Project Lead Customer Excellence

il y a 2 semaines


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En tant que **Project Lead**, vous avez pour tâche de supporter et implémenter le « customer excellence » au sein des équipes afin de permettre d'atteindre les meilleurs résultats possibles, analyser et rechercher des opportunités et des initiatives d'amélioration avec les équipes concernées, de les développer et de faciliter leur mise en œuvre. Les initiatives et projets d'amélioration peuvent concerner l'expérience client, l'efficacité des processus, l'optimisation des ressources etc...

En tant que **Project Lead**, vos missions et responsabilités se situent à différents niveaux:
Projets d'analyse et d'amélioration des processus existants:

- Identifier et hiérarchiser les différentes idées d'amélioration et les traduire en projets et actions concrets qui font la différence pour le client
- Analyse des processus existant, mapping et redesign sur base de la qualité attendue au sein de l'entreprise
- Mener des projets d'amélioration de ses processus, en incluant les collaborateurs / autres départements dans le changement (SWOT, business cases E2Etout en intégrant les forces internes et les opportunités)

Projets d'innovation:

- Compréhension des ambitions de la stratégie d'entreprise et traduite en processus / flow clairs (collecte, analyse des données, calcul et reporting)
- Développer et détecter de nouvelles idées dans le but d'améliorer notre efficacité et notre service à la clientèle, développer les parcours clients idéaux afin de garantir le maximum de satisfaction.
- Mener les changements dans la manière de travailler pour évoluer vers un niveau centré sur le client (focus pas uniquement sur le changement, mais sur la transformation durable) en incluant les collaborateurs dans le changement (animation, groupe de travail, équipes pilotes toujours dans l'objectif d'intégrer la culture d'amélioration et d'innovation au sein des équipes
- Mener des projets orienté digitalisation (AI, Machine learning, IOT ) tout en gardant en œil critique sur les risques potentiels à court terme, moyen terme.

Support aux activités des équipes opérationnelles:

- Analyse des données pour déterminer de façon quotidienne les écarts / actions à entreprendre pour améliorer la performance du service
- Responsabilité sur les prévisions, le planning et la coordination des activités au sein des Operations.
- Responsabilité dans la coordination pour mener les équipes vers la standardisation et la culture de l'amélioration continue.
- Préparer / prendre le lead lors de workshop pour supporter les process de « problem solving », en dégager les opportunités pour l'amélioration continue
- Préparer, automatiser, analyser les résultats et communiquer des recommandations aux équipes afin d'améliorer la performance au quotidien
- Conseiller, guider et supporter les équipes sur le « quoi et le comment » implémenter les procédures standardisées.
  • Job | Customer

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Belfius Temps plein

    Job | Customer & Operational Excellence Project Manager | Bruxelles 1991 Belfius Banque Projects & Transformation Bruxelles Permanent

  • Project Leader

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Betuned Temps plein

    Join Contraste as a Project Leader. Start date: June 2024 Duration: 24 months (with possible extensions) Location: Brussels center Homeworking: 2 days/week onsite and teleworking 3 daysYour challengesThe Information Systems (IS) Non-Life Data team, which is responsible for all Non-Life data analytics and reporting solutions and for some division...

  • Team Leader Project

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique HNM Solutions Temps plein

    Role: Team Leader Project & Programme Management OfficeLocation: Brussels, BelgiumLanguage: English + French + DutchHybridDescription:We are currently looking for a Scientific Officer - Team Lead to strengthen the Project Management Office (PMO) team of the service within Sciensano.RESPONSIBILITIES:In the execution of your tasks in this function, your...

  • Operational Excellence

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Eurofins Temps plein

    Job Description As Operational Excellence Programme Manager, you will be part of the Eurofins Permanent Improvement Programmes (PIP) team, which is responsible for implementing strategic projects to improve the performance of Eurofins laboratories and supporting operations across the network, while fostering collaboration and sharing knowledge and best...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Belfius Temps plein

    Belfius Insurance- Customer Services- Brussel- PermanentZoek je een functie waarbij je kan uitblinken met jouw coachende en motiverende attitude en leidinggevende vaardigheden? Wil je deel uitmaken van een organisatie die volop inzet op cross-industriële samenwerkingen en de betreden paden uitdaagt?Dan is de rol van Team leader Customer Excellence Group jou...

  • Junior Project Leader

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Proximus Group Temps plein

    Proximus is a leading provider of digital services and communication solutions in Belgium and on the international stage, offering customers a variety of digital opportunities to enhance their lives and enhance productivity.Operating as the Proximus Group, including the main company Proximus SA and several subsidiary companies in the telecom and IT sectors,...

