Service Manager
il y a 2 semaines
Je taken
- Zich de business objectieven en Change & Run portfolio strategie eigen maken
- Kennis opbouwen van de high level business processen
- Voorbereiden van en deelnemen aan transversale budget ceremonieën (PBO en QBR+) en de portfolio Change & Run Board
- In samenspraak met Chief Product Owner en de Product Owners, opstellen van de Release Kalender
- Ondersteuning geven aan / samenwerken met de Enterprise Architect voor wat betreft het samenstellen van een service cataloog (voor de betreffende product portfolio) en onderhandelingen voeren over het service niveau
- Afspraken maken met andere spelers binnen de IT directie om service niveau's te kunnen garanderen
- Afstemmen met collega's SM's om transversaal coherentie te garanderen
- Afstemmen met CPO IT portfolio om changes te realiseren. Opvolgen van deze activiteiten.
- Monitoring, analyse en rapportage op basis van KPI's, verbeteracties voorstellen en opvolgen
- Aansturing van taskforce i.h.g.v. 'Major Incident', escalatieproces opstarten en coördineren
- Opvolgen van continuïteitsafspraken
- Met ondersteuning van Vendor Management en van de Enterprise Architect onderhandelen van contracten met externe leveranciers om de service niveau's te kunnen garanderen (dienstverleners identificeren, RFP mee evalueren, monitoring en opvolging van contracten)
- In nauwe samenwerking met de CPO ervoor zorgen dat de nodige resources en support voorhanden zijn voor alle delivery teams.
- Opruimen van (IT - technische) hindernissen, problemen escaleren tot op het juiste niveau
- Zorgt ervoor dat de delivery teams over de nodige (IT-technische) kennis en expertise kunnen beschikken waar nodig, met ondersteuning van de Competence Manager
- Opvolgen van delivery activiteiten (bijwonen van scrum meeting, demo's, etc )
- De nodige afstemmingen organiseren zodat een E2E release plan voor de portfolio tot stand komt, hierover afstemmen met centraal IT Release Management
- Voortdurend proactief afstemmen met relevante interne en externe stakeholders.
- Afstemmen met collega Service Managers
- Delivery issues op de agenda plaatsen van Change & Run Board en binnen IT
- Inschatten en communiceren van impact van IT initiatieven op change & run activiteiten in de business
- In samenwerking met de CPO en EA jaarlijkse matching doen van de nodige kennis en expertise in functie van asset portfolio en Change en Run portfolio strategie
- Samenwerken met team van Competence Managers bij het opmaken van een strategisch resource plan
- Werving en selectie (van medewerkers)
- Coaching en ontwikkeling (van medewerkers)
- Performance management (van medewerkers)
- Coaching en ontwikkeling (van het team)
Je profiel
- Niveau Master of gelijkwaardig door ervaring
- Kennis hebben van of affiniteit hebben met / interesse hebben in het betreffende business domein
- Ruime ervaring hebben in / kennis hebben van IT processen en technologie (bijvoorbeeld als Solution Architect, delivery team member, PO binnen IT)
- Gewerkt hebben in verschillende rollen in een IT departement
- Ervaring / interesse hebben in agile development / nieuwe manier van werken
- Ervaring met people management / competentie ontwikkeling
- Ervaring hebben met het werken met externe partijen in het kader van technologie projecten
Ons aanbod
- **Contracttype**: onbepaalde duur
- **Werklocatie**: Brussel en Antwerpen in combinatie met thuiswerken
Desguinlei 92, 2018 Antwerpen
Koningsstraat 151, 1210 Brussel
- **Extralegale voordelen**: De P&V Groep biedt heel wat extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatie
- en groepsverzekering, ecocheques, een bedrijfsrestaurant, een cafetariaplan, flexibele werktijden en telewerkmogelijkheden, maar ook personeelskortingen bij verschillende partners (en een auto voor bepaalde functies).
Waarom werken voor de P&V Groep?
