Agent D'accueil/ Téléphoniste Bilingue Nl/fr

il y a 1 semaine


Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein
**Société**:
L'administration communale d'Anderlecht compte pas moins de 1700 agents qui travaillent au quotidien au service du citoyen anderlechtois: travaux publics, propreté, guichets population,..

Son rôle est de garantir l'accueil de chaque citoyen mais aussi d'entretenir et d'améliorer les rues, le cadre de vie des Anderlechtois, de proposer des infrastructures et des services de qualité, et de favoriser le développement économique.

Notre administration a des valeurs qu'elle défend au quotidien: Intégrité, Respect, Neutralité, Solidarité et Partage.

L'administration communale d'Anderlecht compte plusieurs sites disséminés sur l'ensemble du territoire de la commune. La Maison communale d'Anderlecht est située place du Conseil, c'est dans celle-ci qu'ont lieu les réunions du Conseil communal et du Collège, et que les mariages sont célébrés.

**Fonction**:
**Niveau : C (CESS)**

**Service : Anderlecht INFO**

**Département : Cabinet du Secrétaire communal**

**Mission générale**:
Au sein d'une de nos antennes communales, vous accueillez et assurez un service de qualité pour chaque habitant de manière équitable.

Vous faites partie de l'équipe des agents d'accueil de la commune sous la responsabilité hiérarchique du Service Anderlecht INFO.

Vous êtes un agent du FRONT Office, c'est-à-dire, un agent de 1ère ligne à l'écoute des citoyens et cherchant à fournir une réponse appropriée, rapide et de qualité tant aux demandes administratives, d'aide ou d'orientation qu'aux signalements ou constats dont les citoyens souhaitent porter à la connaissance de la Commune.

Vous relayez les demandes de façon appropriée vers les services communaux qui vont traiter les demandes spécifiques en profondeur.

**Tâches et responsabilités principales**:

- Assurer la permanence-accueil tous les jours : accueillir avec respect et bienveillance que ce soit en face à face ou par téléphone
- Comprendre la demande du citoyen, parfois l'aider à la clarifier
- Fournir tous les renseignements utiles : les démarches administratives, l'agenda des événements,...
- Accompagner le citoyen vers le e-guichet qui délivre des documents administratifs
- Relayer les demandes spécifiques vers les services communaux via la procédure prévue
- Encoder les faits de nuisances signalées par les habitants et les professionnels via les outils existants
- Assurer une réponse appropriée face aux plaintes ou aux demandes des habitants : suivi, encodage, rappel éventuel ;
- Enregistrer les demandes quotidiennes et les plaintes ainsi que les interventions menées dans un document du service
- Signaler immédiatement les difficultés ou les problèmes rencontrés au responsable hiérarchique.

**Profil**:
**Compétences comportementales**:

- Goût du contact humain
- Sens de l'accueil, courtoisie, patience et amabilité
- Présenter une image positive de l'administration en toutes circonstances
- Respecter le principe d'égalité de traitement des usagers d'un service public
- Tact, diplomatie et discrétion
- Faire preuve de patience et de résistance au stress
- Capacité à reformuler : cerner le fond de la question et arriver à la bonne solution
- Bonne capacité d'écoute
- Esprit d'initiative
- Excellente présentation et être souriant(e)
- Disponibilité et dynamisme
- Flexibilité/mobilité (cf horaires):

- des prestations en dehors de votre horaire les soirs et week-ends peuvent être exigées
- en cas de nécessité, assurer le remplacement dans un poste similaire au sein du Service Anderlecht INFO
- Se soucier de sa formation et son propre développement

**Compétences techniques**:

- Bien connaître les services communaux et leurs procédures de base.
- Connaître les 2 langues nationales est nécessaire (FR/NL) tant à l'oral que dans le rédactionnel
- Savoir rechercher rapidement de l'information pour répondre aux questions du public
- Maîtriser les outils informatiques (word, mail )
- Utiliser les fonctionnalités du standard téléphonique
- Communiquer aisément et efficacement au téléphone et en public
- Organiser son travail de manière autonome
- Assimiler les nouvelles techniques d'accueil et l'utilisation de nouveaux produits/machines
- Bonne compréhension et esprit de synthèse

