Service Desk Agent 24/7, null

il y a 3 semaines

Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique TN Belgium Temps plein

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Responsibilities:

  1. Provide 1st Level End-user support for client users including:
  2. Support for specific client software and applications (installation, error messages, tweaking)
  3. Analyzing support requests sent by the customer by calls, mail, in person and web submit
  4. Answer incoming calls and log all customer questions and issues accurately and efficiently into ticketing system
  5. Examining all problems, evaluating complexity, impact and priority.
  6. Giving required support, efficiently and effectively and in accordance with priority, impact and SLA's.
  7. Escalating problems according to procedures; to the client support groups or to the 2nd level
  8. Ensuring follow-up of all issues: documenting and fill in ticketing system appropriately
  9. Assist with defining and documenting knowledge base articles
  10. Assist with special project work as needed
  11. Windows troubleshooting (error messages, improving performance, tweaking system, changing appearance and settings)
  12. Networking (basic user-level support, checking of settings, tweaking PC settings for the network, checking internet connectivity)

Job Requirements:

  1. Flexibility and able to adapt to different work environment
  2. IT knowledge and previous experience to be able to resolve IT issues on the go
  3. Fast learner
  4. Previous successful customer service experience is considered an advantage
  5. Strong analytical, technical, problem solving and organizational skills
  6. Strong written and oral communication skills
  7. Team player, self-motivated, organized, detail oriented and able to handle changing priorities;
  8. Able to communicate problems/issues to customers in a non-technical manner
  9. Flexibility. Working hours: shifts rotation to cover 24/7 (Monday to Sunday)
  10. Proficiency in English

The preceding job description had been designed to indicate the general nature and level of work performed by employees within this classification. It is not designed to contain or be interpreted as a comprehensive inventory of all duties and responsibilities required of employees assigned to this job.

What we offer:

  1. Competitive salary and benefits package, including Meal Vouchers, Ecocheques;
  2. Company car and fuel card;
  3. Due to shifts and nature of the role (24*7 environment with on call and night shifts), you get premium payment for certain hours (night shift, weekends) and even if On Call is not activated, we consider it and paid it as a full working day.
  4. Hospitalization and group insurance;
  5. Extra vacation days;
  6. Opportunities to learn and develop: training programs;
  7. Personalized career path within the organization;
  8. Exposure to an international environment as part of a multicultural team spread across Europe.

What's next: It's best to apply today, because job postings can be taken down and we wouldn't want you to miss this opportunity. In case you need further information, just send us a message at [emailprotected] and we'll be happy to assist

Diversity & Inclusion: Here at the Stefanini Group, we value plurality and equity, regardless of race, sexual orientation, disability, age, ancestry, religion, gender, and nationality. We understand and encourage the importance of being you

About us: We are a Brazilian company with over 35 years of experience in delivering IT services worldwide, ranging from IT outsourcing to application development or IT staffing. We have a direct presence in 41 countries, through our 70 offices located throughout the world. We have managed to become the preferred partner of many small-to-midsize local and regional companies as well. Most of our clients come from industries such as financial services, manufacturing, telecommunications, chemical, services, technology, public sector and utilities. Stefanini has career opportunities locally and around the world for professionals interested in a vibrant, passionate, team-oriented workplace. If you are a customer-centric person with a 'get it done' attitude, come over for coffee and a talk on your future career with us Learn more about us on and join us on , and where we regularly post insights from our colleagues.

#LI-ONSITE

#J-18808-Ljbffr

  • Service Desk Agent 24/7

    il y a 2 jours

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Stefanini Temps plein

    Responsibilities:  Provide 1st Level End-user support for client users including: Support for specific client software and applications (installation, error messages, tweaking) Analyzing support requests sent by the customer by calls, mail, in person and web submit  Answer incoming calls and log all customer questions and issues accurately and...

