Talent Finder

il y a 1 mois


Brussels, Belgique Talent Finder Temps plein
La ville à portée de clic, où je veux, quand je veux

i‐City est le partenaire technologique de la Ville de Bruxelles et de ses organisations liées (Instruction publique, ASBL).
La Ville a pour ambition de devenir une smart city qui induit un changement de paradigme informatique qui place le citoyen au centre de l'action politique et lui offre un accès unique à son éventail de produits et services, au travers d'un fonctionnement entièrement numérique.
i‐City accompagne la Ville dans sa stratégie omnicanale et mène cette transition digitale avec l'objectif d'améliorer d'un point de vue technologique le service aux citoyens et le fonctionnement de l'administration.
Nos équipes s'investissent aussi intensément dans la continuité des services existants, tout en maintenant un niveau de sécurité et de qualité optimal. Ainsi, nous répondons aux besoins des collaborateurs de la Ville, de ses services, des écoles, des ASBL, et de ceux des citoyens, soit de milliers de personnes, pour être les partenaires de leurs multiples expériences utilisateurs.
Travailler chez i‐City, c'est avoir un ADN qui inclut des Valeurs fortes: l'engagement, l'orientation utilisateur, l'orientation solution, le 'OneTeam', l'inclusion, le Green IT...
i‐City compte environ 160 collaborateurs dynamiques et motivés et est constamment à la recherche de savoir‐faire autant que de savoir‐être.
I‐City, c'est une société à taille humaine, avec un esprit convivial, collaboratif et qui offre un bon équilibre vie privée et vie professionnelle (NWoW, mode de travail hybride).

Afin de renforcer notre équipe IT Service Management, nous recrutons un Incident Manager.
En tant que Incident Manager, tu es Owner du processus associé et en charge de superviser et coordonner la gestion des incidents, de garantir une résolution rapide et efficace des incidents afin de minimiser les interruptions de service et de maintenir la continuité des opérations. Ton rôle est essentiel pour maintenir la stabilité et la fiabilité des systèmes informatiques de notre organisation et des services à nos clients.

Responsabilités
  • Gestion des incidents:
    • Coordonner et superviser la gestion des incidents techniques dans l'ensemble de l'organisation
    • Coordonner la réception, l'enregistrement et la classification des incidents signalés par les utilisateurs ou détectés par des outils de monitoring
    • Evaluer l'impact et l'urgence de chaque incident afin de les prioriser pour établir une hiérarchie de résolution en fonction des objectifs de l'organisation et des niveaux de service
    • Répondre rapidement aux incidents signalés et évaluer leur impact sur les opérations et services aux clients
    • Veiller à ce que soit documenter soigneusement chaque incident, y compris les actions prises, les solutions appliquées et les enseignements tirés
    • Analyser les incidents récurrents et identifier les tendances pour proposer des mesures préventives visant à éviter les incidents similaires à l'avenir
    • Participer à l'amélioration continue des processus et des outils liés à la gestion des incidents
  • Communication: Assurer une communication claire et transparente avec les parties prenantes internes et externes, y compris les utilisateurs, les équipes techniques, le management et les clients, ceci pour les tenir informées des progrès de la résolution des incidents
  • Gestion des équipes techniques: Diriger les équipes techniques et coordonner leurs efforts pour résoudre les incidents de manière efficace, en veillant à restaurer les services dans les plus brefs délais
  • Suivi des indicateurs de performance:
    • Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents
    • Analyser les données et les rapports liés aux incidents pour identifier les tendances et les opportunités d'amélioration
    • Proposer et mettre en œuvre des mesures correctives pour optimiser les performances du processus de gestion des incidents

Profil
  • Diplômé en informatique, en gestion des technologies de l'information ou dans un domaine similaire
  • Expérience avérée en gestion des incidents techniques, idéalement dans un environnement informatique ou de réseau complexe
  • Connaissance approfondie des processus et des meilleures pratiques liés à la gestion des incidents
  • Fortes compétences en leadership, en gestion d'équipe et en collaboration
  • Excellentes compétences en communication verbale et écrite pour interagir efficacement avec les équipes techniques et les parties prenantes
  • Capacité démontrée à travailler sous pression et à gérer plusieurs incidents simultanément
  • Solides compétences en résolution de problèmes et en prise de décision rapide
  • Certification ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un atout
  • La connaissance de l'outil ITSM ServiceNow est un plus
  • Langue: Maîtrise d'une des 2 langues nationales et bonne connaissance passive de l'autre, bonne connaissance de l'anglais technique

