Service Manager Expert

il y a 4 semaines

Anderlecht, Belgique MLOZ Temps plein
De gezondheidszorg van morgen? Bij de Onafhankelijke Ziekenfondsen geloven wij daar rotsvast in en ijveren wij elke dag om die gestalte te geven. Onze Landsbond bestaat uit 4 ziekenfondsen: Partena, Partenamut, OZ en Freie Krankenkasse. Samen verzekeren we vandaag meer dan 2 miljoen mensen. Onze opdracht? Complexe uitdagingen omzetten in haalbare, concrete en efficiënte oplossingen. Wij voeren onze opdrachten onafhankelijk uit, want hangen niet af van enige politieke of religieuze autoriteit. Wij kunnen ons dus toespitsen op wat echt belangrijk is: het leveren van een unieke dienstverlening aan onze leden. Het krioelt bij ons van de mensen met talent. Hun knowhow is fenomenaal en ze nemen hun carrière resoluut in eigen handen. Ze zijn gemotiveerd, toegewijd en flexibel in hun manier van denken en handelen. Onze omgeving draagt respect, persoonlijk ondernemerschap ('intrapreneurship') en resultaatgerichtheid hoog in het vaandel. Flexibel werken - in termen van tijd en ruimte - en een dynamisch kantoor passen perfect bij onze keuze om nieuwe manieren van werken te ondersteunen. Kom jouw kennis en carrière ontplooien bij de Onafhankelijke Ziekenfondsen en maak kennis met onze open-minded en wereldgeoriënteerde bedrijfscultuur. Raadpleeg al onze jobaanbiedingen en neem een kijkje op Wil je nu al solliciteren? Deze job als Service Manager Expert is misschien geknipt voor jou. Functieomschrijving Klaar om onze nieuwe Service Manager Expert te worden? In die rol ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening, het beheer van de relatie met de klant en de strategische stroomlijning van de IT. Je voert de processen in en onderneemt alle nodige acties, zodat MLOZ IT de in de Service Level Agreements (SLA's) vastgelegde serviceniveaus kan verzekeren. Je knoopt een efficiënte en stabiele relatie aan met de klant en onderhoudt deze door erop toe te zien dat de SLA's beantwoorden aan zijn verwachtingen. Je levert, aan de hand van de business-strategie en door de naleving van de SLA's, je bijdrage tot het leggen van de link tussen de IT-strategie en de business-strategie. Afhankelijk van de context en de vereisten voer je onder andere één of meerdere van de hieronder opgelijste taken uit:
  • IT Service Catalog
  • Er voor zorgen dat alle operationele dienstverlening gedefinieerd is, alsook opgenomen in de Service Catalog
  • Verzekeren dat alle informatie die in de Service Catalog is opgenomen volledig is en bijgewerkt blijft
  • IT Service Delivery
  • Het bepalen van de verschillende Service Level Agreements (SLAs), en dit voor de volledige dienstverlening richting de klant
  • Het regelmatig opvolgen en analyseren van gegevens en rapporteren, met als doel efficiënte monitoring en performantie te realiseren
  • Het rapporteren op de status van de geleverde diensten, en dit naar de verschillende stakeholders toe. Dit kan zowel intern als extern zijn, naar een IT en non-IT publiek
  • Dienen als contactpersoon voor escalaties
  • Verantwoordelijk voor het "Service Improvement Plan" met als doel om continu de geleverde diensten te verbeteren
  • IT Service Continuity
  • Garanderen dat service-herstel processen gedocumenteerd alsook gekend zijn binnen de organisatie, zodat deze kunnen toegepast worden in geval van een crisis situatie
