Customer Service Specialist

il y a 1 semaine


Beveren, Flandre, Belgique Profile Group Temps plein

La compagnie

MAPEI, établie en 1937 par une famille italienne, est maintenant l'une des principales entreprises mondiales de production de produits chimiques pour le domaine de la construction. Leur objectif est d'offrir des matériaux durables, innovants et de première qualité, tout en étant respectueux de l'environnement et des individus.

« Pour construire, il faut un rêve, un plan, des personnes talentueuses, une vision et des matériaux de qualité ». C'est la philosophie de Mapei. Les talents sont essentiels, sans eux, le produit n'existe pas. Près de employés contribuent au succès de l'entreprise.

Aujourd'hui, concentrons-nous sur le site de Grâce-Hollogne, où 45 personnes travaillent. Une culture entrepreneuriale forte y est cultivée, favorisant l'autonomie (avec une touche d'audace).

Pour mieux servir ses clients, Mapei Belgique est à la recherche d'un·e Spécialiste du Service Client.

Responsabilités

En tant que Spécialiste du Service Client, votre mission est de répondre aux besoins des clients et des prospects, avec assertivité et positivité. Votre contribution active est primordiale pour assurer la satisfaction de la clientèle.

Vos principales responsabilités sont structurées autour de 3 axes :

#1 – Gestion des commandes en provenance de nos succursales (70%)

En plus des commandes expédiées depuis l'entrepôt de Liège, au moins 40% des commandes clients sont envoyées directement depuis nos succursales.

  • Encodage des commandes
  • Transmission des informations de transport aux succursales et demande de chargement au transporteur
  • Suivi du chargement
  • Réception et préparation de la facturation des marchandises chargées
  • Gestion des backorders
  • Encodage et réception des frais de transport

#2 – Gestion des emails et appels entrants (20%)

  • Encodage des commandes (expédition depuis l'entrepôt)
  • Suivi des commandes via des interactions quotidiennes avec les clients, les transporteurs, les délégués et la logistique
  • Gestion des backorders
  • Rédaction et envoi d'offres de prix aux clients

#3 – Traitement des réclamations et contestations de factures (10%)

  • Création de documents appropriés
  • Suivi des litiges clients
  • Gestion du tableau récapitulatif qualité utilisé pour le rapport mensuel de la logistique
Équipe

Vous intégrez le Service Client de Mapei, formant une équipe de 6 personnes avec Carole, Jeannine, Alexandre, Jennifer et Anne-Catherine. L'équipe fonctionne en synergie, favorisant l'entraide et la collaboration.

Jennifer supervise l'équipe tout en participant aux tâches opérationnelles. Anne-Catherine est responsable du Support Commercial. Elle est sur le terrain, polyvalente et apporte son savoir-faire à l'équipe.

Profil

Votre formation et compétences techniques :

  • Diplôme académique en commerce ou en secrétariat
  • Minimum 3 ans d'expérience dans une fonction similaire
  • Maîtrise parfaite du français, bonne connaissance du néerlandais (l'anglais est un avantage)
  • Expérience avec un ERP (Microsoft Dynamics AX) (=atout)
  • Maîtrise de la suite Office

Votre personnalité et compétences comportementales :

  • Proactivité et dynamisme : aptitude à travailler de manière autonome et à prendre des initiatives
  • Orientation solutions : focalisation sur les actions à entreprendre pour résoudre un problème
  • Aptitude relationnelle : établissement de relations de confiance avec les clients
  • Esprit d'équipe : capacité à travailler en collaboration avec les collègues
  • Rigueur et organisation
  • Positivité et assertivité : confiance en vos compétences en matière de résolution de problèmes

Avantages

Vous apportez vos compétences à Mapei et en retour, vous bénéficierez de :

  • Contrat à durée indéterminée, avec un horaire de 40h/semaine (32 jours de congés)
  • Package salarial attractif : salaire compétitif, assurance groupe, assurance hospitalisation DKV, chèques repas, 13ème mois, primes sur objectifs individuels et collectifs
  • Avantages complémentaires : programme d'intégration personnalisé, formations adaptées, déjeuners d'équipe, environnement de travail moderne et convivial, télétravail 2 jours/semaine après la période d'intégration
  • Environnement flexible : prise en compte de vos imprévus
  • Ambiance conviviale : malgré la taille de l'entreprise, l'aspect humain est préservé
  • Fonction stimulante et variée : opportunité de développement quotidien
Processus de recrutement

Vous pensez correspondre au profil recherché par Mapei (et que Mapei correspond à vos attentes) ? Alors, ne tardez plus et postulez dès maintenant en cliquant sur le bouton ci-dessous.

