Teamcoördinator Customer Services Wfm

il y a 1 semaine

Halle, Flandre, Belgique Colruyt Group Temps plein
de l'offre d'emploi

En tant que coordinateur d'équipe Customer Services WFM, vous êtes l'élément moteur d'une fourniture de services optimale. Vous jouez un rôle essentiel dans la rationalisation des activités quotidiennes de notre équipe Helpdesk IT et de notre contact center Soutien en magasin.

En tant que coordinateur d'équipe Customer Services WFM, vous assumez les tâches suivantes:
Vous prévoyez la charge de travail sur de longues périodes et assurez une planification adéquate de la capacité. Vous parvenez ainsi en tout temps à un équilibre optimal entre la satisfaction des clients, des partenaires et des collaborateurs.
Vous gérez la planification horaire et la planification des tâches tout en tenant compte des besoins de l'organisation. Là où c'est possible, vous essayez de prendre en considération les préférences personnelles des membres de l'équipe dans votre raisonnement afin de les engager au mieux.
**Vous menez à bien notre fourniture de services**: vous surveillez le trafic et la capacité disponible au jour le jour.
Vous suivez les résultats, analysez les chiffres et procédez aux ajustements nécessaires en vue d'atteindre les KPI définis.
Vous examinez les analyses main dans la main avec vos collègues, les responsables et les parties prenantes pour optimiser en permanence la fourniture de services de notre équipe Helpdesk IT.
Vous gérez les configurations des utilisateurs dans les outils du contact center.

Vous travaillez à Hal, Zwijnaarde ou Haasrode et avez la possibilité de travailler jusqu'à trois jours par semaine depuis votre domicile. Au cours de votre période de formation, vous vous déplacez tous les jours au siège central à Hal. Par ailleurs, vous assistez aussi de temps à autre à une réunion.

Profil
Expérience IT
- Vous n'avez peut-être pas suivi de formation en informatique, mais vous êtes la référence dans votre famille et votre cercle d'amis en matière d'ordinateurs.

Compétences analytiques
- Vous possédez des compétences analytiques et êtes capable de décortiquer des jeux de données complexes et d'en tirer des conclusions de valeur. Vous utiliserez probablement le programme Excel.

Expert en matière de rapports
- Vous assurez la création de rapports clairs et synoptiques. Vous utilisez Excel pour récolter des données, réaliser des graphiques et présenter des observations importantes.
Communication
- Vous écoutez activement les besoins des collaborateurs tout en faisant preuve d'empathie. Vous communiquez de manière constructive, claire et concise.
Aptitude à prendre des décisions
- Vous prenez facilement des décisions et êtes capable d'agir vite. Grâce à votre sens de l'analyse, vous savez en permanence où des changements sont nécessaires.
Flexibilité
- Vous travaillez en moyenne 8 heures par jour entre 6 et 22 h, et jusqu'à 14 h le dimanche et les jours fériés. Vous connaissez vos heures de travail quelques semaines à l'avance, ce qui vous permet de vous organiser dans votre vie personnelle. En outre, vous avez au moins dix week-ends libres par an.
Connaissances linguistiques
- Vous parlez couramment le français, le néerlandais et l'anglais.
Nous vous offrons
Rémunération attrayante
- Vous bénéficiez d'un salaire attractif assorti de nombreux avantages extralégaux, comme une assurance groupe, des chèques-repas et une participation aux bénéfices.
Impact et responsabilités
- Vous veillez à mener à bien la fourniture de services pour nos collaborateurs.
Apprentissage continu
Ambiance agréable
- Vous êtes en contact direct avec des collaborateurs de l'ensemble du groupe. Par ailleurs, votre équipe est toujours là pour vous aider à répondre à des questions auxquelles vous ne connaissez pas la réponse directement.
Possibilités d'évolution
- Vous acquérez rapidement de l'autonomie. Vous avez aussi la possibilité d'assumer davantage de responsabilités par la suite et d'évoluer vers d'autres fonctions.
Bon équilibre vie professionnelle et vie privée
- Étant donné que vous travaillez régulièrement le soir ou le week-end, vous êtes souvent libre lorsque les autres doivent travailler.

Travailler chez Colruyt Group, c'est réaliser chaque jour notre mission : créer ensemble une valeur ajoutée durable. Nous vous offrons un soutien et des possibilités, vous proposez vos initiatives et vos idées. Nous favorisons votre développement et, à mesure que vous grandissez, nous grandissons aussi.
Colruyt Group croit au pouvoir de la diversité, de l'égalité et de l'inclusion.

  • Teamcoördinator Customer Services Wfm

    il y a 1 semaine

    Halle, Flandre, Belgique Colruyt Group Temps plein

    **Vacature omschrijving**:**Als Teamcoördinator Customer Services WFM ben jij de drijvende kracht achter een optimale dienstverlening. Je speelt een cruciale rol in het stroomlijnen van de dagelijkse activiteiten van ons IT Helpdesk-team en Contact Center winkelondersteuning.****Wat is jouw takenpakket als Teamcoördinator Customer Services WFM?**- Je stelt...

