Teamcoördinator Customer Services WFM

il y a 5 jours


België, Belgique Colruyt Group Temps plein
Colruyt Group telt meer dan 30.000 medewerkers en meer dan 20 ondernemingen. Dat zijn niet alleen verschillende winkelformules, zoals Colruyt en OKay en we hebben ook een eigen communicatiebureau, vleesverwerkingsbedrijf, technische dienst … Dat maakt de groep een van de grootste privéwerkgevers van het land. We zijn een stabiel bedrijf dat menselijkheid en waarden hoog in het vaandel draagt. Daarom geloven én investeren we in onze medewerkers.
Functieomschrijving Als Teamcoördinator Customer Services WFM ben jij de drijvende kracht achter een optimale dienstverlening. Je speelt een cruciale rol in het stroomlijnen van de dagelijkse activiteiten van ons IT Helpdesk-team en Contact Center winkelondersteuning.
Wat is jouw takenpakket als Teamcoördinator Customer Services WFM?

  • Je stelt vooruitzichten van werkvolumes op over langere periodes en zorgt ook daar voor een passende capaciteitsplanning. Zo vind je steeds een optimaal evenwicht tussen tevreden klanten, partners en medewerkers.
  • Je staat in voor de uur-roostering en taakplanning en houdt bij het opmaken van de planning rekening met de noden van de organisatie. Waar mogelijk probeer je ook persoonlijke voorkeuren van teamleden mee te nemen in je redenering om je team zo goed mogelijk in te zetten.
  • Je leidt onze dienstverlening in goede banen: je monitort het actuele verkeer en de beschikbare capaciteit op de dag zelf.
  • Je volgt de resultaten op, analyseert de cijfers en past aan waar nodig om de afgesproken KPI’s te behalen.
  • Die analyses bespreek je met je collega’s, leidinggevenden en stakeholders om de dienstverlening van ons IT Helpdesk-team blijvend te optimaliseren.
  • Je beheert de gebruikersconfiguraties in de Contact Center toolings.
Je werkt in Halle, Zwijnaarde of Haasrode en kan tot 3 dagen per week van thuis werken. Tijdens je opleidingsperiode verplaats je je dagelijks naar ons hoofdkantoor in Halle en ook daarna woon je er af en toe een vergadering bij.
Profiel
  • IT-achtergrond - Je hebt misschien geen informaticaopleiding gehad, maar bent wel dé referentie in jouw familie en vriendenkring als het op computers aankomt.
  • Analytisch vermogen - je bent analytisch aangelegd en kan complexe gegevenssets ontrafelen en waardevolle inzichten genereren. Je zult waarschijnlijk werken met Excel.
  • Rapportage expert - Je bent verantwoordelijk voor het creëren van duidelijke en overzichtelijke rapporten. Je zult Excel gebruiken om gegevens te verzamelen, grafieken te maken en belangrijke bevindingen te presenteren.
  • Communicatief - Je luistert actief en empathisch naar de behoeften van de medewerkers, en communiceert ondersteunend, helder en beknopt.
  • Besluitvaardigheid - Je hakt makkelijk knopen door en kan snel schakelen. Door jouw analytisch inzicht zie je steeds waar aanpassingen nodig zijn.
  • Flexibiliteit - Je werkt gemiddeld 8 uur per dag tussen 6 u. en 22 u. en tot 14 u. op zon- en feestdagen. Je kent je werkuren enkele weken op voorhand, zodat je de uren perfect in je leven kan inpassen. Daarnaast mag je ook zeker zijn van minstens tien vrije weekends per jaar.
  • Talenkennis - Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels.

Aanbod Mogelijkheid tot thuiswerken: 3 dagen
  • Aantrekkelijk loonpakket - Boven op een aantrekkelijk loon krijg je extralegale voordelen zoals een groepsverzekering, maaltijdcheques en winstdeelname.
  • Impact en verantwoordelijkheid - Jij zorgt ervoor dat de dienstverlening voor onze werknemers in goede banen wordt geleid.
  • Permanent bijleren - Je blijft steeds op de hoogte van alle tools en toepassingen waarbij medewerkers jouw hulp kunnen gebruiken. Daarnaast kan je kiezen uit een waaier aan interne opleidingen voor jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling.
  • Aangename sfeer - Je komt rechtstreeks in contact met medewerkers uit de hele groep. Bovendien staat je team altijd voor je klaar bij vragen waar jij niet meteen een antwoord op weet.
  • Doorgroeikansen - Je krijgt al snel heel wat autonomie. Ook daarna kan je meer verantwoordelijkheid opnemen en zelfs doorgroeien naar andere functies.
  • Goede werk-privébalans - Doordat je regelmatig ’s avonds of in het weekend werkt, ben je vaak vrij op momenten dat anderen moeten werken.


