Service Manager Salesforces
il y a 2 semaines
- Paradigm, organisme d'intérêt public, est le leader de la transition numérique à Bruxelles. Nous accompagnons nos clients - les institutions publiques bruxelloises - dans leur transition digital. Travailler pour Paradigm, c'est avoir un impact réel sur la vie quotidienne des Bruxellois._
En tant que Service Manager Salesforce, vous travaillerez en tant que auprès de Bruxelles Environnement où vous rejoindrez le département soutien digital en charge de solutions, de service et de maintien de l'informatique.
**Votre contribution, vos mission**s**:
En tant que Service Manager Salesforce, vos principales responsabilités sont les suivantes:
Planifier, implémenter et mesurer tous les aspects relatifs à la capacité, la disponibilité et la réparation de l'outil CRM (Salesforce):
- Surveiller et mesurer la performance de l'outil.
- Monitorer l'ensemble des d'incidents des demandes.
- Contribuer activement aux corrections, aux adaptations et aux évolutions du CRM en y apportant des réponses pérennes
- Supporter le métier dans la résolution et la compréhension des risques et des incidents techniques.
- Participer à l'implémentation et au bon suivi des SLA's (fournisseurs et service IT) en partenariat avec le métier.
Déterminer et exécuter les actions pour entretenir et améliorer la qualité les services, en accord avec le métier:
- Optimiser et veiller à garantir un niveau de disponibilité constant des services.
- Contribuer aux développements des nouveaux services en collaboration avec les Project Manager, les architectes-IT, les analystes, les développeurs et les testeurs.
- Coordonner les réponses à apporter aux demandes correctives et évolutives aux travers d'actions et de releases.
- Assurer que les moyens ICT nécessaires sont disponibles au bon moment et au bon endroit afin de garantir un environnement stable pour le métier.
Veiller à ce que l'organisation puisse tenir une comptabilité complète de tous les coûts relatifs à l'outil CRM:
Assurer le suivi du budget ICT des services dont vous avez la gestion.-
**Vos expériences et compétences**:
Vous possédez une solide expérience dans une fonction similaire et avez, de préférence, un diplôme universitaire de type long en lien avec le secteur de l'IT:
- Vous avez une bonne expérience dans l'implémentation et le suivi d'un outils CRM. La connaissance de Salesforce et un atout.
- Vous avez une bonne connaissance des pratiques ITIL.
- Vous avez une approche orientée clients et résultats.
- Vous avez une personnalité diplomate, patiente, attentive accompagnée d'excellentes compétences en négociation et d'une réelle force de conviction.
- Vous êtes flexible et êtes capable de vous adapter à des situations potentiellement changeantes.
- Vous faites preuve d'un bon sens d'initiative.
- Vous êtes analytique, organisé et méthodique.
- Bon sens de la pédagogie et capacité à aider les clients à clarifier leurs besoins
- Une volonté de travailler et maintenir ses connaissances dans un domaine en perpétuelle évolution.
**Atouts**
- Vous avez une bonne expérience de l'analyse business et la gestion de projets (ex. Prince2, agile, Scrum). dans un environnement complexe.
- Vous possédez une certification ITIL.
La connaissance du français et/ou du néerlandais est obligatoire, la connaissance de l'anglais est un atout.
Parmi vos nombreuses qualités, nous apprécierons particulièrement votre proactivité, votre détermination et votre management bienveillant
**Notre proposition**:
***
**Bien sûr, un contrat à durée indéterminée assorti d'un package salarial très large incluant**:
- assurance hospitalisation étendue à l'ambulatoire pour vous et votre famille ;
- assurance-groupe (capital pension, revenu garanti et vie) ;
- package de formation(s) ;
- transports publics pris en charge à 100% ;
- abonnement GSM ;
- frais nets mensuels ;
- chèques repas (8 euros) ;
- 37 jours de congé par an (sur base d'un temps plein) ;
- possibilité de télétravail
**Et bien plus encore **
- des bureaux facilement accessibles ;
- une fonction variée et passionnante dans un environnement dynamique et conviviale ;
- un bon équilibre vie privée - vie professionnelle
**Tenté.e ?**
**Envoyez-nous votre CV récent via le bouton « Postuler » **
Le processus de comprendra, entre autres, une rencontre avec votre futur.e manager et un entretien avec votre personne de contact RH, éventuellement suivi d'un assessment.
Vos futurs collègues se réjouissent déjà de votre arrivée
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Service Manager Salesforce
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Paradigm Temps pleinParadigm is de instelling van openbaar nut die verantwoordelijk is voor de digitalisering van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Wij ondersteunen onze klanten de Brusselse openbare instellingen in hun digitale transitie. Werken voor Paradigm betekent een reële impact hebben op het dagelijkse leven van de Brusselaars. Als Service Manager Salesforce werk je...
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il y a 2 semaines
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