Service Line Leader
il y a 2 semaines
Wij leveren verrassende en unieke inzichten in mensen en markten waarmee we organisaties inspireren en helpen bij het nemen van hun beslissingen.
Als organisatie zijn we volop in beweging met een groeiend klantenportfolio en zoeken we daardoor binnen ons Mystery Shopping team een ‘Service Line Leader’ . Het Mystery Shopping team zorgt ervoor dat bedrijven objectieve feedback krijgen over hun dienstverleningen van “getrainde” consumenten.
Om dit te realiseren, zetten zij mensen in, ‘Mystery Shoppers’, die nagaan of merken en bedrijven hun beloftes aan klanten nakomen. Op deze manier kunnen de bedrijven zich op alle vlakken verder ontwikkelen. Functieomschrijving
- Als service line leader (ook wel Business Unit verantwoordelijke ) van het Mystery Shopping team ben je verantwoordelijk voor het uitbouwen en het laten groeien van onze Mystery Shopping business en het team.
- Dit houdt in dat je een business plan schrijft en actief nadenkt over toekomst en verdere uitbouw van de Mystery Shopping business en het team.
- Met jouw Client First focus laat je huidige klanten groeien en genereer je nieuwe klanten.
- Je bent eindverantwoordelijk voor de projecten van het Mystery Shopping team van begin tot einde, samen met de projectverantwoordelijken.
- Je waakt over de algemene groei en wellbeing van het team. Het team bestaat uit een vijftal medewerkers, jij rapporteert aan de Managing Director.
- Je bent eindverantwoordelijk voor de tevredenheid van een aantal bestaande klanten over de projecten die je voor hen doet.
- Je maakt deel uit van het bredere Channel Performance netwerk binnen onze Ipsos Community.
- Je hebt een commerciële mindset en je houdt ervan om enerzijds klantenrelaties te onderhouden en repeat business te genereren en anderzijds nieuwe klantenrelaties op te bouwen.
- Je werkt samen met klanten om de onderzoeksvragen te beantwoorden.
- Je hebt minstens vijf jaar ervaring in Project Management/Consultancy in Customer Experience, Retail Audit, de service industry … Ervaring met Mystery Shopping is een pluspunt.
- Je voelt je op je best in een dienstverlenende omgeving en je hebt ervaring met het managen van projecten en budgetten.
- Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden – zowel schriftelijk als mondeling – waardoor je klanten, shoppers en teamleden gemakkelijk te woord staat.
- Je bent vooral erg positief en nieuwsgierig met een can do oplossingsgerichte mentaliteit.
- Je beheerst het Nederlands en Engels en hebt een basiskennis van Frans. Een (zeer) goede beheersing van het Frans is een troef.
- Een competitief pakket met extralegale voordelen op basis van jouw ervaring en expertise, samen met 28 dagen vakantie en 2 betaalde volunteer days.
- We bieden je de mogelijkheid om een (elektrische) fiets aan een voordeliger tarief te leasen .
- Een omgeving waarbinnen jouw inspanningen en prestaties worden erkend en beloond.
- Je kan steeds terugvallen op ons Channel Performance team in Praag, waar je ook de kans krijgt om opleiding bij te volgen.
- Je werkt in een klein en hecht team.
- Wij zijn gepassioneerd door ons werk en vinden een goede balans tussen werk en privé net zo belangrijk. Hierdoor bieden we je een hybride werkomgeving waar je flexibel kan telewerken.
- We zijn een Sport Award winnend bedrijf. Wij zetten in op tal van sportieve activiteiten zoals fietsweekends, ski- en snowboardinitiaties, marathons, muurklimmen, padel, surfen, powerdance, etc.
- Elke keer weer kijken onze Ipsos collega’s uit naar onze afterworks, zomerfeest en nieuwjaarsdrink .
- Tot slot hechten we veel waarde aan maatschappelijk verantwoord ondernemen en trachten we een positieve bijdrage te leveren door tal van activiteiten te organiseren zoals een river clean-up, zero waste acties, bomen planten, etc.
-
Service Line Leader
il y a 1 semaine
Gent, Flandre, Belgique Ipsos Temps pleinWij leveren verrassende en unieke inzichten in mensen en markten waarmee we organisaties inspireren en helpen bij het nemen van hun beslissingen. Als organisatie zijn we volop in beweging met een groeiend klantenportfolio en zoeken we daardoor binnen ons Mystery Shopping team een ' Service Line Leader' . Het Mystery Shopping team zorgt ervoor dat bedrijven...
