Cx Operational Communication Officer
il y a 2 semaines
Since its creation more than 50 years ago, the Sodexo group has been the world leader in quality of life services.
At **Sodexo Benefits and Rewards Services**, we've made our mark on the world by helping clients give their employees personalized experiences, every day. Our benefit platforms and payment solutions are already used by 440,000 clients and 36 million of their employees in 32 countries.
At Sodexo Benefits & Rewards Services, we are proud of our commitments to **environmental sustainability**, our focus on **employment equity and diversity**, our **new ways of working** independently and flexibility for the **well-being of our talents**. Joining us means evolving in a **collaborative, innovative environment**, in which each employee is recognized and receives the support they need for their **development**. We firmly believe that the quality of life of our clients and service consumers begins with our own people. Consequently, your wellbeing at work is one of our priorities.
Working with us is an opportunity to **impact** the future of employee experience and, ultimately, the world around us. But it's also your chance to make an impact every day, putting a part of yourself into exciting digital products and touching the lives of millions of consumers.
We're a global, multicultural business where every contribution counts and every day is a chance to **inspire** others and take inspiration from your colleagues.
We're accelerating our **growth** on a global scale, combining the reach and stability of Sodexo with our unique position as an incubator of innovation. As part of the team, you'll help us continue that growth and our landmark digital transformation.
Now, we're inventing entirely new ways to influence and enrich the lives of employees worldwide.
**Functie**:
**Mission du département**
- Fort d'une perspective, d'une expérience et d'une activité transversales, le département Customer Expérience (CX) stimule l'engagement du client à tous les niveaux._
- Le département Customer Expérience a pour objectif de s'assurer que les clients, les marchands et les consommateurs sont mis au cœur des décisions de l'entreprise afin de créer une expérience positive, simple et transparente. La communication opérationnelle est au cœur de l'expérience client_._
**But de la fonction**
- Rédiger tout type de communication opérationnelle au sein du département CX.
- la rédaction d'articles, alimentation et maintenance de la base de connaissance, création de questionnaires post formation
- la gestion de modèles de réponses pour nos agents du service clientèle
- la rédaction des notifications qui soutiennent les processus clients et de leurs employés
- Être le référent du « tone of voice » de toutes nos communications internes, externes ainsi que du matériel de formation de nos agents
- Soutenir l'équipe CX lors des incidents tels que la rédaction des messages vocaux (hook messages, flash messages) et notifications écrites mais aussi la rédaction de communication plus complexe et délicate vers le client lorsque nécessaire._
**Responsabilités**
- Rédiger des communications pertinentes et adaptées pour optimaliser l'expérience du client à chaque étape de son parcours (customer journey) avec Pluxee en composant et écrivant de multiples types de communication tels que:
- Scripts et matériel de formation de nos agents
- FAQ
- Articles internes et externes
- Questionnaires post-formation / enquêtes de satisfaction
- Courrier vers nos clients
- Les messages vocaux (IVR) de nos lignes d'appels (messages flash ou d'accroche - hook messages)
- Les incidents en cours
- Être la voix de Pluxee pour nos clients en harmonisant ces communications (consistance) sur la forme et le fond (« Tone of voice »)
- Assurer la mise à jour de la bibliothèque des communications et des formations
- Soutenir l'équipe CX dans la rédaction d'une réponse suite à un incident avec un client
- Collaborer avec le CX Designer pour garantir une communication efficace lors de la mise en place de nouveaux processus.