Offre
Nous te proposons un contrat à durée indéterminée de même que:
  • Un environnement dynamique où aucun jour ne ressemble au précédent.
  • Un cadre de travail moderne au cœur de Bruxelles.
  • Des possibilités d'évolution : notre entreprise grandit et ses collaborateurs aussi. Nous t'accompagnons par le biais de formations continues tout en favorisant votre autonomie vers un épanouissement professionnel.
  • Une politique de rémunération avantageuse, challengée, benchmarkée et objective.
  • En plus de ton salaire, tu bénéficies de frais forfaitaires, de tickets restaurant, primes annuelles, package d'assurances, de frais de transports multimodaux et même d'une bike Policy
Si tu te reconnais dans cette offre, tu sais ce qu'il te reste à faire.

  • Talent Finder

    il y a 4 semaines


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    La ville à portée de clic, où je veux, quand je veux! i‐City est le partenaire technologique de la Ville de Bruxelles et de ses organisations liées (Instruction publique, ASBL).La Ville a pour ambition de devenir une smart city qui induit un changement de paradigme informatique qui place le citoyen au centre de l'action politique et lui offre un accès...

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    Il y a 5 mois


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    La Ville à portée de clic, où je veux, quand je veux ! i-CITY est le partenaire technologique de la Ville de Bruxelles et de ses organisations liées (Instruction publique, ASBL). La Ville a pour ambition de devenir une smart city qui induit un changement de paradigme informatique qui place le citoyen au centre de l'action politique et lui offre un accès...

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    il y a 4 semaines


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    Afin de renforcer notre équipe IT Service Management, nous recrutons un Change & Release Manager En tant que Change & Release Manager, tu es Owner du processus associé et en charge d'assurer le suivi des changements IT ainsi que l'élaboration et la bonne tenue du calendrier des releases. ResponsabilitésAssurer la gestion du processus de Change...

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    il y a 1 mois


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    Afin de renforcer notre équipe IT Service Management, nous recrutons un Change & Release ManagerEn tant que Change & Release Manager, tu es Owner du processus associé et en charge d'assurer le suivi des changements IT ainsi que l'élaboration et la bonne tenue du calendrier des releases.Responsabilités Assurer la gestion du processus de Change Management...

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    Il y a 4 mois


    Brussels, Belgique Talent Finder Temps plein

    Function As EMVO's Associate IT Enterprise Architect, you will be responsible for contributing to and supporting architectural projects. You will help prepare designs, complete construction documents, write up building plans, and present materials following strategic direction from our IT Enterprise Architect. More specifically, as Associate IT Enterprise...

  • Functional Analyst

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Talent Finder Temps plein

    La société i-CITY propose à la Ville de Bruxelles des solutions logicielles sur mesure, adaptées à ses besoins et métiers. Les domaines couverts sont notamment les achats, la démographie, l'e-gouvernement, l'enseignement, l'immobilier, l'Internet, la lecture publique, la petite enfance, la relation citoyen-administration, les ressources humaines, la...


  • Brussels, Belgique Talent Finder Temps plein

    En tant qu'Applications & Services Architect vous aurez pour responsabilité principale la traduction des besoins des Clients en une solution IT impliquant différents systèmes qui doivent interagir constamment ensemble. Les solutions proposées doivent tenir compte de l'architecture existante respecter le modèle SOA et l'approche «?orchestration?» ESB...

  • Change Release Manager

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Talent Finder Temps plein

    **Dans le cadre de la gestion du changement**: Vous assurez la gestion du processus de Change Management à travers les étapes d'enregistrement, d'analyse, de validation d'acceptation, d'autorisation et de suivi des requêtes de changement Vous préparez et animez les réunions du CAB « Change Advisory Board » et diffusez les RFC « Request for Change...

