Customer Loyalty Member III

il y a 4 semaines

Ghent, Belgique ING Temps plein

Customer Loyalty Team member III - Circle Customer Interactions – Gand

 

 

Informations techniques concernant la fonction

 

Lieu de travail :  Koningin Fabiolalaan 190, 9000 Gent  (Possibilité de 50% de travail à domicile sur la base d’un accord d’équipe)

Horaire de travail : 37h fixe entre 08.00-22.00 (en pratique 08.00-18.00) et si nécessaire le samedi de 9h à 17h

 

 

Votre rôle et votre environnement de travail

 

Chez ING Belgique, la satisfaction du client est notre priorité absolue, et c'est une mission que Client Services partage. Les Customer Loyalty Teams – CLT s'efforcent d’anticiper et de dépasser les attentes de nos clients au quotiden. Plus qu'un service client standard, nous offrons une expérience unique, l'ING Touch.

 

Pour intégrer Client Services, il est essentiel d'avoir les connaissances, les compétences et l'attitude appropriées. Notre 'Orange Culture' est au cœur de notre approche. Ça signifie être passionné par le service client, assumer pleinement ses responsabilités, être innovant, être constructif, travailler en équipe, faire confiance à ses collègues et privilégier l'intérêt collectif plutôt que les intérêts personnels.

 

Vous traitez le client comme un proche et lui fournir une expérience exceptionnelle vous apporte de l’énergie ? Vous êtes prêt à vous joindre à une équipe dynamique pour innover le secteur bancaire en plaçant la satisfaction client au centre de notre stratégie ?

Vous êtes une personne pleine d’enthousiasme, vous proposez des solutions pour améliorer l’expérience client et vous êtes satisfait uniquement lorsque le client obtient le meilleur résultat possible ? Voulez-vous guider et conseiller nos clients ?

 

Dans ce cas, nous avons trouvé le poste qu'il vous faut 

 

Chez Daily Banking Private Individuals nous sommes le point de contact pour les clients particuliers et nous répondons à toutes les questions qui concernent la banque au quotidien. Ensemble, nous nous occupons du traitement end-to-end des contacts avec nos clients.

 

 

Vos principales responsabilités

 

Responsabilité dans les interactions clients :

·       Exceller en matière de satisfaction client et excéder continuellement ses attentes

·       Répondre aux questions des clients et résoudre les problèmes qu’ils rencontrent de A à Z et, ce faisant, repérer les opportunités commerciales

·       Veiller à ce que les processus client se déroulent correctement

·       Offrir des conseils aux clients à distance, principalement par téléphone et chat

·       Instaurer un contact privilégié avec les clients et prospects

·       Récolter le feedback de client et collègues, et le faire escaler pour améliorer l’expérience client

·       Être ambassadeur d’ING auprès de vos clients, vos collègues, vos proches

·       Promouvoir les solutions digitales auprès de clients et de collègues

·       Encoder soigneusement les contacts client dans les systèmes

·       Tenir compte de la législation et de la réglementation en vigueur

·       Relever tous les autres défis qui se présentent à vous


Responsabilités supplémentaires qui puissent s’ajouter :

·       Contrôler la progression du travail des autres et fournir du feedback sur celui-ci de manière continue afin d’optimaliser le mode de travail des CLT

·       Fournir du feedback à tes collègues quant à l’état d’avancement des projets et formuler des plans d’actions

·       Formuler des idées d’amélioration au sein du Circle

·       Effectuer des contrôles de qualité

·       Éliminer les éléments bloquants pour assurer l'avancement des tâches



Nous recherchons

 

Un collègue qui n’a pas peur de se lancer et qui obtient des résultats, qui est enthousiaste à l’idée d’aider les autres à réussir et qui est capable d’avoir toujours une longueur d’avance. En d'autres termes, vous vous efforcez d'apporter des idées neuves et d’accepter les défis, et ce, dans un environnement complexe et en évolution rapide. Vous êtes une personne qui collabore en permanence avec ses collègues et est à leur écoute en vue d'atteindre des objectifs communs. Vous n’aimez pas le statu quo et mettez un point d’honneur à proposer des solutions créatives aux problèmes qui se posent.

En tant que Customer Loyalty Team Member, vous devez également : 

 

·       Faire preuve d’une attitude flexible : vous ne voyez pas d’inconvénient à travailler durant les heures d’ouverture élargies s’étalant de 8h à 22h (en pratique aujourd’hui 8h-18h) et si nécessaire le samedi de 9h à 17h ou de prêter main forte au sein d’une autre équipe

·       Avoir la fibre commerciale et tenir compte des résultats commerciaux, de l’orientation client et de l’entrepreneuriat

·       Avoir un esprit digital

·       Savoir analyser et résoudre les problèmes

·       Obtenir des résultats même dans des circonstances difficiles

·       Rechercher de manière proactive de nouveaux moyens de vous développer

·       Avoir une autonomie et sens des responsabilités

·       Être prêt à obtenir les certificats requis par la FMSA nécessaires à vos activités.

