Customer Care Advisor Benelux

il y a 2 semaines


Zellik, Flandre, Belgique Media Markt Temps plein
**Met ruim 1300 medewerkers gaan wij bij MediaMarkt tot het uiterste om klanten te ontzorgen en een uitstekende klantenervaring neer te zetten**. De
- **allerbeste service en een goed advies zijn "key"** om in deze missie te slagen. Zo zorgen onze verkoopsmedewerkers in de winkels ervoor dat wij de nummer 1 blijven op vlak van consumentenelectronica. Dit doen ze niet alleen. Zij kunnen hiervoor rekenen op support en feedback van de collega's op het hoofdkantoor en het call center.
- MediaMarkt opteert ervoor om een extern call center ( weliswaar gestuurd en gecoacht vanuit het hoofdkantoor) als eerste aanspreekpunt aan te stellen voor het beheren van uiteenlopende klantenvragen. Het intern call center daarentegen, gevestigd op het hoofdkantoor in Zellik beheert de complexe vraagstukken van de klant. Als call center advisor op het intern call center formuleer je een kwaliteitsvol antwoord op een complexe vraag van de klant; welke via een intern systeem gestuurd wordt door de collega's van het extern call center. Je neemt hiertoe contact op met desbetreffende departementen op het hoofdkantoor en bedenkt een oplossing gealigneerd op de strategie van MediaMarkt en in lijn met de uitgeschreven processen en procedures. Je denkt over de afdelingen heen (oplossingsgerichte aanpak) en lost heel zelfstandig klantenvraagstukken op. Wanneer je vast zit met een specifiek dossier roep je de hulp in van de call center manager aan wie je rapporteert.**Concreet bevat deze functie de volgende elementen**:
**Je treedt op als "beheerder "**:

- Je beheert elk complex klantenvraagstuk met zorg en klantvriendelijkheid.
- Je beheert het klantendossier: je neemt de verantwoordelijkheid op ( van A tot Z) en zoekt naar een gepaste oplossing in lijn met de uitgeschreven processen en procedures.
- Jouw gesprekspartners zijn de klanten. Je communiceert met hen via telefoon of mail.
- Jouw contact met het extern call center verloopt via een intern systeem dat klantenvraagstukken doorstuurt. Je leert hoe dit systeem te gebruiken en je weet de prioriteiten in het systeem te beheren.
- Je draagt de eindverantwoordelijkheid voor een specifiek klantendossier.

**Je treedt op als "klantgerichte oplosser "**:

- Je denkt over de afdelingen heen. Je weet wie je op het hoofkantoor moet contacteren op een specifieke vraag van de klant op te lossen.
- Je weet dat je processen en procedures moet respecteren en je bezit de nodige knowhow en creativiteit om out of the box een klantenissue op te lossen.

**Jouw profiel**

**Om deze functie succesvol uit te voeren is het belangrijk om over het volgende profiel en vaardigheden te beschikken**
- Je bent tweetalig FR / NL
- Je bent uiterst klantgericht in je handelen
- Je bent leergierig: je leert de processen en procedures binnen het call center kennen en past deze toe
- Je bezit goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
- Je neemt initiatief en zoekt graag naar oplossingen

**Ons aanbod**:

- Onze cultuur is gericht op mensen met autonomie, verantwoordelijkheid en fun als kernwaarden;- Het hoofdkantoor biedt uitdagingen in een constructieve en vriendschappelijke werksfeer;
- Goede arbeidsvoorwaarden en ontwikkelings
- en groeimogelijkheden;
- Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om je functie zelf in te vullen en ideeën tot uitvoering te brengen in een omgeving waar nagenoeg alles kan;
- De kans om in teamverband de vetste resultaten neer te zetten omdat jullie simpelweg altijd willen winnen;
- Bij MediaMarkt hebben we gewoon lef. Wij zijn ondernemers binnen een onderneming waardoor je de kans krijgt jezelf snel en op diverse vlakken te ontwikkelen.

**Interesse? LET'S GO**
- Je kan solliciteren via onderstaande solliciteerknop en wij contacteren je nadien voor een kennismaking
  • Teamleader Customer Care

    il y a 2 semaines


    Zellik, Flandre, Belgique MediaMarkt Temps plein

    **Wat ga je doen?**:Als **Teamleader Customer Care **stuur je een team van Customer Care Advisors aan, waarbij je de naleving van kwaliteitsnormen, KPI's en SLA's waarborgt. Tevens houd je toezicht op escalaties en coördineer je diverse taken binnen het team.- Organiseren/prioriteren van de dagelijkse taken van de advisors;- Coachen van de advisors;- Beheer...

