Service Manager
il y a 1 semaine
The Service Manager role belongs Relationship Management team and reports directly to the Head of Relationship Management.
The Service Manager is responsible for the quality, availability, performance and evolution of the technical service. In this role, he or she acts as the prime customer contact for all services-related enquiries. The Service Manager has experience in IT operations, process analysis and Business Service Management. He should demonstrate a deep knowledge of IT Operations processes and frameworks (SDLC, ITIL, etc.) and equivalent process improvement methodologies.
The Service Manager will be responsible for the management of the delivery of the Service Catalog requests from initiation and ideology to deployment by facilitating service discovery with appropriate groups and managing the implementation of Service Catalog requirements and development.
Tasks
- Design, adjust and manage the management process for service ownership
- Define, build and implement a service and it’s processes, with all its components, both on the technical and the management side
- Contribute to the creation of SLAs for the concerned department and service
- Contributing to the implementation and definition of the adjusted monitoring for the service (standard monitoring or specific) that the customer requires, within the budget defined and made available by the customer.
- Act as a customer representative for services of external suppliers, or services defined and managed by the customer.
- Proactively preventing incidents from occurring and reducing the impact of the unavoidable incidents.
- Act as a Service Level Manager: offer to the customer the levels for the quality, and ensure that all processes are present and improvement actions are carried out to achieves these levels.
- Design, adapt and control the SLA management process Develop new specs, documentation, participate in the development of technical procedures and user support guides
- Assisting the business relationship manager by building a lasting relationship with the customer and by giving feedback to the Mutual IT staff on the customer's situation.
**Requirements**:
Methodology/Certification requirements
- Bachelor Degree OR equivalent through experience.
Language proficiencies
- Fluent in french or Dutch + good knowledge of the other language
- English
Location
- Min 2. days/week onsite presence is Anderlecht is mandatory
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Service Manager
il y a 2 semaines
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Cypher Consulting Europe Temps pleinThe Service Manager role belongs Relationship Management team and reports directly to the Head of Relationship Management.The Service Manager is responsible for the quality, availability, performance and evolution of the technical service. In this role, he or she acts as the prime customer contact for all services-related enquiries. The Service Manager has...
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Service Manager
il y a 2 semaines
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Robson Bale Ltd Temps pleinService Manager - French and Dutch Speaker - BelgiumRobson Bale are looking for a French and Dutch speaking Service Manager to come on board for an initial 6 month contract in Anderlecht6 months, market rate.2 day per week in Anderlecht are required for this rolePrimary Tasks and responsibilitiesDesign, adjust and manage the management process for service...
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Customer Service Manager
il y a 4 semaines
Anderlecht, Belgique Elis Temps plein**Votre mission : Sous la direction du Business Unit Manager, vous êtes responsable d’un portefeuille de clients existants et manager d’une équipe.** - **Vos responsabilités**_ - **Gestion d’un portefeuille client** - Vous êtes en charge du suivi, de la fidélisation et de la proposition de services supplémentaires. Vous rencontrez les clients...
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Customer Service Manager
il y a 2 semaines
Anderlecht, Belgique Elis Temps plein**Votre mission : Sous la direction du Business Unit Manager, vous êtes responsable d’un portefeuille de clients existants et manager d’une équipe.** - **Vos responsabilités**_ - **Gestion d’un portefeuille client** - Vous êtes en charge du suivi, de la fidélisation et de la proposition de services supplémentaires. Vous rencontrez les clients...
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Service Manager
il y a 3 semaines
Anderlecht, Belgique Brussels Auto Group Temps plein**Functie**: - Als Service Manager draag je de verantwoordelijkheid over de dienst Aftersales binnen de concessies van Brussels Auto Group Anderlecht, Dilbeek, Groot-Bijgaarden en Ternat. Je zetelt in het lokale managementteam en rapporteert rechtstreeks aan de regiomanager. - Dankzij jouw people skills zijn alle processen perfect op elkaar afgestemd en...
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Customer Service Manager
il y a 4 semaines
Anderlecht, Belgique Elis Temps plein**Votre mission : Sous la direction du Business Unit Manager, vous êtes responsable d’un portefeuille de clients existants et manager d’une équipe.** - **Vos responsabilités**_ - **Gestion d’un portefeuille client** - Vous êtes en charge du suivi, de la fidélisation et de la proposition de services supplémentaires. Vous rencontrez les clients...
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Service Manager
il y a 1 semaine
Anderlecht, Belgique Actief Interim Temps pleinNous sommes à la recherche d'un Service Manager pour l'un de nos clients spécialisé dans la création, construction et l'entretient des installations de bâtiments complexes.En tant que Service Manager vos tâches sont: Coordonner et assurer le suivi du plan de sécurité, incluant la boîte à outils et les visites de chantier. Préparer le calcul de la...
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Service Manager
il y a 4 semaines
Anderlecht, Belgique Actief Interim Temps pleinNous sommes à la recherche d'un Service Manager pour l'un de nos clients spécialisé dans la création, construction et l'entretient des installations de bâtiments complexes.En tant que Service Manager vos tâches sont: - Coordonner et assurer le suivi du plan de sécurité, incluant la boîte à outils et les visites de chantier. - Préparer le calcul...