  • Proactief aan de slag gaan met probleemsituaties, escalaties doorvoeren waar en wanneer nodig zodat zo snel mogelijk een oplossing kan geleverd worden
  • IT Service Transition
  • Er op toezien dat projecten op een succesvolle manier in productie komen
  • Er voor zorgen dat vanuit de projecten de nodige garanties worden geleverd op vlak van budget en middelen, zodoende na oplevering de nodige ondersteuning te kunnen bieden vanuit de dagdagelijkse operationele diensten
  • Third Party Service Providers :
  • Het beheren van de relatie met één of meerdere externe partners / leveranciers
  • Het verzorgen van de operationele service reviews (rond incidenten, problemen en eventuele escalaties)
  • Het bijwonen van het maandelijkse overleg, het bespreken van de geleverde SLAs, het in kaart brengen, opvolgen en leveren van verbeteringstrajecten
Profiel Organiseren is een kolfje naar jouw hand en je bezit de natuurlijke leiderschapsvaardigheden om vergaderingen te leiden op alle niveaus (inclusief CxO). Je assertiviteit en onderhandelingsvaardigheden stellen je in staat om uitstekende compromissen te vinden die beantwoorden aan een langetermijnvisie. Je ervaring maakt dat je een helikopterview hebt, zodat je de onmisbare SPOC kunt worden tussen de betrokken partijen. Je streven naar een consensus en je besluitvaardigheid roepen respect op en worden door iedereen gewaardeerd. Verder verwachten wij :
  • Een Master (of gelijkwaardig door ervaring)
  • Ervaring op vlak van IT Operations Management
  • Gecertificeerd in ITIL, alsook aantoonbare praktische ervaring
  • Ervaring met het gebruik of zelfs inrichten van ticketing tools
  • Ervaring op vlak van innovatie en procesverbetering
  • Zelfsturend, in staat om zelfstandig te werken
  • Klantgericht denkend, analytisch, interpersoonlijke kwaliteiten, alsook een probleemoplossend denkvermogen
  • Je spreekt uitstekend Nederlands en Frans; je leest en schrijft de andere landstaal goed
Aanbod Mogelijkheid tot thuiswerken: 3 dagen Groepsverzekering Bedrijfswagen Tankkaart / Laadpas Maaltijdcheques Smartphone Laptop Individuele hospitalisatieverzekering Hospitalisatieverzekering voor familie Invaliditeitsverzekering Tandverzekering Parking Tussenkomst openbaar vervoer Fietsvergoeding Geboorte Huwelijk Jubileum Sinterklaas Forfaitaire Kosten Eco Cheque Opleiding Cafetaria plan 13e maand Prestatiebonus Vakantiegeld Extra-legale vakantiedagen Thuiswerk Anciënniteitsverlof
  • Deel uitmaken van een hecht en getalenteerd team waarin het prettig werken is
  • Een boeiende functie waarin je een echt verantwoordelijkheidsgevoel krijgt
  • Veel opleidingen op het gebied van persoonlijke ontwikkeling
  • Een voltijds, vast contract met flexibele werktijden en de mogelijkheid tot 3 dagen per week telewerken
  • Een loon aangepast aan je ervaring en je competenties
  • Een bonus op basis van individuele en collectieve doelstellingen en resultaten
  • Toegang tot het Flexible Income Plan waarmee je zelf je loonpakket kan beheren in functie van je behoeften en je situatie
  • Talrijke extralegale voordelen zoals aansluiting bij Dentalia Up en Hospitalia Plus, maaltijdcheques, ecocheques, groepsverzekering en een gsm
  • Een bedrijfswagen met tankkaart
  • Representatiekosten
  • Tot 37 vakantiedagen per jaar
  • Een grondige opleiding over de ziekenfondssector bij aankomst en regelmatig opleidingen in de loop van je carrière