·       Être prêt(e) à apprendre ce qui est nécessaire à l’exercice de vos fonctions.

·       Niveau Bachelor

·       Vous êtes capable de communiquer positivement et d’avoir de l’impact

·       Parler: en plus du FR, la connaissance de NL est requise (norme européenne de niveau B2).

De plus, c'est un avantage de parler anglais et /ou allemand.

·       Ecrire: excellente maîtrise de la langue française. Vous pouvez vous débrouiller dans des conversations en anglais. 

·       Excellentes compétences en matière de dactylographie

·       Vous avez une bonne capacité de concentration et êtes par nature quelqu'un qui peut être multitâche (jusqu'à trois chats simultanément)

 

 

 

 

Nous vous offrons

 

Un objectif clair, une offre unique et un package de rémunération flexible accompagné d’autres avantages :

 

·       un épanouissement personnel et un travail stimulant avec des possibilités infinies de réaliser vos ambitions

·       un environnement informel et dynamique avec des collègues innovants pour soutenir vos initiatives

·       une façon de travailler progressive et flexible dans laquelle on privilégie les idées nouvelles plutôt que les idées conventionnelles

·       un environnement qui propose de belles opportunités de développement personnel

 

De plus, au sein du département Daily Banking Private Individuals, vous pourrez compter sur de nombreuses opportunités d’investir dans votre épanouissement professionnel et personnel.

  • Customer Loyalty Member III

    il y a 4 semaines

    Ghent, Belgique ING Temps plein

    Customer Loyalty Team member III - Circle Customer Interactions – Gand Informations techniques concernant la fonction Lieu de travail : Koningin Fabiolalaan 190, 9000 Gent  (Possibilité de 50% de travail à domicile sur la base d’un accord d’équipe) Horaire de travail : 37h fixe entre 08.00-22.00 (en pratique 08.00-18.00) et si...

  • Customer Loyalty Member III

    il y a 3 semaines

    Ghent, Belgique ING Temps plein

    Customer Loyalty Team member III - Circle Customer Interactions – Gand  Informations techniques concernant la fonction Lieu de travail :  Koningin Fabiolalaan 190, 9000 Gent  (Possibilité de 50% de travail à domicile sur la base d’un accord d’équipe) Horaire de travail : 37h fixe entre 08.00-22.00 (en pratique 08.00-18.00) et si nécessaire le...

  • Customer Loyalty Team member

    il y a 4 semaines

    Ghent, Belgique ING Temps plein

    Customer Loyalty Team member II - Circle Customer Interactions – Gand (CDD)  Informations techniques concernant la fonction Lieu de travail : Koningin Fabiolalaan 190, 9000 Gent  (Possibilité de 50% de travail à domicile sur la base d’un accord d’équipe) Horaire de travail : 37h fixe entre 08.00-22.00 (en pratique 08.00-18.00) et...

  • Customer Loyalty Team member

    il y a 2 semaines

    Ghent, Belgique ING Temps plein

    Customer Loyalty Team member II - Circle Customer Interactions – Gand (CDD)  Informations techniques concernant la fonction Lieu de travail : Koningin Fabiolalaan 190, 9000 Gent  (Possibilité de 50% de travail à domicile sur la base d’un accord d’équipe) Horaire de travail : 37h fixe entre 08.00-22.00 (en pratique 08.00-18.00) et...

  • Customer Loyalty Team member

    il y a 4 semaines

    Ghent, Belgique ING Temps plein

    Customer Loyalty Team member II - Circle Customer Interactions – Gand (CDD)   Informations techniques concernant la fonction Lieu de travail :  Koningin Fabiolalaan 190, 9000 Gent  (Possibilité de 50% de travail à domicile sur la base d’un accord d’équipe) Horaire de travail : 37h fixe entre 08.00-22.00 (en pratique 08.00-18.00) et si...

  • Customer Loyalty Team member

    il y a 3 semaines

    Ghent, Belgique ING Temps plein

    Customer Loyalty Team member II - Circle Customer Interactions – Gand (CDD)   Informations techniques concernant la fonction Lieu de travail :  Koningin Fabiolalaan 190, 9000 Gent  (Possibilité de 50% de travail à domicile sur la base d’un accord d’équipe) Horaire de travail : 37h fixe entre 08.00-22.00 (en pratique 08.00-18.00) et si...

  • Teamleader Customer Relations

    il y a 4 semaines

    Ghent, Belgique Ikea Temps plein

    Job ID: Date posted: 27/05/ Who you are '- You build and maintain a lifelong relationship with both new and existing customers. In doing so, you stimulate turnover growth and contribute to long-term profitability. - Your communication skills enable you to handle complaints in a reliable, efficient and friendly way. The goal is to motivate our...