- De P&V Groep is een **coöperatieve verzekeringsmaatschappij** die verzekeringen toegankelijk wil maken voor zoveel mogelijk mensen. Daarnaast leveren we een actieve bijdrage aan een meer solidaire samenleving via onze ecologische en maatschappelijke projecten. Onze Stichting P&V ondersteunt actief burgerschap en komt op tegen de sociale uitsluiting van jongeren.
- Wij zijn een **Belgische groep**,** dat betekent dat alle beslissingen in België worden genomen.
- De P&V
-
Project Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Odyssee Field Service Temps pleinWHO is Odyssee Field ServiceWe are a fast growing SAAS company. Founded in 2008 by a dynamic Odyssee team with big dreams, Odyssee Field Service quickly became a premium cloud based field service management solution. Our software platform is a 360° field service management solution that offers companies one central hub where they can create, plan, execute...
-
Service Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Community Consulting Temps pleinThe Service Manager role belongs Relationship Management team and reports directly to the Head of Relationship Management.The Service Manager is responsible for quality, availability, performance and evolution of the technical service. In this role he or she acts as the prime customer contact for all services-related enquiries.The Service Manager has...
-
Service Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Heidelberg Benelux Bvba Temps pleinHeidelberg Benelux is een onderdeel van de Heidelberg groep, en verkoopt printoplossingen in de grafische markt in de Benelux. We verkopen niet alleen machines, maar we leveren ook alle bijkomende diensten, onderdelen, verbruiksgoederen, software en training gedurende de hele levensloop van een machine. Heidelberg Benelux realiseert met zijn 160 medewerkers...
-
Service Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Heidelberg Benelux Bvba Temps pleinHeidelberg Benelux is een onderdeel van de Heidelberg groep, en verkoopt printoplossingen in de grafische markt in de Benelux. We verkopen niet alleen machines, maar we leveren ook alle bijkomende diensten, onderdelen, verbruiksgoederen, software en training gedurende de hele levensloop van een machine. Heidelberg Benelux realiseert met zijn 160 medewerkers...
-
Service Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Heidelberg Benelux Bvba Temps pleinHeidelberg Benelux is een onderdeel van de Heidelberg groep, en verkoopt printoplossingen in de grafische markt in de Benelux. We verkopen niet alleen machines, maar we leveren ook alle bijkomende diensten, onderdelen, verbruiksgoederen, software en training gedurende de hele levensloop van een machine. Heidelberg Benelux realiseert met zijn 160 medewerkers...
-
Service Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Kalytech Consulting Temps pleinMarch 30, 202- Brussels- FR/NL + good EN- #JOB1789Summary:Based in the center of Brussels, our client is a telecom and ICT services provider for the Region of Brussels. The organisation develops, delivers and manages services and regional projects for all its customers. As main asset, Our client owns more than 400km optical cables on the Region and has one...
-
Service Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Gentis Recruitment Temps pleinLa société, partenaire technologique d'énormément d'institutions est à la recherche de sa/son **Service Manager **pour tous les services IT / Opérateurs internes et externes.**DESCRIPTION DE LA FONCTION**:- Responsable 360° de la Qualité du Service et Satisfaction Clients des services et solutions internes/externes- Collaborer avec l'Account Manger...
-
Service manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Heidelberg Benelux Bvba Temps pleinHeidelberg Benelux maakt deel uit van de Heidelberg groep en houdt zich bezig met het aanbieden van printoplossingen in de grafische sector in de Benelux. Naast de verkoop van machines, voorzien we ook in alle gerelateerde diensten, onderdelen, verbruiksartikelen, software en training gedurende de levensduur van een machine. Met een team van ongeveer 160...
-
Service Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique AlmavivA de Belgique Temps pleinScope of the services to be providedThe Customs IT Systems sector of unit B3 is looking for a Senior Service Manager who will provide the required services, under the supervision of the responsible TAXUD Project Manager Official, to assure the timely delivery of a coherent and comprehensive set of Services for the CBAM IT system that is currently under...
