Customer Service Officer

**Over Group-GTS**

Bij Group-GTS zijn we gepassioneerd om een toonaangevende rol te vervullen in de transport
- en logistieke sector. Met ons uitgebreide wagenpark en onze moderne magazijnfaciliteiten in de haven van Antwerpen streven we ernaar om onze klanten de beste service te bieden. Onze medewerkers maken gebruik van geavanceerde technologieën om processen te vereenvoudigen en te digitaliseren, alles gericht op duurzaamheid en operationele uitmuntendheid.

**Over de functie**

Als Customer Service Officer ben je verantwoordelijk voor een correcte administratie van inkomende orders met als resultaat een efficiënte planning met het oog op klanttevredenheid en kostenefficiëntie. Door uitstekende communicatievaardigheden ben je in staat de klant(en) te woord te staan en te anticiperen op hun noden en behoeften. Met aandacht voor details werk je nauwkeurig en grondig en stel je prioriteiten om deadlines te realiseren binnen het customer service gegeven van onze transportketen maar ook daar buiten.

**Verantwoordelijkheden**
- Aannemen van klantorders en ingeven in het Business Process Automation (BPA)-systeem;
- Proactieve controle van referenties / pincodes voor instellingen en opvolging van SCR;
- Proactieve monitoring van ladingreferenties en het doorsturen van alle nodige gegevens naar klanten zoals gevraagd (vrachtwagennummer, containernummer, naam van de chauffeur, enz.);
- Controleren dat alle gegevens voor de transporten tijdig aanwezig zijn, inclusief opzetgegevens, douaneformaliteiten en speciale omstandigheden met betrekking tot ADR / genset;
- Opvolging van douaneaspecten van importcontainers;
- Opvolging van de implementatie van scan
- / fysieke controles;
- Opvolging van certiweight - VGM documentatie;
- Monitoren van klanttrafieken, vastleggen van vaste routes van de klant, hoeveelheden, enz. en deze dagelijks monitoren;
- Opvolging van verzendingsvertragingen, deze melden, registreren en verklaren in ISO.

**Kerncompetenties**
- **Ownership**: Je neemt verantwoordelijkheid voor de prestaties van je team en streeft naar uitmuntendheid in alles wat je doet;
- **Communication**: Je bent een uitstekende communicator en weet complexe informatie helder en bondig over te brengen;
- **Attitude**: Je hebt een positieve en proactieve houding, en inspireert anderen om hetzelfde te doen;
- **Operational Excellence**: Je hebt een scherp oog voor detail en streeft ernaar om onze logistieke operaties te optimaliseren;
- **Customer Centricity**: Je plaatst de klant altijd centraal en zoekt continu naar manieren om hun ervaringen te verbeteren.

**Kwalificaties**
- Je hebt ervaring in een gelijkaardige functie;
- Affiniteit met de transportwereld is een plus;
- Klantvriendelijkheid draag je hoog in het vaandel;
- Je neemt initiatief, weet zaken vlot te organiseren en verliest de details niet uit het oog;
- Je weet je vlot staande te houden in een drukke werkomgeving en slaagt er in de juiste prioriteiten te stellen;
- Bij voorkeur heb je kennis van TAS en container yard app & e-Services;
- Goede communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands, Engels en Frans. Kennis van de Duitse taal is een pluspunt.

**Wat wij bieden**
- Een dynamische en stimulerende werkomgeving binnen een toonaangevend transport
- en logistiek bedrijf.
- Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en groei.
- Competitief salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.
- De kans om deel uit te maken van een toegewijd team dat zich richt op innovatie en klanttevredenheid.

Dienstverband: Voltijds, Vaste Jobs

Aanvullende vergoedingen:

- 13e maand
- Vakantiegeld

Voordelen:

- Elektronische maaltijdcheques
- Hospitalisatieverzekering

Werkschema:

- Dagdienst
- ma-vr

Werklocatie: Fysiek