Customer Service

INCENDIN, met hoofdzetel te Tisselt (Willebroek), is een toonaangevende Europese ontwikkelaar en producent van hoogwaardige en milieu verantwoorde chemische producten voor de brandveiligheidsindustrie. Hun producten beschermen zowel passief (brandwerend) als actief (brand blussend). Deze Belgische & financieel gezonde groep is actief in België, Duitsland, Frankrijk & UK, exporteert naar meer dan 70 landen, en telt een 100 tal medewerkers.Als Customer Service & Logistics Medewerker speel je een essentiële rol in het efficiënt behandelen van klantenorders en het leveren van uitstekende klantenservice . Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt voor een efficiënte en vriendelijke afhandeling van hun bestellingen, vragen en klachten. Je werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen om ervoor te zorgen dat klantverzoeken tijdig en naar tevredenheid worden afgehandeld. Je werkt on-site i Tisseltn in een hecht team en hebt dagelijks contact met collega's en klanten uit verschillende landen en culturen. Je beheert het orderverwerkingsproces van invoer tot aflevering, waarbij de focus ligt op efficiëntie en nauwkeurigheid. Je doet de voorbereidingen en opvolgingen van transportschema's en exportdocumentatie. Je stemt hierbij intern af tussen de teams en extern met logistieke partners. Je staat in voor de klantenservice en ondersteuning. Je werkt op een vriendelijke en professionele manier klantvragen en klachten af en volgt dit op in samenwerking met o.a. de technische dienst. Je denkt actief mee in het analyseren van problemen en oplossingen. Je bent de schakel tussen de klant en de andere afdelingen, waaronder logistiek, sales en operations. Je staat in voor de communicatie met transporteurs, douane-expediteurs en logistieke dienstverleners; en neemt een proactieve houding in het informeren van klanten in verband met de orderstatus, levertermijnen of vertragingen. Je monitort en coördineert de levering en het transport van de goederenstroom naar de klant, zo anticipeer je ook op leveringsproblemen. Dit alles met een doel, alles tijdig en correct te leveren bij de klant. Door een excellente service, ben je in staat sterke klantrelaties op te bouwen en te onderhouden in een internationale context. Je identificeert kansen om de klanttevredenheid te verbeteren en feedback door te geven aan relevante interne teams. Je staat in voor het correct registreren van klantinteracties, bestellingen en leveringen met gebruik van ERP/CRM - systemen. Je werkt hier volgens interne procedures en regelgeving. Je helpt nieuwe collega's te begeleiden in logistieke processen en klantenservice en neemt deel aan trainingen om op de hoogte blijven van trends in customer service en supply chain. Je beschikt over een bachelor diploma in een relevant vakgebied (of gelijkwaardig door ervaring) Een eerste ervaring in het gebied van orderverwerking en/of klantendienst en/of ervaring in logistieke procedures. Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en het Engels. Frans en Duits is een pluspunt Administratie in orde brengen en onderhouden is één van jouw sterkste kwaliteiten. Je hebt sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving. Je kan klantgericht denken en hebt probleemoplossend vermogen. Je bent een teamspeler met goede samenwerkingsvaardigheden. Je voelt je thuis in een internationale omgeving met mensen uit verschillende culturen. Je hebt een goede kennis van MS Office (Word, Excel, Outlook), kennis Navision is een pluspunt. Je komt terecht in een menselijke omgeving, een KMO met hands-ons mentaliteit en grote betrokkenheid vanwege de mensen. Jouw nieuwe werkplek bevindt zich in een filevrije omgeving in Tisselt. Onmiddellijke vaste, fulltime indiensttreding, Je mag rekenen op een mooie verloning aangevuld met maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering Je komt terecht in een organisatie die bijdraagt aan een veiligere wereld. Technische dienst, Communicatie, Outlook, Duits, Crm-systemen, Administratie, SEN, Supply chain, Samenwerken, Microsoft Navision, Sales Operations, Communicatie, Engelse taal, Klantendienst, Frans, MS Office Suite, Logistieke sector, Klantendienst, Nederlands, MS Excel, Organisatievermogen, Transport, Problemen oplossen, Klantendienst