Service Desk Agent
il y a 1 semaine
Als leider op het gebied van beveiliging ontwikkelt Fichet Group oplossingen om bedrijven, openbare diensten en winkels te beschermen tegen de meest voorkomende risico's tot de meest extreme. Fichet Group mobiliseert zijn creativiteit en expertise zodat zijn klanten in alle veiligheid kunnen leven in een wereld waarin de risico's op aanvallen voortdurend veranderen.
In het kader van haar ontwikkeling is **Fichet Security Solutions Belgium**, een filiaal van Fichet Groep, op zoek naar:
**Service Desk Agent (M/V/X)**
**Vast contract | Zaventem**
**Doel**:
De Service Desk Agent vormt de schakel tussen de klant en het team van field engineers. Hij/zij zorgt voor het inplannen en opvolgen van technische interventies volgens de contractueel bepaalde termijn en volgens de gangbare procedures. Hij/zij verzorgt de in
- en uitgaande telefoonoproepen van klanten en field engineers volgens de gangbare procedures. Evenzeer wordt de Service Desk Agent ingeschakeld voor het inplannen en opvolgen van installatiewerkzaamheden waarvoor de field engineers worden ingezet. De Agent werkt binnen de groep "Service Desk" binnen de BU Operations Frankrijk/België en rapporteert aan de Manager Secure Storage.
**Uw hoofdtaken**:
- U verzorgt de in-en outbound van en naar klanten (telefoon, mail)
- U behandelt de aanvragen tot interventie en de geplande preventieve onderhouden en volgt deze op volgens de regels en de gewoonten van de desbetreffende klant
- U bevestigt de aanvraag en geeft het interventienummer aan de klant
- U behandelt deze aanvraag volgens de gangbare procedures en binnen de contractueel bepaalde termijnen
- U verzekert interactie tussen dispatching en Hotline ivm het al dan niet oplossen van de interventie aanvraag via remote solutions
- U contacteert de klant in geval de contractueel bepaalde termijn niet kan worden nageleefd en houdt de klant op de hoogte van de opvolging
- U houdt het management op de hoogte van de evolutie van elke moeilijke situatie bij de klant en stelt in overleg met de klant een actieplan op dat blijk geeft van het professionalisme van Fichet Security Solutions
- U verzorgt de in
- en uitgaande telefoonoproepen van en naar field engineers
- U geeft aan de field engineers de uit te voeren opdrachten door volgens de gangbare procedures
- U behandelt de afmeldingen van de field engineers volgens de gangbare procedures
- U verzorgt de rapportage van de uitgevoerde opdrachten naar de klant
- De analoge werkwijze is ook van toepassing voor installatiewerkzaamheden waarbij de klant dan een interne klant is namelijk de projectmanager.
- Het opvolgen en herplannen van alle dossiers + NOK's, en het bestellen van de nodige wisselstukken.
- Opvolging en afmelding van tickets in Webcentral (Archibus).
**Profiel**
- Vlot in Nederlands en in Frans. Goede kennis van het Engels.
- Goede kennis van MS office en ERP
- Stressbestendig en in staat om het werk te beheren in crisismomenten
- Leergierig en kan goed zelfstandig werken.
- Zeer klantgericht en professionele communicatie
- Ervaring in een klantenservice organisatie
- Snel beschikbaar
- Op zoek naar een werkomgeving waar er heel veel nood is aan frisse ideeën en mensen die actief deelnemen en initiatief tonen.
Type d'emploi : CDI
Lieu du poste : En présentiel
-
Service Desk Agent
il y a 1 semaine
Zaventem, Flandre, Belgique Fichet Group Temps pleinIn het kader van haar ontwikkeling is **Fichet Security Solutions Belgium**, een filiaal van Fichet Groep, op zoek naar:**Service Desk Agent (M/V/X)****Vast contract | Zaventem****Doel**:De Service Desk Agent vormt de schakel tussen de klant en het team van field engineers. Hij/zij zorgt voor het inplannen en opvolgen van technische interventies volgens de...
