Customer Care Medewerker

Over Primagaz Belgium Primagaz is marktleider in propaanoplossingen in België en Luxemburg. We zetten ons inv oor duurzame energieoplossingen (oa biopropaangas). Als onderdeel van het moederbedrijf SHV-Energy combineren wij de voordelen van een multinational met een warme, collegiale sfeer. Meer weten? Kijk op Functieomschrijving Flexibele rol binnen 4 teams (NL/FR) – Paal-Beringen. Bij Primagaz zorgen we ervoor dat duizenden gezinnen en bedrijven altijd toegang hebben tot energie. Als Customer Care Medewerker speel jij een belangrijke rol in het ondersteunen van onze klanten bij bestellingen, installaties en technische vragen. Jouw bijdrage maakt dagelijks een verschil Wij zoeken nieuwe collega's om ons Customer Care team te versterken. Je krijgt de kans om in de verschillende customer care teams te werken, wat zorgt voor een brede kennis en een afwisselende werkervaring. Waarom kies jij voor Primagaz? Afwisseling & veelzijdig werk : Je werkt in de verschillende customer care teams en ontwikkelt brede expertise. Betekenisvol werk : Jij helpt klanten in hun energievoorziening voor thuis of hun bedrijf. Goede werk- privébalans: Glijdende werkuren, na een inwerkperiode mogelijkheid om hybride te werken (2 dagen thuis) Persoonlijke begeleiding en training : We zorgen ervoor dat je goed wordt ingewerkt en vlot in elk team kan meedraaien. Gezellige werkomgeving : Hechte teams waar samenwerking, collegialiteit en ondersteuning centraal staan. Wat ga je doen? Je start in één team en leert geleidelijk de andere teams kennen. Afhankelijk van de noden en jouw groei, worden je taken uitgebreid. Je voert dagelijks veelvuldige telefoongesprekken met zowel Nederlandstalige als Franstalige klanten Samen met je team pak je verschillende klantencases aan en zorg je voor de beste oplossing: Installations Team : Je begeleidt nieuwe klanten en plant installaties van gastanks. Order & Invoicing Team : Je verwerkt bestellingen en facturen en helpt klanten met vragen hierover. Existing Customers Team : Je beheert contracten en helpt klanten bij leverings- of facturatievragene verwerkt verhuisdocumenten. Technical Team : Je ondersteunt klanten bij technische vragen en plant onderhoud en inspecties in. Je werkt met moderne tools zoals Salesforce CRM, Business Central ERP en MS Office , en krijgt een uitgebreide training om deze systemen vlot onder de knie te krijgen. Profiel Wie ben jij? Je bent heel communicatief , gaat graag in dialoog met klanten & collega's en kan je vlot uitdrukken in het Nederlands en het Frans ( minimum niveau C1 ). Je hebt reeds een eerste ervaring in techniek en/of je adviseerde of verkocht technische oplossingen of was actief als technisch planner . Je hebt een hart voor klantenservice , interesse in techniek , en geen zin in koude verkoop. Je beschikt over een analytische en cijfermatige aanleg : je leert bij ons energieafrekeningen begrijpen en corrigeren, en kan dit helder en in mensentaal uitleggen aan klanten. Je bent leergierig en staat open voor nieuwe uitdagingen binnen verschillende teams. Je bent klantgericht en kan met je enthousiasme klanten vriendelijk en correct helpen. Aanbod Wat biedt Primagaz jou? Een aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen, waaronder: Een marktconform salaris + 13e maand. Maaltijdcheques (€8 per dag). Hospitalisatieverzekering (ook voor je gezin). Groepsverzekering en verzekering gewaarborgd inkomen . 12 ADV-dagen bovenop je wettelijke verlofdagen en feestdagen. Laptop, professionele headset en extra scherm voor optimaal thuiswerk. Flexibiliteit & werk-privébalans Glijdende werkuren voor een optimale dagindeling. Hybride werken : 2 dagen thuis, 3 dagen op kantoor (na inwerkperiode). Doorgroeimogelijkheden & opleiding We investeren in jouw ontwikkeling met gerichte opleidingen . Reële doorgroeimogelijkheden binnen Customer Service en daarbuiten Vlot bereikbaar : Ons kantoor ligt vlakbij de E313. Extraatjes : Soep in de winter, een ijskar in de zomer, gezellige lunchwandelingen, spetterend eindejaarsfeest en fijne collega's. Klinkt dit als een volgende stap? Solliciteer nu en word onze nieuwe collega