Customer Communication Controller

il y a 2 semaines

Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Eurostar International Temps plein
Eurostar le transporteur ferroviaire à grande vitesse de référence en Europe

Rejoignez-nous et vous ferez partie d'une équipe internationale dynamique, connectée et cosmopolite qui partage le même objectif : créer une expérience de voyage unique pour nos clients.

Prêt/e à embarquer ?

Quelles sont vos missions en tant que Customer Communication Controller ?
- Permettre aux clients d'avoir des informations opérationnelles cohérentes disponibles en temps réel, y compris pendant toutes les périodes de perturbation.
- Assurer les échanges avec l'équipe IDL, le cas échéant, pour activer les options d'échange AOP et de vouchers pour les clients des trains perturbés
- Activer les options appropriées à l'aide du formulaire Carmen pour permettre aux clients de demander le remboursement des voyages annulés.
- Préparer et transmettre la communication aux clients en utilisant les canaux appropriés pour toute modification des services Eurostar.
- Assurer la liaison avec notre équipe Copy & Brand pour maintenir la maitrise du ton écrit d'Eurostar et le soutenir sur nos canaux internes et par l'intermédiaire de nos partenairesEurostar - Europe's leading high-speed rail operator

Join us and you'll be part of a dynamic, connected and cosmopolitan international team who share the same goal: to create a unique travel experience for our customers.

Ready to come on board?

What are your responsibilities as a Customer Communication Controller?
- Enabling customers to have consistent operational information available in real time, including during all periods of disruption.
- Liaise with the IDL team as appropriate to activate AOP and voucher exchange options for customers on disrupted trains.
- Activate the appropriate options using the Carmen form to enable customers to request refunds for cancelled journeys.
- Prepare and transmit communication to customers using the appropriate channels for any changes to Eurostar services.
- Liaise with our Copy & Brand team to maintain control of Eurostar's written tone and support it across our internal channels and through our partners.Eurostar - Europa's toonaangevende hogesnelheidsspoorwegmaatschappij

Sluit je bij ons aan en maak deel uit van een dynamisch, hecht en kosmopolitisch internationaal team dat hetzelfde doel nastreeft: een unieke reiservaring creëren voor onze klanten.

Klaar om aan boord te komen?

Wat zijn jouw verantwoordelijkheden als Customer Communication Controller?
- Klanten in staat stellen om consistente operationele informatie in realtime beschikbaar te hebben, ook tijdens alle perioden van verstoring.
- Contact onderhouden met het IDL-team om AOP- en voucheromwisselingsopties te activeren voor klanten op treinen met verstoringen.
- De juiste opties activeren met behulp van het Carmen-formulier zodat klanten restitutie kunnen aanvragen voor geannuleerde reizen.
- Voorbereiden en verzenden van communicatie naar klanten via de juiste kanalen voor wijzigingen aan Eurostar-diensten.
- Contact onderhouden met ons Copy & Brand-team om controle te houden over de geschreven toon van Eurostar en deze te ondersteunen in onze interne kanalen en via onze partners.

**Requirements**:
Profil
- Diplomé.e d'un niveau EQF level 5/ bac +2
- Bonne compréhension du site Web d'Eurostar, du site Web mobile ainsi que des systèmes de distribution et de centre de contact d'Eurostar.
- Compréhension de l'importance de l'expérience client et expérience de travail dans ce domaine.
- Excellentes compétences en communication écrite en français et anglais pour faciliter le travail avec le personnel interne et externe à tous les niveaux. Le néerlandais est un plus
- Capable de démontrer un engagement du travail de précision et une grande attention aux détails.
- Aptitude pour les canaux de communication numériques et sociaux.
- Capacité d'établir des priorités sous pression et de gérer efficacement différentes charges de travail.

Le poste est couvert en roulement de shifts de 7h45, assurant une présence continue
tous les jours de 7h à 22h15Profile
- EQF level 5/ bac +2 qualification
- Good understanding of the Eurostar website, mobile website and Eurostar's distribution and contact centre systems.
- Understanding of the importance of customer experience and experience of working in this area.
- Excellent written communication skills in French and English to facilitate working with internal and external staff at all levels. Dutch is a plus
- Able to demonstrate a commitment to precision work and attention to detail.
- Aptitude for digital and social communication channels.
- Ability to prioritise under pressure and manage different workloads effectively.