Bedrijfsinformatie

Bij Colruyt Group kan je anders werken. Jij staat als mens centraal en dat merk je meteen. Zo kan je je vaardigheden scherpstellen dankzij onze ontwikkelingsgerichte aanpak en intern doorgroeien als je dat wilt. Of je nu analist, winkelmedewerker, marketeer of technieker bent, bij ons vind je vast een job die perfect bij je past.

Werken bij Colruyt Group, dat is elke dag onze missie waarmaken: samen duurzaam meerwaarde creëren. Wij zorgen voor ondersteuning en kansen, jij kan initiatief nemen en ideeën voorstellen. Wij ondersteunen je groei, want als jij groeit, dan doen wij dat ook.
Colruyt Group gelooft in de kracht van diversiteit, gelijkwaardigheid en inclusie. Iedereen is welkom om te solliciteren bij Colruyt Group en we bieden iedereen gelijke kansen.


  • België, Belgique Colruyt Group Temps plein

    Colruyt Group telt meer dan 30.000 medewerkers en meer dan 20 ondernemingen. Dat zijn niet alleen verschillende winkelformules, zoals Colruyt en OKay en we hebben ook een eigen communicatiebureau, vleesverwerkingsbedrijf, technische dienst … Dat maakt de groep een van de grootste privéwerkgevers van het land. We zijn een stabiel bedrijf dat menselijkheid...

  • Wfm Trafficer

    Il y a 4 mois


    Hasselt België, Belgique Mobile Vikings Temps plein

    **The Role**: Eager to join our Care team? We’re on the lookout for a proactive Trafficker to keep a close eye on our customer service team’s real-time operations. Your role will be key to making sure everything runs smoothly, schedules are followed, service level agreements are met while ensuring the well-being of our agents. **Sounds like a blast?...

  • Customer Service Manager

    il y a 3 semaines


    België, Belgique Trend Micro Temps plein

    Discover Trend - Trend Micro, a global cybersecurity leader, helps make the world safe for exchanging digital information. Fueled by decades of security expertise, global threat research, and continuous innovation, Trend Micro's cybersecurity platform protects hundreds of thousands of organizations and millions of individuals across clouds, networks,...


  • Hasselt België, Belgique Wolters Kluwer Temps plein

    Customer Service Medewerker - Klantenadministratie Ben jij op zoek naar een dienstverlenende functie binnen een dynamisch bedrijf? Vind jij het leuk om dagelijks contact te hebben met zakelijke klanten en hen verder te helpen? Spreekt dit je aan? Lees dan vooral verder over onze functie en wat wij jou als werkgever te bieden hebben! Wat ga je doen? Als...

  • Customer service medewerker

    il y a 3 semaines


    België, Belgique ITZU Temps plein

    Heb je een eerste ervaring in een commerciële binnendienst functie? Heb je een goede kennis van het Frans? Lees dan zeker verder! Voor onze klant in regio Drongen zijn we op zoek naar een customer service medewerker. Je komt terecht in een team van 4 medewerkers waar je er samen voor zorgt dat alle klanten een goede en snelle service krijgen. Hoe ziet...

  • Customer Service Officer

    Il y a 2 mois


    3500 Hasselt België, Belgique Select Temps plein

    Frequent direct telephone contact to resolve the incoming breakdowns quickly and efficiently through telephone support. - Accepting phone calls and responding to the customer’s inquiries and internal and external intervening parties - Reception & Services; provide technical support; search workshop. - Keep the customer and all involves updated. - Technical...

  • Account Manager Growth

    il y a 1 mois


    België, Belgique Colt Technology Services Temps plein

    Colt provides network, voice and data centre services to thousands of businesses around the world, allowing them to focus on delivering their business goals instead of the underlying infrastructure.The Account Executive Growth Belgium is responsible for managing and growing relationships with larger profile customers and prospects within Growth Markets. The...

  • Customer Service Officer Nl

    il y a 12 heures


    Hasselt België, Belgique Konvert Temps plein

    **Profiel** Voor een firma te Kiewit, Hasselt, zoeken we een meertalige (Pools - Engels - Nederlands) customer service medewerker. Je wordt ingezet op het depannageplatform en oefent onderstaande taken uit: - Je hebt van A tot Z de verantwoordelijkheid over het vlotte verloop van de geregistreerde incidenten - Je stuurt de juiste partner aan (lokale...

  • Customer Service Officer

    il y a 1 mois


    België, Belgique ITZU Recruitment & Selection Temps plein

    TAD INOX SERVICE B.V . is topspecialist in de bewerking van roestvrij staal, met focus op de esthetische afwerking van oppervlaktes. De verschillende activiteiten, zoals het decoilen, slitten, slijpen, borstelen of coaten, gebeuren met ultramoderne machines waardoor er ingespeeld kan worden op zeer klant- of productspecifieke vragen (bv. extra vlakke platen,...