- Ecrire une newsletter pour communiquer les nouveautés, innovations et avancements des projets aux équipes opérationnelles
**Key Performance Indicators (KPIs)** Quelle sera la situation si vous faites bien votre job
- Augmenter la satisfaction client (NPS « **N**et **P**romotor **S**core » )
- CSAT (« **C**ustomer **SAT**isfaction »)
- Réduire les volumes entrants d'interactions (un client bien informé n'a pas besoin de nous contacter)
**Personnes de contact pour cette fonction**:
Vous serez en soutien « communication » de multiples fonctions
- Le Training & quality Manager qui coordonnera les besoins de communication
- Les experts en lien avec les clients afin de gérer les dossiers plus complexes
- CX Office : CX Designer, CX Champion et CX Manager
- Customer Service : Customer Care Manager, superviseurs, partn
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Cx Designer
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Groupe Rossel Temps pleinAu sein de l'équipe Customer Experience, le CX Designer a pour mission la définition d'une Expérience Lecteur (CX Design) améliorée et sans points de frictions et de la mise en place de celle-ci pour toutes les éditions du groupe Rossel Belgique & France.Le.a CX Designer s'assure de la cohérence de la vision court moyen et long terme. est responsable...
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Cx Designer
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique METRO Temps pleinAu sein de l'équipe Customer Experience, le CX Designer a pour mission la définition d'une Expérience Lecteur (CX Design) améliorée et sans points de frictions et de la mise en place de celle-ci pour toutes les éditions du groupe Rossel Belgique & France.Le.a CX Designer s'assure de la cohérence de la vision court moyen et long terme. est responsable...
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Cx Business Analyst
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Sodexo - Benefits and Rewards Services Temps pleinSociété:Since its creation more than 50 years ago, the Sodexo group has been the world leader in quality of life services.At Sodexo Benefits and Rewards Services, we've made our mark on the world by helping clients give their employees personalized experiences, every day. Our benefit platforms and payment solutions are already used by 440,000 clients and...
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Cx Designer
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Sodexo Benefits & Rewards Services Temps pleinABOUT THE JOBCX Designer - be the change. Let's go above and beyondAre you looking for your next challenge that makes sense, within a Globally renowned company with the fast-growing pace from a start-up? Yes, the best of all worlds existsWe are Sodexo Benefits and Rewards Services (BRS), entity of Sodexo, we're inventing entirely new ways to influence and...
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Operational Risk Officer
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Robert Half Belgium Temps plein**Robert Half Talent Solutions** recherche actuellement un(e) **Operational Risk Officer **pour une fonction permanente basée à Bruxelles.**Robert Half Talent Solutions** recherche actuellement un(e) **Operational Risk Officer **pour une fonction permanente basée à Bruxelles.Notre client est une entreprise active dans le **secteur des services**.Les...
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Communication Officer
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique AEIDL - European Association for Innovation in Local Development Temps pleinRole and responsibilities: The Communication Officer will report primarily to the Rural Pact Team Leader, and will manage and deliver communication assignments, including:Website content management Social media strategies and posting Writing, coordinating and editing newsletters Coordinating and contributing to printed and electronic publications (e.g....
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Operational Quality Officer
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Solid Talent Temps plein**Wat houdt deze functie in?**:- Heb je ervaring met werkzaamheden en onderhoudswerken in industriële installaties en Projectmanagement?- Dan is dit de vacature die jij zoekt- Je biedt als Operational Quality Officer ondersteuning aan de Safety, Quality & Competence Manager.- Je bent verantwoordelijk voor het voorbereiden, uitwerken en implementeren van de...
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Operational IT Security Officer
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique BNP Paribas Real Estate Temps pleinFunctieomschrijving - Operational IT Security Officer Operational IT Security Officer ( Vacaturenummer: a.Responsibilities: Ensuring applicability of operational security in Run & Change activities You configure and maintain security solutions in operational condition while performing IT operational technical security actions (vulnerability analysis...
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Communication Officer
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique MEMISA Temps plein**DÉTAILS DE L'ANNONCE**:Organisation **:MEMISA**Lieu de l'emploi **:Bruxelles** / **Belgium**Fichier : Type d'emploi **:Contrat à durée indéterminée**Type de contrat **:Temps plein**Fonction **:Communication**Date de publication **:26/05/2023**Date limite **:26/05/2023****PROFIL**:**_Formation & expérience_**- Master en communication, journalisme ou...
