Responsable technique des Solutions Client et Communication
il y a 1 semaine
Description de la fonction Département : Gestion Client et CommunicationStatut : ContractuelContrat : CDINombre de postes : 1Localisation : BruxellesNiveau d’études : Bachelier ou MasterSociété : Agence du stationnement de la Région de Bruxelles-Capitale-En tant que responsable technique pour le département Gestion client et Communication, vous êtes en charge de la maintenance et du développement des solutions techniques du service clientèle. Responsabilités et tâches (liste non exhaustive) :
- Vous êtes le point de contact privilégié du service clientèle pour toutes les questions relatives aux outils techniques et informatiques utilisés par le service. Sont notamment visés (liste non exhaustive) :
- CRM (Salesforce) ;
- SAP et autres logiciels de gestion des redevances ;
- Logiciels de gestion des cartes de dérogation ;
- Logiciels de gestion des droits de stationnement ;
- Logiciels de gestion des abonnements (P+R, cycloparking, ZAL) ;
- Logiciel de gestion du courrier sortant ;
- Imprimantes ;
- Terminaux de paiements bancontact.
- Vous participez à la définition des processus métier du service clientèle ;
- Vous traduisez les besoins opérationnels en solutions techniques ;
- Vous gérez les urgences et les imprévus ;
- En collaboration avec nos partenaires, vous assurez la formation continue des équipes opérationnelles quant aux outils techniques du service clientèle ;
- Vous assurez la veille technologique et faites des propositions d’améliorations judicieuses ;
- Vous participez à la rédaction des cahiers des charges des solutions techniques ;
- Vous rédigez les plans de test liés aux différents projets techniques et vous organisez les tests d’acceptance métier en collaboration avec l’équipe opérationnelle et l’équipe IT ;
- Vous travaillez en étroite collaboration avec d’autres départements de l’Agence comme l’IT, le data management, le project management et les service on-street et off-street afin de maintenir une vision intégrée des processus ;
- Vous gérez les relations avec les partenaires, les fournisseurs et les prestataires et veillez à ce que les SLA des différents marchés en cours soient respectés ;
- Vous garantissez le fonctionnement des services support de l’équipe opérationnelle ;
- Vous participez à des projets d’amélioration et vous impliquez dans des projets transversaux.
- Vous êtes titulaire d’un Bachelier au minimum (diplôme à orientation informatique est un plus).
- Vous possédez une expérience dans une fonction similaire ;
- Vous avez une très bonne faculté d’analyse, vous savez émettre des hypothèses et vous êtes orienté.e solutions d’urgence, mais surtout solutions à long terme ;
- Vous êtes disponible et réactif.ve. Vous réagissez avec calme et rapidité lorsqu’un événement imprévu survient ;
- Vous préférez anticiper que réparer ;
- Vous êtes curieux.se et vous faites preuve d’inventivité. Vous êtes capable de remettre en cause les pratiques existantes ;
- Vous êtes autonome, rigoureux.se et assertif.ve ;
- Vous pouvez dialoguer et négocier avec des partenaires et prestataires ;
- Avoir une affinité avec l’IT est un atout ;
- Vous communiquez avec aisance et diplomatie. Vous avez de bonnes capacités d’écoute.
- Vous avez une expérience au sein d’une équipe technique chargée du développement et/ou de la maintenance de systèmes techniques et informatiques ;
- Vous possédez de bonnes connaissances techniques liées aux logiciels traditionnellement utilisés dans un service clientèle (CRM, ERP, …) ;
- Une connaissance et/ou une expérience des outils Salesforce et SAP constitue(nt) un atout.
- Une bonne connaissance de la seconde langue nationale est un atout ;
- Vous maîtrisez Microsoft Excel et disposez de solides connaissances dans les autres logiciels de la suite Microsoft Office ;
- Vous pouvez justifier d’une expérience en gestion de projet ;
- Une connaissance en modélisation des processus constitue un atout.
- Un emploi dans une jeune institution publique, en pleine évolution, qui valorise votre implication ;
- Un équilibre harmonieux entre travail et vie privée grâce à un horaire flexible dans la prestation des 38h par semaine et aux possibilités de télétravail ;
- Chèques-repas d'une valeur de 8 euros par jour de prestation ;
- Un capital congé attrayant (35 jours et fermeture de fin d‘année) ;
- Gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail sur Bruxelles et en dehors de Bruxelles ;
- Possibilité de recevoir une prime pour les déplacements à vélo ;
- Possibilité de bénéficier d’une prime de bilinguisme ;
- Chèques-cadeau (Noël et anniversaires) ;
- Assurance hospitalisation pour vous et les membres de votre ménage (conjoint et enfants) ;
- Une indemnité pour le télétravail de 50 euros net par mois ;
- PC et GSM de société avec abonnement téléphonique ;
- Prime de fin d’année ;
- Primes pour divers événements (mariage, naissance, Saint-Nicolas, etc.) ;
- Nombreuses possibilités de formation (à suivre durant les heures de travail).
