Service Manager

il y a 1 semaine


Anderlecht, Belgique Cypher Consulting Europe Temps plein

The Service Manager role belongs Relationship Management team and reports directly to the Head of Relationship Management.

The Service Manager is responsible for the quality, availability, performance and evolution of the technical service. In this role, he or she acts as the prime customer contact for all services-related enquiries. The Service Manager has experience in IT operations, process analysis and Business Service Management. He should demonstrate a deep knowledge of IT Operations processes and frameworks (SDLC, ITIL, etc.) and equivalent process improvement methodologies.

The Service Manager will be responsible for the management of the delivery of the Service Catalog requests from initiation and ideology to deployment by facilitating service discovery with appropriate groups and managing the implementation of Service Catalog requirements and development.

Tasks
- Design, adjust and manage the management process for service ownership
- Define, build and implement a service and it’s processes, with all its components, both on the technical and the management side
- Contribute to the creation of SLAs for the concerned department and service
- Contributing to the implementation and definition of the adjusted monitoring for the service (standard monitoring or specific) that the customer requires, within the budget defined and made available by the customer.
- Act as a customer representative for services of external suppliers, or services defined and managed by the customer.
- Proactively preventing incidents from occurring and reducing the impact of the unavoidable incidents.
- Act as a Service Level Manager: offer to the customer the levels for the quality, and ensure that all processes are present and improvement actions are carried out to achieves these levels.
- Design, adapt and control the SLA management process Develop new specs, documentation, participate in the development of technical procedures and user support guides
- Assisting the business relationship manager by building a lasting relationship with the customer and by giving feedback to the Mutual IT staff on the customer's situation.

**Requirements**:
Methodology/Certification requirements
- Bachelor Degree OR equivalent through experience.

Language proficiencies
- Fluent in french or Dutch + good knowledge of the other language
- English

Location
- Min 2. days/week onsite presence is Anderlecht is mandatory


  • Customer Service Manager

    il y a 2 semaines


    Anderlecht, Belgique Elis Temps plein

    **Votre mission : Sous la direction du Business Unit Manager, vous êtes responsable d’un portefeuille de clients existants et manager d’une équipe.** - **Vos responsabilités**_ - **Gestion d’un portefeuille client** - Vous êtes en charge du suivi, de la fidélisation et de la proposition de services supplémentaires. Vous rencontrez les clients...

  • Customer Service Manager

    il y a 1 jour


    Anderlecht, Belgique Elis Temps plein

    **Votre mission : Sous la direction du Business Unit Manager, vous êtes responsable d’un portefeuille de clients existants et manager d’une équipe.** - **Vos responsabilités**_ - **Gestion d’un portefeuille client** - Vous êtes en charge du suivi, de la fidélisation et de la proposition de services supplémentaires. Vous rencontrez les clients...

  • Service Manager

    il y a 3 semaines


    Anderlecht, Belgique Brussels Auto Group Temps plein

    **Functie**: - Als Service Manager draag je de verantwoordelijkheid over de dienst Aftersales binnen de concessies van Brussels Auto Group Anderlecht, Dilbeek, Groot-Bijgaarden en Ternat. Je zetelt in het lokale managementteam en rapporteert rechtstreeks aan de regiomanager. - Dankzij jouw people skills zijn alle processen perfect op elkaar afgestemd en...

  • Service Manager

    il y a 3 semaines


    Anderlecht, Belgique Actief Interim Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Service Manager pour l'un de nos clients spécialisé dans la création, construction et l'entretient des installations de bâtiments complexes.En tant que Service Manager vos tâches sont: - Coordonner et assurer le suivi du plan de sécurité, incluant la boîte à outils et les visites de chantier. - Préparer le calcul...

  • Service Manager

    il y a 1 semaine


    Anderlecht, Belgique Actief Interim Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Service Manager pour l'un de nos clients spécialisé dans la création, construction et l'entretient des installations de bâtiments complexes.En tant que Service Manager vos tâches sont: Coordonner et assurer le suivi du plan de sécurité, incluant la boîte à outils et les visites de chantier. Préparer le calcul de la...

  • Service Account Manager

    il y a 3 semaines


    Anderlecht, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half is momenteel op zoek naar een Service Account Manager voor een full time Belgisch bedrijf gelegen in Anderlecht. Robert Half is momenteel op zoek naar een Service Account Manager voor een full time Belgisch bedrijf gelegen in Anderlecht. Onze klant is actief in de IT Sector. Dit toonaangevend bedrijf is momenteel op zoek naar een Service...


  • Anderlecht, Belgique Fujitsu Temps plein

    **Role Purpose** The planning, implementation, control, review and audit of service provision, to meet customer business requirements. This includes negotiation, implementation and monitoring of service level agreements, and the ongoing management of operational facilities to provide the agreed levels of service, seeking continually and proactively to...

  • Client Service Manager

    il y a 2 semaines


    Anderlecht, Belgique RSCA.be Temps plein

    Royal Sporting Club Anderlecht, een iconische Belgische voetbalclub met een rijke geschiedenis, is op zoek naar een enthousiaste en ervaren Client Service Manager om ons team te versterken. Maak deel uit van de Mauve-familie en lever een directe bijdrage aan het succes van de club buiten het veld.Als Client Service Manager speel je een sleutelrol in het...

