Service Desk Agent
il y a 1 semaine
In this position, as a Service desk agent, your role will be to provide 1st line support for internal/external users at client's systems operations within their Network Operations Division (where mission critical systems are supported).
It's an opportunity to broaden your knowledge and apply your IT skills in a multicultural environment.The role primarily involves providing software and application support, but it's not limited to this, as it will also require handling various troubleshooting requests.
The Technician will manage customer calls and emails, troubleshoot, document, and resolve IT-related issues within their scope, using solutions from the knowledge base.
Key Responsibilities:
Provide 1st Level End-user support for client users including:
Support for specific client software and applications (installation, error messages, tweaking)
Analyzing support requests sent by the customer by calls, mail, in person and web submit
Answer incoming calls and log all customer questions and issues accurately and efficiently into ticketing system
Examining all problems, evaluating complexity, impact and priority.
Giving required support, efficiently and effectively and in accordance with priority, impact and SLA's.
Escalating problems according to procedures; to the client support groups or to the 2nd level
Ensuring follow-up of all issues: documenting and fill in ticketing system appropriately
Assist with defining and documenting knowledge base articles
Assist with special project work as needed
Windows troubleshooting (error messages, improving performance, tweaking system, changing appearance and settings)
Networking (basic user-level support, checking of settings, tweaking PC settings for the network, checking internet connectivity)
Professional skills and required qualifications:
Flexibility and able to adapt to different work environment
IT knowledge and previous experience to be able to resolve IT issues on the go
Fast learner
Previous successful customer service experience is considered an advantage
Strong analytical, technical, problem solving and organizational skills
Strong written and oral communication skills
Team player, self-motivated, organized, detail oriented and able to handle changing priorities;
Able to communicate problems/issues to customers in a non-technical manner
Working hours:
shifts rotation to cover 24/7 (Monday to Sunday)
Proficiency in English
What's next
It's best to apply today, because job postings can be taken down and we wouldn't want you to miss this opportunity.
The preceding job description had been designed to indicate the general nature and level of work performed by employees within this classification.
It is not designed to contain or be interpreted as a comprehensive inventory of all duties and responsibilities required of employees assigned to this job.
Diversity & Inclusion
Here at the Stefanini Group, we value plurality and equity, regardless of race, sexual orientation, disability, age, ancestry, religion, gender, and nationality.
About us
We are a Brazilian company with over 35 years of experience in delivering IT services worldwide, ranging from IT outsourcing to application development or IT staffing.
Most of our clients come from industries such as financial services, manufacturing, telecommunications, chemical, services, technology, public sector and utilities.
Stefanini has career opportunities locally and around the world for professionals interested in a vibrant, passionate, team-oriented workplace.If you are a customer-centric person with a "get it done" attitude, come over for coffee and a talk on your future career with us Learn more about us and join us on LinkedIn, Facebook and Instagram where we regularly post insights from our colleagues.
-
Service Desk Agent
il y a 1 semaine
Zaventem, Flandre, Belgique Fichet Group Temps pleinIn het kader van haar ontwikkeling is **Fichet Security Solutions Belgium**, een filiaal van Fichet Groep, op zoek naar:**Service Desk Agent (M/V/X)****Vast contract | Zaventem****Doel**:De Service Desk Agent vormt de schakel tussen de klant en het team van field engineers. Hij/zij zorgt voor het inplannen en opvolgen van technische interventies volgens de...
-
Service Desk Agent
il y a 1 semaine
Zaventem, Flandre, Belgique Bright Plus Temps plein**Omschrijving**:Hou jij van contact met klanten? En zit je vol frisse ideeën? Als jij meteen 'ja' geantwoord hebt op deze vragen, dan past deze vacature als Service Desk Agent in Zaventem perfect bij jou. Solliciteer snelJij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, maar je bent ook nog zoveel meer. Deze taken horen ook bij je takenpakket als Service...