**Conditions d'accès**:

- Certificat d'enseignement secondaire supérieur (CESS), niveau C
- Bilingue: français - néerlandais
- La détention du brevet Selor est un atout
- ** Les membres du personnel nommés à titre définitif auprès d'une autre administration locale de la Région de Bruxelles-Capitale peuvent conserver ce statut lors du recrutement dans une fonction de profil de compétences similaires (voir statut)_

**Diversité**:
**Offre**:

- Un environnement de travail bienveillant, stimulant, dynamique et respectueux de l'équilibre vie privée - vie professionnelle ;
- Contrat à durée indéterminée ;
- Régime de travail : Temps plein : 37:30/

  • Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein

    **Société**:L'administration communale d'Anderlecht compte pas moins de 1700 agents qui travaillent au quotidien au service du citoyen anderlechtois: travaux publics, propreté, guichets population,..Son rôle est de garantir l'accueil de chaque citoyen mais aussi d'entretenir et d'améliorer les rues, le cadre de vie des Anderlechtois, de proposer des...


  • Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein

    **Société**:L'administration communale d'Anderlecht compte pas moins de 1700 agents qui travaillent au quotidien au service du citoyen anderlechtois: travaux publics, propreté, guichets population,..Son rôle est de garantir l'accueil de chaque citoyen mais aussi d'entretenir et d'améliorer les rues, le cadre de vie des Anderlechtois, de proposer des...


  • Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Facq Temps plein

    Nous recherchons pour notre Showroom d'ANDERLECHT un/e hôte/hôtesse d'accueil pour travailler de 9.30 à 18.00.**Quelle est votre mission?**Vous accueillez les clients du showroom avec le sourire et veillez à leur fournir les informations de base dont ils ont besoin.Vous êtes responsable de l'accueil téléphonique et vous assistez les...


  • Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein

    **Société**:L'administration communale d'Anderlecht compte pas moins de 1700 agents qui travaillent au quotidien au service du citoyen anderlechtois: travaux publics, propreté, guichets population,..Son rôle est de garantir l'accueil de chaque citoyen mais aussi d'entretenir et d'améliorer les rues, le cadre de vie des Anderlechtois, de proposer des...


  • Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Cityone - Accueil Temps plein

    EntrepriseFondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd'hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l'accueil.Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel, l'animation...


  • Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein

    **Société**:L'administration communale d'Anderlecht compte pas moins de 1700 agents qui travaillent au quotidien au service du citoyen anderlechtois: travaux publics, propreté, guichets population,..Son rôle est de garantir l'accueil de chaque citoyen mais aussi d'entretenir et d'améliorer les rues, le cadre de vie des Anderlechtois, de proposer des...

  • Conseiller Clientèle Fr-nl

    il y a 1 semaine


    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Q Jobs Bruxelles Temps plein

    **Description de fonction**Pour l'un de nos clients, nous sommes à la recherche de conseillers clientèles FR-NL:- Votre rôle sera de conseiller, fidéliser et informer les prospects ou abonnés vers la bonne solution.**Exigences de la fonction**- Bilingue FR-NL- Dispose d'une première expérience réussie en relation clientèle- Souriant(e) à l'écoute,...

  • Magasinier NL/FR

    il y a 1 semaine


    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Daoust Temps plein

    de l'annoncePour un de nos clients, Daoust est à la recherche d'un magasinier bilingue NL/FR Vous êtes en charge : de réceptionner les marchandises.d'emballer les marchandises.de gérer le stock.de passer des commandes.d'accueillir et conseiller la clientèle.de veiller toujours à ce que les outils soient à disposition des mécaniciens. Votre profilVous...


  • Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Qjobs Temps plein

    Tâches- Pour l'un de nos clients, nous recherchons un Technical Advisor FR-NL pour assurer les tâches suivantes:- Accompagner par téléphone les abonnés afin d'assurer le bon fonctionnement de leur système d'alarme et répondre aux questionsCompétences:- Bilingue FR-NL- A une affinité avec la technologie- Possède une 1ère expérience réussie dans...


  • Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein

    **Société**:**Fonction**:En tant qu'agent d'accueil, tu informes et diriges les visiteurs internes/externes de l'administration au sein de nos bâtiments communaux. Tu fais partie du service Anderlecht Info faisant lui-même partie du Cabinet du secrétaire communal.**TA MISSION**Tu es donc un agent du FRONT Office, c'est-à-dire, un agent de 1ère ligne...


  • Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein

    **Société**:**Fonction**:En tant qu'agent d'accueil aux citoyens, tu travailles au service Anderlecht Info faisant lui-même partie du Cabinet du secrétaire communal.**TA MISSION**Tu es donc un agent du FRONT Office, c'est-à-dire, un agent de 1ère ligne à l'écoute des citoyens et cherchant à fournir une réponse appropriée, rapide et de qualité...

  • Conseiller Clientèle Fr-nl

    il y a 1 semaine


    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Qjobs Temps plein

    TâchesVotre rôle sera de conseiller, fidéliser et informer les prospects ou abonnés vers la bonne solution.Compétences:- Bilingue FR-NL- Dispose d'une première expérience réussie en relation clientèle- Souriant(e) à l'écoute, persuasif(ve)- A l'aise avec l'outil informatique- Respecte les procéduresOffrir:- Intérim en vue d'un CDI- Temps plein...

  • Assistante Sociale

    il y a 1 semaine


    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique CENTRUM MAATSCHAPPELIJK WERK WESTLAND Temps plein

    **Description de l'entreprise**- Le centre est un service de première ligne auquel chacun peut s'adresser pour poser diverses questions et exposer des problèmes variés pe. administration, budget, santé, logement, relation, formation, emploi, séjour,...- Nous voulons aider le client en lui assurant un premier accueil, en analysant sa situation et en lui...


  • Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Adecco Belgium Temps plein

    de l'emploi- gestion des mails- gestion des appels téléphoniques- donner des informations sur les produits- gestion du service après-vente - diverses tâches administratives (dont faire des offres)Profilvous êtes parfaitement bilingue FR/NLvous maîtrisez MS Office et Outlookvous savez utiliser un ERP vous savez faire plusieurs tâches sur la même...


  • Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Robert Bosch NVSA Temps plein

    Opportunité de carrière chez Bosch à Bruxelles (Anderlecht)Connais-tu le groupe Bosch ? Si non, laisse-moi te dire qu'il s'agit d'une entreprise innovante dans de nombreux secteurs tels que l'équipement automobile, l'outillage électronique, les appareils électroménagers, les systèmes de sécurité, la thermo-technique, et plus encore. En 2022, notre...


  • Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Jobmatch Temps plein

    **Jouw taken**:- Je krijgt allerlei telefoontjes en mails binnen: vragen rond facturatie, technische vragen, vragen rond de website of de applicaties,..- Je luistert naar de klant en geeft een gericht en correct antwoord op elke vraag- Je neemt je tijd voor elke oproep en helpt op die manier de klanttevredenheid omhoog- Je stelt de nodige vragen achteraf om...


  • Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique INOCREA Temps plein

    Si vous désirez travailler au sein d'une entreprise jeune et dynamique, leader dans son domaine depuis plusieurs années, cette opportunité est faite pour vous Inocrea est une entreprise en perpétuelle innovation dans les solutions de paiement et le domaine des nouvelles technologies.Dans le cadre de l'expansion de ses activités, INOCREA cherche un agent...


  • Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein

    **Société**:L'administration communale d'Anderlecht compte pas moins de 1700 agents qui travaillent au quotidien au service du citoyen anderlechtois: travaux publics, propreté, guichets population,..Son rôle est de garantir l'accueil de chaque citoyen mais aussi d'entretenir et d'améliorer les rues, le cadre de vie des Anderlechtois, de proposer des...


  • Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique SD Worx Staffing Solutions Temps plein

    **Functieomschrijving****DESCRIPTION DE FONCTION**En tant que **contact center agent** vous êtes le premier point de contact de la clientèle.- Vous répondez aux questions et aux réclamations des clients par téléphone, mail ou courrier- Vous assurez un suivi professionnel des dossiers afin de devenir un partenaire privilégié de notre clientèle- Vous...

  • Assistant Administratif

    il y a 1 semaine


    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein

    **Société**:L'administration communale d'Anderlecht compte pas moins de 1700 agents qui travaillent au quotidien au service du citoyen anderlechtois: travaux publics, propreté, guichets population,..Son rôle est de garantir l'accueil de chaque citoyen mais aussi d'entretenir et d'améliorer les rues, le cadre de vie des Anderlechtois, de proposer des...