-
Service Line Leader
il y a 1 semaine
Gent, Flandre, Belgique Ipsos Temps pleinIpsos is één van de grootste marktonderzoeksbureaus ter wereld. Wereldwijd zijn wij aanwezig in 90 landen, met meer dan werknemers, waarvan maar liefst 180 werknemers in België . Wij leveren verrassende en unieke inzichten in mensen en markten waarmee we organisaties inspireren en helpen bij het nemen van hun beslissingen. Als organisatie zijn we...
-
Customer Service Team Lead, Venturina
il y a 2 semaines
Gent, Belgique Amcor Temps pleinCustomer Service Team Lead, Venturina & Gent **Location**:Venturina, IT - Gent, BE**Function**:Operations/Production/Manufacturing**Part-time or Full-time**:Full-Time**Job Type**:Employee**Workplace type**:On site**Join Amcor and you can be part of the team that makes the packaging of the future better for people and our planet.** Here at Amcor, we work...
-
Customer Service Team Lead, Venturina
il y a 1 semaine
Gent, Flandre, Belgique Amcor Temps pleinCustomer Service Team Lead, Venturina & GentLocation:Venturina, IT Gent, BEFunction:Operations/Production/ManufacturingParttime or Fulltime:Full-TimeJob Type:EmployeeWorkplace type:On siteJoin Amcor and you can be part of the team that makes the packaging of the future better for people and our planet.Here at Amcor, we work together every day to make a...
-
Business Lead Service Delivery
il y a 3 semaines
Gent, Belgique Attentia Temps plein**Feeling good works great! **- Het is niet voor niets onze visie als het over onze medewerkers gaat. **Functie** Als Business Lead Service Delivery ben jij verantwoordelijk voor de P&L en het succes van onze verschillende service teams binnen het sociaal secretariaat voor grote en middelgrote ondernemingen. Jij bent de drijvende kracht achter een...
-
Business Lead Service Delivery
il y a 1 semaine
Gent, Flandre, Belgique Attentia Temps plein**Feeling good works great **- Het is niet voor niets onze visie als het over onze medewerkers gaat.**Functie**Als Business Lead Service Delivery ben jij verantwoordelijk voor de P&L en het succes van onze verschillende service teams binnen het sociaal secretariaat voor grote en middelgrote ondernemingen. Jij bent de drijvende kracht achter een kwalitatieve...
-
Project Lead Operations EMEA
Il y a 2 mois
Gent, Belgique BRP Temps pleinWe are looking for a Operations Project Lead (EMEA) to join our BRP team in Ghent, Belgium, or Rovaniemi, Finland. The ‘Operations Project Lead’ will be the go-to person and play a pivotal role in leading and supporting various ongoing and upcoming projects. These projects may involve new product initiatives with a particular focus on electric vehicles...
-
Project Lead Operations EMEA
il y a 3 semaines
Gent, Belgique BRP Temps pleinWe are looking for a Operations Project Lead (EMEA) to join our BRP team in Ghent, Belgium, or Rovaniemi, Finland. The ‘Operations Project Lead’ will be the go-to person and play a pivotal role in leading and supporting various ongoing and upcoming projects. These projects may involve new product initiatives with a particular focus on electric vehicles...
-
Clincal Development Operations
Il y a 2 mois
Gent, Belgique Meet Recruitment Temps plein110000 EUR - 110000 EUR - Ghent, Belgium - Permanent **About**: Our client is a leading, innovative biotechnology company dedicated to developing cutting-edge antibody products to transform patients' with autoimmune disease lives. They are at the forefront of the immunology space, pioneering groundbreaking treatments for various diseases. Their mission is...
-
Clincal Development Operations
il y a 3 jours
Gent, Belgique Meet Recruitment Temps plein110000 EUR - 110000 EUR - Ghent, Belgium - Permanent **About**: Our client is a leading, innovative biotechnology company dedicated to developing cutting-edge antibody products to transform patients' with autoimmune disease lives. They are at the forefront of the immunology space, pioneering groundbreaking treatments for various diseases. Their mission is...
-
Clinical Operations Development Lead
il y a 3 semaines
Gent, Belgique MindCapture Temps pleinCLINICAL OPERATIONS DEVELOPMENT LEAD - Biotech- Ghent & remoteWHAT IS OFFERED The Clinical Operations Development Lead plays a critical role in ensuring the success of clinical trials and the development of new therapeutic assets, coordinating efforts across various functions and stakeholders to drive effective clinical development strategies. Next to a...