  • Service Manager IT

    il y a 2 semaines


    Anderlecht, Belgique Ypto NV Temps plein

    Within the Business Service Management (BSM) team of our Operations department, you are responsible for maintaining the transition, operations and continuous improvement of the service levels and KPIs from the Security services in the SNCB/NMBS organisation (including its subsidiaries) so as to adequately protect the company resources. Responsibilities: -...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine


    Anderlecht, Belgique Connect-ICT Temps plein

    Doel: The SDCoE (Software Delivery Center of Excellence) is a centralized ITI4IT-team within the department Solution Delivery, ERP & Corporate Services. - The team consists of dedicated people with a mission to streamline the Software Development Lifecycle, promote a standard way of working with regard to Software Development by supporting best practices for...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines


    Bruxelles Anderlecht, Belgique Alight Temps plein

    **Our story** At Alight, we believe a company’s success starts with its people. It’s why we’re so driven to connect passion with purpose. Our team’s expertise in human insights and cloud technology, allows companies and employees around the world to transform and thrive. With a competitive total rewards package, continuing education and training,...

  • Service Manager

    il y a 2 semaines


    Anderlecht, Belgique Robson Bale Ltd Temps plein

    **Service Manager - French and Dutch Speaker - Belgium** Robson Bale are looking for a French and Dutch speaking Service Manager to come on board for an initial 6 month contract in Anderlecht 6 months, market rate. 2 day per week in Anderlecht are required for this role Primary Tasks and responsibilities Design, adjust and manage the management process...

  • Service Account Manager

    il y a 3 jours


    Bruxelles Anderlecht, Belgique Speos Temps plein

    As **Customer Service Specialist**, your role will be to: - Serve as the primary point of contact for clients after the sale and guide them throughout their customer journey. - Monitor the day-to-day production of the customers in your portfolio and be responsible for all related administrative tasks. - Address and resolve customer issues in a timely and...


  • Anderlecht, Belgique Coca-Cola Europacific Partners Temps plein

    **Shake up your career and unleash your sparkling potential at Coca-Cola Europacific Partners. Join us to create the perfect blend of fun, flavor, and fulfillment.** **Key activities**: **1. Manage the CCEP’s accounts database in collaboration with the above market team** - Identify and implement data quality improvement opportunities and efficient data...

  • Service Account Manager

    il y a 3 jours


    Bruxelles Anderlecht, Belgique Speos Temps plein

    **Responsabilités** **En tant que **Service Account Manager**, votre rôle consistera à: - Servir de point de contact principal pour les clients après la vente et les guider tout au long de leur parcours client. - Contrôler la production quotidienne des clients de votre portefeuille et être responsable de toutes les tâches administratives connexes. -...

  • Mutualités Libres

    il y a 2 semaines


    Anderlecht, Belgique Mutualités Libres Temps plein

    Prêt à devenir notre nouveau Service Manager Expert ? Dans ce rôle, vous serez responsable de la qualité des services, de la gestion de la relation client et de l'alignement stratégique de l'IT. Vous introduisez les processus et entreprenez toutes les actions nécessaires afin que MLOZ IT puisse assurer les niveaux de service définis dans les Service...

  • Service Account Manager

    il y a 2 jours


    Bruxelles Anderlecht, Belgique Speos Temps plein

    **Responsibilities** As **Service Account Manager,** your role will be to: - Be the spokesperson for your customer within speos and from speos to your customer. - Monitor the day-to-day production of the customers in your portfolio and be responsible for all related administrative tasks. - Reporting to your customers in a clear and analytical manner. -...

  • Project Manager

    il y a 2 semaines


    Anderlecht, Belgique SPIE Temps plein

    SPIE Belgium aide ses clients d'une part à concevoir et réaliser leurs équipements techniques et d'autre part, à exploiter et assurer la maintenance de leurs installations. En tant que Project Manager vous : - menez à bien les projets, depuis leur étude préalable jusqu'à la fin des obligations contractuelles, sur les plans technique, commercial,...

  • Service Account Manager

    il y a 3 semaines


    Bruxelles Anderlecht, Belgique Speos Temps plein

    speos is een **toonaangevend en innovatief** Belgisch bedrijf dat omnichannel oplossingen voor documentbeheer ontwikkelt voor zijn klanten. Wij beheren de stroom van uitgaande documenten en maken sinds 2001 deel uit van de bpost-groep, maar wij behouden onze **eigen cultuur** en **identiteit.** Vandaag hebben wij **220 leden** in onze familie, **onze CEO**...

  • Management Support Officer

    il y a 1 semaine


    Anderlecht, Belgique SERVICE PUBLIC FÉDÉRAL EMPLOI, TRAVAIL ET CONCERTATION SOCIALE Temps plein

    **Description de l’entreprise **Il y a 1 poste contractuel néerlandophone ou francophone (par convention de premier emploi) vacant à la cellule soutien au management du Service Public Fédéral Emploi, Travail et Concertation Social (SPF ETCS) ( rue Ernest Blerot 1 - 1070 Bruxelles ). La Direction Générale Services d'appui (DG SDA) est une direction...