Customer Success Specialist

Vacature: Customer Success Specialist Het Customer Success team bij Rentio is op zoek naar een gedreven Customer Success Specialist die de extra mile gaat om (nieuwe) klanten te helpen bij het optimaal inzetten van ons platform. Jouw doel? Zorgen voor tevreden klanten en hen begeleiden naar maximaal succes met onze oplossingen. Over Rentio Rentio biedt met haar platform een totaaloplossing voor makelaars en patrimoniumvennootschappen die vastgoed verhuren en beheren. Van kandidaat-huurders die online solliciteren, up-to-date contracten en digitaal tekenen tot eenvoudig huurgelden innen, automatisch indexeren en taakbeheer – Rentio digitaliseert en stroomlijnt het volledige proces. Wat houdt de job in? Als Customer Success Specialist ben jij de spil tussen onze klanten en ons platform. Jij zorgt voor een uitstekende gebruikerservaring door proactief advies, begeleiding en oplossingen te bieden. Jouw verantwoordelijkheden: Je ontwikkelt een diepgaande kennis van ons platform. Je zorgt voor een vlekkeloze opstart van nieuwe klanten. Je gaat hiervoor bij hen ter plaatse langs of geeft opleidingen per videocall. Je bent bereid om meerdere dagen per week bij de klanten langs te gaan, in heel Vlaanderen en Brussel. Je geeft proactief advies over hoe klanten alle functionaliteiten optimaal kunnen benutten. Je introduceert en implementeert efficiënte (ver)huurprocessen bij onze klanten. Je analyseert klantbehoeften en signaleert verbeteringen of aanvullende diensten die waarde toevoegen. Je ondersteunt klanten die tijdelijk behoefte hebben aan Rentio/verhuur-experts. Je bent een belangrijke schakel tussen klanten en onze interne afdelingen, zoals productontwikkeling en sales. Je zorgt voor een goede doorstroming van informatie en geeft terugkoppeling aan klanten. Je bewaakt de KPI's van klanttevredenheid en churn en rapporteert deze tijdens de maandelijkse company meeting. Je neemt verantwoordelijkheid voor het verbeteren van de werking van onze Customer Success-afdeling en stelt optimalisaties voor. Je verzorgt inspirerende updates en mailings over Rentio voor onze klanten. Je houdt overzicht, blijft kalm en schakelt snel, ook in drukke periodes. Wie zoeken we? Een enthousiaste en klantgerichte professional die energie haalt uit het helpen van mensen en het oplossen van problemen. Jouw profiel: Je bent een sterke communicator met een servicegerichte mindset: de klant staat altijd op de eerste plaats. Je werkt graag met softwaretoepassingen en digitale tools Je houdt ervan om op verschillende locaties te werken. Bij de klant, op ons kantoor in Rijmenam en thuis. Je kan luisteren naar klanten en vertaalt hun feedback in concrete voorstellen voor ons product- en developmentteam. Je bent oplossingsgericht, neemt initiatief en kan zelfstandig werken. Naast Nederlands spreek en schrijf je vlot Frans en Engels. Een eerste relevante werkervaring is mooi meegenomen, maar geen vereiste. Kennis van vastgoedbeheer en verhuurprocessen is een pluspunt. Je hebt een bachelor- of masterdenkniveau. Wat bieden wij? Bij Rentio maak je deel uit van een innovatieve startup met een duidelijke visie. Je werkt in een klein, hecht team met tientallen jaren ervaring in vastgoed en softwareontwikkeling. We bieden: Een verantwoordelijke en gevarieerde job met impact. Een vast contract met een marktconform loon, aangevuld met extralegale voordelen zoals een bedrijfswagen, tank/laadkaart, gsm-abonnement, laptop, hospitalisatieverzekering, ecocheques en 6 extra vakantiedagen (ADV). Flexibele werklocaties: je kan werken vanuit onze kantoren in Rijmenam (bij Mechelen) of van thuis uit. De kans om mee te bouwen aan de digitalisering van de Belgische en Europese verhuurmarkt. Een snelgroeiende werkomgeving waarin je kan leren en groeien. En als we dit jaar ons target halen? Dan vieren we dat met een traditionele team-trip naar het buitenland Interesse? Stuur snel je CV en motivatiebrief naar emiel@rentio.be en wie weet bouw jij binnenkort mee aan het succes van Rentio