Network Manager

Network Manager (H/F/X) Nous recherchons un(e) Network Manager pour piloter le développement, l'animation et la performance de notre réseau national de prestataires (plombiers, électriciens, chauffagistes, serruriers, etc.). Acteur clé de la Division Assistance, vous définissez et déployez la stratégie réseau de HomeServe Belgique. Vous recrutez, développez et fédérez un réseau d'artisans partenaires afin de garantir une couverture nationale efficace et une qualité d'intervention optimale pour nos clients. Vos Missions En tant que Network Manager, vous êtes responsable de la stratégie et de la performance de notre réseau de prestataires en Belgique. Création & développement du réseau Analyser le marché des artisans prestataires (plomberie, électricité, chauffage, serrurerie...) Identifier les besoins de maillage territorial pour garantir les délais d'intervention Définir les conditions d'entrée dans le réseau et les critères qualité Recruter de nouveaux prestataires et structurer le réseau national Élaborer les conventions de partenariat avec le support du service juridique Définir et négocier les bordereaux tarifaires afin de maîtriser les coûts d'intervention Animation & performance du réseau Animer le réseau via une présence terrain régulière Suivre les KPIs : coûts, qualité, délais, satisfaction client, performance technique Mettre en place des plans d'actions d'amélioration continue Former les prestataires aux outils et processus internes Réaliser des audits ponctuels terrain Opérations & support aux équipes Être le référent en cas de difficultés techniques ou de gestion de sinistres Assurer des astreintes (week-ends et jours fériés) Suivre mensuellement la qualité des interventions et proposer des actions correctives Gérer les litiges techniques en lien avec les équipes internes Accompagner les clients lors de situations d'intervention complexes en assurant le suivi et la communication avec les prestataires. Le profil que nous recherchons Vous êtes un(e) professionnel(le) pragmatique, orienté(e) terrain et résultats, avec une forte sensibilité service client. Vos atouts : Minimum une première d'expérience dans une fonction similaire Connaissance de métiers techniques (plomberie, chauffage, électricité...) est un plus Expérience confirmée en négociation et animation de partenaires externes Capacité à analyser des coûts et piloter la performance Aisance dans la rédaction de procédures et cadres contractuels Excellent relationnel, leadership naturel et sens de la fédération Mobilité terrain sur tout le territoire belge Parfaitement bilingue FR/NL, l'anglais est un atout Ce que Nous Vous Offrons Rejoindre HomeServe, c'est intégrer une entreprise humaine, dynamique et tournée vers l'avenir. Nous vous proposons : Un contrat CDI à temps plein Un package salarial compétitif comprenant : prime de fin d'année chèques-repas & écochèques assurance groupe & hospitalisation 12 jours de RTT voiture de société & carte carburant frais de représentation Une politique de télétravail flexible selon les besoins opérationnels Des perspectives d'évolution réelles Un environnement bienveillant et orienté performance Qu'est-ce qui nous distingue ? Chez HomeServe Belgique, vous trouverez : Un esprit entrepreneurial avec beaucoup d'autonomie Une culture orientée client, transparente et exigeante Des décisions rapides et proches du terrain Des valeurs fortes de collaboration, d'écoute et de performance durable Et maintenant ? Envie de contribuer au développement d'un réseau d'excellence au service des clients HomeServe Belgique ? Envoyez-nous votre candidature à : jobs@homeserve.be Contactez-nous au 0472 34 05 56 À propos de notre entreprise HomeServe est un acteur majeur et reconnu dans le secteur des services pour la maison. Spécialisée dans l'assistance, le dépannage, l'entretien et l'installation des équipements de l'habitat, HomeServe simplifie la vie de ses clients en leur offrant des solutions fiables et rapides. Présent dans plusieurs pays, HomeServe a développé en Belgique un réseau solide de professionnels qualifiés, garantissant des interventions de qualité dans les domaines de la plomberie, de l'électricité, du chauffage, de la climatisation et des panneaux solaires. Notre mission est d'être le partenaire de confiance de nos clients pour assurer le confort, la sécurité et la durabilité de leur habitation. Nous nous engageons à offrir un service client d'excellence, en nous appuyant sur un réseau local d'experts et des équipes dédiées. En rejoignant HomeServe Belgique, vous intégrez une entreprise qui valorise l'expertise métier, l'innovation et la satisfaction client.