Les étapes du processus de recrutement sont les suivantes :

  • Delia, recruteuse chez Profile Group, vous contactera pour un premier entretien téléphonique.
  • Une entrevue approfondie sera ensuite organisée via Teams.
  • En cas de retour positif, vous rencontrerez Anne-Catherine, Responsable du Service Client, et Laura, Directrice des Ressources Humaines.
  • Une rencontre éventuelle avec Jean-Michel, Directeur Général, pourra être prévue par la suite.
  • Si tout s'aligne entre vous et Mapei, l'aventure pourra commencer

  • Customer Support Specialist

    il y a 1 semaine


    Beveren, Flandre, Belgique Select Temps plein

    Als **customer support specialist **ben je verantwoordelijk voor een **breed scala aan taken om de operationele processen** soepel te laten verlopen en de klanttevredenheid te waarborgen.- Je bent **verantwoordelijk voor het ontvangen van orders **van de klant en het onderhouden van **nauw contact** met hen gedurende het logistieke proces. Je zorgt ervoor...

  • Customer Service Specialist

    il y a 1 semaine


    Beveren, Flandre, Belgique Page Personnel Temps plein

    added 27/11/2023- Beheer het volledige orderverwerkingsproces en werk samen met diverse teams.- Groei in een dynamische omgeving met professionele ontwikkelingskansen.**About Our Client**:Onze klant, gevestigd in Kallo, biedt een uitdagende en dynamische werkomgeving. Zij streven naar excellentie in de chemische sector. Vlot bereikbaar met de wagen of...

  • Customer Care Specialist

    il y a 1 semaine


    Beveren, Flandre, Belgique beBee Professionals Temps plein

    Offre d'emploi : Spécialiste du Service Clientèle chez beBee ProfessionalsbeBee Professionals est à la recherche d'un Spécialiste du Service Clientèle pour rejoindre son équipe à Beveren.Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des produits et services de l'entreprise, ainsi qu'une bonne compréhension des processus et des systèmes...

  • Customer Services Officer

    il y a 1 semaine


    Beveren, Flandre, Belgique Rentokil Initial Temps plein

    **Bedrijfsomschrijving** De organisatie****Rentokil Initial** is een wereldwijd merk voor ongediertebestrijding en hygiëne, maar wij zijn veel meer dan dat. Wij beschermen mensen en verbeteren levens. Wij bieden wereldwijd een scala aan ondersteunende diensten waarbij onze merken een consistente service kwaliteit vertegenwoordigen.In België bestaan wij uit...

  • Customer Services Officer

    il y a 1 semaine


    Beveren, Flandre, Belgique Rentokil Initial Temps plein

    Bedrijfsomschrijving**De organisatie****Rentokil Initial** is een wereldwijd merk voor ongediertebestrijding en hygiëne, maar wij zijn veel meer dan dat. Wij beschermen mensen en verbeteren levens. Wij bieden wereldwijd een scala aan ondersteunende diensten waarbij onze merken een consistente service kwaliteit vertegenwoordigen.In België bestaan wij uit 4...


  • Beveren, Flandre, Belgique Start People DHL Office Temps plein

    DescriptionVoor DHL in Berchem zijn wij op zoek naar een Ocean Customer Service Specialist Export:Je staat in voor het aannemen en opmaken van de expeditiedossiers (van A tot Z) en volgt de hele zending opHiervoor heb je contact met scheepsagenturen, transporteurs en klantenVerder geef je laad- en losopdrachten door aan terminals en/of magazijnenOok kijk je...


  • Beveren, Flandre, Belgique Synergie Temps plein

    **Wat zal je job inhouden?**:Hou jij van vlotte communicatie en klantgericht werken? Solliciteer vandaag als Customer Service Representative bij een bedrijf in Beveren. Hieronder het takenpakket van de Customer Service Representative:- Administratieve verwerking en facturatie van orders.- Focus van orders ligt op schepen, transfers, railcars en trucks.-...

  • Customer Service

    il y a 1 semaine


    Beveren, Flandre, Belgique Vivaldis Interim Temps plein

    **Functie**: Voor een bedrijf regio Kallo, bieden het volledige scala aan logistieke diensten voor vloeibare bulkproducten, zoeken wij een Customer Service medewerker.Als Customer Service medewerker heb je volgend takenpakket:- Klantencontact schrikt jou niet af. Als vertrouwelijk aanspreekpunt ben jij degene die de klant te woord staat, zowel via mail als...


  • Beveren, Flandre, Belgique Synergie Temps plein

    **Wat zal je job inhouden?**:Ben jij communicatief heel sterk? Ben jij klaar om als Customer Service Representative - Custom Manufacturing te werk te gaan in een bedrijf in Antwerpen? Lees dan hier jouw takenpakket:- Coördineren van de product stalen.- Eerste aanspreekpunt voor de klanten.- Productieplan vertalen naar een actieplan.- Link tussen de klant en...