  • Service Desk Agent

    il y a 4 heures

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Contraste Europe Temps plein

    Join Contraste as a Service Desk Agent.Experience: Minimum 3 years in an ITIL environment.Technologies : Windows 10, Office 2016, O365, Windows Server, ITSM (SCSM, TopDesk, ServiceNow), Cisco telephonyLanguage: Proficiency in French and English (written and spoken)Team: IT support within a collaborative and growing teamContraste Europe is a key player in IT...

  • HOTService Desk Agent

    il y a 3 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique TN Belgium Temps plein

    • Je bezit een zeer goede schriftelijke en mondelinge kennis van Nederlands, Frans en Engels.• Diploma ASO.• Een of meerdere jaren ervaring als service desk agent in een ITIL-omgeving.• Je neemt graag initiatief, werkt oplossingsgericht en bezit uitstekende communicatieve vaardigheden.• Stressbestendig.• Flexibel.• Leergierig.• Bereid tot...

  • HOTService Desk Agent

    il y a 2 jours

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Contraste Europe Temps plein

    Your role Your profile Wat wij verwachten •Je bezit een zeer goede schriftelijke en mondelinge kennis van Nederlands, Frans en Engels •Diploma ASO •Een of meerdere jaren ervaring als service desk agent in een ITIL-omgeving •Je neemt graag initiatief, werkt oplossingsgericht en bezit uitstekende communicatieve vaardigheden....

  • Customer Service Agent

    il y a 3 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique TN Belgium Temps plein

    Customer Service Agent (H/F/X) - Verzekeringen, nullAls Customer Service Agent bent u verantwoordelijk voor de volgende taken:Behandelen van klantvragen en hen helpen met het oplossen van hun problemen;Verstrekken van nauwkeurige informatie over verzekeringsproducten en -diensten;Behandelen van inkomende/uitgaande oproepen voor dringende hulp of...

  • Service Desk Agent

    il y a 3 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Stefanini EMEA Temps plein

    Job DescriptionIn this position, as a Service Desk Agent, your role will be to provide 1st line support for internal/external users at client's systems operations within their Network Operations Division (where mission critical systems are supported).It's an opportunity to broaden your knowledge and apply your IT skills in a multicultural environment. The...

  • Service Desk Coordinator

    il y a 2 jours

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Proximus Temps plein

    Travailler chez Proximus, c'est suivre une devise bien claire : Think Possible. Nous partons toujours du principe qu'une chose est possible, même si elle semble impossible. Plus qu'une devise, c'est un état d'esprit qui ouvre tout un monde de solutions numériques. Des solutions pour une vie plus simple. Et un mode de travail plus intelligent. Votre...

  • Collaborateur IT Service Desk

    il y a 2 jours

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Clinique Saint-Jean Temps plein

    Description du poste En tant que collaborateur Service Desk IT, vous apportez votre soutien à l'utilisateur final (médecins, infirmiers ou collaborateurs administratifs). Vous assurez les dépannages, résolvez des problèmes de hard- et software et traitez efficacement les questions soulevées, ceci aussi bien à distance que sur le lieu de...

  • Senior Talent Specialist 24/7

    il y a 15 heures

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Adecco Belgium Temps plein

    FunctieomschrijvingWil jij een sleutelrol spelen in het verbinden van talent en bedrijven, zelfs buiten de kantooruren?Als Talent Senior Specialist 24/7 zorg jij ervoor dat onze nationale klanten en kandidaten altijd op ons kunnen rekenen. Jij bent de schakel die alles soepel laat verlopen, van aanvragen en matching tot opvolging en optimalisatie van...

  • Agent du Service Interne de Gardiennage

    il y a 3 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique TN Belgium Temps plein

    Agent du Service Interne de Gardiennage (H/F/X), nullCliniques universitaires Saint LucEn tant quegarant de la sécurité, vous jouerez un rôle crucial dans la protection des personnes et des biens au sein de notre institution. Vous serez le garant de la tranquillité et de la sûreté, tout en veillant à maintenir une image positive des Cliniques.Vos...