  • Java Project Leader

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Satellit Temps plein

    Our customer in the Public sector located in Brussels is looking for a Java Project Leader.Context:Taking over the management of the Payment Processing project.Development of the application is custom-made in Java, Angular and Oracle database.This project covers the recovery and processing of files from banks, the automatic and semi-manual charging of the...

  • Java Project Leader

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Satellit Temps plein

    Our customer in the Public sector located in Brussels is looking for a Java Project LeaderContext:Taking over the management of the Payment Processing project.Development of the application is custom-made in Java, Angular and Oracle database.This project covers the recovery and processing of files from banks, the automatic and semi-manual charging of the...

  • Java Project Leader

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Satellit Temps plein

    Our customer in the Public sector located in Brussels is looking for a Java Project Leader. Context Taking over the management of the Payment Processing project.Development of the application is custom-made in Java, Angular and Oracle database.This project covers the recovery and processing of files from banks, the automatic and semi-manual charging of the...

  • Medical Excellence Manager

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Novartis Temps plein

    2,000 That's the number of employees at Novartis in Belgium & Luxembourg thriving daily to have an impact and reimagine medicine across our 3 sites in Belgium.Bringing life-changing medicines to millions of people, Novartis sits at the intersection of cutting-edge medical science and innovative digital technology. As a global company, the resources and...

  • Java Project Leader

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Satellit Temps plein

    Our customer in the Public sector located in Brussels is looking for a Java Project Leader.Context:Taking over the management of the Payment Processing project.This project covers the recovery and processing of files from banks, the automatic and semi-manual charging of the payments contained in these files to company accounts, the automation of the...

  • - Junior Project Manager

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Eurofins Campus Temps plein

    Company DescriptionEurofins Scientific is an international life sciences company, providing a unique range of analytical testing services to clients across multiple industries, to make life and our environment safer, healthier and more sustainable. From the food you eat, to the water you drink, to the medicines you rely on, Eurofins laboratories work with...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique XWARE ENGINEERING AND TECHNOLOGY Temps plein

    We are looking for a ambitious Controls and Software Project Leader for transmission controls ECU development. You will join a team of more than 200 engineers based in west Belgium.Our customer is a world wide leader transmission systems and subsystems automotive TIER1 for high-performance top-of-the-line vehicles and sports car.Responsibilities:As a...

  • Project Engineering Leader

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Amaris Consulting Temps plein

    Job description Job Description: As a Project Engineering Leader, you will be responsible for managing large strategic projects, ensuring smooth project design and execution. You will lead and coordinate multiple functions, manage and mitigate risks, costs, and schedules, and communicate project progress, issues, and solutions to management and...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Amplifon Group Temps plein

    Amplifon is the global leader in the retail hearing care industry.Over 20,000 professionals in 26 countries, coming from more than 100 different nationalities, work every day in a global network of 9,500 points of sales to empower thousands of people to rediscover all the emotions of sound.In Amplifon we believe people are the most important component of our...

  • Project Leader

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Vertex Solutions Temps plein

    We are seeking a highly motivated and experienced Project Leader to join our team.As a Project Leader, you will be responsible for overseeing and managing all aspects surrounding IT assets.


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique 3D-ICT Temps plein

    Functie Understand and challenge the needs of internal customers in order to define the real requirements, to give the right advise and to propose the right orientation of the solution (together with architecture office and the analysts in the product teams). Together with business stakeholders, ensure a solution that is aligned for all GSmart customers....

  • Customer Project Manager

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Ericsson Temps plein

    In Ericsson Belgium we are looking for a Customer Project Manager (CPM) to join our team. The CPM will be responsible for various Transmission projects for our customers. As CPM, you will be accountable for the project financials, and manage your customers, internal stakeholders and external partners (Subco's). You will be driving your projects making...

  • Project Leader

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Infrabel Temps plein

    **LE TRAVAIL**:En tant que **Project Leader/ Coordinator & Expert ICT,** vous êtes amené.e à gérer des **projets stratégiques**, dans le domaine de la signalisation et de **l'ETCS **(European Train Control System), en collaboration avec l'ETCS Tools Project Leader (ou Project Leader business). Il s'agît soit de **développement interne** **(nommé...

  • IT Project Leader

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Equans Temps plein

    Domaine: Fonctions Supports/IT et Digital- Type d'emploi: Standard- Temps de travail: Full-Time We are looking for an IT Project Leader (Brussels).As IT Project Leader you manage projects within the Global Shared Line of Service Digital Workplace. The Digital Workplace SLS will be delivering services on workstations (~ 55K workstations at term), Office 365...