Emplois actuels liés à Customer Loyalty Team member - Leuven - ING

  • CRM Loyalty Manager

    Il y a 3 mois

    Leuven, Belgique MetiSelect Temps plein

    **Functie**: Wist je dat mensen gemiddeld 7 jaar wachten voordat ze besluiten een hoortoestel te kopen? En wist je dat hoortoestellen in België gemiddeld 5 jaar meegaan? Daarom is het van vitaal belang dat (potentiële) klanten gedurende elke stap van hun besluitvormingsproces de juiste ondersteuning krijgen, zowel online als offline. MetiSelect gaat op...

  • Team Leader Customer Operations

    Il y a 4 mois

    Leuven, Belgique Twipe Temps plein

    Twipe is a mediatech scale-up based in Leuven, Belgium working with leading newspaper publishers in Europe and the US to grow their digital subscribers and sustain quality journalism. We offer cloud based digital edition publishing, analytics, and personalization solutions. Our innovative solutions accelerate the growth of newspapers including Le Monde, The...

  • Customer Service Manager Emea

    il y a 3 semaines

    Leuven, Belgique Tomra Temps plein

    **Company Description** TOMRA Food is a multinational organisation and a leading provider of sensor-based sorting, peeling and integrated post-harvest solution for the food industries. Transforming global food production to maximise food safety and minimise food loss by making sure** Every Resource Counts**, has been our strength for over 50 years. At...

  • Customer Service

    il y a 1 mois

    Leuven, Belgique Page Personnel Belgium Temps plein

    We are seeking a multilingual Customer Service professional who has excellent communication skills and an aptitude for problem-solving in a fast-paced environment.Client DetailsThis organisation is a global leader in the Life Science industry. It prides itself on producing innovative solutions that contribute to the health sector, servicing clients worldwide...

  • Internship Commercial Team

    Il y a 6 mois

    Leuven, Belgique OpenTelly Temps plein

    Leuven, Belgium (Europe) Full-time, Hybrid Your role - You support various commercial **sales initiatives**. - You **monitor incoming leads**. - You assist in **closing new business opportunities** by preparing customer workshops, producing high-quality presentations and customer-ready sales documentation. - You handle some **administrative work** in order...

  • Customer Service Representative

    Il y a 3 mois

    Leuven, Belgique Terumo Europe Temps plein

    At Terumo, we enhance lifesaving medical technologies for the benefit of society. Are you eager to contribute to people's health and patients' wellbeing? We'll challenge you to become a master in your field of expertise. You can invest your talents in balance with your personal aspirations - live and work in harmony. Built on our Japanese origins; we are...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Leuven, Belgique Danaher Temps plein

    Integrated DNA Technologies (IDT) is the leading manufacturer of custom oligonucleotides and proprietary technologies for genomics applications. Our work is complex and cutting-edge, and our team members are curious, creative thinkers who understand that good data drives smart decisions. At IDT, we realize that although science may be uniform, people are...

  • Customer Care Representative

    Il y a 4 mois

    Leuven, Belgique Terumo Europe Temps plein

    At Terumo, we enhance lifesaving medical technologies for the benefit of society. Are you eager to contribute to people's health and patients' wellbeing? We'll challenge you to become a master in your field of expertise. You can invest your talents in balance with your personal aspirations - live and work in harmony. Built on our Japanese origins; we are...

  • Customer Care Agent

    Il y a 4 mois

    Leuven, Belgique Terumo Europe Temps plein

    At Terumo, we enhance lifesaving medical technologies for the benefit of society. Are you eager to contribute to people's health and patients' wellbeing? We'll challenge you to become a master in your field of expertise. You can invest your talents in balance with your personal aspirations - live and work in harmony. Built on our Japanese origins; we are...

  • Customer Care Agent

    Il y a 4 mois

    Leuven, Belgique Terumo Europe Temps plein

    At Terumo, we enhance lifesaving medical technologies for the benefit of society. Are you eager to contribute to people's health and patients' wellbeing? We'll challenge you to become a master in your field of expertise. You can invest your talents in balance with your personal aspirations - live and work in harmony. Built on our Japanese origins; we are...

  • Customer Service Representative France

    Il y a 4 mois

    Leuven, Belgique Terumo Europe Temps plein

    At Terumo, we enhance lifesaving medical technologies for the benefit of society. Are you eager to contribute to people's health and patients' wellbeing? We'll challenge you to become a master in your field of expertise. You can invest your talents in balance with your personal aspirations - live and work in harmony. Built on our Japanese origins; we are...