-
Service Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique AlmavivA de Belgique Temps pleinScope of the services to be providedThe Service Manager service provides advice, guidance, consultancy and assistance to the responsible official(s) in regard to:The management of the development and implementation of services in order to meet the business needs; Ensuring maximum uptime, accurate and early incident response, appropriate configuration...
-
Service Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Egov Select Temps pleinEnvironement de TravailVous êtes à la recherche d'un poste stimulant de Service Manager dans le domaine des technologies de l'information, où vous pourrez mettre à profit vos compétences techniques et votre esprit pratique ? Vous souhaitez travailler dans un environnement technologique dynamique ?Dans ce cas, travailler au SPF Finances via Egov Select...
-
Customer On-boarding Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Odyssee Field Service Temps pleinDescriptionAre you customer oriented, driven and emphatic? Is your professional mantra "The customer is always right and I'm here to help"? Well, then keep scrolling down.Working as Customer On-Boarding Manager does precisely what it's title suggests: you work to help and support customers to get the most out of Odyssee Field Service. You take care of the...
-
Service Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Egov Select Temps plein/ Service delivery manager Bij in Brussel U bent een gedreven Service Manager met IAA kennis ? U bent diplomaat met uitstekende communicatie vaardigheden ? Open snel ons aanbod Work Environment Within the , (DG SD) is the federal administration responsible for innovation, digital transformation and e-government. The Identification, Authentication...
-
Customer On-boarding Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Odyssee Field Service Temps pleinDescriptionAre you customer oriented, driven and emphatic? Is your professional mantra "The customer is always right and I'm here to help"? Well, then keep scrolling down.Working as Customer On-Boarding Manager does precisely what it's title suggests: you work to help and support customers to get the most out of Odyssee Field Service. You take care of the...
-
Service Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Headit Temps pleinHeadit is op zoek naar een ervaren, hands on People Manager voor operationeel en strategisch management van een Customer Support team.**Waar zal je werken?**Een toonaangevende organisatie die zich specialiseert in het leveren van hoogwaardige services aan een diverse klantenkring in de payment services industrie.**Wat staat jou te wachten als Service...
-
Service Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Egov Select Temps pleinAls Service Manager is jouw hoofdtaak ervoor te zorgen dat de kwaliteit van de dienstverlening wordt gewaarborgd en de afstemming tussen Business en IT wordt vergroot. In jouw rol zal je: Eigenaar zijn van verschillende processen: Incident Management, Problem Management en Release Management voor je applicaties of services; Verantwoordelijk zijn voor...
-
Service Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Infinity Quest IT Services Temps pleinRequirements University degree in IT combined with 7 years of IT professional experience; Experience in service management as well as service management tools- and methodologies; Experience of large scale service support, service delivery and business continuity; Good knowledge of ITIL, CMMI, SLA, OLA, SMT; Ability to produce minutes, notes, service level...
-
Service Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique The White Team Temps pleinService Manager - Brussels - EU Public OrganisationsJob descriptionThe activities include among others:Management of the development and implementation of EU CSW-CERTEX, including the pilot EU SW-CVED as a first priority, and all its components, including daily reporting, monitoring and availability, interface with MS and with Partner DGs, from specification...
-
Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Digitaal Vlaanderen Temps plein**Inleiding**Bij het agentschap Digitaal Vlaanderen gaan we op zoek naar een **Service Delivery Manager** ter versterking van het team Operations & Service Management in onze afdeling Dataoplossingen binnen het programma MAGDA.Je neemt als **Service Delivery Manager MAGDA** de verantwoordelijkheid op voor de ITIL-practices en voor het dagelijkse beheer van...
-
Service Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique CIRB Temps plein**Vous voulez**:- donner du sens à votre métier en mettant vos compétences au service de la Région Bruxelloise et de ses citoyens,- rejoindre une organisation durable, dynamique, et en pleine croissance,- exercer une fonction passionnante, dans une organisation à la pointe de son domaine,- bénéficier d'un environnement inclusif, attentif à...