  • Functional Analyst

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Talent Finder Temps plein

    i-City propose des solutions pour couvrir les besoins dans différents domaines métiers, tels que notamment les ressources humaines, service à la population, finance, urbanisme. En tant qu'analyste fonctionnel, vous être l'interlocuteur privilégié auprès du client. Vous comprenez le langage du métier et vous modélisez les exigences exprimées afin...

  • Service Officer

    Il y a 7 mois


    Brussels, Belgique Talent Finder Temps plein

    Fonction En tant que service officer, vous jouerez un rôle essentiel dans le maintien de la stabilité des systèmes informatiques et dans la fourniture d'une assistance technique aux utilisateurs finaux, à la fois sur site et à distance. Vous serez chargé de résoudre les problèmes informatiques courants, de répondre aux demandes des utilisateurs et...

  • Service Officer

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Talent Finder Temps plein

    Fonction Afin de garantir le bon fonctionnement des équipements informatiques de la ville de Bruxelles: Vous intervenez sur site (écoles, administration communale, bâtiments publics,....), sur les différents équipements techniques tels que PC, Mac, Printers, tablettes, etc... que ce soit pour de nouvelles installations, des remplacements ou des...

  • BI Analyst Developer

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Talent Finder Temps plein

    Fonction **En tant que Bi Analyst Developer, votre rôle consiste à**: Elaborer des analyses fonctionnelles et techniques couvrant les besoins du client ; Garantir la conformité des développements en lien direct avec les analyses réalisées ; Documenter chaque étape et chaque document de façon complète et à jour à tout moment ; Concevoir...

  • Functional Analyst

    Il y a 7 mois


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    La société La Ville à portée de clic, où je veux, quand je veux ! i-CITY est le partenaire technologique de la Ville de Bruxelles et de ses organisations liées (Instruction publique, Asbl). La Ville a pour ambition de devenir une smart city qui induit un changement de paradigme informatique qui place le citoyen au centre de l'action politique et lui...

  • Change Release Manager

    Il y a 7 mois


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  • Brussels, Belgique Talent Finder Temps plein

    La société La Ville à portée de clic, où je veux, quand je veux ! i-CITY est le partenaire technologique de la Ville de Bruxelles et de ses organisations liées. Tu aimes travailler sur des projets qui font sens, qui facilitent la vie des bruxellois et transforment les démarches administratives en expériences efficaces et positives. Tu aimes...

  • Talent IT

    Il y a 3 mois


    Brussels, Belgique Talent IT Temps plein

    IT operations manager with a focus on software development oversight We develop in the following technologies, which also constitutes the split of the teams Odoo Development Team (3 FTE, 2 open positions) Web Development Team (5 FTE, 1 open position) **Current language**: Angular/Nodejs **Previous languages**:.NET, WebDev IBMi Development Team (4 internal...

  • Talent Acquisition Specialist

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Avanade Temps plein

    As an experienced IT recruiter in our Talent Acquisition team you’ll be responsible for identifying and securing our future talent at all levels. Enjoying a dynamic role that ranges from proactive sourcing to meet current and future business needs while using different strategies to find the best talent for Avanade. Working as a partner to our hiring...


  • Brussels, Belgique Paradox Temps plein

    **Wait a minute.** **Deep inside are you looking for a new adventure ? with ”** - ** Freedom : feeling free to work remotely or hybrid and being trusted to deliver** - ** Ambition : growing up surrounded by smart colleagues driven to create something big** - ** Impact**: contributing to transform people lives at scale **And you know deserve it...


  • Brussels, Belgique Luminus Temps plein

    Publicatiedatum: 15 november 2024 - Brussels - Contract open-end **Your daily job** - You will participate in campus recruitment events, job fairs, and networking meetups to connect with future talent. - You will maintain accurate and up-to-date records in our recruitment databases and applicant tracking systems (ATS). - You will work closely with the...


  • Brussels, Belgique Collaboration Betters the World Temps plein

    Job Type Full-Time - Department HR Corporate - LocationBelgium, Brussels **You are about to enter in our positive world**: We are an independent global technology group delivering end-to-end technology solutions through a global delivery model. We invest our efforts in unlocking the full potential of not only our clients, but also that of our employees by...