  • Service Desk Operator

    il y a 2 jours

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Getronics Temps plein

    As a service desk operator, you'll be the first point of contact for computer users who've got problems or need assistance. You may be working for an information technology company helping its customers, or as part of an internal service desk team supporting other employees. Either way, you'll be helping users to continue working efficiently and increasing...

  • Service Desk Operator

    il y a 3 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique TN Belgium Temps plein

    As a service desk operator, you'll be the first point of contact for computer users who've got problems or need assistance. You may be working for an information technology company helping its customers, or as part of an internal service desk team supporting other employees. Either way, you'll be helping users to continue working efficiently and increasing...

  • Consultant d'agence Titres-Services, null

    il y a 3 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique TN Belgium Temps plein

    Consultant d'agence Titres-Services, nullEnvie de mettre à profit tes compétences de consultant(e) en Titres-Services au sein d'une société en pleine croissance et à taille humaine? Alors, cette opportunité est pour toi Viens rejoindre le n°1 des Titres-Services FonctionEn tant que Consultant(e) en Titres-Services pour notre agence d'Auderghem, tu...

  • Service Desk Engineer

    il y a 3 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique TN Belgium Temps plein

    An NGO active in the health sector, researching treatments for diseases.Position: Service Desk EngineerThe Service Desk Engineer ensures end-users can make the best use of their equipment and applications. He/she participates in the setup and configuration of network and cloud infrastructure.Responsibilities:Provide support in case of user requests or...

  • formation : agent d'accueil

    il y a 4 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Clinique Vétérinaire Champ du Roi Temps plein

    Job description Clinique Vétérinaire Champ du Roi – Bruxelles La Clinique Vétérinaire Champ du Roi, située en plein cœur de Bruxelles, assure les soins de tous les animaux de compagnie : chiens, chats et Nouveaux Animaux de Compagnie (NAC), incluant petits mammifères, oiseaux et reptiles. Notre équipe dynamique est composée de plus de 25...

  • Help Desk Technician

    il y a 3 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique TN Belgium Temps plein

    As an IT technical support officer, you'll install and configure computer systems, diagnose hardware and software faults, and solve technical and application problems, either over the phone or in person.You'll cover one or more areas of expertise, depending on the size of the organisation you work for. It's common practice for a technical IT support team to...

  • Talent Specialist 24/7 deeltijds

    il y a 15 heures

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Adecco Belgium Temps plein

    FunctieomschrijvingSta jij altijd paraat om klanten te helpen, zelfs buiten kantooruren? Word Talent Specialist 24/7 en maak hét verschil bij onze permanentie dienstBen jij de redder in nood die altijd klaarstaat om onze klanten te helpen, zelfs buiten kantooruren? Zet jij graag je sociale vaardigheden in om een verschil te maken? Lees snel verderWat ga je...

  • IT Service Desk Officer

    il y a 3 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique CareerWallet Temps plein

    Smals réalise des projets ICT innovants dans l'e-gouvernement et l'e-santé pour les institutions de la sécurité sociale et des soins de santé. Pour Smals, "ICT for society" n'est pas qu'un slogan : tous nos projets profitent à la société. Smals contribue au portail de la sécurité sociale et à la plateforme eHealth. Les projets novateurs sont notre...

  • IT Service Desk Officer

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique CareerWallet Temps plein

    Smals réalise des projets ICT innovants dans l'e-gouvernement et l'e-santé pour les institutions de la sécurité sociale et des soins de santé. Pour Smals, "ICT for society" n'est pas qu'un slogan : tous nos projets profitent à la société. Smals contribue au portail de la sécurité sociale et à la plateforme eHealth. Les projets novateurs sont notre...

  • Agent de gardiennage Real Estate, null

    il y a 3 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique TN Belgium Temps plein

    Qu'allez-vous faire?Vous assurez un accueil convivial des clients et veillez à ce que toutes les procédures soient correctement respectées.En tant qu'agent de sécurité, vous identifiez les situations dangereuses et indésirables, effectuez des rondes de contrôle, surveillez l'accès de nos clients et enregistrez les visiteurs.Dans le cadre de ce...