Traffic Monitor

il y a 2 semaines

Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Test Achats Test Aankoop Temps plein
**Test Achats recherche quelqu'un pour le poste de Traffic Monitor. (M/F/x)**

**La fonction**
- Tu assures un suivi en temps réel des KPI's (SLA, taux d'abandon, rona, appels & reports,...).
- Tu assures un suivi en temps réel du nombre d'appels par rapport aux prévisions.
- Tu détectes les fluctuations (ex. nouvelles, campagnes de marketing spécifiques, événements spéciaux) et informe le Real Time Analyst (RTA) et les coordinateurs d'équipe.
- Tu analyses les évolutions quotidiennes sur le service, les événements spéciaux pour un rapport quotidien au RTA et aux coordinateurs d'équipe.
- Tu proposes des modifications dans les objectifs pour atteindre les résultats du département et des améliorations pour couvrir les tendances détectées.
- Tu crées et assures le suivi des demandes techniques pour le helpdesk afin de permettre aux agents de travailler dans un environnement optimal.
- Tu surveilles la présence des agents et le respect du planning et ajustes le planning en conséquence (téléoptie).
- Tu analyses le comportement des agents (enregistrement des heures, présence, statut, occupation) et envoie un rapport aux coordinateurs d'équipe.
- Tu participes à des réunions périodiques avec les parties prenantes pour suivre la réalité sur le terrain et l'impact sur le niveau de service.

**Profil recherché**
- Tu es titulaire d'un diplôme supérieur (master) ou équivalent en expérience.
- Tu possèdes de l'expérience professionnelle pertinente dans le suivi quotidien du personnel des centres d'appels ou de contact, un service de fidélisation,....
- Tu as une très bonne connaissance du français ou du néerlandais. Tu as une bonne maîtrise de l'anglais (notamment pour participer à des réunions).
- Tu possèdes une expérience dans une fonction où le sens commercial/relationnel est au cœur de ton travail.
- Tu possèdes de bonnes capacités analytiques et tu es capable de raisonner de manière logique.
- Tu es autonome et tu as une bonne gestion du stress.
- Les connaissances de Salesforce, Advantage, Teleoptie et Vonage sont des atouts.

**Offre**
- Une atmosphère de travail agréable dans un environnement techniquement fort.
- Un travail varié avec la possibilité de valoriser vos compétences dans un groupe international Un environnement mettant fortement l'accent sur l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, avec des horaires de travail stables (36h/semaine) et beaucoup de flexibilité en matière de télétravail.
- Un contrat à durée indéterminée assorti d'un vaste ensemble d'avantages extra-légaux.
- Accessibilité facile (à proximité de la gare de Bruxelles-Midi).

Testachats valorise la diversité et investit dans une culture de société inclusive où chacun est bienvenu(e) quel que soit le sexe, conviction sexuelle, âge, race, etnicité, religion, vision du monde ou limitation.

**Test aankoop zoekt iemand voor de functie Traffic Monitor. (M/F/x)**

**Je functie**:

- Je verzekert een real life opvolging van de KPI's (SLA, lost calls, rona, gesprekken, rapporten,)
- Je verzekert een real life opvolging van het aantal oproepen tegenover de forecast.
- Je detecteert fluctuaties (bijvoorbeeld door de actualiteit, specifieke marketingcampagnes, evenementen, etc) en je informeert de Real Time Analyst (RTA) en de teamcoördinatoren hierover.
- Je analyseert de dagelijkse schommelingen binnen de dienst en eventuele speciale gebeurtenissen en rapporteert alles dagelijks aan de RTA en de teamcoördinatoren.
- Je stelt aanpassingen voor om de resultaten van de dienst te behalen en doet verbeteringsvoorstellen om in te spelen op de gedetecteerde tendenzen.
- Je doet de aanvragen en de opvolging van de technische cases bij de Helpdesk zodat de agenten kunnen genieten van een optimale werkomgeving.
- Je let op de aanwezigheid van de agenten, je zorgt ervoor dat de planning gerespecteerd wordt en past die waar nodig aan (téléoptie).
- Je houdt de actviteiten van de agenten in het oog (tijdsregistratie, aanwezigheid, call status, activiteiten) en rapporteert hierover aan de teamcoördinatoren.
- Je neemt deel aan regelmatige meetings met stakeholders om de realiteit op het terrein en de impact hiervan op de dienst te bepreken.