  • Customer Care Advisor

    il y a 2 semaines


    Zellik, Flandre, Belgique Unique Temps plein

    **Omschrijving**:Word je warm van het idee om mensen te helpen zodat hun vraag of probleem van de baan is? Dan is deze functie als **Customer Care Advisor** bij onze klant in **Zellik**, gespecialiseerd in **consumer electronics**, iets voor jou Wat is jouw takenpakket?Een klant komt via mail of telefoon bij jou terecht met een **vraag **of **probleem**. Het...


  • Zellik, Flandre, Belgique Accent Temps plein

    Dit bedrijf is marktleider in consumentenelektronica en streven naar een omnichannel aanpak. Hun succes draait om klanttevredenheid, zowel online als offline. Hier werken betekent streven naar succes en plezier hebben in wat je doet**Functiebeschrijving**De Customer Care afdeling beheert de complexere vraagstukken van de klant in 2nd line (geen 1st line, de...


  • Zellik, Flandre, Belgique Bright Plus Temps plein

    **Omschrijving**:Voor dit bedrijf gevestigd te **Zellik **gaan we op zoek naar een** enthousiaste Customer Care Advisor **.In deze functie formuleer je in 2e lijn een kwaliteitsvol antwoord op de complexere vragen van de klanten. Je neemt hiertoe contact op met desbetreffende afdelingen en bedenkt een oplossing afgestemd op de strategie van het bedrijf en in...


  • Zellik, Flandre, Belgique Accent Temps plein

    Accent Jobs is een uitzend selectiebedrijf dat de flexibiliteit van een uitzendbureau combineert met de kwaliteit van een selectiebedrijf. Er worden enkel jobs aangeboden die uitzicht bieden op een vast contract. Dit wordt mogelijk gemaakt door de 700 gepassioneerde medewerkers die elke dag meer dan mensen aan een job helpen. Met 230 kantoren heeft Accent...

  • Customer Care Advisor

    il y a 2 semaines


    Zellik, Flandre, Belgique MediaMarkt Temps plein

    **Wat ga je doen?**:**Je treedt op als "beheerder "**:- Je beheert elk complex klantenvraagstuk met zorg en klantvriendelijkheid.-- Je beheert het klantendossier: je neemt de verantwoordelijkheid op ( van A tot Z) en zoekt naar een gepaste oplossing in lijn met de uitgeschreven processen en procedures.-- Jouw gesprekspartners zijn de klanten. Je communiceert...


  • Zellik, Flandre, Belgique Glory Global Solutions Temps plein

    ROLE TITLE: Service Contract Coordinator BeneluxFUNCTION: FinanceREGION:EuropeREPORTING:Finance Manager BeneluxLOCATION:Belgium, ZellikCOMPANY OVERVIEWAs a global leader in cash technology solutions, we provide the financial, retail, cash center and gaming industries with confidence that their cash is protected and always working to help build a stronger...

  • Accounting Assistant Benelux

    il y a 2 semaines


    Zellik, Flandre, Belgique Glory Global Solutions Temps plein

    ROLE TITLE: Accounting Assistant BeneluxFUNCTION: FinanceREGION: EuropeREPORTING: Finance Manager BeneluxLOCATION: Belgium, ZellikCOMPANY OVERVIEWAs a global leader in cash technology solutions, we provide the financial, retail, cash center and gaming industries with confidence that their cash is protected and always working to help build a stronger...


  • Zellik, Flandre, Belgique Diageo Temps plein

    Job Description:Category Development Manager BeneluxFixed term contract for 6 monthsBrussels or AmsterdamDiageo is the world's leading premium drinks company with an outstanding collection of brands, such as Johnnie Walker, Smirnoff, Baileys, Captain Morgan, Tanqueray, and Guinness.Our purpose - Celebrating life, every day, everywhere - has a meaningful role...

  • Customer Care Advisor

    il y a 2 semaines


    Zellik, Flandre, Belgique Unique Temps plein

    **Omschrijving**:**Takenpakket**:- Met zorg beantwoorden van klantenvraagstukken;- Beheren van het klantendossier: je gaat samen met de klant op zoek naar een gepaste oplossing;- Zowel telefonisch als via mail duidelijk communiceren met klanten;- Eindverantwoordelijkheid dragen voor een specifiek klantendossier.**Profiel****Jij bent**- Nederlandstalig en kan...

