Teamcoördinator Customer Services Kwaliteit

il y a 1 semaine


Halle, Flandre, Belgique Colruyt Group Temps plein
**Vacature omschrijving**:
**Als Teamcoördinator Customer Services coach je het IT Helpdesk-team dat onze winkels en technische dienst ondersteunt. Je enthousiasmeert en inspireert je medewerkers van het IT Helpdesk-team om elke dag het beste van zichzelf te geven**

**Jouw takenpakket als Teamcoordinator Customer Services Kwaliteit**:

- Je monitort de kwaliteit van onze dienstverlening en coacht de medewerkers van IT Helpdesk om de kwaliteit te verbeteren. Zo beluister je telefoongesprekken en geef je waardevolle feedback aan de betrokken medewerkers IT Helpdesk. Je erkent successen en pakt werkpunten aan. Je formuleert duidelijke groeiverwachtingen.
- Je waakt over de naleving van de kwaliteitsafspraken die met de businesspartners gemaakt zijn: worden de juiste oplossingen aangeboden, worden incidenten op tijd afgesloten, worden de juiste prioriteiten gesteld?
- Je onderzoekt klachten van interne medewerkers i.v.m. ticket-afhandeling en zorgt voor een correcte opvolging.
- Je overlegt regelmatig met je collega's, leidinggevenden en stakeholders om de dienstverlening van ons IT Helpdesk-team blijvend te optimaliseren.
- Je monitort het actuele verkeer en de beschikbare capaciteit op de dag zelf.
- In het weekend, vakantieperiodes en op piekmomenten spring je zelf bij om je kennis up to date te houden.

Je werkt in onze kantoren in Halle en kan tot 3 dagen per week thuiswerken als je geen coachings of opleidingen in je agenda hebt staan.

**Profiel**:

- **Kennis en ervaring** - Je hebt misschien geen informaticaopleiding gehad, maar bent wel dé referentie in jouw familie en vriendenkring als het op computers aankomt.
- **Coachende ingesteldheid**:

- Je houdt ervan om anderen te laten groeien dankzij opbouwende feedback. Je geeft de medewerkers zin om aan de hand van tips en opvolging zich in hun functie verder te ontwikkelen.
- **Communicatief** - Je zorgt voor een vlotte informatiedoorstroming tussen back office en helpdesk. Je checkt voldoende af met jouw gesprekspartners en informeert de betrokken partijen tijdig.
- **Efficiëntie** - Je voert processen zo efficiënt mogelijk uit en doet verbetervoorstellen. Je brengt structuur in verschillende deelprocessen en legt vlot linken.
- **Flexibiliteit** -Je werkt gemiddeld 7 uur per dag tussen u. en tot 14 u. op zon
- en feestdagen. Je kent je werkuren enkele weken op voorhand, zodat je de uren perfect in je leven kan inpassen. Daarnaast mag je ook zeker zijn van minstens tien vrije weekends per jaar.
- **Talenkennis** - Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans. Zo kan je zowel Nederlandstalige als Franstalige medewerkers verder helpen.

**Wij bieden**:

- **Aantrekkelijk loonpakket -** Boven op een aantrekkelijk loon krijg je extralegale voordelen zoals een groepsverzekering, maaltijdcheques en winstdeelname.
- **Opleiding** - De focus ligt op het ontwikkelen van jouw coachingskills waarbij je via opleidingen ondersteund wordt. Zo blijf je op de hoogte waar medewerkers jouw hulp kunnen gebruiken. Daarnaast kan je kiezen uit een waaier aan interne opleidingen voor jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling.
- **Doorgroeikansen** - Je krijgt al snel heel wat autonomie. Ook daarna kan je meer verantwoordelijkheid opnemen en zelfs doorgroeien naar andere functies.
- **Goede werk-privébalans** - Doordat je regelmatig 's avonds of in het weekend werkt, ben je vaak vrij op momenten dat anderen moeten werken.

Werken bij Colruyt Group, dat is elke dag onze missie waarmaken: samen duurzaam meerwaarde creëren. Wij zorgen voor ondersteuning en kansen, jij kan initiatief nemen en ideeën voorstellen. Wij ondersteunen je groei, want als jij groeit, dan doen wij dat ook.

  • Halle, Flandre, Belgique Colruyt Group Temps plein

    Vacature omschrijving Als Teamcoördinator Customer Services coach je het IT Helpdesk-team dat onze winkels en technische dienst ondersteunt. Je enthousiasmeert en inspireert je medewerkers van het IT Helpdesk-team om elke dag het beste van zichzelf te geven Jouw takenpakket als Teamcoordinator Customer Services Kwaliteit: Je monitort de kwaliteit...