**Je profiel**:

- Je beschikt over een masterdiploma of een gelijkwaardige ervaring.
- Je beschikt over een aantoonbare ervaring in het opvolgen van contact center agents of gelijkaardige diensten.
- Je bent vloeiend in zowel Nederlands als Frans. Je beheerst het Engels vlot (zodat je actief aan meetings kunt deelnemen).
- Je hebt ervaring in een functie waar klantgerichtheid centraal staat.
- Je kan analytisch en logisch denken.
- Je kan autonoom werken en je bent stressbestendig.
- Kennis van Salesforce, Advantage, Teleoptie et Vonage zijn een troef.

**Ons aanbod**:

- Een aangename werksfeer in een technisch vooruitstrevende omgeving.
- Een gevarieerd takenpakket binnen een internationale groep waar je compete

  • Traffic Monitor

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Test-Achats Temps plein

    Commercial**Traffic Monitor (h/f/x)**:- Nous sommes à la recherche d'un Traffic Monitor pour renforcer nos équipes.**Ta fonction**:- Tu assures un suivi en temps réel des KPI's (SLA, taux d'abandon, rona, appels & reports,...)- Tu assures un suivi en temps réel du nombre d'appels par rapport aux prévisions- Tu détectes les fluctuations (ex. nouvelles,...

  • Traffic Monitor

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Test-Achats Temps plein

    Commercial**Traffic Monitor (m/v/x)**:- We zijn op zoek naar een Traffic Monitor om ons team te versterken.**Je functie**:- Je verzekert een real life opvolging van de KPI's (SLA, lost calls, rona, gesprekken, rapporten, ).- Je verzekert een real life opvolging van het aantal oproepen tegenover de forecast.- Je detecteert fluctuaties (bijvoorbeeld door de...

  • Rta Team Manager

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Louis Vuitton Malletier Temps plein

    Position:"Plans are worthless, but planning is everything."Part of the Performance team and reporting to the Performance Manager, the RTA Team Manager is leading the RTA team and strategy ensuring we are offering the best services to our clients.The RTA team is responsible for traffic management from Monday to Friday from 8 am to 8pm. Team Managers are...

  • Air Traffic Management Expert

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique EUROCONTROL - Supporting European Aviation Temps plein

    Function title:Air Traffic Management Expert (Digital Transformation Office)- Reference:NOC-NM-2024-AD/788- Location:Brussels- Nature of competition:Internal and external competition- Applicable regulations:Staff regulations governing officials of the EUROCONTROL Agency- Type of post:Administrator- Job level:AD6-AD9- Generic job title:Expert- Number of...

  • Technical Project Manager Eu

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique ANRA Technologies Temps plein

    ANRA Technologies is looking for an experienced and highly motivated Technical Project Manager to join our European office. Previous experience in Aviation/Aerospace/Drone is desirable.Must be at ease working in an agile environment with little supervision, and should embody a passion for continuous improvement and test-driven development for a rapidly...

  • Real Time Analyst

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Louis Vuitton Temps plein

    POSTEBased in Brussels, the Capital of Europe, The Client Service Europe is looking for passionate and dynamic multilingual people to explore the Digital world of Louis Vuitton. As a Real Time Analyst (RTA), you will be part of the Performance Team.The Performance Team is responsible for reporting, planning and traffic management.The team ensures that...

  • Senior Civil-military Atm Operational Project

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique EUROCONTROL - Supporting European Aviation Temps plein

    Function title:Senior Civil-Military ATM Operational Project Manager- Reference:NOC-CM-2024-AD/811- Location:Brussels- Nature of competition:Internal and external competition- Applicable regulations:Staff regulations governing officials of the EUROCONTROL Agency- Type of post:Administrator- Job level:AD9-AD11- Generic job title:Senior...

  • Social Media Manager M/w/x

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique ALTERTOX Temps plein

    **Description de l'entrepriseWant to make the world a better place? Altertox **is a Brussel-based SME active in promoting alternatives to animal testing in toxicology and 3Rs (Replace, Reduce, Refine). At the end, Altertox mostly focuses on 1R ¿replacement¿. Based on its strong expertise in _NAMs (New Approach Methods) _with the up-to-date technologies and...