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Customer Experience Business Analyst
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Sodexo Benefits & Rewards Services Temps pleinABOUT THE JOBCustomer Experience Business Analyst - be the change. Let's go above and beyondAre you looking for your next challenge that makes sense, within a Globally renowned company with the fast-growing pace from a start-up? Yes, the best of all worlds existsWe are Sodexo Benefits and Rewards Services (BRS), entity of Sodexo, we're inventing entirely new...
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Brand and Customer Manager/ Cx Oncology
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique MSD Temps pleinWe have an exciting new job opportunity at our location in Brussels (Belgium) and are looking to hire a Brand & Customer Manager (BCM)/ Customer Experience Manager (CX) Oncology Alliances and Multi-Indications.Welcome in our teamOur company's Oncology division is dedicated to deliver breakthrough innovations that extend and improve the lives of cancer...
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Communication Officer
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Axis Temps pleinPour un de nos clients actif dans le secteur technique et situé à Bruxelles, nous sommes à la recherche d'un Communication Officer. En tant que Communication Officer, vous apporterez votre soutien au sein de l'équipe de Communication dirigée par la coordinatrice communication. Vous êtes...**Description**Pour un de nos clients actif dans le secteur...
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Communication Advisor
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Médecins Sans Frontières - Artsen Zonder Grenzen Temps pleinDÉTAILS DE L'ANNONCE:Organisation :Médecins Sans Frontières Artsen Zonder GrenzenLieu de l'emploi :Brussels / BelgiumType d'emploi :Contrat à durée indéterminéeType de contrat :Temps pleinFonction :CommunicationDate de publication :30/05/2024Date limite :20/06/2024PROFIL:REQUIREMENTS:EDUCATION & EXPERIENCE: University degree in communication,...
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Communication Officer
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique EAPN - European Anti-Poverty Network Temps pleinJob Category:CommunicationsJob Experience:5 to 8 yearsJob Location:BrusselsExpiration Date:16 Apr 2024he European Anti-Poverty Network (EAPN) is the largest European network of national, regional and local networks, involving anti-poverty NGOs and grassroot groups as well as European Organisations, active in the fight against poverty and social exclusion....
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Communication Officer Europe
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique NLMK Belgium Holdings Temps pleinCompany:Metallurgy, an old manual dirty and dying business? Nope. The steel industry is reinventing itself Steel here, there and everywhere. Join the adventure and get exposure to modern practices and heavy technological installations. The NLMK group is the most important player in the Russian steel sector and one of the most efficient in the world. It is...
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Operational IT Security Officer
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique BNP Paribas Real Estate Temps pleina. Responsibilities: Ensuring applicability of operational security in Run & Change activities You configure and maintain security solutions in operational condition while performing IT operational technical security actions (vulnerability analysis & resolution, patching management, alert management, security incidents, technical access management,...
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Operational HRbp
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique AXA Temps pleinLa force de notre "Service Delivery Model" au sein du département HR est le service que nous pouvons livrer aux collaborateurs et aux managers des différentes BU.- L'Operational HRBP joue un rôle crucial dans l'interaction avec le business en offrant le soutien opérationnel HR à côté du HR Business Partner avec lequel il travaille en tandem.-...
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Financial Communication Officer
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Axis Temps pleinThe Financial Communication team is part of the Strategic Planning & Performance Management (SPPM) division, which is also responsible for the budgetary projections of the bank and insurance, the analysis of the financial results, the purchasing department and the data governance of Belfius Bank &...DescriptionThe Financial Communication team is part of the...
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Communication Officer
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Axis Temps pleinFor one of our clients active in the technical sector and located in Brussels, we are looking for a Communication Officer. As a Communication Officer you will support the Communication team led by the Communication Coordinator. You will be co-responsible for the development of the communication for...DescriptionFor one of our clients active in the technical...
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Communications & PR Officer
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique EuropeActive Temps pleinCategory EmploymentExperience 1-3 yearsLocation BrusselsStart 1/05/2023Job title Communications & PR OfficerEuropeActive - The European Health and Fitness AssociationEuropeActive is the leading not-for-profit organisation representing the whole of the European health and fitness sector in Brussels. The European health and fitness sector serves over 62...