  • Customer Service Officer

    il y a 1 mois


    België, Belgique ITZU Recruitment & Selection Temps plein

    TAD INOX SERVICE B.V. is topspecialist in de bewerking van roestvrij staal, met focus op de esthetische afwerking van oppervlaktes. De verschillende activiteiten, zoals het decoilen, slitten, slijpen, borstelen of coaten, gebeuren met ultramoderne machines waardoor er ingespeeld kan worden op zeer klant- of productspecifieke vragen (bv. extra vlakke platen,...

  • Customer Service Officer

    il y a 3 semaines


    België, Belgique ITZU Recruitment & Selection Temps plein

    TAD INOX SERVICE B.V. is topspecialist in de bewerking van roestvrij staal, met focus op de esthetische afwerking van oppervlaktes. De verschillende activiteiten, zoals het decoilen, slitten, slijpen, borstelen of coaten, gebeuren met ultramoderne machines waardoor er ingespeeld kan worden op zeer klant- of productspecifieke vragen (bv. extra vlakke platen,...

  • Customer Service Officer

    Il y a 2 mois


    Hasselt België, Belgique YES!talents Temps plein

    **Omschrijving**: Voor onze klant een **supportplatform** dat **ondersteuning** geeft **aan vrachtwagens of transport** zoeken wij een **Customer Service Officer in Hasselt!** **Belangrijkste taken**: - Verzamelen van informatie en controleren van de gegevens op nauwkeurigheid en volledigheid - Verstrekken van technische ondersteuning en communiceren met...


  • Hasselt België, Belgique Unique Belgium Temps plein

    **Omschrijving**: Ben jij een vlotte babbelaar met een commerciële feeling? Als **customer service medewerker**voor onze partner in **Hasselt**ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en partners. **Jouw takenpakket**: - **Bieden van oplossingen** op maat door goed te luisteren naar de specifieke behoeften en situaties van klanten - **Begrijpen**van...


  • Hasselt België, Belgique Unique Belgium Temps plein

    **Omschrijving**: Ben jij een vlotte babbelaar met een commerciële feeling? Als **A**nalytisch Customer Service Medewerker**voor onze partner in **Hasselt**breng je belangrijke statistieken in kaart. **Jouw takenpakket**: - **Analyse**:Je **analyseert**de verschillende parameters **per regio**(aantal klachten, aantal annulaties van afspraken, de redenen...


  • Hasselt België, Belgique Luminus Temps plein

    Publicatiedatum: 6 september 2024 - Hasselt - Contract open-end **Mission** Luminus is the #2 power and gas producer and supplier on the Belgian energy market and plays a prominent role in the energy transition. Luminus Retail & B2B contributes to that ambition by supplying energy and developing energy services in line with its vision: “together towards...


  • Hasselt België, Belgique Konvert Temps plein

    **Profiel** Voor een firma te Kiewit, Hasselt, zoeken we een meertalige (NL - ENG - DUI) Customer Service Officer. Onze klant is een multicultureel en meertalig supportplatform. Hun team zorgt er elke dag voor dat defecte voertuigen van de klanten zo snel mogelijk weer de weg op kunnen. Je werkt in een klein team waarin je wordt ondersteund door een...


  • Hasselt België, Belgique Konvert Temps plein

    **Profiel** Voor een firma te Kiewit, Hasselt, zoeken we een meertalige (NL - ENG - DUI) Customer Service Officer. Onze klant is een multicultureel en meertalig supportplatform. Hun team zorgt er elke dag voor dat defecte voertuigen van de klanten zo snel mogelijk weer de weg op kunnen. Je werkt in een klein team waarin je wordt ondersteund door een...


  • Hasselt België, Belgique Wolters Kluwer N.V. Temps plein

    **Lead Project and Program Manager - Customer Journey**: **Lead Project and Program Manager - Customer Experience** As a Lead Program & Project Manager for Customer Experience, you’ll bridge the gap between Wolters Kluwer Tax and Accounting and our customers, ensuring an engaging, efficient, and effective customer journey. Reporting to the Director of...


  • Hasselt België, Belgique Wolters Kluwer Temps plein

    Lead Project and Program Manager - Customer Experience As a Lead Program & Project Manager for Customer Experience, you’ll bridge the gap between Wolters Kluwer Tax and Accounting and our customers, ensuring an engaging, efficient, and effective customer journey. Reporting to the Director of Digital Strategy of the Tax & Accounting Business Unit, this...

  • Service Advisor BMW

    il y a 1 mois


    België, Belgique BMW JOY'N US Temps plein

    Je neemt proactief contact op met de klant en zorgt daarbij voor een vlekkeloze en unieke Customer Experience. Je zorgt voor het correct inplannen van de uit te voeren werkzaamheden waarbij je maximaal anticipeert op de wensen en behoeften van de klant en rekening houdt met de capaciteit van de werkplaats en de beschikbare onderdelen. Je bent de...