Service Manager

Il y a 6 mois


Anderlecht, Belgique Cypher Consulting Europe Temps plein

The Service Manager role belongs Relationship Management team and reports directly to the Head of Relationship Management.

The Service Manager is responsible for the quality, availability, performance and evolution of the technical service. In this role, he or she acts as the prime customer contact for all services-related enquiries. The Service Manager has experience in IT operations, process analysis and Business Service Management. He should demonstrate a deep knowledge of IT Operations processes and frameworks (SDLC, ITIL, etc.) and equivalent process improvement methodologies.

The Service Manager will be responsible for the management of the delivery of the Service Catalog requests from initiation and ideology to deployment by facilitating service discovery with appropriate groups and managing the implementation of Service Catalog requirements and development.

Tasks
- Design, adjust and manage the management process for service ownership
- Define, build and implement a service and it’s processes, with all its components, both on the technical and the management side
- Contribute to the creation of SLAs for the concerned department and service
- Contributing to the implementation and definition of the adjusted monitoring for the service (standard monitoring or specific) that the customer requires, within the budget defined and made available by the customer.
- Act as a customer representative for services of external suppliers, or services defined and managed by the customer.
- Proactively preventing incidents from occurring and reducing the impact of the unavoidable incidents.
- Act as a Service Level Manager: offer to the customer the levels for the quality, and ensure that all processes are present and improvement actions are carried out to achieves these levels.
- Design, adapt and control the SLA management process Develop new specs, documentation, participate in the development of technical procedures and user support guides
- Assisting the business relationship manager by building a lasting relationship with the customer and by giving feedback to the Mutual IT staff on the customer's situation.

**Requirements**:
Methodology/Certification requirements
- Bachelor Degree OR equivalent through experience.

Language proficiencies
- Fluent in french or Dutch + good knowledge of the other language
- English

Location
- Min 2. days/week onsite presence is Anderlecht is mandatory


  • Customer Service Manager

    Il y a 6 mois


    Anderlecht, Belgique Elis Temps plein

    **Votre mission : Sous la direction du Business Unit Manager, vous êtes responsable d’un portefeuille de clients existants et manager d’une équipe.** - **Vos responsabilités**_ - **Gestion d’un portefeuille client** - Vous êtes en charge du suivi, de la fidélisation et de la proposition de services supplémentaires. Vous rencontrez les clients...

  • Customer Service Manager

    Il y a 7 mois


    Anderlecht, Belgique Elis Temps plein

    **Votre mission : Sous la direction du Business Unit Manager, vous êtes responsable d’un portefeuille de clients existants et manager d’une équipe.** - **Vos responsabilités**_ - **Gestion d’un portefeuille client** - Vous êtes en charge du suivi, de la fidélisation et de la proposition de services supplémentaires. Vous rencontrez les clients...

  • Service Manager

    Il y a 6 mois


    Anderlecht, Belgique Actief Interim Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Service Manager pour l'un de nos clients spécialisé dans la création, construction et l'entretient des installations de bâtiments complexes.En tant que Service Manager vos tâches sont: Coordonner et assurer le suivi du plan de sécurité, incluant la boîte à outils et les visites de chantier. Préparer le calcul de la...

  • Service Manager

    Il y a 7 mois


    Anderlecht, Belgique Actief Interim Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Service Manager pour l'un de nos clients spécialisé dans la création, construction et l'entretient des installations de bâtiments complexes.En tant que Service Manager vos tâches sont: - Coordonner et assurer le suivi du plan de sécurité, incluant la boîte à outils et les visites de chantier. - Préparer le calcul...

  • Client Service Manager

    il y a 1 mois


    Anderlecht, Belgique RSCA.be Temps plein

    Royal Sporting Club Anderlecht, een iconische Belgische voetbalclub met een rijke geschiedenis, is op zoek naar een enthousiaste en ervaren Client Service Manager om ons team te versterken. Maak deel uit van de Mauve-familie en lever een directe bijdrage aan het succes van de club buiten het veld.Als Client Service Manager speel je een sleutelrol in het...

  • Service Manager

    Il y a 6 mois


    Anderlecht, Belgique Robson Bale Ltd Temps plein

    **Service Manager - French and Dutch Speaker - Belgium** Robson Bale are looking for a French and Dutch speaking Service Manager to come on board for an initial 6 month contract in Anderlecht 6 months, market rate. 2 day per week in Anderlecht are required for this role Primary Tasks and responsibilities Design, adjust and manage the management process...

  • Service Account Manager

    il y a 3 jours


    Bruxelles Anderlecht, Belgique Speos Temps plein

    As **Customer Service Specialist**, your role will be to: - Serve as the primary point of contact for clients after the sale and guide them throughout their customer journey. - Monitor the day-to-day production of the customers in your portfolio and be responsible for all related administrative tasks. - Address and resolve customer issues in a timely and...

  • Service Account Manager

    il y a 3 jours


    Bruxelles Anderlecht, Belgique Speos Temps plein

    **Responsabilités** **En tant que **Service Account Manager**, votre rôle consistera à: - Servir de point de contact principal pour les clients après la vente et les guider tout au long de leur parcours client. - Contrôler la production quotidienne des clients de votre portefeuille et être responsable de toutes les tâches administratives connexes. -...


