IT Service Desk Medewerker

**Zie jij het als een uitdaging om IT-problemen snel op te lossen en collega’s verder te helpen?**:
Iedere dag lopen er tickets binnen: een computer die niet start, een scherm dat uitvalt, een traag netwerk of een netwerkschijf die weigert. Jij bent degene die dit oplost. Jij houdt het overzicht, prioriteert, en zorgt dat alles snel weer werkt. Zo zorg je ervoor dat zo’n 500 collega’s zonder frustratie hun job kunnen uitvoeren en alles vlot blijft draaien.

**Wat ga je doen?**:

- **Eerste lijn, echte oplossingen.** Jij bent het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen. Je helpt collega’s op een klantgerichte en oplossingsgerichte manier. Je verwerkt tickets, beantwoordt telefoons en helpt collega’s persoonlijk wanneer ze bij je langskomen. Hiervoor werk je nauw samen met je collega en ben je fysiek aanwezig.
- **Hands-on support.** Je installeert en configureert laptops, printers, smartphones en randapparatuur. Je vervangt hardware, koppelt schermen, zorgt dat netwerkschijven bereikbaar blijven, enzovoort.
- **Netwerk en infrastructuur.** Je houdt bekabelings
- en netwerkschema’s up-to-date en beheert licenties.
- **Hardware & softwarebeheer**. Je vraagt offertes aan, maakt bestelbonnen op, plaatst bestellingen en installeert het materiaal zodra het binnen is. Bij de plaatsing van hardware zorg je dat alles netjes en veilig wordt aangesloten. Ondertussen bewaak je de voorraad van IT-materiaal.
- **Documentatie en procedures**. Je maakt duidelijke handleidingen en legt oplossingen vast, zodat het team en de gebruikers sneller kunnen schakelen bij een volgend probleem.
- **Samenwerken en verbeteren.** Je werkt nauw samen met je collega’s en externe partners om complexe issues op te lossen. Soms ga je zelf ter plaatse om te checken of alles correct is uitgevoerd.

Je maakt deel uit van een enthousiast team waar iedereen voor elkaar klaarstaat. Regelmatig bezoek je de andere vestigingen verspreid over de hele Kempen, zodat je ook met hen voeling houdt.

**Wat breng je mee?**:

- Kennis van Office 365, ervaring met Sharepoint, ERP (F&O) en NIS2 is een pluspunt.
- Sterke communicatieve vaardigheden: je legt IT-oplossingen eenvoudig uit aan niet-technische collega’s en hebt geduld, ook bij herhaalde vragen.
- Plannings
- en organisatietalent: je kan meerdere taken tegelijk managen en prioriteiten bepalen.
- Analytisch en oplossingsgericht: je doorgrondt problemen snel en vindt passende oplossingen.
- Gestructureerd en ordelijk werken: je voert alles correct uit, houdt het overzicht en zorgt dat alles netjes verloopt, met oog voor detail.
- Leergierig: je staat open om bij te leren en jezelf continu verder te ontwikkelen.
- Een bachelor in ICT. Ook als je niet beschikt over een bachelordiploma maar wel een gelijkwaardige opleiding in ICT volgde, kan je in aanmerking komen.

**Wat hebben we je te bieden?**:

- een voltijdse of 4/5 arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur
- aantrekkelijke loonvoorwaarden (wettelijke baremaschalen B2-B6) aangevuld met tal van andere voordelen zoals maaltijdcheques van 8 euro, fietsvergoeding, ecocheques, hospitalisatieverzekering, pensioenfonds, cafetariaplan met de mogelijkheid tot o.a. fietslease,
- een aangename work-life balance met glijdende werkuren en extra verlof
- en feestdagen
- een werkplek waar je kan groeien en investeren in je persoonlijke ontwikkeling. We bouwen samen aan de toekomst, voor de Kempen en voor jou

**Word jij onze nieuwe collega?**:
**Selectieprocedure**:
We doen een preselectie op basis van CV en motivatiebrief. Slaag je erin ons te overtuigen van je enthousiasme en competenties, dan nodigen we je uit voor een schriftelijke proef op 26 november (bij voorkeur in de namiddag). Ben je bij de 6 best geslaagde kandidaten, dan volgt er een selectiegesprek op 3 december in de namiddag. Tot slot kan er een (online) assessment center volgen op 10 of 11 december.

Beschik je niet over een bachelordiploma maar wel over een gelijkwaardige opleiding in ICT? Dan neem je voorafgaand aan de gespreksfase deel aan een een online ijkingsproef die ongeveer een uur duurt en die je tussen 21 november en 24 november op een tijdstip en plaats naar keuze kan afleggen.

**Meer weten over deze boeiende job?**:
Neem dan contact op met Raf Franken, tel. 014 53 51 17. Voor praktische vragen over de selectieprocedure kan je contact opnemen met onze personeelsdienst, tel. 014 53 53 08.
- IOK heeft deze vacature #V-15 via HR organizer gepubliceerd op Indeed._