Manager de quartier » pour l’Antenne communale de proximité «Centre»

L'administration communale d'Anderlecht compte 1700 agents qui travaillent notamment au quotidien au service du citoyen anderlechtois: travaux publics, propreté, guichets population. Pour tout savoir sur notre administration et connaître les dernières actualités, rendez-vous sur www.anderlecht.be.

Tu es responsable du bon fonctionnement de l’antenne de proximité « Centre », qui s’inscrit dans une approche de sécurité intégrée. L’accessibilité aux habitants du quartier en est l’enjeu majeur. Le citoyen pourra y trouver facilement de l’information sur les démarches administratives et en accomplir également; se renseigner sur des activités qui s’organisent dans la commune mais aussi entrer en contact avec les agents de son quartier.

Tu coordonnes les différents métiers et/ou acteurs de l'antenne dans le but d'améliorer la proximité entre la commune et les citoyens dans les domaines de la prévention, des travaux publics, de l'amélioration du cadre de vie et de son entretien. Tu es directement placé sous la responsabilité directe de la direction du département « Relation citoyenne et Prévention ».

Ton équipe est chargée d’établir un lien de confiance avec les habitants du quartier, et de collecter leurs remarques pour tout ce qui concerne leur cadre de vie et notamment les incivilités. Tu élabores ensuite une réponse en t'appuyant sur les équipes qui sont mises à ta disposition : les gardiens de la paix, la police, les équipes d'entretien. Ton rôle est de coordonner et d'orienter le travail de ces intervenants afin de répondre au mieux et au plus vite aux signalements posés par les habitants. Au-delà de sa fonction de « signalement », l'antenne de proximité est également le lieu où un contact qualitatif peut s'organiser avec différents intervenants publics : police, services sociaux, aide juridique. À terme, ton antenne devra également délivrer la majeure partie des documents administratifs dont ont besoin les citoyens (cartes d'identité, permis de conduire, passeports, certificats).

• Tu assures le bon fonctionnement de l'antenne de proximité en collaboration avec les différents métiers et/ou acteurs de l'antenne.
• Tu mets à jour des informations utiles au public et aux agents de l’antenne.
• Tu centralises et réceptionnes les demandes et plaintes qui arrivent à l’antenne.
• Tu suis les outils de reporting : encodage des données à des fins de suivi et d’analyse statistique.
• Tu rapportes régulièrement toute information utile vers la hiérarchie et signale les faits importants.
• Tu établis un lien de confiance avec les habitants du quartier (bon accueil du public et une réponse adaptée aux demandes d’informations et aux plaintes, garantis un suivi de qualité via les outils mis à disposition pour le public : e-guichet, fix my street, agenda des événements).
• Tu organises la coopération pour une gestion intégrée des nuisances et incivilités de ton quartier (développer un esprit d’équipe entre les agents qui partagent les locaux dans le but de favoriser le partage des informations sur le quartier, planifier et animer des réunions de coordination centrées sur la gestion opérationnelle des problèmes du quartier et sur le développement d’une approche globale (plans d’actions), mettre en place d'outils de gestion : tableau de bord, fichiers, techniques d’animations).
• Tu contribues au développement d’un réseau de partenaires-ressources du quartier.

• Intérêt pour les problématiques existantes dans les espaces publics et la gestion d’un usage responsable.
• Intérêt pour l’approche de proximité : décentralisation et territorialisation de services publics au cœur des quartiers de la commune.
• Expérience en gestion de projet et/ou en organisation de projet ; capacité d'organisation, de planification et de suivi.
• Expérience en gestion des équipes.
• Maîtrise des techniques d’organisation et d'animation de réunions.
• Maîtrise des logiciels de bureautique et d'Internet.
• Très bonnes compétences en matière de communication (aussi bien à l'écrit qu'à l'oral).
• Très bonne connaissance des missions des services publics tels que la commune et la police locale.
• Une expérience de contact avec les habitants est un atout.
• Connaissance du Quartier « Centre ».
• Bonne connaissance du tissu associatif local.
• Capacité à établir un rapport avec ses collaborateurs et la population.
• Avoir le sens de l'écoute.
• Capacité de travailler de manière autonome.
• Sens des responsabilités.
• Esprit d'initiative, proactivité, team-spirit.
• Excellente connaissance des deux langues régionales Néerlandais - Français. La détention du brevet Selor est un atout.
• Capacité à identifier et à faciliter des synergies.

• Master ou licence en lien avec le poste.

NB : Si vous avez obtenu votre diplôme dans un pays en dehors de la Belgique, vous pouvez participer à la sélection à condition que vous ayez obtenu une équivalence de diplôme délivrée par la Communauté française ou Néerlandophone. Veuillez annexer l’équivalence de diplôme à votre candidature.

• Les membres du personnel nommés à titre définitif auprès d'une autre administration locale de la Région de Bruxelles-Capitale peuvent conserver ce statut lors du recrutement dans une fonction de profil de compétences similaires (voir statut).

• CDI temps plein (37h30) horaire variable.
• Possibilité de formation continue sur le terrain.
• Prise en charge des frais de déplacement, chèques-repas, prime de bilinguisme.
• Régime de congé attrayant.
• Assurance hospitalisation collective, service social collectif (indemnités, primes lors d’événements).
• Reconnaissance de l’expérience professionnelle (maximum 6 années du secteur privé).
• Echelle barémique niveau A1 (min. 3761,35 brut/mois et 4172,88€ brut/mois avec 5 ans d'expérience).

Tu aimes les défis et désires rejoindre une équipe dynamique ? Postule en ligne sur notre site web https://www.anderlecht.be/fr/emploi.

• Raconte-nous pourquoi tu as envie de travailler pour l'Administration Communale d’Anderlecht dans une lettre et envoie nous.
• Ton CV.
• Copie de ton diplôme.

La sélection se fait sur base :

• des conditions d’accès reprises ci-dessus,
• du CV et de la lettre de motivation,
• du diplôme selon le niveau recherché,
• d’entretien basé sur les compétences et la motivation et,
• d’éventuelle épreuve écrite ou pratique.

• Niveau A : diplôme de master délivré par les universités belges ou par un établissement d’enseignement supérieur de type long.
• Niveau B : diplôme de bachelier délivré par les universités belges ou par un établissement d’enseignement supérieur.
• Niveau C : certificat d’enseignement secondaire supérieur (CESS) ou diplôme d’aptitude à accéder à l’enseignement supérieur.
• Niveau D : certificat d’enseignement secondaire inférieur (CESI) ou expérience probante pour la fonction de niveau D à occuper.
• Niveau E : aucun certificat n'est requis.

La commune d'Anderlecht sélectionne les candidats sur base de leurs compétences et ne fait pas de distinction d'âge, de genre, d'origine, de croyance, de handicap ou de nationalité. Nous encourageons les personnes en situation de handicap à postuler. Nous tiendrons compte des éventuelles adaptations nécessaires tant en ce qui concerne la procédure de recrutement que de l’intégration au sein de l’administration.