-
Service Desk Agent
il y a 1 semaine
Zaventem, Flandre, Belgique Bright Plus Temps plein**Omschrijving**:Hou jij van contact met klanten? En zit je vol frisse ideeën? Als jij meteen 'ja' geantwoord hebt op deze vragen, dan past deze vacature als Service Desk Agent in Zaventem perfect bij jou. Solliciteer snelJij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, maar je bent ook nog zoveel meer. Deze taken horen ook bij je takenpakket als Service...
-
Service Desk Agent
il y a 1 semaine
Zaventem, Flandre, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinRobert Half is op zoek naar een **Service Desk Agent** voor een klant gelegen in **Zaventem**.Robert Half is op zoek naar een **Service Desk Agent** voor een klant gelegen in **Zaventem**.De firma is actief in beveiligingssystemen.**Als Service Desk Agent heb je de volgende verantwoordelijkheden**:- U verzorgt de in-en outbound van en naar klanten (telefoon,...
-
Junior Service Desk Agent
il y a 1 semaine
Zaventem, Flandre, Belgique TUI Temps pleinTUI Group is the world's number one integrated tourism business. Customer Services C4C support is a global team within TUI technology, responsible for effective delivery of all the C4C and associated IT systems to our colleagues and end customers. We are a multi-disciplinary team of experts across Architecture, Engineering, DevOps and Agile Delivery...
-
Service Desk Agent
il y a 1 semaine
Zaventem, Flandre, Belgique TUI Group Temps pleinZaventem, Belgium- Zaventem, Belgium- Ostend, Belgium- Hybrid Permanent Full Time hoursTUI Group is the world's number one integrated tourism business. Customer Services C4C support is a global team within TUI technology, responsible for effective delivery of all the C4C and associated IT systems to our colleagues and end customers. We are a...
-
Service Desk Agent
il y a 1 semaine
Zaventem, Flandre, Belgique Stefanini Temps pleinAs a Service desk agent, your role will be to provide client specific product on software/Hardware requests.The Technician will handle customer calls and emails, troubleshoot, document and resolve IT related issues on scope based on solutions found in the knowledge base.The Technician must work in a timely and efficient manner while ensuring attendance,...
-
Service Desk Agent
il y a 1 semaine
Zaventem, Flandre, Belgique Stefanini Temps pleinAs a Service desk agent, your role will be to provide client specific product on software/Hardware requests. The Technician will handle customer calls and emails, troubleshoot, document and resolve IT related issues on scope based on solutions found in the knowledge base. The Technician must work in a timely and efficient manner while ensuring attendance,...
-
Service Desk Agent
il y a 1 semaine
Zaventem, Flandre, Belgique Stefanini Temps pleinIn this position, as a Service desk agent, your role will be to provide 1st line support for internal/external users at client's systems operations within their Network Operations Division (where mission critical systems are supported).It's an opportunity to broaden your knowledge and apply your IT skills in a multicultural environment.The role primarily...
-
Service Desk Agent
il y a 1 semaine
Zaventem, Flandre, Belgique Stefanini Temps pleinIn this position, as a Service desk agent, your role will be to provide 1st line support for internal/external users at client's systems operations within their Network Operations Division (where mission critical systems are supported).It's an opportunity to broaden your knowledge and apply your IT skills in a multicultural environment. The role primarily...
-
Service desk agent h/f
il y a 1 semaine
Zaventem, Flandre, Belgique Stefanini Temps pleinIn this position, as a Service desk agent, your role will be to provide 1st line support for internal/external users at client's systems operations within their Network Operations Division (where mission critical systems are supported).The role primarily involves providing software and application support, but it's not limited to this, as it will also...
-
Service Desk Medewerker
il y a 1 semaine
Zaventem, Flandre, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinRobert Half is op zoek naar een **Service desk medewerker** (M/V/X) voor een bedrijf in **Zaventem** in de **medische sector**.Robert Half is op zoek naar een **Service desk medewerker** (M/V/X) voor een bedrijf in **Zaventem** in de **medische sector**.Het betreft een voltijdse functie met een vaste contract van onbepaalde duur.Als Service desk medewerker...
-
Service Desk Medewerker
il y a 1 semaine
Zaventem, Flandre, Belgique Dileoz Temps plein**DILEOZ**, opgericht in 2008 en vooral actief binnen de wereld van **overheden** en **openbare besturen**, is een **dynamisch bedrijf** dat zich toelegt op **automatisering van HR & Loonmotor processen**. Klanten kiezen voor Dileoz vanwege onze **eenvoud, openheid en doeltreffendheid**. Ons team bestaat uit **30 experten** met één gedeelde passie namelijk...