  • Crew Member Service

    Il y a 3 mois

    Leuven, Belgique BAVET Temps plein

    BAVET is een spaghetti concept dat mensen bij elkaar brengt. We serveren heerlijke spaghetti met heel wat enthousiasme en een snuifje rock-'n-roll.*** *** **Naar wat wij op zoek zijn?**: **Is hospitality je passie en heb je zin om mee te werken aan **_de meest 'saucy' experiences?_*** **Dan kan deze job iets voor jou zijn!** Voor onze BAVET locatie in...

  • Customer Service

    Il y a 4 mois

    Leuven, Belgique Terumo Europe Temps plein

    At Terumo, we enhance lifesaving medical technologies for the benefit of society. Are you eager to contribute to people's health and patients' wellbeing? We'll challenge you to become a master in your field of expertise. You can invest your talents in balance with your personal aspirations - live and work in harmony. Built on our Japanese origins; we are...

  • Customer Service Representative

    Il y a 3 mois

    Leuven, Belgique Terumo Europe Temps plein

    At Terumo, we enhance lifesaving medical technologies for the benefit of society. Are you eager to contribute to people's health and patients' wellbeing? We'll challenge you to become a master in your field of expertise. You can invest your talents in balance with your personal aspirations - live and work in harmony. Built on our Japanese origins; we are...

  • Team Lead

    Il y a 4 mois

    Leuven, Belgique IMEC Inc. Temps plein

    Management - Leuven | Just now- Are you up to lead an integration team working on innovative and challenging topics in the optical field?- What you will doWe are looking for an experienced and committed integration engineer who can lead imec’s optical component integration team. The team is composed of senior and junior process integration engineers...

  • Team Leader

    Il y a 4 mois

    Leuven, Belgique IMEC Inc. Temps plein

    Team Leader - Cleanroom Operations- Management - Leuven | Just now- Are you passionate about leading and developing high-performing teams in a fast-paced operational setting? Do you thrive on inspiring individuals to overcome daily challenges and achieve outstanding results? If so, we have an exciting opportunity for you!- What you will doImec is a leading...

  • Senior Operations Manager

    Il y a 3 mois

    Leuven, Belgique Sitemark Temps plein

    **About Sitemark**: Our mission is to accelerate the world’s energy transition through digital solutions. Founded in 2016, Sitemark has since grown into a world leader in the solar industry. We have developed a market-leading software platform that digitalizes solar plants across their entire lifecycle. Leading renewable energy companies are using Sitemark...

  • Team Leader – Embedded Software Development

    Il y a 4 mois

    Leuven, Belgique Ekinops Temps plein

    Flexible work:  mix on site - remote Are you looking for a career in an R&D environment, coordinating software development teams working on international technical projects? Are you motivated by challenges and eager to achieve goals & meet deadlines, with a sound customer & quality focus? Are you a problem solver with a strong sense of responsibility...

  • Operations Manager

    Il y a 3 mois

    Leuven, Belgique Sitemark Temps plein

    **About Sitemark**: Our mission is to accelerate the world’s energy transition through digital solutions. Founded in 2016, Sitemark has since grown into a world leader in the solar industry. We have developed a market-leading software platform that digitalizes solar plants across their entire lifecycle. Leading renewable energy companies are using Sitemark...

  • Customer Success Manager

    Il y a 3 mois

    Leuven, Belgique Diabatix nv Temps plein

    Diabatix is a Belgian software scale-up that specializes in generative thermal design. We develop Coldstream, a SaaS platform automating the thermal engineering process for Tier 1 enterprise customers across several industries like automotive, consumer electronics, aerospace, lighting or semiconductors. Our business is exponentially growing; hence we’re...

Customer Loyalty Team member

Il y a 4 mois

Leuven, Belgique ING Temps plein

Customer Loyalty Team member II - Circle Customer Interactions – LLN (CDD)

 

 

Informations techniques concernant la fonction

 

Lieu de travail :  Boulevard Baudouin 1er, 19, 1348 Louvain-La-Neuve (Possibilité de 50% de travail à domicile sur la base d’un accord d’équipe)

Horaire de travail : 37h fixe entre 08.00-22.00 (en pratique 08.00-18.00) et si nécessaire le samedi de 9h à 17h

 

Votre rôle et votre environnement de travail

 

Chez ING Belgique, la satisfaction du client est notre priorité absolue, et c'est une mission que Client Services partage. Les Customer Loyalty Teams – CLT s'efforcent d’anticiper et de dépasser les attentes de nos clients au quotiden. Plus qu'un service client standard, nous offrons une expérience unique, l'ING Touch.

 

Pour intégrer Client Services, il est essentiel d'avoir les connaissances, les compétences et l'attitude appropriées. Notre 'Orange Culture' est au cœur de notre approche. Ça signifie être passionné par le service client, assumer pleinement ses responsabilités, être innovant, être constructif, travailler en équipe, faire confiance à ses collègues et privilégier l'intérêt collectif plutôt que les intérêts personnels.