  • Anderlecht, Belgique Coca-Cola Europacific Partners Temps plein

    **Shake up your career and unleash your sparkling potential at Coca-Cola Europacific Partners. Join us to create the perfect blend of fun, flavor, and fulfillment.** **Key activities**: **1. Manage the CCEP’s accounts database in collaboration with the above market team** - Identify and implement data quality improvement opportunities and efficient data...


  • Anderlecht, Belgique Prophix Software, Inc. Temps plein

    **Redefining Cloud Finance, Together** Prophix is the leading global platform and partner for finance performance management. We create software that serves ambitious finance teams, helping them empower their organizations, gain valuable insights, and drive business performance. Thousands of finance leaders across nearly one hundred countries use Prophix...

  • Service Account Manager

    Il y a 7 mois


    Bruxelles Anderlecht, Belgique Speos Temps plein

    **Responsibilities** As **Service Account Manager,** your role will be to: - Be the spokesperson for your customer within speos and from speos to your customer. - Monitor the day-to-day production of the customers in your portfolio and be responsible for all related administrative tasks. - Reporting to your customers in a clear and analytical manner. -...


  • Bruxelles Anderlecht, Belgique Ypto NV Temps plein

    Within the Business Service Management (BSM) team of our Operations department, you are responsible for maintaining the transition, operations and continuous improvement of the service levels and KPIs from the Security services in the SNCB/NMBS organisation (including its subsidiaries) so as to adequately protect the company resources. Responsibilities: -...


  • Bruxelles Anderlecht, Belgique Ypto Temps plein

    Within the Business Service Management (BSM) team of our Operations department, you are responsible for maintaining the transition, operations and continuous improvement of the service levels and KPIs from the Security services in the SNCB/NMBS organisation (including its subsidiaries) so as to adequately protect the company resources. Responsibilities: -...

  • Project Manager

    Il y a 6 mois


    Anderlecht, Belgique Spie Temps plein

    **Functieomschrijving**: **Functie/positie**: Project Manager - Infrastructure Services - Brussel **Type contract**: Onbepaalde duur **Status**: Bediende **Jouw missie**: **SPIE** vind je op de meest uiteenlopende en uitdagende werven over heel België. Denk maar aan openbare klanten zoals NMBS, Agentschap wegen en verkeer, De Vlaamse Waterweg, infrabel...


  • Anderlecht, Belgique Elis Temps plein

    **Votre mission : Sous la direction du Business Unit Manager, vous êtes responsable d’un portefeuille de clients existants et manager d’une équipe.** - **Vos responsabilités**_ - **Gestion d’un portefeuille client** - Vous êtes en charge du suivi, de la fidélisation et de la proposition de services supplémentaires. Vous rencontrez les clients...

  • Project Manager

    il y a 1 semaine


    Anderlecht, Belgique SPIE Temps plein

    **Functieomschrijving**: **Functie/positie**: Project Manager - Infrastructure Services - Vlaanderen **Type contract**: Onbepaalde duur **Status**: Bediende **Jouw missie**: **SPIE** vind je op de meest uiteenlopende en uitdagende werven over heel België. Denk maar aan openbare klanten zoals NMBS, Agentschap wegen en verkeer, De Vlaamse Waterweg, infrabel...

  • Service Account Manager

    Il y a 3 mois


    Bruxelles Anderlecht, Belgique Speos Temps plein

    **Responsibilities** As a **Service Account Manager,** your responsibilities will be to: - Develop trust relationships with major clients to ensure the quality of our service to them. - Acquire a deep understanding of customer needs and requirement - Manage client portfolios in the assigned territory(ies), ensuring top-level services and solutions are...

  • Service Account Manager

    Il y a 3 mois


    Bruxelles Anderlecht, Belgique Speos Temps plein

    **Responsabilités** - En tant que **Service Account Manager**, vos responsabilités seront les suivantes: - Développer des relations de confiance avec les principaux clients afin de garantir la qualité de notre service à leur égard. - Acquérir une compréhension approfondie des besoins et des exigences des clients. - Gérer les portefeuilles de...

  • Service Account Manager

    il y a 3 jours


    Bruxelles Anderlecht, Belgique Speos Temps plein

    **Verantwoordelijkheden** **Als **Customer Service Specialist**is het jouw taak om: - Dienen als het primaire aanspreekpunt voor klanten na de verkoop en hen begeleiden tijdens hun hele klanttraject. - Toezicht houden op de dagelijkse productie van de klanten in je portefeuille en verantwoordelijk zijn voor alle gerelateerde administratieve taken. -...

  • Manager Restaurant

    Il y a 6 mois


    Anderlecht, Belgique Makifornia Temps plein

    **Que ferez-vous comme Manager ?** Makifornia sushi bar est l'endroit par excellence où exprimer votre esprit d'entreprise, votre sens commercial et votre capacité à prendre les choses en main. En tant que Manager chez Makifornia vous êtes responsable de la réussite de votre restaurant. Et dans ce restaurant, chaque jour est différent. Heureusement,...