  • Teamcoördinator Customer Services WFM

    il y a 1 semaine

    Halle, Flandre, Belgique Colruyt Group Temps plein

    Colruyt Group telt meer dan medewerkers en meer dan 20 ondernemingen. Dat zijn niet alleen verschillende winkelformules, zoals Colruyt en OKay en we hebben ook een eigen communicatiebureau, vleesverwerkingsbedrijf, technische dienst ... Dat maakt de groep een van de grootste privéwerkgevers van het land. We zijn een stabiel bedrijf dat menselijkheid en...

  • Teamcoördinator Customer Services WFM

    il y a 1 semaine

    Halle, Flandre, Belgique Colruyt Group Temps plein

    Vacature omschrijvingAls Leider Customer Services WFM zorg jij voor een vlotte dienstverlening. Jij bent de sleutel tot het efficiënt organiseren van onze IT-Helpdesk en Contact Center ondersteuning.Wat houdt de rol van Leider Customer Services WFM in?Je voorspelt werkvolumes over langere termijnen en plant de capaciteit dienovereenkomstig in, met oog voor...

  • Teamcoördinator Customer Services Wfm

    il y a 1 semaine

    Halle, Flandre, Belgique Colruyt Group Temps plein

    Colruyt Group telt meer dan medewerkers en meer dan 20 ondernemingen. Dat zijn niet alleen verschillende winkelformules, zoals Colruyt en OKay en we hebben ook een eigen communicatiebureau, vleesverwerkingsbedrijf, technische dienst ... Dat maakt de groep een van de grootste privéwerkgevers van het land. We zijn een stabiel bedrijf dat menselijkheid en...

  • Team Lead Klantenservice

    il y a 1 semaine

    Halle, Flandre, Belgique Colruyt Group Temps plein

    Colruyt Group telt meer dan 30.Dat zijn niet alleen verschillende winkelformules, zoals Colruyt en OKay en we hebben ook een eigen communicatiebureau, vleesverwerkingsbedrijf, technische dienst ... We zijn een stabiel bedrijf dat menselijkheid en waarden hoog in het vaandel draagt. Functieomschrijving Als Teamcoördinator Customer Services WFM ben jij de...

  • Teamcoördinator Customer Services Kwaliteit

    il y a 1 semaine

    Halle, Flandre, Belgique Colruyt Group Temps plein

    **Vacature omschrijving**:**Als Teamcoördinator Customer Services coach je het IT Helpdesk-team dat onze winkels en technische dienst ondersteunt. Je enthousiasmeert en inspireert je medewerkers van het IT Helpdesk-team om elke dag het beste van zichzelf te geven****Jouw takenpakket als Teamcoordinator Customer Services Kwaliteit**:- Je monitort de...

  • Teamcoördinator Customer Services Kwaliteit

    il y a 1 semaine

    Halle, Flandre, Belgique Colruyt Group Temps plein

    Vacature omschrijving Als Teamcoördinator Customer Services coach je het IT Helpdesk-team dat onze winkels en technische dienst ondersteunt. Je enthousiasmeert en inspireert je medewerkers van het IT Helpdesk-team om elke dag het beste van zichzelf te geven Jouw takenpakket als Teamcoordinator Customer Services Kwaliteit: Je monitort de kwaliteit...

  • Customer Service Assistant

    il y a 1 semaine

    Halle, Flandre, Belgique Bright Plus Temps plein

    **Omschrijving**:Ben je een geboren communicator? Werk je graag klantgericht en heb je een interesse in de medische sector? Dan is dit wellicht dé geknipte job voor jouAls een professionele meertalige Customer Service Assistant kom je terecht in een stabiele internationale onderneming in de regio van Halle. Het betreft een voltijdse functie van 39u/week.-...

  • Business Account Manager Customer Services

    il y a 1 semaine

    Halle, Flandre, Belgique Colruyt Group Temps plein

    de l'offre d'emploiEn tant que Business Account Manager, vous mettez en évidence les besoins de vos partenaires (par exemple Colruyt Meilleurs Prix, Xtra, OKay ). Vous répertoriez leurs besoins et déterminez dans quelle mesure Customer Services, le contact center de Colruyt Group, peut les aider à les satisfaire.En tant que Business Account Manager, vous...

