Service Delivery e& Data Integration Lead

il y a 2 semaines

Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique paradigmls Temps plein

Service Delivery et Data Integration Lead

Paradigm, organisme d'intérêt public, est le leader de la transition numérique à Bruxelles. Nous accompagnons nos clients – les institutions publiques bruxelloises – dans leur transition digitale. Travailler pour Paradigm, c'est avoir un impact réel sur la vie quotidienne des Bruxellois.

En tant que Service Delivery & Data Integration Lead, vous travaillerez chez notre partenaire, la SLRB (Société du Logement de la Région de Bruxelles-Capitale). Vous rejoindrez l'équipe informatique pour soutenir les projets liés à la stratégie digitale de la SLRB.

Votre contribution, vos missions :

Nous attachons une importance particulière aux qualités humaines et à une collaboration harmonieuse. Nous recherchons une personne qui valorise le travail en équipe, sait écouter, partager ses idées et favoriser une dynamique collective positive. La capacité à construire des relations de confiance avec ses collègues et partenaires est essentielle pour ce poste.

En tant que Service Delivery & Data Integration Lead, vos principales responsabilités sont les suivantes :

  • Assumer la responsabilité de plusieurs solutions informatiques en mode service.
  • Assurer un support de haute qualité aux utilisateurs finaux : vous êtes moteur pour résoudre les problèmes techniques et répondre aux demandes de service.
  • Piloter la maintenance corrective et évolutive des solutions informatiques, en assurant le relais entre tous les intervenants concernant cette solution.
  • Implémenter la solution choisie suivant les méthodes standards.
  • S'assurer que la mise en production se fera sans impact sur le travail des utilisateurs.
  • Assurer la continuité des services et maintenir un haut niveau de performance.
  • Gérer le scope du déploiement, les incidents et autres problèmes et escalader si nécessaire.
  • Réaliser et mettre à jour les documentations des services et solutions.
  • Participer à la mise en œuvre et à la maintenance des politiques de sécurité et de conformité.
  • Garantir le respect des contrats de maintenance avec les fournisseurs externes.
  • Identifier, analyser et mettre en œuvre des améliorations pour optimiser l'utilisation des produits.
  • Veiller à l'animation des users clubs.
  • Organiser la formation et le coaching auprès des utilisateurs internes et partenaires.
  • Assurer une fonction de conseil.
  • Communiquer pour introduire les changements et les priorisations.
  • Participer au développement de solutions et de mise en place de gouvernance avec l'ensemble de l'équipe informatique.

Vos expériences et compétences :

De préférence, diplômé.e de l'enseignement universitaire ou supérieur de type long, vous possédez une solide expérience dans une fonction similaire :

  • Vous avez au minimum 3 ans d'expérience en gestion et développement de services IT.
  • Vous avez une bonne compréhension des concepts de gestion de projet et de gestion des processus.
  • Vous êtes capable de créer rapidement un bon réseau relationnel au sein de l'organisation.
  • Vous avez développé une forte aptitude à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes.
  • Vous avez une connaissance des langages tels que Python, C#, JavaScript.
  • Une connaissance en solutions open source intégrables dans les solutions Microsoft est un plus.
  • Une connaissance en base de données est un atout.
  • Vous avez une bonne connaissance des bonnes pratiques ITIL.
  • Des certifications Microsoft sont un atout.
  • La connaissance du français et/ou du néerlandais est obligatoire.
  • Vous êtes organisé, méthodique et perspicace.
  • Vous anticipez les situations pouvant être problématiques.
  • Vous êtes orienté solutions et client.
  • Vous faites preuve d'approches réfléchies et pragmatiques.
  • Vous avez de bonnes aptitudes relationnelles.
  • Vous avez un esprit d'équipe.
  • Vous assumez vos erreurs et prenez vos responsabilités.
  • Vous êtes volontaire pour vous former et rester à jour sur les dernières évolutions technologiques.
  • Vous faites des feedbacks réguliers sur l'avancement de vos projets.

Notre proposition :

Un contrat à durée indéterminée assorti d'un package salarial très large incluant :

  • Assurance hospitalisation étendue.
  • Assurance-groupe.
  • Package de formation(s).
  • Transports publics pris en charge à 100%.
  • Abonnement GSM.
  • Frais nets mensuels.
  • Chèques repas.
  • 37 jours de congé par an.
  • Possibilité de télétravail.

Et bien plus encore

  • Des bureaux facilement accessibles.
  • Une fonction variée et passionnante.
  • Un bon équilibre vie privée - vie professionnelle.

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Le processus de recrutement comprendra, entre autres, une rencontre avec votre futur.e manager et un entretien avec votre personne de contact RH.

Vos futurs collègues se réjouissent déjà de votre arrivée

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