Customer Care Medewerker Daily Banking

Ben jij communicatief sterk, digitaal vaardig en haal je voldoening uit het helpen van mensen? Krijg je energie van telefonisch klantencontact en zoek je graag samen met anderen naar oplossingen? Dan is deze functie iets voor jou

Voor een klantgerichte organisatie in Antwerpen zoeken we een enthousiaste Customer Care Medewerker binnen Daily Banking . Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun dagelijkse bankzaken. Met jouw luistervaardigheid, geduld en digitale kennis help je hen op weg en zorg je ervoor dat ze met een goed gevoel verder kunnen.

Als Customer Care Medewerker ben jij de stem aan de andere kant van de lijn. Je luistert naar de vragen van klanten, denkt actief mee en begeleidt hen naar een passende oplossing.

Je takenpakket bestaat onder andere uit:

• Telefonisch klantencontact: je beantwoordt inkomende oproepen van klanten uit Vlaanderen met vragen over hun dagelijkse bankzaken.

• Digitale ondersteuning: je helpt klanten bij het gebruik van digitale bankdiensten en begeleidt hen stap voor stap bij praktische vragen of problemen.

• Probleemoplossend werken: je stelt gerichte vragen om de situatie goed te begrijpen en zoekt naar een geschikte oplossing.

• Administratieve opvolging: je registreert klantcontacten correct en verwerkt de nodige gegevens in de verschillende systemen.

• Klanten informeren: je legt informatie op een duidelijke, vriendelijke en begrijpelijke manier uit, zodat klanten zelfstandig verder kunnen.

• Kwalitatieve dienstverlening: je zorgt ervoor dat iedere klant zich gehoord en geholpen voelt.

Je komt terecht in een omgeving waar klantbeleving, samenwerking en voortdurend bijleren centraal staan.

We zoeken vooral iemand met de juiste ingesteldheid: een positieve, dynamische persoonlijkheid die graag mensen helpt en vlot communiceert.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende profiel:

• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands. Je communiceert vlot, correct en professioneel. Je weet informatie helder uit te leggen en voelt je comfortabel in telefonische gesprekken.

• Je bent klantgericht en empathisch. Je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en blijft vriendelijk, ook wanneer een klant het moeilijk heeft.

• Je bent digitaal vaardig. Je werkt vlot met computers en verschillende applicaties en maakt nieuwe digitale tools snel eigen.

• Je bent administratief sterk. Je werkt nauwkeurig, registreert informatie correct en verliest details niet uit het oog.

• Je bent communicatief en oplossingsgericht. Je denkt mee met de klant en zoekt actief naar mogelijkheden om verder te helpen.

• Je bent dynamisch en leergierig. Je houdt van afwisseling, neemt nieuwe informatie snel op en staat open voor feedback.

• Je werkt graag samen. Je draagt bij aan een positieve teamsfeer en helpt mee om gezamenlijke doelstellingen te bereiken.

Ervaring in customer service, een contactcenter of de bancaire sector is mooi meegenomen, maar vooral jouw motivatie, communicatievaardigheden en digitale interesse maken het verschil.

Belangrijk: je helpt uitsluitend Nederlandstalige klanten uit Vlaanderen. Een goede beheersing van het Nederlands is daarom essentieel.

Je komt terecht in een professionele en mensgerichte werkomgeving waar kwaliteit en klanttevredenheid vooropstaan.

• Een betekenisvolle functie: je maakt dagelijks het verschil door klanten concreet verder te helpen.

• Een grondige opleiding: je krijgt de kans om de nodige kennis en vaardigheden op te bouwen om klanten met vertrouwen te ondersteunen.

• Begeleiding en feedback: je krijgt ondersteuning om je verder te ontwikkelen en je vaardigheden te versterken.

• Een hecht team: je werkt samen met collega's die hun kennis delen en elkaar ondersteunen.

• Ruimte om bij te leren: je bouwt expertise op in digitale dienstverlening en dagelijkse bankzaken.

• Een dynamische werkomgeving: je leert elke dag bij en krijgt te maken met uiteenlopende vragen en situaties.

De concrete loonvoorwaarden en andere arbeidsvoorwaarden worden tijdens het sollicitatieproces toegelicht.