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Analyste Fonctionel basé à Nivelles
il y a 3 semaines
Brussel, Belgique Istorm Temps pleinFunctieomschrijving En tant qu' Analyste Fonctionnel , vous êtes notamment responsable de : Analyser, résumer et traduire les besoins des utilisateurs finaux en spécifications fonctionnelles claires et détaillées pour nos équipes techniques ; Définir des tests fonctionnels et participer à leur réalisation ; Suivre et superviser la programmation...
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Analyste Fonctionel basé à Nivelles
Il y a 2 mois
Brussel, Belgique Istorm Temps pleinFunctieomschrijving En tant qu' Analyste Fonctionnel , vous êtes notamment responsable de : Analyser, résumer et traduire les besoins des utilisateurs finaux en spécifications fonctionnelles claires et détaillées pour nos équipes techniques ; Définir des tests fonctionnels et participer à leur réalisation ; Suivre et superviser la programmation...
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Solution Architect
il y a 1 semaine
Brussel, Belgique E-Resourcing Temps pleinSolution Architect - Applicatif Raison d'être de la fonction Nous sommes à la recherche d'un solution architecte applicatif expérimenté qui a pour objectif la création ou l'évolution de l'architecture logicielle de notre organisation. Il aura la charge de recueillir les besoins des différentes parties prenantes (développeurs,...
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Opérateur(-trice) DPR – expert(e) technique
il y a 2 semaines
brussel, Belgique Nationale Bank van België Temps pleinLe service Communication (CM) est responsable de toutes les activités liées à la communication interne et externe de la Banque. Il dispose ainsi de plusieurs "outils" qui soutiennent ses activités à l’attention du grand public, des médias et du personnel. Ces outils sont regroupés dans la division Communication tools dont fait partie le Digital...
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Infrastructure Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Brussel, Belgique Talencia Consulting Temps pleinTalencia recherche pour l'un de sesclients un Infrastructure Service Delivery Manager.Start Date: ASAPDuration: 6 months + extensionLanguage: French and Dutch + EnglishHomeworking: 3 days per week Mission En tant qu'Infrastructure Service Delivery Manager, vous êtes responsable de la haute qualité des services délivrés par l'équipe...
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Infrastructure Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Brussel, Belgique Talencia Consulting Temps pleinTalencia recherche pour l'un de sesclients un Infrastructure Service Delivery Manager.Start Date: ASAPDuration: 6 months + extensionLanguage: French and Dutch + EnglishHomeworking: 3 days per week Mission En tant qu'Infrastructure Service Delivery Manager, vous êtes responsable de la haute qualité des services délivrés par l'équipe...
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Gestionnaire Réseau Tram
il y a 2 jours
brussel, Belgique Société des Transports Intercommunaux de Bruxelles (STIB) Temps pleinLa STIB, c'est plus de 10.000 collaborateurs et collaboratrices engagés parmi plus de 300 métiers différents !Saviez-vous que nous faisons partie des rares entreprises de transport publique au monde s'occupant tant de la conceptualisation et la construction que de la planification et l'exploitation de son réseau ? C'est ce qui explique que nous ayons...
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Solutions Architect
Il y a 2 mois
Brussel, Belgique Randstad Digital BE Temps pleinAs a solution architect, you play a crucial role in the design, optimization, and implementation of architecture, as determined by the Enterprise Architect. You contribute to the modernization and optimization of systems, applications, and processes to support the business objectives. Active involvement in quotation requests to facilitate the sales process...
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Solutions Architect
il y a 3 semaines
Brussel, Belgique Randstad Digital BE Temps pleinAs a solution architect, you play a crucial role in the design, optimization, and implementation of architecture, as determined by the Enterprise Architect. You contribute to the modernization and optimization of systems, applications, and processes to support the business objectives. Active involvement in quotation requests to facilitate the sales process...
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Integration & Release Specialist
il y a 3 jours
brussel, Belgique ASTRID Temps pleinASTRID est un réseau innovant à haute technologie pour la transmission vocale et de données. La radiocommunication du réseau ASTRID est spécialement destinée à tous les services de secours et de sécurité en facilitant leur collaboration mutuelle. Le réseau ASTRID permet aux services de police, d’incendie et de secours de communiquer rapidement...