  • Boutique Manager

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Club Med Temps plein

    You are Attentive, you create a relationship of trust to understand and meet our guests' expectations. Smiling and friendly, you ensure our customers feel welcome in the shop. Creative and ensure an attractive layout. Merchandising is second nature to you. Performance is your priority. You like new challenges and increasing sales.You will Be in charge of 1...

  • Marketing Digital

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Sparkers Temps plein

    Who is Sparkers ?We deliver Market insights, Product tracking and Audience tracking exclusively to the Entertainment Industry.We do this by measuring Sales and Streaming Audiences thanks to our platform "Ember" We are established around the world : Brussels, Paris, Yerevan, Los Angeles, Sydney, Madrid, maybe we are next to you ? Join us What makes you a...

  • Digital Internet Marketing Specialist

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Comarch Temps plein

    Do you have a passion for internet marketing? Are you a seasoned Digital Marketer with a proven track record in SEO, Google Analytics, Google AdWords, PPC, and managing the performance of paid campaigns? If so, we want you to join our dynamic team Bachelor's degree in Marketing, Communications, or related field Proven experience in digital marketing with a...

  • Marketing Specialist with Community Management

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Evercom S.R.L Temps plein

    _We are looking for a qualified Community manager to join our marketing team If you are a self-driven and ambitious tech-savvy professional, we would love to meet you We are expecting you to be experienced in social media, PR and promotional events.__ Our marketing specialist will be responsible for managing and handling communications for Evercom products....

  • Navigation Experts

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique EUROCONTROL - Supporting European Aviation Temps plein

    Function title: Navigation Experts- Reference: NOC-NM-2023-AD/620- Location: Brussels- Nature of competition: Internal and external competition- Applicable regulations: Staff regulations governing officials of the EUROCONTROL Agency- Type of post: Administrator- Job level: AD6-AD9- Generic job title: Expert- Number of posts: 2- Duration of appointment: 5...

  • Quality Manager

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Siemens Temps plein

    Siemens Mobility is leader in transport solutions for more than 160 years, constantly innovating its portfolio in its core areas of rolling stock, rail automation and electrification, turnkey systems, intelligent traffic systems as well as related services. With digitalization, Siemens Mobility is enabling mobility operators worldwide to make infrastructure...

  • Web Editor

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique ICF Temps plein

    We are looking for a creative and detail-oriented Web Editor/Graphic Designer to join our team at ICF Next. This hybrid role involves both web content management and graphic design responsibilities, ensuring that our website is not only rich in engaging content but also visually appealing. The ideal candidate will have a strong background in writing and...

  • Atm Modernisation

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique EUROCONTROL - Supporting European Aviation Temps plein

    Function title: ATM Modernisation - Planning & Monitoring Expert- Reference: NM-NOC-2023-AD/586- Location: Brussels- Nature of competition: Internal and external competition- Applicable regulations: Staff regulations governing officials of the EUROCONTROL Agency- Type of post: Administrator- Job level: AD6-AD9- Generic job title: Expert- Number of posts: 2-...

  • Digital Marketing

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique AMA European Consulting Temps plein

    We are seeking a talented individual to join our team as Digital Marketer. As part of this role, you will be responsible for creating exceptional digital experiences that cater to our customers across various channels and platforms.Key Responsibilities: Design and develop digital content solutions to enhance user journeys and deliver impactful experiences...

  • Freelance Network Engineer with strong IoT background

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique NTT Temps plein

    Freelance Network Engineer with strong IoT backgroundJob based in DiegemNTT is a leading global IT solutions and services organisation that brings together people, data and things to create a better and more sustainable future.In today's 'iNTTerconnected' world, connections matter more now than ever. By bringing together talented people, world-class...

  • Marketing Specialist

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique AMA European Consulting Temps plein

    The Marketing Specialist is responsible for developing and executing marketing strategies to promote products, services, or brands and drive business growth. They collaborate with cross- functional teams to plan and implement marketing campaigns, analyze market trends, and identify target audiences. The Marketing Specialist plays a key role in creating...

  • Senior Conversion Rate Optimization

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique CapsLock Temps plein

    About UsCapsLock is a company that specializes in providing digital marketing services to businesses that are facing sales growth challenges. Our comprehensive services include sales consulting, data analytics, and recruitment support, all seamlessly integrated to ensure efficient and accelerated growth.Our company was founded by industry professionals with...