The position is covered by shifts of 7h45, ensuring a continuous presence every day from 7am to 10.15pmProfiel
- EQF niveau 5/ bac +2 kwalificatie
- Goed begrip van de Eurostar website, mobiele website en Eurostar's distributie
- en contactcentersystemen.
- Begrip van het belang van kla

  • Corporate Communications Specialist h/f/x

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Association Belge de la Communication interne Temps plein

    13 mai 2024 Partages Partager Tweeter Partager SERIS Security, avec plus de 100 ans d'expérience au compteur, offre divers domaines d'expertise, notamment la sécurité, la surveillance, la technologie, la logistique, les services et l'académie. En tant que "Total Security Concept Provider", nous fournissons des solutions de sécurité globales aux...

  • Communication Specialist

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique ARIAD Temps plein

    Ready for a new challenge?Our clients are the leading brands in Europe, and they're looking for a variety of digital talent for their teams. We'll help you reach the next level with a job perfectly suited for your unique skills and aspirations.About Ariad:We're the digital consultancy & staffing firm that leading A-brands in Europe count on to make digital...

  • Communication Manager

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique BNP Paribas Fortis Temps plein

    Contribuez à nos côtés au développement de la marque de notre banque qui s'engage à construire une société meilleure et à être le partenaire financier de confiance de nos clients dans tous les moments clés de leur vie.Le Centre d'Expertise Communications (CoE Comms) est à la recherche d'un.e collègue pour gérer des projets de communication,...

  • Communication Manager

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique 3D-ICT Temps plein

    IntroductieVous êtes un communicateur né et vous disposez d'expérience dans l'élaboration de plans de communication et de la coordination de campagnes publicitaires ?Dans ce cas, ce défi est pour vous En tant que communication manager- Vous élaborez des plans de communication sur base de briefings de Go-ToMarket pour atteindre les objectifs fixés sur...

  • Directeur Communication

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Werkenvoor Travailler Temps plein

    **Code de sélection**:- AFG23124**Diplôme**:- Master**Type de contrat**:- Statutaire**Niveau de fonction**:- A4**Type de recrutement**:- Recrutement externe**Durée**:- Durée indéterminée**Lieu de travail**:- 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**:- À temps plein**Résumé**:**Contenu de la fonction**:Information des consommateurs et des...

  • Control Tower Manager

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Lineas Temps plein

    We are Lineas, the largest private rail freight operator in Europe. We convince companies to shift the transport of their goods from road to rail. Because that's much better for the climate and mobility. We make this Modal Shift a reality with the best train products and innovative services.We, the FREIGHT FORCE, dedicate ourselves day after day to the...

  • Control Tower Manager

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Lineas Temps plein

    We are Lineas, the largest private rail freight operator in Europe. We convince companies to shift the transport of their goods from road to rail. Because that's much better for the climate and mobility. We make this Modal Shift a reality with the best train products and innovative services. We, the FREIGHT FORCE, dedicate ourselves day after day to the...

  • Permanent Control Officer

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Sparagus Temps plein

    Function description: Ensure daytoday operational support and control Provide adhoc project support Issue management and reporting Point of contact towards internal and external clients Guarantee business continuity and customer satisfactionLanguage requirements: French and Dutch: strong written and spoken communication skills English: profound...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Rocket Temps plein

    This is a remote job for applicants in EMEA time zone.We are looking for a Customer Success Manager. In this role, you will partner with customers to help them achieve a declared state of success powered by the ultimate communication hub. You will do so by leveraging success plans, product expertise, and a deep understanding of the customer's business to...

  • Customer Service

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique ITZU Temps plein

    **Customer Service (h-f-x)**:**À propos du poste**:Nous recherchons activement un profil de customer service pour une entreprise active dans les engins de levage.**Vos responsabilités**:En étroite collaboration avec vos collègues, vous serez responsable de prendre la ligne téléphonique des dépannages:- Apporter votre aide aux clients par téléphone...

