecht is mandatory

  • Service Manager

    il y a 1 semaine

    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Robson Bale Ltd Temps plein

    Service Manager - French and Dutch Speaker - BelgiumRobson Bale are looking for a French and Dutch speaking Service Manager to come on board for an initial 6 month contract in Anderlecht6 months, market rate.2 day per week in Anderlecht are required for this rolePrimary Tasks and responsibilitiesDesign, adjust and manage the management process for service...

  • Customer Service Manager

    il y a 1 semaine

    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Elis Temps plein

    **Votre mission : Sous la direction du Business Unit Manager, vous êtes responsable d'un portefeuille de clients existants et manager d'une équipe.**- **Vos responsabilités**_- **Gestion d'un portefeuille client**- Vous êtes en charge du suivi, de la fidélisation et de la proposition de services supplémentaires. Vous rencontrez les clients afin...

  • Customer Service Manager

    il y a 1 semaine

    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Elis Temps plein

    **Votre mission : Sous la direction du Business Unit Manager, vous êtes responsable d'un portefeuille de clients existants et manager d'une équipe.**- **Vos responsabilités**_- **Gestion d'un portefeuille client**- Vous êtes en charge du suivi, de la fidélisation et de la proposition de services supplémentaires. Vous rencontrez les clients afin...

  • Customer Service Manager

    il y a 1 semaine

    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Elis Temps plein

    **Votre mission : Sous la direction du Business Unit Manager, vous êtes responsable d'un portefeuille de clients existants et manager d'une équipe.**- **Vos responsabilités**_- **Gestion d'un portefeuille client**- Vous êtes en charge du suivi, de la fidélisation et de la proposition de services supplémentaires. Vous rencontrez les clients afin...

  • Service Manager

    il y a 1 semaine

    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Actief Interim Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Service Manager pour l'un de nos clients spécialisé dans la création, construction et l'entretient des installations de bâtiments complexes.En tant que Service Manager vos tâches sont:- Coordonner et assurer le suivi du plan de sécurité, incluant la boîte à outils et les visites de chantier.- Préparer le calcul de...

  • Customer Service Manager

    il y a 1 semaine

    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique ELIS BELGIUM Temps plein

    **Description de l'entreprise**ELIS, Groupe industriel de services leader sur son marché collaborateurs et 3.1 milliards d'€ de chiffre d'affaires), est spécialisé dans la location entretien de vêtements professionnels, d'articles têxtiles et d'équipements en hygiène et bien être. S'appuyant sur plus d'un siècle d'expertise sur ses marchés...

  • Service Account Manager

    il y a 1 semaine

    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half is momenteel op zoek naar een Service Account Manager voor een full time Belgisch bedrijf gelegen in Anderlecht.Robert Half is momenteel op zoek naar een Service Account Manager voor een full time Belgisch bedrijf gelegen in Anderlecht.Onze klant is actief in de IT Sector. Dit toonaangevend bedrijf is momenteel op zoek naar een Service Account...

  • Service Delivery Manager Fixed

    il y a 1 semaine

    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Zebanza Temps plein

    You manage the customer (SNCB) and the supplier relationships from a to z and you act as SPOC.You manage and optimize the mobile telephony and M2M fleet, follow up the new SIM requests and monitor data consumption through reporting. You ensure the follow-up of coverage improvement according to the agreed SLA's and OLA's including follow-up of the financial...

  • Service Manager Expert

    il y a 1 semaine

    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Mutualités Libres Temps plein

    Prêt à devenir notre nouveau Service Manager Expert ? Dans ce rôle, vous serez responsable de la qualité des services, de la gestion de la relation client et de l'alignement stratégique de l'IT. Vous introduisez les processus et entreprenez toutes les actions nécessaires afin que MLOZ IT puisse assurer les niveaux de service définis dans les Service...

  • Service Account Manager

    il y a 1 semaine

    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Speos Temps plein

    ResponsibilitiesAs Service Account Manager, your role will be to:Be the spokesperson for your customer within speos and from speos to your customer. Monitor the daytoday production of the customers in your portfolio and be responsible for all related administrative tasks. Reporting to your customers in a clear and analytical manner. Understand our customers'...