  • Customer Service Bediende

    il y a 1 semaine


    Beveren, Flandre, Belgique Select Temps plein

    Als **Customer Service Bediende** sta je in voor volgende zaken:- Je bent het eerste aanspreekpunt voor de chauffeurs aan het loket;- Je verwerkt de CMR's en orders en helpt de chauffeurs verder;- Je voorziet het nodige papierwerk bij vertrek van de chauffeurs;- Je staat voor een juiste dienstverlening naar collega's en klanten;- Je zal ook het nodige...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 1 semaine


    Beveren, Flandre, Belgique Select Temps plein

    Als**Customer Service Bediende Transport** sta je in voor:- Klantenopdrachten verwerken & opvolgen in SAP- Communicatie met klanten onderhouden zowel via mail als telefonisch- Korte communicatielijnen met andere afdelingen ( front office & planning)- Orderverwerking en opvolging via online tools van de klant- Opvolging pre-facturatieAls**Customer Service...

  • Teamleader Customer Service

    il y a 1 semaine


    Beveren, Flandre, Belgique WaW Temps plein

    Als customer service medewerker ben jij de link tussen jouw klanten, de account managers, operations en veiligheid.Kortom: jouw functie is cruciaal voor de tevreden klanten en de verdere groei van de onderneming.Je takenpakket als customer service medewerker:Het verwerken van export orders, documenten en vragen van klanten De administratieve verwerking en...


  • Beveren, Flandre, Belgique Select Temps plein

    Als **Loketcoördinator & customer service** op Linkeroever ga je beginnen met taken aan het loket, om daarna uit te breiden naar de customer service. Een greep uit jouw taken:- Je bent verantwoordelijk voor het verwelkomen en begeleiden van vrachtwagenchauffeurs.- Je onderhoudt dagelijks contact met onze klanten.- Je zorgt voor de dagelijkse administratie...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 1 semaine


    Beveren, Flandre, Belgique Glowi Jobs Temps plein

    **Details**:Werken bijGlowi JobsWerkregimeVoltijdsContracttypeVaste indienstname na interim**Talenkennis**:- Nederlands perfect- Engels goed- Frans goed**Meer info over deze vacature?**:ClevR-Recruit WaaslandBel ons: **Profiel**:- Voor een internationale onderneming actief voor de industrie ben ik op zoek naar customer service medewerker.Samen met jouw...


  • Beveren, Flandre, Belgique Synergie Temps plein

    **Wat zal je job inhouden?**:Voor een grote logistieke speler in de Waaslandhaven zijn wij op zoek naar een Customer Service Representative. Als CSR ben je een link tussen de klanten, account manager, operaties en HSEQ-afdeling, m.a.w. een cruciale rol in de ondersteuning van de groei van de unit alsook het tevreden houden van klanten.Jouw takenpakket zal...

  • Customer Services Supervisor

    il y a 1 semaine


    Beveren, Flandre, Belgique Vanas Engineering België Temps plein

    **Inhoud**Vanuit je rol als Customer Services Supervisor ben je verantwoordelijk voor:- Het operationeel en hiërarchisch aansturen van een team customer services officers;- De dagelijkse operationele, administratieve taken om de verschillende business Units binnen Vanas Engineering te ondersteunen;- De verbinding tussen de klant, sales, de technici, service...


  • Beveren, Flandre, Belgique Synergie Belgium Temps plein

    FunctieomschrijvingVoor een toonaangevende logistieke organisatie in de Waaslandhaven zoeken we naar een Customer Service Representative. Als CSR fungeer je als verbindingspersoon tussen de klanten, accountmanager, operationele teams en de HSEQ-afdeling, wat essentieel is voor de ondersteuning van de groei van de afdeling en het behouden van...


  • Beveren, Flandre, Belgique Synergie Belgium Temps plein

    FunctieomschrijvingVoor een grote logistieke speler in de Waaslandhaven zijn wij op zoek naar een Customer Service Representative. Als CSR ben je een link tussen de klanten, account manager, operaties en HSEQ-afdeling, m.a.w. een cruciale rol in de ondersteuning van de groei van de unit alsook het tevreden houden van klanten. Jouw takenpakket zal onder...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 1 semaine


    Beveren, Flandre, Belgique SD WORX STAFFING SOLUTIONS BEVEREN Temps plein

    FunctieomschrijvingSta jij graag klanten met een glimlach te woord, ben je daarnaast ook nog sterk in administratie? Dan zijn wij op zoek naar jou Voor een sterk groeiende chemische speler in de Waaslandhaven, zijn wij op zoek naar een customer service medewerker.Als customer service medewerker zal je terechtkomen in een open en dynamisch team. Enerzijds zal...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 1 semaine


    Beveren, Flandre, Belgique Daoust Temps plein

    **Omschrijving vacature**:Ben jij op zoek naar een verantwoordelijke functie in de logistieke wereld? Woon jij in de regio van Beveren en wens je voltijds te werken?**Dan ben jij de nieuwe collega die wij zoeken**Voor een van onze klanten - een grote logistieke naam in de regio - zijn wij op zoek naar een enthousiaste collega voor de afdeling **customer...