  • Credit Controller

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique CNA Hardy Temps plein

    Job ProfileFunction / Area:FinanceReports To: CNA Hardy Billings & Collections Supervisor - CNA Insurance Company (Europe) S.A. - NorthPosition SummaryBased in Brussels, to work within a small team of Credit Controllers who are responsible for the collection of all aspects of the Northern Continental European premium ledgers of CNA Hardy.A detailed knowledge...

  • Consultant Communication

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Federale Politie Temps plein

    Niveau d'études- Bachelier (enseignement supérieur de type court)- Degré- Consultant en communication- Lieu d'embauche- 6458 POLICE JUDICIAIRE FEDERALE ARR BRUXELLES-CAPITALE- Rue Royale 202, 1000 Bruxelles- Date limite d'inscription Nombre maximum d'inscriptions- 30- Numéro de référence- S 5034 T 23 01**Description d'emploi**:**RAISON D'ÊTRE DE LA...

  • Communication Manager en Assurances

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Axis Temps plein

    Notre client est une compagnie d'assurance renommée à Bruxelles qui fournit des produits d'assurance vie et non-vie à des clients privés et à des entreprises. Pour ce poste, vous connaissez les produits d'assurances et vous travaillez en néerlandais pour gérer les projets liés à l'expérience utilisateur (« customer journey ») et les...

  • Communication & Change Specialist

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Proximus Group Temps plein

    A job at Proximus? You'll find that everything revolves around the idea 'Think Possible'This means:we always assume that something is possible, even if it seems impossible. Well, especially so, actually. Call it a way of thinking that involves being open to a world of digital solutions that make our lives easier. And our way of working smarter.Are you a fan...

  • Multichannels Communication Manager

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Luminus Temps plein

    Luminus is the #2 power and gas producer and supplier on the Belgian energy market and plays a prominent role in the energy transition.Luminus Retail & B2B contributes to that ambition by supplying energy and developing energy services in line with its vision: "together towards sustainable energy with our e-xpertise and tailored solutions". The Customer...

  • Communication internship

    il y a 4 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique ING Temps plein

    Communications | Internship | Belgium | Brussels | 2024 Are you looking for...An internship to make the purpose and strategy of ING visible to all staff in Belgium? Do you have fresh ideas for impactful communication in a fast changing and complex environment? Are you someone who...· likes to collaborate with a wide range of stakeholders · listens and...

  • Control Expert

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique AXA Temps plein

    En tant que Internal Controller Quality, votre rôle couvrira les activités suivantes:- S'assurer du bon déploiement du cadre de contrôle interne avec focus Quality au regard des instructions et procédures ;- Détecter et analyser les risques, identifier les déficiences, délivrer un rapport qui comprend les messages pertinents ainsi que des...

  • Internal Communication Specialist

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique ALD Automotive Belgium Temps plein

    Looking forward to a new challenge? Join our Marketing department and become our new Internal Communications SpecialistWhy ALD Automotive | LeasePlan?With over 3.3 million vehicles managed across more than 44 countries, we provide full-service leasing, flexible subscription services, fleet management services and multi-mobility solutions to customers of all...

  • Senior Communication Officer

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Heads & Hunters Temps plein

    Heads & Hunters is actively looking for a Senior Communication Officer for Orizio Group (Sabca and Sabena).We offer you a challenging position in an exciting sector surrounded by passionate peopleAs Senior communication Officer you will have the opportunity to participate in the deployment of the communication department and many fascinating projectsWould...

  • Customer Service Fr-nl

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Jobmatch Temps plein

    **Votre défi**:- Aider les clients par téléphone- Rassurer le client sur une prise en charge de son problème- Traiter les mails de panne- Demander des accès pour nos techniciens sur les différents sites où se trouvent nos machines- Planifications des dépannages**Autres tâches**:- Gestion du parc des camionnettes (contrôles techniques, réparations,...