IT Service Delivery Manager

Laten we ons kort even voorstellen Bij Cipal Schaubroeck vinden we passie erg belangrijk. Passie voor je job. Cipal Schaubroeck is dan ook meer dan 30 jaar een vaste waarde en de partner bij uitstek voor overheidsinstellingen. In deze periode groeide Cipal Schaubroeck uit tot de grootste en meest complete aanbieder van digitale oplossingen voor de verschillende bestuursniveaus in Vlaanderen. We dragen elke dag bij tot het algehele landschap van de overheidssector. Onze kracht? Dat zit 'm in onze mensen, die dagelijks met veel enthousiasme zorgen dat onze klanten vakkundig verder geholpen worden. Of het nu gaat om het berekenen van hun lonen, de ondersteuning in hun automatiserings- of IT-processen. Wat houdt deze job in? Als IT Service Delivery Manager ben jij het aanspreekpunt voor de servicekwaliteit die wij aan onze klanten leveren. Je coördineert de dagelijkse dienstverlening en werkt nauw samen met de diverse interne ondersteuningsteams en andere betrokken partijen om incidenten, wijzigingen en escalaties efficiënt te beheren. Je vertegenwoordigt de belangen van je klant in onze interne organisatie. Je streeft naar een optimale klanttevredenheid door processen continu te verbeteren en te zorgen dat onze IT-diensten voldoen aan de hoogste normen voor prestaties, beveiliging en betrouwbaarheid. Je draagt verantwoordelijkheid voor de volledige service lifecycle, van dagelijkse operationele taken tot strategische verbeteringen. Dankzij jouw sterke communicatievaardigheden en expertise kunnen we onze klanten blijvend ondersteunen en onze dienstverlening voortdurend naar een hoger niveau tillen. Wat zijn je verantwoordelijkheden? Klantrelatie & communicatie Fungeren als eerste aanspreekpunt bij vragen, incidenten of escalaties. Je gaat op regelmatige basis langs bij al je klanten voor een overlegmoment. Heldere en effectieve communicatie met alle betrokken partijen, vooral bij kritieke situaties. Servicebeheer & operationele opvolging Coördineren van incidenten, wijzigingen en escalaties met accurate rapportage en opvolging. Bewaken van SLA-afspraken en ondersteunen van een hoogwaardige dienstverlening. Begeleiden van post-projecttrajecten om downtime te minimaliseren en klanttevredenheid te maximaliseren. Mee toezien op tijdige en effectieve uitvoering van patch- en antivirusupdates. Zorgen dat systemen, processen en methodieken correct worden toegepast en nageleefd. Financieel inzicht & transparantie Verantwoordelijkheid nemen voor correcte en transparante facturatie. Opvolgen van betalingen en bewaken van financiële afspraken met klanten. Verbetering & groei Signaleren van commerciële groeikansen (up-selling) en omzetten in meerwaarde voor de klant. Initiëren van serviceverbeteringen en begeleiden van de implementatie. Samenwerken met interne teams en externe leveranciers om de dienstverlening continu te optimaliseren. Hoe kan je ons overtuigen? Wij zoeken een gedreven Service Delivery Manager met een passie voor het leveren van uitstekende service. Je hebt een sterke klantgerichte mindset, bent proactief, resultaatgericht en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden. Daarnaast verwachten we: Ervaring: Minimaal 3 jaar ervaring in servicemanagement, bij voorkeur in een grootschalige IT-omgeving. Kennis: Begrip van ITIL-processen Technisch inzicht: Inzicht in het beheer van IT-omgevingen, inclusief hardware, software en beveiliging. Leiderschap: Vaardigheden in het aansturen van technische teams, inclusief virtuele teams, en ervaring in samenwerking met externe leveranciers. Communicatie: Sterke mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands en Engels. Flexibiliteit: Bereidheid om flexibel te werken, inclusief buiten kantooruren indien nodig. Probleemoplossend vermogen: Snel schakelen bij escalaties en effectief prioriteiten stellen. Waarom werken bij Cipal Schaubroeck? Ben jij op zoek naar een fijne werkomgeving waar teamspirit en innovatie centraal staan? Dan is Cipal Schaubroeck de ideale plek voor jou Aantrekkelijk verloningspakket: Inclusief een elektrische wagen, uitgebreid verzekeringspakket, maaltijdcheques, thuiswerkvergoeding en meer. Work-Life Balance: Wij bieden standaard hybride werken, zodat je een gezonde balans kunt bewaren tussen werk en privé. Opleidingsmogelijkheden: Blijf je ontwikkelen met onze interne IT-Academy en tal van andere leermogelijkheden. Persoonlijke groei: Wij geloven dat iedereen de architect is van zijn eigen loopbaan en ondersteunen jouw professionele ambities. Wil jij deel uitmaken van een toonaangevende speler binnen de lokale overheid? Solliciteer dan nu en ontdek de vele kansen bij Cipal Schaubroeck