-
Service Desk Medewerker
il y a 1 semaine
Zaventem, Flandre, Belgique DILEOZ Temps plein**DILEOZ **, opgericht in 2008 en vooral actief binnen de wereld van **overheden **en **openbare besturen **, is een **dynamisch bedrijf **dat zich toelegt op **automatisering van HR & Loonmotor processen **. Klanten kiezen voor Dileoz vanwege onze **eenvoud, openheid en doeltreffendheid. **Ons team bestaat uit **30 experten **met één gedeelde passie...
-
Service Desk Leader Tweetalig
il y a 1 semaine
Zaventem, Flandre, Belgique ECONOCOM MANAGED SERVICES Temps pleinECONOCOM is voor ons op zoek naar een IT-Support profiel.we currently have 3 levels of persons/teams working on troubleshooting issues:First line: Consists of 3 profiles Service Desk (incident handling) PC Desk (troubleshooting PC/phone issues, preparing IT material) Office Assistance (assist with MS Office package questions, training and documentation)...
-
Service Desk Support Engineer
il y a 1 semaine
Zaventem, Flandre, Belgique TALENT-IT Temps plein1. MISSION ROLE Service Desk Support Engineer 2. MISSION OBJECTIVE As Service Desk Support Engineer, you will act as the first point of contact for customers contacting us to report requests, issues and incidents related to Computer Systems, Applications and Services. The primary objective of the role is to provide first time resolution. This will...
-
IT Service Desk Agent
il y a 1 semaine
Zaventem, Flandre, Belgique DILACO HOLDING Temps pleinAls servicedesk agent bied je technische assistentie en ondersteuning met betrekking tot computersystemen, hardware en software. Daarnaast beheer je B2B-aanvragen van onze partners om een kwalitatief serviceniveau te garanderen.Verantwoordelijkheden:- Monitor en reageer snel op binnenkomende verzoeken met betrekking tot IT-problemen.- Assisteren van partners...
-
Agent Customer Service
il y a 1 semaine
Zaventem, Flandre, Belgique Robert Half Belgium Temps plein**Robert Half** **Talent Solutions **recherche un(e)** Agent Customer Service **(h/f/x) pour rejoindre une entreprise croissante basée à **Woluwé-Saint-Etienne****Robert Half** **Talent Solutions **recherche un(e)** Agent Customer Service **(h/f/x) pour rejoindre une entreprise croissante basée à **Woluwé-Saint-Etienne**Notre client est une entreprise...
-
Customer Service Agent
il y a 1 semaine
Zaventem, Flandre, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinRobert Half is momenteel op zoek naar een **Customer Service Agent** voor een bedrijf gelegen in **Zaventem**.Robert Half is momenteel op zoek naar een **Customer Service Agent** voor een bedrijf gelegen in **Zaventem**.Onze klant is actief in de IT-sector.**De verantwoordelijkheden voor deze functie als Customer Service Agent zijn**:- Je bent...
-
Customer Service Agent
il y a 1 semaine
Zaventem, Flandre, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinRobert Half is momenteel op zoek naar een **Customer Service Agent** (m/v/x) voor een bedrijf gelegen in **Zaventem**.Robert Half is momenteel op zoek naar een **Customer Service Agent** (m/v/x) voor een bedrijf gelegen in **Zaventem**.Onze klant is actief in de **IT sector**.De **verantwoordelijkheden** voor deze functie als **Customer Service Agent**...
-
Customer Service Agent
il y a 1 semaine
Zaventem, Flandre, Belgique Robert Half Belgium Temps plein**Robert Half** is momenteel op zoek naar een **Customer Service Agent **(m/v/x) voor een bedrijf gelegen in **Zaventem.****Robert Half** is momenteel op zoek naar een **Customer Service Agent **(m/v/x) voor een bedrijf gelegen in **Zaventem.**Onze klant is actief in de **IT sector.**De**verantwoordelijkheden** voor deze functie als**Customer Service Agent...