  • Service Manager Expert

    il y a 2 semaines

    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Mutualités Libres Temps plein

    Prêt à devenir notre nouveau Service Manager Expert ? Dans ce rôle, vous serez responsable de la qualité des services, de la gestion de la relation client et de l'alignement stratégique de l'IT. Vous introduisez les processus et entreprenez toutes les actions nécessaires afin que MLOZ IT puisse assurer les niveaux de service définis dans les Service...

  • Service Manager Expert

    il y a 3 semaines

    anderlecht, Belgique MLOZ Temps plein

    De gezondheidszorg van morgen? Bij de Onafhankelijke Ziekenfondsen geloven wij daar rotsvast in en ijveren wij elke dag om die gestalte te geven. Onze Landsbond bestaat uit 4 ziekenfondsen: Partena, Partenamut, OZ en Freie Krankenkasse. Samen verzekeren we vandaag meer dan 2 miljoen mensen. Onze opdracht? Complexe uitdagingen omzetten in haalbare, concrete...

  • Service Manager

    il y a 2 semaines

    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Robson Bale Ltd Temps plein

    Service Manager - French and Dutch Speaker - BelgiumRobson Bale are looking for a French and Dutch speaking Service Manager to come on board for an initial 6 month contract in Anderlecht6 months, market rate.2 day per week in Anderlecht are required for this rolePrimary Tasks and responsibilitiesDesign, adjust and manage the management process for service...

  • Service Manager

    il y a 1 semaine

    Anderlecht, Belgique Robson Bale Ltd Temps plein

    **Service Manager - French and Dutch Speaker - Belgium** Robson Bale are looking for a French and Dutch speaking Service Manager to come on board for an initial 6 month contract in Anderlecht 6 months, market rate. 2 day per week in Anderlecht are required for this role Primary Tasks and responsibilities Design, adjust and manage the management process...

  • Product Expert

    Il y a 3 mois

    Anderlecht, Belgique Inchcape Temps plein

    **About the Job**: Join Inchcape's dynamic team as a** Product Expert** at our Zaventem concession. Be a pivotal player in the customer journey, contributing significantly to the quality of product advice and overall customer satisfaction. **Job Role and Responsibilities**: **_Main Tasks:_** - Provide expert advice to potential customers on Toyota and Lexus...

  • Service Manager

    il y a 1 semaine

    Anderlecht, Belgique Cypher Consulting Europe Temps plein

    The Service Manager role belongs Relationship Management team and reports directly to the Head of Relationship Management. The Service Manager is responsible for the quality, availability, performance and evolution of the technical service. In this role, he or she acts as the prime customer contact for all services-related enquiries. The Service Manager has...

  • Service Manager

    il y a 2 semaines

    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Cypher Consulting Europe Temps plein

    The Service Manager role belongs Relationship Management team and reports directly to the Head of Relationship Management.The Service Manager is responsible for the quality, availability, performance and evolution of the technical service. In this role, he or she acts as the prime customer contact for all services-related enquiries. The Service Manager has...

  • Customer Service Manager

    il y a 4 semaines

    Anderlecht, Belgique Elis Temps plein

    **Votre mission : Sous la direction du Business Unit Manager, vous êtes responsable d’un portefeuille de clients existants et manager d’une équipe.** - **Vos responsabilités**_ - **Gestion d’un portefeuille client** - Vous êtes en charge du suivi, de la fidélisation et de la proposition de services supplémentaires. Vous rencontrez les clients...

  • Customer Service Manager

    il y a 2 semaines

    Anderlecht, Belgique Elis Temps plein

    **Votre mission : Sous la direction du Business Unit Manager, vous êtes responsable d’un portefeuille de clients existants et manager d’une équipe.** - **Vos responsabilités**_ - **Gestion d’un portefeuille client** - Vous êtes en charge du suivi, de la fidélisation et de la proposition de services supplémentaires. Vous rencontrez les clients...

  • Service Manager

    il y a 2 semaines

    Anderlecht, Belgique Brussels Auto Group Temps plein

    **Functie**: - Als Service Manager draag je de verantwoordelijkheid over de dienst Aftersales binnen de concessies van Brussels Auto Group Anderlecht, Dilbeek, Groot-Bijgaarden en Ternat. Je zetelt in het lokale managementteam en rapporteert rechtstreeks aan de regiomanager. - Dankzij jouw people skills zijn alle processen perfect op elkaar afgestemd en...