  • Back-office Medewerker

    il y a 2 semaines


    Zellik, Flandre, Belgique Unique Temps plein

    **Omschrijving**:Word je warm van het idee om mensen te helpen zodat hun vraag of probleem van de baan is? Dan is deze functie als **Customer Care Advisor** bij onze klant in **Zellik**, gespecialiseerd in **consumentenelektronica**, iets voor jouWat is jouw takenpakket?Een klant komt via mail bij jou terecht met een **vraag **of **probleem**. Het is aan jou...

  • HR Business Partner

    il y a 2 semaines


    Zellik, Flandre, Belgique GXO Logistics Temps plein

    Logistics at full potentialAs an HR Business Partner, you are the first point of contact for our employees. Like no other, you know how to solve HR issues and give advice where necessary. You will work closely with operations to implement and shape the personnel policy. You will be part of the HR Team Belgium and you can participate in various improvement...

  • Presales Solutions Consultant

    il y a 2 semaines


    Zellik, Flandre, Belgique UKG (Ultimate Kronos Group) Temps plein

    Description & Qualifications:DescriptionThe Solution Consultant provides customers and Sales Managers with superior functional and technical product knowledge. You will work closely with Sales teams and other pre-sales resources, bringing multi-vertical industry and product expertise, in order to support the entire sales cycle. You are responsible for...


  • Zellik, Flandre, Belgique Diageo Temps plein

    Job Description:This is a newly created leadership role that brings together the Belgium Off-Trade & Luxembourg business units, under the strategic leadership of a new Commercial Channel Head. These are two areas of significant importance for Diageo Benelux as we work towards delivering our Performance Ambition of doubling our revenues by 2027.The Belgium...

  • Planner Field Service

    il y a 2 semaines


    Zellik, Flandre, Belgique Minebea Intec Belgium BVBA Temps plein

    **Minebea Intec Benelux is op zoek naar een**:Planner Field Service (m/v/d)Minebea Intec is een toonaangevende fabrikant van industriële weeg- en inspectietechnologieën. Met het hoofdkantoor in Hamburg, Duitsland, bieden wij producten en diensten aan die al ongeveer 150 jaar staan voor innovatie, prestatie en betrouwbaarheid.Ons productportfolio omvat...


  • Zellik, Flandre, Belgique Topcon Positioning Systems Temps plein

    Learn more about working with us atTo meet our business growing demand, we are looking for a "Geopositioning Support Specialist" (Location: Zellik, BE).Your initiative and organizational skills will help you prioritize daily tasks to ensure that every operation runs smoothly.You will for example, participate in various projects, where you will prepare...

  • Product Support Specialist Ii

    il y a 2 semaines


    Zellik, Flandre, Belgique UKG (Ultimate Kronos Group) Temps plein

    Description & Qualifications:DescriptionDescriptionUKG is seeking a highly motivated, detail-oriented, and customer-focused professional to join the Global Support team. As a member of this growing team, you will be expected to deliver an efficient and consistent world-class customer experience. Exhibiting high standards of communication and service whilst...

  • Medewerker Facturatie

    il y a 2 semaines


    Zellik, Flandre, Belgique Metiselect Temps plein

    **Functie**:**Controle van uitgevoerde transport orders**- Het verzamelen en controleren van uitgevoerde orders per klant- Het controleren van extra uitgevoerde taken chauffeurs en tijdsoverschrijdingen- Het verifiëren van interne gegevens aan de hand van elektronische data en vervoersdocumenten**Communicatie met klanten**- Het melden van wachturen...

  • Commercieel Assistent

    il y a 2 semaines


    Zellik, Flandre, Belgique MediaMarkt Temps plein

    **Wat ga je doen?**:- Verlenen van commerciële en administratieve ondersteuning-- Onderhouden van dagelijkse contacten met leveranciers en vestigingen en helpen om operationele issues op te lossen;-- Afwikkelen van financiële vergoedingen van de leverancier naar de Holding of de vestigingen;-- Verwerken en distribueren van informatie voor nieuw aan te...

  • CRM Loyalty Coördinator

    il y a 2 semaines


    Zellik, Flandre, Belgique MediaMarkt Temps plein

    **Wat ga je doen?**:- Het opzetten van effectieve omnichannel loyalty campagnes: plannen, organiseren, uitvoeren, coördineren, bewaken van planning, monitoren van de resultaten en doorvoeren van procesverbeteringen- Het vergroten van de zichtbaarheid van MediaMarkt Club binnen onze eigen kanalen- Het optimaliseren van de customer journey van de MediaMarkt...