  • Service Delivery Manager IT

    il y a 1 semaine

    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Ypto NV Temps plein

    Within the Business Service Management (BSM) team of our Operations department, you are responsible for maintaining the transition, operations and continuous improvement of the service levels and KPIs from the Security services in the SNCB/NMBS organisation (including its subsidiaries) so as to adequately protect the company resources.Responsibilities:...

  • Management Support Officer

    il y a 1 semaine

    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique SERVICE PUBLIC FÉDÉRAL EMPLOI, TRAVAIL ET CONCERTATION SOCIALE Temps plein

    **Description de l'entreprise**Il y a 1 poste contractuel néerlandophone ou francophone (par convention de premier emploi) vacant à la cellule soutien au management du Service Public Fédéral Emploi, Travail et Concertation Social (SPF ETCS) ( rue Ernest Blerot Bruxelles ).La Direction Générale Services d'appui (DG SDA) est une direction horizontale...

  • Manager, Professional Services

    il y a 1 semaine

    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Prophix Software, Inc. Temps plein

    Redefining Cloud Finance, TogetherProphix is the leading global platform and partner for finance performance management. We create software that serves ambitious finance teams, helping them empower their organizations, gain valuable insights, and drive business performance. Thousands of finance leaders across nearly one hundred countries use Prophix...

  • Service Delivery Manager Facility Security

    il y a 1 semaine

    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Ypto NV Temps plein

    Het team Facility Security Management maakt deel uit van onze afdeling Operations. In deze functie zorg je voor het uitwerken, opzetten en de realisatie van service management binnen dit team.Denken in het leveren van Services is essentieel, dit zowel in de context van het dagelijkse operationele als van projecten. Standaardisatie, rationalisatie,...

  • Service Delivery Manager Facility Security

    il y a 1 semaine

    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Ypto Temps plein

    The Facility Security Management team is part of our Operations department. In this position you are responsible for developing, setting up and realizing service management within this team.Thinking in the delivery of Services is essential, both in the context of day-to-day operations and projects. Standardization, rationalization, consolidation of...

  • Event Manager

    il y a 1 semaine

    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique ISS Facility Services Temps plein

    **Introduction**:Vous êtes un people manager né avec un intérêt pour le secteur de l'événementiel ? Vous souhaitez travailler pour le leader du marché du Facility Management en Belgique ? Vous souhaitez travailler pour une organisation avec laquelle les personnes et la qualité sont primordiales ? Alors, saisissez vote chance et postulez...

  • Customer Service Agent

    il y a 1 semaine

    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    **Robert Half** **Talent Solutions **is momenteel op zoek naar een** B2B Customer Service Agent **(m/v/x)** voor een bedrijf gelegen in** Anderlecht.****Robert Half** **Talent Solutions **is momenteel op zoek naar een** B2B Customer Service Agent **(m/v/x)** voor een bedrijf gelegen in** Anderlecht.**Onze klant is actief in de **FMCG.**Als Customer Care...

  • Customer Service Specialist

    il y a 1 semaine

    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Page Personnel Temps plein

    Added 03/01/202- Versatile position in an international company Stable employment with excellent trainingAbout Our Client:Our client is an international leader in the consumer goods sector. They are currently looking for a Customer Service Officer to strengthen their team.Job Description: Contact person for your customers with regards to sales, customer...

  • Product Manager

    il y a 1 semaine

    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Speos Temps plein

    Main Activities:Reporting to the Marketing & Innovation Director, the product manager is end-to-end responsible for different products and services in our portfolio.It starts with gathering feedback from the market and prioritizing ideas. You are the ambassador for our products and services within speos.Together with a product owner, you follow along during...

  • Project Manager

    il y a 1 semaine

    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Ypto Temps plein

    The future is our choiceAt Ypto, our purpose is to help design the future of the Belgian Railways, its customers, and employees. Together we bring the diversity of our people's skills and backgrounds to make the right choices with our client (the NMBS/SNCB).About the roleThe primary role of the Project Manager is to work closely with customers to drive the...