  • Halle, Flandre, Belgique Colruyt Group Temps plein

    **Vacature omschrijving**:**Als Teamcoördinator Customer Services WFM ben jij de drijvende kracht achter een optimale dienstverlening. Je speelt een cruciale rol in het stroomlijnen van de dagelijkse activiteiten van ons IT Helpdesk-team en Contact Center winkelondersteuning.****Wat is jouw takenpakket als Teamcoördinator Customer Services WFM?**- Je stelt...


  • Halle, Flandre, Belgique Colruyt Group Temps plein

    Colruyt Group telt meer dan medewerkers en meer dan 20 ondernemingen. Dat zijn niet alleen verschillende winkelformules, zoals Colruyt en OKay en we hebben ook een eigen communicatiebureau, vleesverwerkingsbedrijf, technische dienst ... Dat maakt de groep een van de grootste privéwerkgevers van het land. We zijn een stabiel bedrijf dat menselijkheid en...


  • Halle, Flandre, Belgique Colruyt Group Temps plein

    Colruyt Group telt meer dan medewerkers en meer dan 20 ondernemingen. Dat zijn niet alleen verschillende winkelformules, zoals Colruyt en OKay en we hebben ook een eigen communicatiebureau, vleesverwerkingsbedrijf, technische dienst ... Dat maakt de groep een van de grootste privéwerkgevers van het land. We zijn een stabiel bedrijf dat menselijkheid en...


  • Halle, Flandre, Belgique Centrum Algemeen Welzijnswerk Temps plein

    CAW Halle-Vilvoorde, met zetel te Asse, is een door de Minister van Welzijn erkend Centrum Algemeen Welzijnswerk actief in de eerstelijnszones AMALO, BRAVIO, Druivenstreek, Grimbergen, Pajottenland en Zennevallei.- CAW Halle-Vilvoorde wil medewerkers aanwerven op basis van competenties en talenten, ongeacht leeftijd, gender, origine of geaardheid._**Als...


  • Halle, Flandre, Belgique Colruyt Group Temps plein

    de l'offre d'emploiEn tant que coordinateur d'équipe Customer Services WFM, vous êtes l'élément moteur d'une fourniture de services optimale. Vous jouez un rôle essentiel dans la rationalisation des activités quotidiennes de notre équipe Helpdesk IT et de notre contact center Soutien en magasin.En tant que coordinateur d'équipe Customer Services WFM,...


  • Halle, Flandre, Belgique Colruyt Group Temps plein

    Vacature omschrijvingAls Leider Customer Services WFM zorg jij voor een vlotte dienstverlening. Jij bent de sleutel tot het efficiënt organiseren van onze IT-Helpdesk en Contact Center ondersteuning.Wat houdt de rol van Leider Customer Services WFM in?Je voorspelt werkvolumes over langere termijnen en plant de capaciteit dienovereenkomstig in, met oog voor...


  • Halle, Flandre, Belgique CAW HALLE - VILVOORDE Temps plein

    CAW Halle-Vilvoorde, met zetel te Asse, is een door de Minister van Welzijn erkend Centrum Algemeen Welzijnswerk actief in de eerstelijnszones AMALO, BRAVIO, Druivenstreek, Grimbergen, Pajottenland en Zennevallei.- CAW Halle-Vilvoorde wil medewerkers aanwerven op basis van competenties en talenten, ongeacht leeftijd, gender, origine of geaardheid.**Als...


  • Halle, Flandre, Belgique CAW Halle-Vilvoorde Temps plein

    CAW Halle-Vilvoorde, met zetel te Asse, is een door de Minister van Welzijn erkend Centrum Algemeen Welzijnswerk actief in de eerstelijnszones AMALO, BRAVIO, Druivenstreek, Grimbergen, Pajottenland en Zennevallei.CAW Halle-Vilvoorde wil medewerkers aanwerven op basis van competenties en talenten, ongeacht leeftijd, gender, origine of geaardheid.**Als...


  • Halle, Flandre, Belgique CAW Halle-Vilvoorde Temps plein

    CAW Halle-Vilvoorde, met zetel te Asse, is een door de Minister van Welzijn erkend Centrum Algemeen Welzijnswerk actief in de eerstelijnszones AMALO, BRAVIO, Druivenstreek, Grimbergen, Pajottenland en Zennevallei.CAW Halle-Vilvoorde wil medewerkers aanwerven op basis van competenties en talenten, ongeacht leeftijd, gender, origine of geaardheid.**Als...

