klantendienstmedewerker Fluvius

Ben jij empathisch, een uitstekende multitasker en haal je voldoening uit het helpen van anderen? Dan zijn wij op zoek naar jou Word de energieke klantendienstmedewerker die ons team bij De Stroomlijn komt versterken

Fluvius is een toonaangevend bedrijf in de energievoorziening en -diensten, en als klantenadviseur speel jij een cruciale rol in het bieden van uitzonderlijke service aan onze klanten. Je zorgt ervoor dat hun tevredenheid altijd voorop staat.

Wat ga je doen?

• Eerste contactpersoon: Jij bent het eerste aanspreekpunt voor meterstandmeldingen en behandelt elke oproep met efficiëntie en klantgerichtheid.
• Adviserende rol: Je biedt telefonische oplossingen aan klanten en begeleidt hen bij het vinden van de beste opties voor hun behoeften.
• Initiatief nemen: Bij storingen in het stroom- of aardgasnet neem je snel het initiatief om de situatie effectief op te lossen.
• Professioneel advies geven: Van nieuwe aanvragen tot vervangingen, je begeleidt klanten deskundig door het hele proces.

De Stroomlijn wil verder groeien als volwaardig, betrouwbaar en efficiënt klantencommunicatiecentrum in Vlaanderen. Hun missie? Klanten en netgebruikers een optimale dienstverlening bieden wanneer ze een nutsbedrijf contacteren. Door hen snel en efficiënt een oplossing te bieden voor hun probleem of te antwoorden op hun vraag.

Om deze ambitie waar te maken, hanteren ze een duidelijk bedrijfsbeleid met sterke waarden. Bij de uitvoering van de activiteiten houden ze 3 pijlers voortdurend voor ogen: klantgerichtheid, resultaatgerichtheid en mensgerichtheid.

Herken jij jezelf in de onderstaande eigenschappen? Dan ben jij de ideale kandidaat

• Je bent Nederlandstalig en kunt moeiteloos communiceren in het Nederlands, wat je helpt om sterke relaties met klanten op te bouwen.
• Je straalt enthousiasme uit en gaat met energie en plezier aan de slag, waardoor je een positieve impact hebt op ons team.
• Je bent pc-vaardig en leert nieuwe programma’s razendsnel aan, wat je helpt om efficiënt en effectief te werken.
• Je bent behulpzaam en vindt het geweldig om anderen te ondersteunen, wat bijdraagt aan een uitstekende klantbeleving.
• Je hebt relevante ervaring in een soortgelijke functie, waardoor je snel kunt inspelen op de behoeften van onze klanten.

Wat bieden wij jou in ruil voor jouw inzet:

• Betaalde opleiding door ervaren collega’s en uitgebreide begeleiding op de werkvloer, zodat je jezelf continu kunt ontwikkelen.
• Een marktconform salaris aangevuld met aantrekkelijke extralegale voordelen, zoals maaltijdcheques.
• Een stabiele werkomgeving die veel aandacht besteedt aan persoonlijke groei en ontwikkeling.
• Een contract van onbepaalde duur na een succesvolle interimperiode van ongeveer 6 maanden.
• Flexibele werktijden tussen 08:00 en 18:00 uur, met één late shift per week (11:30-20:00) en één zaterdagvoormiddag (09:00-13:00) om de 5 à 6 weken, waarbij je een vrije dag in de week krijgt.
• De kans om te werken met geweldige collega’s in een dynamische, professionele en multiculturele omgeving
• Opstart 20 januari