  • Business Account Manager Customer Services

    il y a 1 semaine

    Halle, Flandre, Belgique Colruyt Group Temps plein

    **Vacature omschrijving**:**Als business account manager detecteer je de noden van je partners (zoals Colruyt Laagste Prijzen, Xtra, OKay). Je brengt die noden in kaart en kijkt hoe Customer Services, het overkoepelende contactcenter van Colruyt Group, hen daarbij kan ondersteunen.****Jouw takenpakket als Business Account Manager**:- Je bespreekt de...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 1 semaine

    Halle, Flandre, Belgique Unique Temps plein

    **Omschrijving**:Droom jij regelmatig weg naar de zon, zee, strand... en nog zoveel meer van dat vakantiegevoel?Zou jij er eveneens bij wegdromen om een job te vinden binnen de **toeristische sector**, waar je elke dag een beetje van dat vakantiegevoel kan meepikken?Dit dan ook nog eens bij een **fantastisch bekend bedrijf** als **Customer Service...

  • Customer Service Planning Agent

    il y a 1 semaine

    Halle, Flandre, Belgique Page Personnel Temps plein

    Added 11/01/2023- bilingue Néerlandais/Français- secteur ecologique**About Our Client**:Une société familiale française présente dans 70 pays employant personnes pour un chiffre d'affaires de 2,7 milliards d'euros. L'entreprise produit une large gamme de produits économique et de services couvrant tous les besoins en confort thermique.**Job...

  • Coordinateur D'équipe Customer Services Coaching

    il y a 1 semaine

    Halle, Flandre, Belgique Dreambaby Temps plein

    de l'offre d'emploiEn tant que coordinateur d'équipe Customer Services, vous coachez l'équipe du Helpdesk IT qui soutient nos magasins et le service technique. Vous suscitez l'enthousiasme et inspirez les collaborateurs de l'équipe Helpdesk IT à donner le meilleur d'eux-mêmes chaque jour En tant que Coordinateur d'équipe Customer Services Qualité,...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 1 semaine

    Halle, Flandre, Belgique Unique Temps plein

    **Omschrijving**:Voor onze klant, een bedrijf in **volle expansie** gaan we op zoek naar een **Customer Service medewerker**. Voel jij je als een vis in het water indien je contact hebt met klanten? Ben je administratief sterk? En was je altijd al op zoek naar een gevarieerde functie? Wel, lees dan zeker even verder, want misschien solliciteer je zometeen...

  • Product Owner Customer Activation

    il y a 1 semaine

    Halle, Flandre, Belgique Colruyt Group Temps plein

    **Vacature omschrijving**:Geloof jij in de kracht van sterke klanteninteracties? Als product owner neem je de lead in de ontwikkeling van de Customer Activation Service, een service die ons toelaat om op een datagedreven manier klanteninteracties op te zetten. Dankzij jou en je team kan Colruyt Group waardevolle en langdurige klantenrelaties uitbouwen.De...

  • Customer Service Medewerker B2B

    il y a 1 semaine

    Halle, Flandre, Belgique Unique Temps plein

    Omschrijving: Ben jij een ervaren professional met een passie voor klantenservice en uitgebreide kennis van de zorgsector? Heb je de vaardigheden om een breed scala aan taken te beheren en ben je klaar voor een nieuwe uitdaging? Dan is deze functie bij onze klant in de zorgsector iets voor jouIn deze veelzijdige rol ben je onder andere verantwoordelijk...

  • Customer Service Medewerker B2B

    il y a 1 semaine

    Halle, Flandre, Belgique Unique Halle Temps plein

    Voor meer info contacteer ons via02/ Tot snelTeam Unique Halle Functieomschrijving Ben jij een ervaren professional met een passie voor klantenservice en uitgebreide kennis van de zorgsector? Heb je de vaardigheden om een breed scala aan taken te beheren en ben je klaar voor een nieuwe uitdaging? Dan is deze functie bij onze klant in de zorgsector iets voor...

  • Product Owner Customer Activation

    il y a 1 semaine

    Halle, Flandre, Belgique Colruyt Group Temps plein

    Vacature omschrijving Geloof jij in de kracht van sterke klanteninteracties? Als product owner neem je de lead in de ontwikkeling van de Customer Activation Service, een service die ons toelaat om op een datagedreven manier klanteninteracties op te zetten. Dankzij jou en je team kan Colruyt Group waardevolle en langdurige klantenrelaties uitbouwen. De...

  • Field Service Engineer Stores

    il y a 1 semaine

    Halle, Flandre, Belgique Colruyt NV (Colruyt Group) Temps plein

    Job Title: Field Service Engineer at Colruyt Group Colruyt Group is a well-known Belgian retailer with over 40 store formats and online shops. We take pride in making a real difference for our employees, customers, and partners. Always on the lookout for opportunities and sustainable partnerships, we are future-oriented and customer-centric. Job...

  • Field Service Technician

    il y a 1 semaine

    Halle, Flandre, Belgique Plug Power Inc Temps plein

    Field Service Technician (gn)based in Halle, BelgiumThe Field Service Technician will support Plug Powers fuel cell products currently installed in electric lift trucks, including performing preventative maintenance and resolving breakdowns. You should have the ability to think in solutionsYou will be responsible for the installation servicing a fleet of...