  • Team Lead Klantenservice

    il y a 1 semaine


    Halle, Flandre, Belgique Colruyt Group Temps plein

    Colruyt Group telt meer dan 30.Dat zijn niet alleen verschillende winkelformules, zoals Colruyt en OKay en we hebben ook een eigen communicatiebureau, vleesverwerkingsbedrijf, technische dienst ... We zijn een stabiel bedrijf dat menselijkheid en waarden hoog in het vaandel draagt. Functieomschrijving Als Teamcoördinator Customer Services WFM ben jij de...

  • Customer Service Assistant

    il y a 1 semaine


    Halle, Flandre, Belgique Bright Plus Temps plein

    **Omschrijving**:Ben je een geboren communicator? Werk je graag klantgericht en heb je een interesse in de medische sector? Dan is dit wellicht dé geknipte job voor jouAls een professionele meertalige Customer Service Assistant kom je terecht in een stabiele internationale onderneming in de regio van Halle. Het betreft een voltijdse functie van 39u/week.-...


  • Halle, Flandre, Belgique Colruyt Group Temps plein

    de l'offre d'emploiEn tant que Business Account Manager, vous mettez en évidence les besoins de vos partenaires (par exemple Colruyt Meilleurs Prix, Xtra, OKay ). Vous répertoriez leurs besoins et déterminez dans quelle mesure Customer Services, le contact center de Colruyt Group, peut les aider à les satisfaire.En tant que Business Account Manager, vous...


  • Halle, Flandre, Belgique Colruyt Group Temps plein

    **Vacature omschrijving**:**Als business account manager detecteer je de noden van je partners (zoals Colruyt Laagste Prijzen, Xtra, OKay). Je brengt die noden in kaart en kijkt hoe Customer Services, het overkoepelende contactcenter van Colruyt Group, hen daarbij kan ondersteunen.****Jouw takenpakket als Business Account Manager**:- Je bespreekt de...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 1 semaine


    Halle, Flandre, Belgique Unique Temps plein

    **Omschrijving**:Droom jij regelmatig weg naar de zon, zee, strand... en nog zoveel meer van dat vakantiegevoel?Zou jij er eveneens bij wegdromen om een job te vinden binnen de **toeristische sector**, waar je elke dag een beetje van dat vakantiegevoel kan meepikken?Dit dan ook nog eens bij een **fantastisch bekend bedrijf** als **Customer Service...


  • Halle, Flandre, Belgique Page Personnel Temps plein

    Added 11/01/2023- bilingue Néerlandais/Français- secteur ecologique**About Our Client**:Une société familiale française présente dans 70 pays employant personnes pour un chiffre d'affaires de 2,7 milliards d'euros. L'entreprise produit une large gamme de produits économique et de services couvrant tous les besoins en confort thermique.**Job...


  • Halle, Flandre, Belgique Dreambaby Temps plein

    de l'offre d'emploiEn tant que coordinateur d'équipe Customer Services, vous coachez l'équipe du Helpdesk IT qui soutient nos magasins et le service technique. Vous suscitez l'enthousiasme et inspirez les collaborateurs de l'équipe Helpdesk IT à donner le meilleur d'eux-mêmes chaque jour En tant que Coordinateur d'équipe Customer Services Qualité,...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 1 semaine


    Halle, Flandre, Belgique Unique Temps plein

    **Omschrijving**:Voor onze klant, een bedrijf in **volle expansie** gaan we op zoek naar een **Customer Service medewerker**. Voel jij je als een vis in het water indien je contact hebt met klanten? Ben je administratief sterk? En was je altijd al op zoek naar een gevarieerde functie? Wel, lees dan zeker even verder, want misschien solliciteer je zometeen...


  • Halle, Flandre, Belgique Colruyt Group Temps plein

    **Vacature omschrijving**:Geloof jij in de kracht van sterke klanteninteracties? Als product owner neem je de lead in de ontwikkeling van de Customer Activation Service, een service die ons toelaat om op een datagedreven manier klanteninteracties op te zetten. Dankzij jou en je team kan Colruyt Group waardevolle en langdurige klantenrelaties uitbouwen.De...


  • Halle, Flandre, Belgique Unique Temps plein

    Omschrijving: Ben jij een ervaren professional met een passie voor klantenservice en uitgebreide kennis van de zorgsector? Heb je de vaardigheden om een breed scala aan taken te beheren en ben je klaar voor een nieuwe uitdaging? Dan is deze functie bij onze klant in de zorgsector iets voor jouIn deze veelzijdige rol ben je onder andere verantwoordelijk...