  • Customer Service Manager

    il y a 4 semaines

    Anderlecht, Belgique Elis Temps plein

    **Votre mission : Sous la direction du Business Unit Manager, vous êtes responsable d’un portefeuille de clients existants et manager d’une équipe.** - **Vos responsabilités**_ - **Gestion d’un portefeuille client** - Vous êtes en charge du suivi, de la fidélisation et de la proposition de services supplémentaires. Vous rencontrez les clients...

  • Microsoft 365 Expert

    il y a 2 semaines

    Anderlecht, Belgique ATCON GLOBAL Temps plein

    For one of our clients in Belgium, we are looking for a **Microsoft 365 Expert **who will join our team. **Location**:Anderlecht (Hybrid) **Languages**: English **Employment Type**: Permanent or Freelance **Start Date**: ASAP **Context of the mission / Objective(s) of the job** We are seeking a highly skilled and experienced Microsoft 365 Expert with a...

  • Service Manager

    il y a 1 semaine

    Anderlecht, Belgique Actief Interim Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Service Manager pour l'un de nos clients spécialisé dans la création, construction et l'entretient des installations de bâtiments complexes.En tant que Service Manager vos tâches sont: Coordonner et assurer le suivi du plan de sécurité, incluant la boîte à outils et les visites de chantier. Préparer le calcul de la...

  • Service Manager

    il y a 4 semaines

    Anderlecht, Belgique Actief Interim Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Service Manager pour l'un de nos clients spécialisé dans la création, construction et l'entretient des installations de bâtiments complexes.En tant que Service Manager vos tâches sont: - Coordonner et assurer le suivi du plan de sécurité, incluant la boîte à outils et les visites de chantier. - Préparer le calcul...

  • Customer Service Manager

    il y a 2 semaines

    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Elis Temps plein

    **Votre mission : Sous la direction du Business Unit Manager, vous êtes responsable d'un portefeuille de clients existants et manager d'une équipe.**- **Vos responsabilités**_- **Gestion d'un portefeuille client**- Vous êtes en charge du suivi, de la fidélisation et de la proposition de services supplémentaires. Vous rencontrez les clients afin...

  • Customer Service Manager

    il y a 2 semaines

    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Elis Temps plein

    **Votre mission : Sous la direction du Business Unit Manager, vous êtes responsable d'un portefeuille de clients existants et manager d'une équipe.**- **Vos responsabilités**_- **Gestion d'un portefeuille client**- Vous êtes en charge du suivi, de la fidélisation et de la proposition de services supplémentaires. Vous rencontrez les clients afin...

  • Customer Service Manager

    il y a 2 semaines

    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Elis Temps plein

    **Votre mission : Sous la direction du Business Unit Manager, vous êtes responsable d'un portefeuille de clients existants et manager d'une équipe.**- **Vos responsabilités**_- **Gestion d'un portefeuille client**- Vous êtes en charge du suivi, de la fidélisation et de la proposition de services supplémentaires. Vous rencontrez les clients afin...

  • Service Manager

    il y a 2 semaines

    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Actief Interim Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Service Manager pour l'un de nos clients spécialisé dans la création, construction et l'entretient des installations de bâtiments complexes.En tant que Service Manager vos tâches sont:- Coordonner et assurer le suivi du plan de sécurité, incluant la boîte à outils et les visites de chantier.- Préparer le calcul de...

  • Service Account Manager

    il y a 3 semaines

    Anderlecht, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half is momenteel op zoek naar een Service Account Manager voor een full time Belgisch bedrijf gelegen in Anderlecht. Robert Half is momenteel op zoek naar een Service Account Manager voor een full time Belgisch bedrijf gelegen in Anderlecht. Onze klant is actief in de IT Sector. Dit toonaangevend bedrijf is momenteel op zoek naar een Service...

  • Expert Recruiter

    il y a 2 semaines

    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Axis Temps plein

    Notre client, actif dans le secteur bancaire, recherche un Expert Recruteur. En tant qu'Expert Recruteur, vous êtes un maillon essentiel dans la recherche, l'engagement et le maintien à bord de collaborateurs talentueux pour une carrière passionnante et surtout amusante chez notre client.**Description**- Vous êtes responsable, de manière autonome, de...