Customer Service Manager

Vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine transformation, où l'humain, la qualité de service et l'excellence opérationnelle sont au cœur des priorités ? Vous aimez accompagner des équipes vers la réussite, structurer une organisation et créer une dynamique positive autour de la satisfaction client ? Alors cette opportunité pourrait être votre prochain défi. Mon client, acteur reconnu dans son secteur, renforce son département Customer Care & Performance et recherche un(e) Responsable Service Client & Performance Commerciale pour encadrer plusieurs équipes stratégiques. Votre rôle Vous rejoignez une direction orientée customer experience, au sein d'une entreprise en croissance. Votre mission est à la fois humaine, stratégique et opérationnelle. Management & Leadership Vous prenez la responsabilité de 3 équipes, chacune encadrée par un Team Leader et environ 45 conseillers spécialisés en : cross‐selling, upskilling, fidélisation, service après‐vente, support client par téléphone. Votre rôle : Accompagner, coacher et faire grandir les Team Leaders. Soutenir les conseillers dans leurs interactions quotidiennes. Créer une dynamique collective basée sur la confiance, la responsabilisation et la performance. Développer une culture managériale moderne, bienveillante et exigeante. Garantir un environnement de travail positif et motivant. Stratégie & Organisation Définir et déployer la stratégie opérationnelle du service. Structurer les processus, optimiser les flux et améliorer l'organisation interne. Identifier les besoins d'évolution et les traduire en actions concrètes. Collaborer avec les autres managers pour assurer la cohérence globale. Performance commerciale Accompagner les équipes dans la maîtrise des techniques commerciales. Piloter les indicateurs clés, analyser les résultats et challenger les pratiques. Insuffler une culture de performance saine, humaine et orientée résultats. Stimuler l'amélioration continue et l'innovation dans les méthodes de travail. Qualité & Satisfaction client Garantir un niveau de service irréprochable à chaque interaction. Superviser la qualité, la conformité et les performances opérationnelles. Porter une culture client forte et inspirante dans toute l'organisation. Profil recherché Expérience & compétences Expérience confirmée en management d'équipes importantes ou de managers. Idéalement issu(e) d'un environnement call center, service client, SAV, administration, facturation ou support technique. Expérience dans l'encadrement de profils commerciaux = un atout majeur. Capacité à gérer des équipes nombreuses et à structurer un service. Aisance en FR et NL (niveau B1 minimum dans la seconde langue). Compétences managériales clés Leadership mobilisateur et inspirant. Capacité à fédérer, coacher et développer les talents. Gestion de la performance et prise de décision rapide. Vision stratégique et orientation client. Exemplarité, intelligence émotionnelle et courage managérial. Capacité à accompagner le changement et à instaurer une dynamique durable. Ce que l'entreprise offre Un environnement où il fait bon travailler, avec : Un salaire attractif Voiture de société (électrique ou hybride) + carte carburant. 300 € de frais nets. Assurance groupe, hospitalisation & pension. Chèques‐repas & écochèques. 21 jours de RTT (régime 35h/semaine) Primes individuelles, collectives et sectorielles. Un plan cafétéria flexible. Un management de proximité, basé sur la confiance et l'accompagnement. De réelles perspectives d'évolution et de développement personnel. Prêt(e) à relever le défi ? Postulez via ou contactez : Twin Nguyen – thiductruyen.nguyen@manpower.be