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AG Insurance
il y a 3 semaines
Brussel, Belgique AG Insurance Temps pleinPourquoi vous choisirez AG Un lieu de travail où vous pouvez prendre des initiatives. Où tout le monde vous encourage à montrer ce dont vous êtes capable. Et où vous construisez l'avenir avec vos collègues. Vous avez de l'audace et le client est au centre de vos préoccupations ? Alors, à très bientôt chez AG ! Et si c'était votre...
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AG Insurance
Il y a 2 mois
Brussel, Belgique AG Insurance Temps pleinPourquoi vous choisirez AG Un lieu de travail où vous pouvez prendre des initiatives. Où tout le monde vous encourage à montrer ce dont vous êtes capable. Et où vous construisez l'avenir avec vos collègues. Vous avez de l'audace et le client est au centre de vos préoccupations ? Alors, à très bientôt chez AG ! Et si c'était votre...
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Coordinator Team Marketing
il y a 1 semaine
brussel, Belgique Bozar Temps pleinLe Palais des Beaux-Arts (Bozar) est une maison de culture de premier plan au cœur de l'Europe. Un programme multidisciplinaire d’expositions, de concerts, de films, de spectacles, de littérature et de conférences allie patrimoine culturel et création, ainsi que cultures du monde à l'actualité artistique de notre pays. Avec notre nouveau CEO &...
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AKABI - Developer SaaS
il y a 1 mois
Brussel, Belgique AKABI Temps pleinDescription du poste Nous recherchons un développeur SaaS expérimenté spécialisé dans l'intégration de données, avec une expertise particulière dans les environnements Oracle et SAP. Le candidat idéal sera responsable du développement et de la maintenance des solutions logicielles SaaS, en mettant l'accent sur l'intégration...
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AKABI - Developer SaaS
il y a 3 semaines
Brussel, Belgique AKABI Temps pleinDescription du poste Nous recherchons un développeur SaaS expérimenté spécialisé dans l'intégration de données, avec une expertise particulière dans les environnements Oracle et SAP. Le candidat idéal sera responsable du développement et de la maintenance des solutions logicielles SaaS, en mettant l'accent sur l'intégration...
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ServiceNow Solution Architect
il y a 2 semaines
Brussel, Belgique KPMG Temps pleinPosition description Job title ServiceNow Solution Architect (KPMG Technology) Function Advisory - Manager Roles & Responsibilities As a ServiceNow Solution Architect operating across multiple functions at our clients within the KPMG advisory teams, you will be involved in scoping, design, development and implementation activities...
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Netbeheerder Tram
il y a 2 jours
brussel, Belgique Société des Transports Intercommunaux de Bruxelles (STIB) Temps pleinDe MIVB stelt meer dan 10.000 mensen tewerk in meer dan 300 verschillende beroepen!Wist je dat we een van de weinige openbare vervoersmaatschappijen ter wereld zijn die zowel betrokken zijn bij het ontwerp en de bouw als bij de planning en de exploitatie van haar netwerk? Daarom hebben we zoveel verschillende banen en carrièremogelijkheden.De...
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Facility Coordinator Brussels + Luxembourg
il y a 1 semaine
brussel, Belgique ISS Facility Services Temps pleinDescription de la fonction En tant que Facility Coordinator, vous gérez complètement un de nos clients à Bruxelles et prenez en charge l'ensemble de la gestion facilitaire pour celui-ci. Les tâches et les responsabilités d'un Facility Coordinator sont très variées et stimulantes. En tant que Facility Coordinator, vous êtes responsable du planning et...
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Solution Architect Cloud
il y a 3 semaines
Brussel, Belgique Michael Page Temps pleinOur client is an internationally renowned insurance group and very active in the Belgian market. As part of its development, it is looking for a Solution Architect Cloud within the architecture team. You will be integrated into the BtoB part of the structure to support the business in the development of their solutions. Client Details Our client is an...
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Wiselect - IT Support Engineer
Il y a 2 mois
Brussel, Belgique Wiselect Temps pleinEn tant que Support Engineer, vous veillez à ce que l'infrastructure IT fonctionne de manière optimale afin que les utilisateurs puissent accomplir leurs tâches quotidiennes sans aucun problème. Cela signifie que vous proposez activement des solutions aux demandes (escalées) des utilisateurs, et ce dans le cadre des SLA convenus. Ces demandes...