  • Teamleader Customer Relations

    il y a 2 semaines

    Ghent, Belgique Ikea Temps plein

    Job ID: Date posted: 27/05/ Who you are '- You build and maintain a lifelong relationship with both new and existing customers. In doing so, you stimulate turnover growth and contribute to long-term profitability. - Your communication skills enable you to handle complaints in a reliable, efficient and friendly way. The goal is to motivate our...

  • Customer Success Program Manager

    il y a 4 semaines

    Ghent, Belgique Intuitive Surgical Temps plein

    Company DescriptionAt Intuitive, we are united behind our mission: we believe that minimally invasive care is life-enhancing care. Through ingenuity and intelligent technology, we expand the potential of physicians to heal without constraints. As a pioneer and market leader in robotic-assisted surgery, we strive to foster an inclusive and diverse team,...

  • Customer Success Program Manager

    il y a 4 semaines

    Ghent, Belgique Intuitive Temps plein

    Company Description At Intuitive, we are united behind our mission: we believe that minimally invasive care is life-enhancing care. Through ingenuity and intelligent technology, we expand the potential of physicians to heal without constraints. As a pioneer and market leader in robotic-assisted surgery, we strive to foster an inclusive and diverse...

  • Customer Success Program Manager

    il y a 2 semaines

    Ghent, Belgique Intuitive Temps plein

    Company Description At Intuitive, we are united behind our mission: we believe that minimally invasive care is life-enhancing care. Through ingenuity and intelligent technology, we expand the potential of physicians to heal without constraints. As a pioneer and market leader in robotic-assisted surgery, we strive to foster an inclusive and diverse...

  • Customer Success Program Manager

    il y a 2 semaines

    Ghent, Belgique Intuitive Surgical Temps plein

    Company DescriptionAt Intuitive, we are united behind our mission: we believe that minimally invasive care is life-enhancing care. Through ingenuity and intelligent technology, we expand the potential of physicians to heal without constraints. As a pioneer and market leader in robotic-assisted surgery, we strive to foster an inclusive and diverse team,...

  • Associate Scientist: Biochemical Analysis R&D

    il y a 3 semaines

    Ghent, Belgique Eurofins Temps plein

    Job Description You will be part of an analytical R&D team responsible for conducting activities in support of process development and manufacturing of biologics (e.g. proteins). These activities are related to analytical method development and testing. Function and main responsibilities Develop and run accurately the analytical methods (UV, HPLC,...

  • Customer Services Consultant

    Il y a 2 mois

    Ghent, Belgique OMP Temps plein

    Your challenge "> Your team As a Customer Services Consultant, you’ll join the Customer Services team. Customer Services watches over business continuity. The team solves issues before they turn into problems and ensures flawless maintenance and upgrades. It provides the hotline user support, documentation, and long-term application management,...

  • Internal Account Manager

    il y a 1 semaine

    Ghent, Belgique CliniSys Temps plein

    Clinisys is a global provider of intelligent diagnostic informatics solutions and expertise designed to redefine the modern laboratory, across healthcare, life sciences, and public health. Millions of diagnostic results and data insights are generated every day using Clinisys’ platform and cloud-based solutions in over 3,000 laboratories across 34...

  • Supply Chain Manager Films EMEA

    il y a 1 semaine

    Ghent, Belgique Eastman Temps plein

    Join our dynamic team as the Supply Chain Manager for the Films Division in the EMEA Region, based in Ghent, Belgium. As a key member of the manufacturing Site Leadership Team, you will play a crucial role in supply planning, integrated tactical planning, and/or distribution planning for regional and global manufacturing locations. Your leadership,...

  • Teamleader Restaurant

    il y a 4 semaines

    Ghent, Belgique Ikea Temps plein

    Job ID: Date posted: 05/03/ Who you are You are sales driven and service minded with experience of serving customers. Your passion for food makes you take pride in the service and product you serve. You have experience from and enjoy working in a vibrant retail environment. You are flexible and know how to execute action plans in a good way,...

  • Teamleader Logistics

    il y a 3 semaines

    Ghent, Belgique Ikea Temps plein

    Job ID: Date posted: 02/01/ Who you are '- You are passionate about distribution and logistics. - You are highly motivated to maximize turnover, create advantages and improve the shopping experience of customers. - You have analytical skills and are able to take objective decisions by analyzing available information. - You have solid...

  • Customer Success Expert

    Il y a 2 mois

    Ghent, Belgique Bakeronline Temps plein

    About you You are a real problem-solver who likes to help other people. You can reason abstractly in such a way that you can translate a technical change in an understandable and easy manner to your client. Thanks to your organizational skills and creativity, you always know how and where to find the answer. You are communicative and outgoing, eager to...

  • Customer Success Expert

    il y a 3 semaines

    Ghent, Belgique Bakeronline Temps plein

    About you You are a real problem-solver who likes to help other people. You can reason abstractly in such a way that you can translate a technical change in an understandable and easy manner to your client. Thanks to your organizational skills and creativity, you always know how and where to find the answer. You are communicative and outgoing, eager to...