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Customer Service Manager
il y a 2 semaines
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Elis Temps plein**Votre mission : Sous la direction du Business Unit Manager, vous êtes responsable d'un portefeuille de clients existants et manager d'une équipe.**- **Vos responsabilités**_- **Gestion d'un portefeuille client**- Vous êtes en charge du suivi, de la fidélisation et de la proposition de services supplémentaires. Vous rencontrez les clients afin...
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Customer Service Manager
il y a 2 semaines
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Elis Temps plein**Votre mission : Sous la direction du Business Unit Manager, vous êtes responsable d'un portefeuille de clients existants et manager d'une équipe.**- **Vos responsabilités**_- **Gestion d'un portefeuille client**- Vous êtes en charge du suivi, de la fidélisation et de la proposition de services supplémentaires. Vous rencontrez les clients afin...
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Customer Service Manager
il y a 2 semaines
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Elis Temps plein**Votre mission : Sous la direction du Business Unit Manager, vous êtes responsable d'un portefeuille de clients existants et manager d'une équipe.**- **Vos responsabilités**_- **Gestion d'un portefeuille client**- Vous êtes en charge du suivi, de la fidélisation et de la proposition de services supplémentaires. Vous rencontrez les clients afin...
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Service Manager
il y a 2 semaines
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Actief Interim Temps pleinNous sommes à la recherche d'un Service Manager pour l'un de nos clients spécialisé dans la création, construction et l'entretient des installations de bâtiments complexes.En tant que Service Manager vos tâches sont:- Coordonner et assurer le suivi du plan de sécurité, incluant la boîte à outils et les visites de chantier.- Préparer le calcul de...
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Service Account Manager
il y a 3 semaines
Anderlecht, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinRobert Half is momenteel op zoek naar een Service Account Manager voor een full time Belgisch bedrijf gelegen in Anderlecht. Robert Half is momenteel op zoek naar een Service Account Manager voor een full time Belgisch bedrijf gelegen in Anderlecht. Onze klant is actief in de IT Sector. Dit toonaangevend bedrijf is momenteel op zoek naar een Service...
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Customer Service Manager
il y a 2 semaines
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique ELIS BELGIUM Temps plein**Description de l'entreprise**ELIS, Groupe industriel de services leader sur son marché collaborateurs et 3.1 milliards d'€ de chiffre d'affaires), est spécialisé dans la location entretien de vêtements professionnels, d'articles têxtiles et d'équipements en hygiène et bien être. S'appuyant sur plus d'un siècle d'expertise sur ses marchés...
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Service Account Manager
il y a 2 semaines
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinRobert Half is momenteel op zoek naar een Service Account Manager voor een full time Belgisch bedrijf gelegen in Anderlecht.Robert Half is momenteel op zoek naar een Service Account Manager voor een full time Belgisch bedrijf gelegen in Anderlecht.Onze klant is actief in de IT Sector. Dit toonaangevend bedrijf is momenteel op zoek naar een Service Account...
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Service Delivery Manager Fixed
il y a 2 semaines
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Zebanza Temps pleinYou manage the customer (SNCB) and the supplier relationships from a to z and you act as SPOC.You manage and optimize the mobile telephony and M2M fleet, follow up the new SIM requests and monitor data consumption through reporting. You ensure the follow-up of coverage improvement according to the agreed SLA's and OLA's including follow-up of the financial...
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Service Manager Expert
il y a 2 semaines
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Mutualités Libres Temps pleinPrêt à devenir notre nouveau Service Manager Expert ? Dans ce rôle, vous serez responsable de la qualité des services, de la gestion de la relation client et de l'alignement stratégique de l'IT. Vous introduisez les processus et entreprenez toutes les actions nécessaires afin que MLOZ IT puisse assurer les niveaux de service définis dans les Service...
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Service Account Manager
il y a 2 semaines
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Speos Temps pleinResponsibilitiesAs Service Account Manager, your role will be to:Be the spokesperson for your customer within speos and from speos to your customer. Monitor the daytoday production of the customers in your portfolio and be responsible for all related administrative tasks. Reporting to your customers in a clear and analytical manner. Understand our customers'...
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Service Delivery Manager IT
il y a 2 semaines
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Ypto NV Temps pleinWithin the Business Service Management (BSM) team of our Operations department, you are responsible for maintaining the transition, operations and continuous improvement of the service levels and KPIs from the Security services in the SNCB/NMBS organisation (including its subsidiaries) so as to adequately protect the company resources.Responsibilities:...
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Service Manager Expert
il y a 4 semaines
Anderlecht, Belgique MLOZ Temps pleinDe gezondheidszorg van morgen? Bij de Onafhankelijke Ziekenfondsen geloven wij daar rotsvast in en ijveren wij elke dag om die gestalte te geven. Onze Landsbond bestaat uit 4 ziekenfondsen: Partena, Partenamut, OZ en Freie Krankenkasse. Samen verzekeren we vandaag meer dan 2 miljoen mensen. Onze opdracht? Complexe uitdagingen omzetten in haalbare, concrete...
