Préposé(E) Au Dunning/contentieux Clientèle

il y a 2 semaines


Gosselies, Wallonie, Belgique ORES Temps plein
ORES, c'est une équipe d'environ 2.400 personnes agissant sur le territoire de près de 75% des communes wallonnes. Chargés de gérer les réseaux de distribution d'électricité et de gaz naturel dans ces communes, nos collaborateurs veillent quotidiennement à l'approvisionnement en énergie de quelque 1,4 million de foyers et d'entreprises sur le territoire wallon.
- La mission principale d'ORES consiste à assurer l'entretien, le développement et l'exploitation des réseaux de distribution d'énergie.
- Le déploiement des compteurs intelligents s'intensifie de plus en plus. Dans ce contexte, il a été décidé de mettre en place un service entièrement dédicacé à cette activité.
- Au sein d'ORES, le service Dunning assure la gestion administrative du recouvrement des impayés des clients fournis en électricité et en gaz par le GRD (Gestionnaire de Réseau de distribution) en tant que fournisseur social.

**Votre mission**:
En accord avec votre hiérarchie et selon les procédures établies:

- Vous gérez activement les dossiers des clients en défaut de paiement : procéder aux analyses nécessaires et entamer les actions qui s'imposent dans le respect du cadre légalement défini ;
- vous travaillez en étroite collaboration avec les services sociaux et/ou les autres services des Gestionnaires de Réseaux de Distribution (GRD) et/ou les autres cellules du service clientèle ;
- après analyse du compte du client, vous adressez au service adéquat les demandes de remboursement ;
- vous analysez et résolvez les questions des clients/Services sociaux, reçues via les différents canaux de communication, et relatives au recouvrement de la clientèle du fournisseur social;
- vous introduisez et/ou modifiez les données dans le système de gestion des dossiers des clients.

**Compétences/Conditions requises**:

- Vous disposez d'un baccalauréat juridique ou administratif. Dans le cas contraire, vous avez quelques années d'expérience dans ces domaines;
- vous êtes parfaitement à l'aise avec l'outil informatique (Office);
- vous aimez les contacts, communiquez aisément par téléphone (75% du temps de travail), et faites preuve de diplomatie ;
- vous faites preuve d'un esprit d'analyse et de proactivité ;
- vous êtes orienté(e) client ;
- vous avez l'esprit d'équipe ;
- la connaissance de SAP est un atout.

  • Gosselies, Wallonie, Belgique ORES Temps plein

    ORES, c'est une équipe de 2.300 personnes, à votre service dans 198 communes de Wallonie. Chargés de gérer les réseaux de distribution d'électricité et de gaz naturel dans ces communes, nos collaborateurs veillent quotidiennement à l'approvisionnement en énergie de quelque 1,3 million de foyers et d'entreprises sur le territoire wallon.Au sein...

  • Employé-e Administratif-ve

    il y a 1 semaine


    Gosselies, Wallonie, Belgique ORES Temps plein

    ORES, c'est une équipe de 2.300 personnes, à votre service dans 198 communes de Wallonie. Chargés de gérer les réseaux de distribution d'électricité et de gaz naturel dans ces communes, nos collaborateurs veillent quotidiennement à l'approvisionnement en énergie de quelque 1,3 million de foyers et d'entreprises sur le territoire wallon.- La mission...

  • Conseiller clientèle bilingue

    il y a 4 semaines


    Gosselies, Wallonie, Belgique Randstad Temps plein

    En tant que conseiller clientèle, tu seras notre ambassadeur auprès des clients, fournissant un service de haut niveau par téléphone et email. Le secreétariat téléphonique deviendra ton quotidien. Pour réussir en tant que téléconseiller:-Tu t'exprimes facilement en français et néerlandais.-Tu es capable de jongler avec les demandes clients tout...


  • Gosselies, Wallonie, Belgique Randstad Temps plein

    En tant que conseiller clientèle, tu seras notre ambassadeur auprès des clients, fournissant un service de haut niveau par téléphone et email. Le secretariat téléphonique deviendra ton quotidien. Pour réussir en tant que téléconseiller: -Tu t'exprimes facilement en français et néerlandais.-Tu es capable de jongler avec les demandes clients tout en...


  • Gosselies, Wallonie, Belgique Randstad Temps plein

    En tant que conseiller clientèle, tu seras notre ambassadeur auprès des clients, fournissant un service de haut niveau par téléphone et email. Le secreétariat téléphonique deviendra ton quotidien. Pour réussir en tant que téléconseiller:-Tu t'exprimes facilement en français et néerlandais.-Tu es capable de jongler avec les demandes clients tout...

  • Conseiller clientèle bilingue

    il y a 4 semaines


    Gosselies, Wallonie, Belgique Randstad Temps plein

    En tant que conseiller clientèle, tu seras notre ambassadeur auprès des clients, fournissant un service de haut niveau par téléphone et email. Le secretariat téléphonique deviendra ton quotidien. Pour réussir en tant que téléconseiller: -Tu t'exprimes facilement en français et néerlandais.-Tu es capable de jongler avec les demandes clients tout en...


  • Gosselies, Wallonie, Belgique ORES Temps plein

    Le service juridique gère notamment les dossiers juridiques relatifs à l'exploitation des réseaux et au portefeuille d'assurances. Il traite par conséquent:- les questions juridiques en lien avec l'exploitation des réseaux et le patrimoine ;- la gestion du contentieux afférent à l'exploitation des réseaux (responsabilité civile, dégâts aux...