-
Client Service Coordinator Lead
Il y a 2 mois
Gent, Belgique Umain Temps plein**Umain Specialist: client service coordinator lead** - Als client service coordinator lead stuur je ons administratief team aan in functie van onze interne noden en die van de klant. Daarbij waak je onder meer over de juridische correctheid van de dossiers en zorg je dat aan alle boekhoudkundige verplichtingen voldaan wordt. Kortom, onder jouw arendsoog kan...
-
Client Service Coordinator Lead
il y a 1 semaine
Gent, Flandre, Belgique Umain Temps plein**Umain Specialist: client service coordinator lead**- Als client service coordinator lead stuur je ons administratief team aan in functie van onze interne noden en die van de klant. Daarbij waak je onder meer over de juridische correctheid van de dossiers en zorg je dat aan alle boekhoudkundige verplichtingen voldaan wordt. Kortom, onder jouw arendsoog kan...
-
Lead Buyer General Industrial Services
Il y a 2 mois
Gent, Belgique ArcelorMittal Temps plein**About us** As a global player and buyer of goods and services, European Procurement Organization (EPO) leverages technical excellence to develop best TCO solutions to secure the ArcelorMittal’s supply chain. Managing 28.5 $bn spend worldwide we are providing efficient and reliable services to internal customers. Industrial Services & Spare Parts covers...
-
First Line Supportmedewerker
il y a 2 semaines
Gent, Belgique De Stroomlijn Temps plein**De Stroomlijn is het aanspreekpunt voor mensen die vragen hebben over de service van Farys, De Watergroep en Fluvius. Meer bepaald over hun gas-, water - of elektriciteitsaansluiting en de dienstverlening die daarbij hoort. Daarnaast is De Stroomlijn ook verantwoordelijk voor de “Fluvius ICT Servicedesk”.** Wat ga je precies doen als first line...
-
Team Lead Payroll Services
il y a 2 semaines
Gent, Belgique SD Worx Temps plein**Maak impact als Team Lead Payroll Services bij SD Worx - Klant Daikin** Bij SD Worx, dé expert op het gebied van payroll en HR, zijn we op zoek naar een dynamische en gepassioneerde Team Lead Payroll Services om ons team te versterken. Jouw missie? Onze klant Daikin ondersteunen en onze BPO-dienstverlening naar nieuwe hoogten tillen. **Wat kan jij...
-
Clinical Operations Development Lead
il y a 1 semaine
Gent, Flandre, Belgique MindCapture Temps pleinCLINICAL OPERATIONS DEVELOPMENT LEAD Biotech Ghent & remoteWHAT IS OFFEREDThe Clinical Operations Development Lead plays a critical role in ensuring the success of clinical trials and the development of new therapeutic assets, coordinating efforts across various functions and stakeholders to drive effective clinical development strategies.Next to a...
-
Customer Service Team Lead
il y a 2 semaines
Gent, Belgique LYNX B.V. Temps pleinLYNX is looking for an experienced** Customer Service Team Lead **to lead our dynamic customer service team. As a pivotal figure within our organization, you will directly contribute to the success and satisfaction of our customers in the Belgian and French markets. Are you ready for a challenging role where you can deploy your leadership, communication,...
-
Transversal Team Lead
il y a 3 semaines
Gent, Belgique ELECTRABEL Temps pleinRequisition ID: 11235- Location: Gent, BE, 9000 Namur, BE, 5000Welcome to **ENGIE BELGIUM!** Every day we work out energy-efficient solutions, building a carbon-neutral future! **For our Global Energy Management and Sales business** unit in Brussels, we are looking for an **Transversal teamlead Namur-Ghent** within our customer service department...
-
First Line Supportmedewerker
il y a 1 semaine
Gent, Flandre, Belgique De Stroomlijn Temps plein**De Stroomlijn is het aanspreekpunt voor mensen die vragen hebben over de service van Farys, De Watergroep en Fluvius. Meer bepaald over hun gas-, water- of elektriciteitsaansluiting en de dienstverlening die daarbij hoort. Daarnaast is De Stroomlijn ook verantwoordelijk voor de "Fluvius ICT Servicedesk".**Wat ga je precies doen als first line...