-
Service Desk Agent
il y a 1 semaine
Zaventem, Flandre, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinRobert Half is op zoek naar een **Service Desk Agent** voor een klant gelegen in **Zaventem**.Robert Half is op zoek naar een **Service Desk Agent** voor een klant gelegen in **Zaventem**.De firma is actief in beveiligingssystemen.**Als Service Desk Agent heb je de volgende verantwoordelijkheden**:- U verzorgt de in-en outbound van en naar klanten (telefoon,...
-
Service Desk Agent
il y a 1 semaine
Zaventem, Flandre, Belgique FICHET GROUP Temps plein**Innovatie in veiligheid, al 200 jaar ons DNA**Als leider op het gebied van beveiliging ontwikkelt Fichet Group oplossingen om bedrijven, openbare diensten en winkels te beschermen tegen de meest voorkomende risico's tot de meest extreme. Fichet Group mobiliseert zijn creativiteit en expertise zodat zijn klanten in alle veiligheid kunnen leven in een wereld...
-
Junior Service Desk Agent
il y a 1 semaine
Zaventem, Flandre, Belgique TUI Temps pleinTUI Group is the world's number one integrated tourism business. Customer Services C4C support is a global team within TUI technology, responsible for effective delivery of all the C4C and associated IT systems to our colleagues and end customers. We are a multi-disciplinary team of experts across Architecture, Engineering, DevOps and Agile Delivery...
-
Service Desk Agent
il y a 1 semaine
Zaventem, Flandre, Belgique TUI Group Temps pleinZaventem, Belgium- Zaventem, Belgium- Ostend, Belgium- Hybrid Permanent Full Time hoursTUI Group is the world's number one integrated tourism business. Customer Services C4C support is a global team within TUI technology, responsible for effective delivery of all the C4C and associated IT systems to our colleagues and end customers. We are a...
-
Service Desk Agent
il y a 1 semaine
Zaventem, Flandre, Belgique Stefanini Temps pleinAs a Service desk agent, your role will be to provide client specific product on software/Hardware requests.The Technician will handle customer calls and emails, troubleshoot, document and resolve IT related issues on scope based on solutions found in the knowledge base.The Technician must work in a timely and efficient manner while ensuring attendance,...
-
Service Desk Agent
il y a 1 semaine
Zaventem, Flandre, Belgique Stefanini Temps pleinAs a Service desk agent, your role will be to provide client specific product on software/Hardware requests. The Technician will handle customer calls and emails, troubleshoot, document and resolve IT related issues on scope based on solutions found in the knowledge base. The Technician must work in a timely and efficient manner while ensuring attendance,...
-
Service Desk Agent
il y a 1 semaine
Zaventem, Flandre, Belgique Stefanini Temps pleinIn this position, as a Service desk agent, your role will be to provide 1st line support for internal/external users at client's systems operations within their Network Operations Division (where mission critical systems are supported).It's an opportunity to broaden your knowledge and apply your IT skills in a multicultural environment.The role primarily...
-
Service desk agent h/f
il y a 1 semaine
Zaventem, Flandre, Belgique Stefanini Temps pleinIn this position, as a Service desk agent, your role will be to provide 1st line support for internal/external users at client's systems operations within their Network Operations Division (where mission critical systems are supported).The role primarily involves providing software and application support, but it's not limited to this, as it will also...
-
Service Desk Medewerker
il y a 1 semaine
Zaventem, Flandre, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinRobert Half is op zoek naar een **Service desk medewerker** (M/V/X) voor een bedrijf in **Zaventem** in de **medische sector**.Robert Half is op zoek naar een **Service desk medewerker** (M/V/X) voor een bedrijf in **Zaventem** in de **medische sector**.Het betreft een voltijdse functie met een vaste contract van onbepaalde duur.Als Service desk medewerker...
-
Service Desk Medewerker
il y a 1 semaine
Zaventem, Flandre, Belgique Dileoz Temps plein**DILEOZ**, opgericht in 2008 en vooral actief binnen de wereld van **overheden** en **openbare besturen**, is een **dynamisch bedrijf** dat zich toelegt op **automatisering van HR & Loonmotor processen**. Klanten kiezen voor Dileoz vanwege onze **eenvoud, openheid en doeltreffendheid**. Ons team bestaat uit **30 experten** met één gedeelde passie namelijk...