 

Vous traitez le client comme un proche et lui fournir une expérience exceptionnelle vous apporte de l’énergie ? Vous êtes prêt à vous joindre à une équipe dynamique pour innover le secteur bancaire en plaçant la satisfaction client au centre de notre stratégie ?

Vous êtes une personne pleine d’enthousiasme, vous proposez des solutions pour améliorer l’expérience client et vous êtes satisfait uniquement lorsque le client obtient le meilleur résultat possible ? Voulez-vous guider et conseiller nos clients ?

 

Dans ce cas, nous avons trouvé le poste qu'il vous faut 

 

Chez Daily Banking Private Individuals nous sommes le point de contact pour les clients particuliers et nous répondons à toutes les questions qui concernent la banque au quotidien. Ensemble, nous nous occupons du traitement end-to-end des contacts avec nos clients.

 

 

Vos principales responsabilités

 

Responsabilité dans les interactions clients :

·       Exceller en matière de satisfaction client et excéder continuellement ses attentes

·       Répondre aux questions des clients et résoudre les problèmes qu’ils rencontrent de A à Z et, ce faisant, repérer les opportunités commerciales

·       Veiller à ce que les processus client se déroulent correctement

·       Offrir des conseils aux clients à distance, principalement par téléphone et chat

·       Instaurer un contact privilégié avec les clients et prospects

·       Récolter le feedback de client et collègues, et le faire escaler pour améliorer l’expérience client

·       Être ambassadeur d’ING auprès de vos clients, vos collègues, vos proches

·       Promouvoir les solutions digitales auprès de clients et de collègues

·       Encoder soigneusement les contacts client dans les systèmes

·       Tenir compte de la législation et de la réglementation en vigueur

·       Relever tous les autres défis qui se présentent à vous



Nous recherchons

 

Un collègue qui n’a pas peur de se lancer et qui obtient des résultats, qui est enthousiaste à l’idée d’aider les autres à réussir et qui est capable d’avoir toujours une longueur d’avance. En d'autres termes, vous vous efforcez d'apporter des idées neuves et d’accepter les défis, et ce, dans un environnement complexe et en évolution rapide. Vous êtes une personne qui collabore en permanence avec ses collègues et est à leur écoute en vue d'atteindre des objectifs communs. Vous n’aimez pas le statu quo et mettez un point d’honneur à proposer des solutions créatives aux problèmes qui se posent.

En tant que Customer Loyalty Team Member, vous devez également : 

 

·       Faire preuve d’une attitude flexible : vous ne voyez pas d’inconvénient à travailler durant les heures d’ouverture élargies s’étalant de 8h à 22h (en pratique aujourd’hui 8h-18h) et si nécessaire le samedi de 9h à 17h ou de prêter main forte au sein d’une autre équipe

·       Avoir la fibre commerciale et tenir compte des résultats commerciaux, de l’orientation client et de l’entrepreneuriat

·       Avoir un esprit digital

·       Savoir analyser et résoudre les problèmes

·       Obtenir des résultats même dans des circonstances difficiles

·       Rechercher de manière proactive de nouveaux moyens de vous développer

·       Avoir une autonomie et sens des responsabilités

·       Être prêt à obtenir les certificats requis par la FMSA nécessaires à vos activités.

·       Être prêt(e) à apprendre ce qui est nécessaire à l’exercice de vos fonctions.

·       Niveau Bachelor

·       Vous êtes capable de communiquer positivement et d’avoir de l’impact

·       Parler: en plus du FR, la connaissance de NL est requise (norme européenne de niveau B2).

De plus, c'est un avantage de parler anglais et /ou allemand.

·       Ecrire: excellente maîtrise de la langue française. Vous pouvez vous débrouiller dans des conversations en anglais. 

·       Excellentes compétences en matière de dactylographie

·       Vous avez une bonne capacité de concentration et êtes par nature quelqu'un qui peut être multitâche (jusqu'à trois chats simultanément)

 

 

Nous vous offrons

 

Un objectif clair, une offre unique et un package de rémunération flexible accompagné d’autres avantages :

 

·       un épanouissement personnel et un travail stimulant avec des possibilités infinies de réaliser vos ambitions

·       un environnement informel et dynamique avec des collègues innovants pour soutenir vos initiatives

·       une façon de travailler progressive et flexible dans laquelle on privilégie les idées nouvelles plutôt que les idées conventionnelles

·       un environnement qui propose de belles opportunités de développement personnel

 

De plus, au sein du département Daily Banking Private Individuals, vous pourrez compter sur de nombreuses opportunités d’investir dans votre épanouissement professionnel et personnel.