  • Gestion Processus Marché

    il y a 1 semaine


    Gosselies, Wallonie, Belgique ORES Temps plein

    ORES, c'est une équipe d'environ 2.400 personnes agissant sur le territoire de près de 75% des communes wallonnes. Chargés de gérer les réseaux de distribution d'électricité et de gaz naturel dans ces communes, nos collaborateurs veillent quotidiennement à l'approvisionnement en énergie de quelque 1,4 million de foyers et d'entreprises sur le...

  • Gestion Processus Marché

    il y a 2 semaines


    Gosselies, Wallonie, Belgique ORES Temps plein

    ORES, c'est une équipe d'environ 2.400 personnes agissant sur le territoire de près de 75% des communes wallonnes. Chargés de gérer les réseaux de distribution d'électricité et de gaz naturel dans ces communes, nos collaborateurs veillent quotidiennement à l'approvisionnement en énergie de quelque 1,4 million de foyers et d'entreprises sur le...


  • Gosselies, Wallonie, Belgique C&A Temps plein

    **ASSISTANT(E) DE VENTE**C&A Belgique est leader du marché dans la distribution de vêtements de mode et propose un assortiment à une clientèle très diversifiée. La satisfaction de tous nos clients est un défi que notre personnel relève chaque jour. L'enthousiasme et le dynamisme de nos collaborateurs sont les garants de ce succès. Tous nos...


  • Gosselies, Wallonie, Belgique TH Trucks Temps plein

    NO US RECRUTONS un(e):Co llaborateur(trice) commercial(e)CharleroiFONCTION- Suivi des dossiers commerciaux de la commande du véhicule à la clôture du dossier- Support aux vendeurs, suivi de leurs ventes et objectifs- Gestion de planning des véhicules et assurer la livraison administrative- Archivage « numérique », classement, mise sous pli- Suivi des...


  • Gosselies, Wallonie, Belgique CellCarta Temps plein

    **Technicien(ne) chargé(e) de la paie (à temps partiel)**CellCarta est un laboratoire de recherche clinique (CRO) leader dans le domaine de la surveillance immunitaire, de la caractérisation des protéines et des solutions de pathologie tissulaire pour l'immunothérapie et le développement de médicaments. Nous sommes situés à Montréal, en Californie,...

  • Conseiller(E) Clientèle

    il y a 2 semaines


    Gosselies, Wallonie, Belgique Accent Temps plein

    Notre client soutient les entrepreneurs et/ ou les personnes qui gèrent des collaborateurs. C'est à l'aide d'un panel de solutions intégrées que l'entreprise deviendra le compagnon de route des indépendants à chaque étape de leur parcours : dans leur début comme indépendant, lorsqu'ils engagent leur premier collaborateur, au moment où ils...

  • Réceptionniste

    il y a 2 semaines


    Gosselies, Wallonie, Belgique Synergie Temps plein

    **Description de fonction**:Pour un de nos clients situé dans la région de Charleroi et actif dans le secteur de la menuiserie, nous recherchons **un(e) secrétaire d'accueil.****Vos tâches**:- Vous accueillez les clients à l'entrée du showroom commercial ;- Vous effectuez des tâches administratives diverses de secrétariat ;- Vous gérez les commandes...


  • Gosselies, Wallonie, Belgique CellCarta Temps plein

    **Technicien(ne) chargé(e) de la paie (à temps partiel)**CellCarta est un laboratoire de recherche clinique (CRO) leader dans le domaine de la surveillance immunitaire, de la caractérisation des protéines et des solutions de pathologie tissulaire pour l'immunothérapie et le développement de médicaments. Nous sommes situés à Montréal, en Californie,...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 1 semaine


    Gosselies, Wallonie, Belgique Liantis Temps plein

    Ce que nous cherchons:- Vous êtes titulaire d'un diplôme de bachelier ou d'un master et/ou vous avez une première expérience professionnelle pertinente.- Vous êtes un bon organisateur, un bon planificateur et vous réussissez à combiner différentes tâches. Vous savez comment garder la tête froide face à une charge de travail importante.- Vous avez...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 2 semaines


    Gosselies, Wallonie, Belgique Liantis Temps plein

    Liantis zoekt klantenadviseurs met een helikopterperspectief. Want bij jou draait het om meer dan die ene vraag alleen. Jij kent de klant door en door. Detecteert de noden. Met het hoofd niet in de lucht, maar met beide voeten tussen de klanten, collega's en externe partners. Jouw expertise? Payroll. Dat maakt van jou het eerste aanspreekpunt voor loonbeheer...


  • Gosselies, Wallonie, Belgique Daoust Temps plein

    **Description de l'annonce**:- Développer, et entretienir un portefeuille de clients.- Fournir un service à la clientèle de premier ordre, conforme à la politique et aux objectifs d'e l'entreprise.- Traiter les commandes des clients.- Etablir des examens prévisionnels.- Gérer certaines tâches du directeur des ventes lorsque celui-ci est absent.-...


  • Gosselies, Wallonie, Belgique Actief Interim Temps plein

    Notre client, spécialisé dans le service d'équipement médical et de solutions de santé de haute qualité, recherche un/e chauffeur/euse livreur/euse fiable et dynamique pour rejoindre son équipe et contribuer à la livraison en temps voulu de ces produits vitaux à leurs clients.En tant que chauffeur/euse livreur/euse, vous jouerez un rôle crucial...

  • Vétérinaire (H/F)

    il y a 2 semaines


    Gosselies, Wallonie, Belgique ani-vet Temps plein

    Bonjour à tousLe centre vétérinaire **Ani-vet** à Gosselies (BELGIQUE) cherche un(e) vétérinaire remplaçant(e) pour congés maternité et annuel (heures et jours à convenir, très flexibles), à partir de mi août.Si bonne entente et volonté pourquoi pas continuer une collaboration/association sur du long termeLe centre est bien équipé :...