-
Service Desk Medewerker
il y a 1 semaine
Zaventem, Flandre, Belgique DILEOZ Temps plein**DILEOZ **, opgericht in 2008 en vooral actief binnen de wereld van **overheden **en **openbare besturen **, is een **dynamisch bedrijf **dat zich toelegt op **automatisering van HR & Loonmotor processen **. Klanten kiezen voor Dileoz vanwege onze **eenvoud, openheid en doeltreffendheid. **Ons team bestaat uit **30 experten **met één gedeelde passie...
-
Service Desk Leader Tweetalig
il y a 1 semaine
Zaventem, Flandre, Belgique ECONOCOM MANAGED SERVICES Temps pleinECONOCOM is voor ons op zoek naar een IT-Support profiel.we currently have 3 levels of persons/teams working on troubleshooting issues:First line: Consists of 3 profiles Service Desk (incident handling) PC Desk (troubleshooting PC/phone issues, preparing IT material) Office Assistance (assist with MS Office package questions, training and documentation)...
-
Service Desk Support Engineer
il y a 1 semaine
Zaventem, Flandre, Belgique TALENT-IT Temps plein1. MISSION ROLE Service Desk Support Engineer 2. MISSION OBJECTIVE As Service Desk Support Engineer, you will act as the first point of contact for customers contacting us to report requests, issues and incidents related to Computer Systems, Applications and Services. The primary objective of the role is to provide first time resolution. This will...
-
IT Service Desk Agent
il y a 1 semaine
Zaventem, Flandre, Belgique DILACO HOLDING Temps pleinAls servicedesk agent bied je technische assistentie en ondersteuning met betrekking tot computersystemen, hardware en software. Daarnaast beheer je B2B-aanvragen van onze partners om een kwalitatief serviceniveau te garanderen.Verantwoordelijkheden:- Monitor en reageer snel op binnenkomende verzoeken met betrekking tot IT-problemen.- Assisteren van partners...
-
Agent Customer Service
il y a 1 semaine
Zaventem, Flandre, Belgique Robert Half Belgium Temps plein**Robert Half** **Talent Solutions **recherche un(e)** Agent Customer Service **(h/f/x) pour rejoindre une entreprise croissante basée à **Woluwé-Saint-Etienne****Robert Half** **Talent Solutions **recherche un(e)** Agent Customer Service **(h/f/x) pour rejoindre une entreprise croissante basée à **Woluwé-Saint-Etienne**Notre client est une entreprise...
-
Customer Service Agent
il y a 1 semaine
Zaventem, Flandre, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinRobert Half is momenteel op zoek naar een **Customer Service Agent** voor een bedrijf gelegen in **Zaventem**.Robert Half is momenteel op zoek naar een **Customer Service Agent** voor een bedrijf gelegen in **Zaventem**.Onze klant is actief in de IT-sector.**De verantwoordelijkheden voor deze functie als Customer Service Agent zijn**:- Je bent...
-
Customer Service Agent
il y a 1 semaine
Zaventem, Flandre, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinRobert Half is momenteel op zoek naar een **Customer Service Agent** (m/v/x) voor een bedrijf gelegen in **Zaventem**.Robert Half is momenteel op zoek naar een **Customer Service Agent** (m/v/x) voor een bedrijf gelegen in **Zaventem**.Onze klant is actief in de **IT sector**.De **verantwoordelijkheden** voor deze functie als **Customer Service Agent**...
-
Customer Service Agent
il y a 1 semaine
Zaventem, Flandre, Belgique Robert Half Belgium Temps plein**Robert Half** is momenteel op zoek naar een **Customer Service Agent **(m/v/x) voor een bedrijf gelegen in **Zaventem.****Robert Half** is momenteel op zoek naar een **Customer Service Agent **(m/v/x) voor een bedrijf gelegen in **Zaventem.**Onze klant is actief in de **IT sector.**De**verantwoordelijkheden** voor deze functie als**Customer Service Agent...
