Customer Operations

il y a 2 semaines


Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique bpost Temps plein
**Customer Operations / Service Manager**:

- Regio:
**Customer Operations / Service Manager**

L'objectif de ce poste de Customer Operations / Service Manager est assurer le suivi du client au quotidien, en tant que premier interlocuteur de celui-ci. Développer, conseiller et consolider la clientèle (clients clés), une fois le contrat conclu par le Major Account/(Senior) Key Account Manager. Faire office d'intermédiaire entre les clients et IMX, le but étant de conserver la clientèle et ce faisant, d'atteindre les objectifs de vente prévisionnels. Utiliser sa connaissance approfondie de l'activité du client pour s'engager dans une démarche proactive d'identification des opportunités et de création de solutions à valeur ajoutée. Engager le processus de vente en transmettant ces opportunités et ces solutions au Major Account/(Senior) Key Account Manager.

Fonction et responsabilités
- Intégrer de nouveaux clients e-commerce de A à Z.
- Assurer un contact principal avec les clients.
- Coordination avec les parties internes (Opérations, réseau, produit, IT, service client) pour une intégration réussie.
- Surveiller étroitement les performances lors du démarrage du client.
- Examiner les processus actuels et proposer des améliorations si nécessaire.
- Suivi des projets impactant le client (livraisons impossibles, renouvellements, retours, etc.).
- Résolution des plaintes clients liées à des problèmes structurels.
- Consolidation des plaintes répétitives et analyses de cause profonde pour des propositions d'optimisation.

Profil

Il va de soi que vous possédez de solides compétences commerciales et que vous apportez de la détermination, de l'enthousiasme, de l'énergie et une attitude positive à l'équipe. Nous aimerions mettre en avant les éléments suivants:

- Vous associez une expérience antérieure dans des fonctions en contact avec la clientèle et l'optimisation des processus à un esprit curieux et un intérêt pour la gestion de projet.
- Vous êtes un véritable joueur d'équipe et votre approche est centrée sur le client.
- Vous êtes une personne analytique et structurée, capable de plonger dans les détails et de travailler avec de grands ensembles de données complexes, tout en gardant une vue d'ensemble et une approche pratique pour établir le lien avec nos opérations. Vous pouvez penser de manière conceptuelle et évaluer les implications de vos analyses.
- Vous avez les compétences interpersonnelles et de communication nécessaires pour établir des relations avec les parties prenantes de l'entreprise. Cela en Anglais, et Français.
- Vous êtes un travailleur dévoué et avez démontré dans des expériences précédentes votre capacité à prendre en charge et à développer l'autonomie pour mener à bien les missions.
- Vous êtes un chef de projet capable de coordonner des projets/tâches avec diverses parties prenantes, et de suivre/contrôler en conséquence dans les délais définis.
- Vous avez la connaissance et expertise approfondies dans plusieurs sous-secteurs de produits et services de La Poste. Aussi la connaissance approfondie des règlements et procédures en vigueur.

**Application Procedure**:

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  • Customer Operations

    il y a 2 semaines


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  • Customer Operations Agent

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Flash BV Temps plein

    Short Description:The Customer Operations Agent organizes transport solutions for a defined perimeter of customers within costs and margin objectives and by maintaining the highest quality of service. He/she supports customers by providing and processing information in response to inquiries, concerns and requests about new shipments. He/she is responsible...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Telenet Temps plein

    Bij Telenet werken we samen met heel wat bedrijven en leveranciers die ons helpen om de dagelijkse dienstverlening aan onze klanten te garanderen en onze ambitieuze plannen te realiseren . We streven naar sterke relaties met onze leveranciers die vaak uitgroeien tot duurzame partnerships. Binnen het domein van Customer operations doen we dit onder andere...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Proximus Group Temps plein

    A job at Proximus? You'll find that everything revolves around the idea 'Think Possible'This means:we always assume that something is possible, even if it seems impossible. Well, especially so, actually. Call it a way of thinking that involves being open to a world of digital solutions that make our lives easier. And our way of working smarter.Are you ready...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique IZIX Temps plein

    We are currently looking for an Intern Customer Support & Operations to strengthen our team. Someone who strives at helping our clients with their day to day usage and ultimately allows them to achieve maximum value with our parking software. We strongly believe that having a client-centered approach is key to a high-performing company and hope to find...

  • Operations Manager

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Computacenter Temps plein

    ARE YOU OUR NEW COLLEAGUE?Our business is about enabling users through technology. But first of all, it's about people.#peoplematter #winningtogetherComputacenter Belgium is looking for an OPERATIONS MANAGERLife on the teamAre you looking for a role in which you can work on sustaining & improving delivery of our IT operations at one of Computacenter's...

  • Operations Manager

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Computacenter Temps plein

    ARE YOU OUR NEW COLLEAGUE? Our business is about enabling users through technology.But first of all, it's about people.#peoplematter #winningtogether Computacenter Belgium is looking for an OPERATIONS MANAGER Life on the team Are you looking for a role in which you can work on sustaining & improving delivery of our IT operations at one of Computacenter's...

  • Operations supervisor

    il y a 4 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique GrabJobs Temps plein

    Wij zoeken naar een operations supervisor voor een logistiek bedrijf in Zaventem. Jouw taken: - Je coördineert taken zoals sortering, organisatie van de leveringen en het beheer van de chauffeurs. - Je doet de opvolging en controle van de chauffeurs en stuurt bij waar nodig. - Je maakt van de planning van de chauffeurs op. - Je gaat regelmatig op bezoek in...

  • Operations supervisor

    Il y a 2 mois


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique GrabJobs Temps plein

    Wij zoeken naar een operations supervisor voor een logistiek bedrijf in Zaventem. Jouw taken: - Je coördineert taken zoals sortering, organisatie van de leveringen en het beheer van de chauffeurs. - Je doet de opvolging en controle van de chauffeurs en stuurt bij waar nodig. - Je maakt van de planning van de chauffeurs op. - Je gaat regelmatig op bezoek in...

  • Operations Internship

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique JACOBS DOUWE EGBERTS Temps plein

    Operations Internship (Planning) Trainee- & Internships BRUSSELS Fulltime BelgiumAs an Operations at Jacobs Douwe Egberts, you will be integrated in the Belux Operations team and become part of the team responsible for the planning and execution of technical service on our coffee machines (B2B). This will give you the insights on how we deliver key service...

  • Customer Services

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Nestle Temps plein

    Position Summary- Where will you work? Nestlé's offices in Brussels- When will you start? En of June 2023- How long will it last? 6 monthsIn this position located in our supply chain department, you will help us to implement the new way of working in the Customer Service to transform existing processes and win with Customers (Delhaize, Carrefour,...

  • Accounts Operations Consultant

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Viva Wallet Temps plein

    Payment Specialist, Transaction Specialist, Senior Customer Service(Dutch or French, and English language skills essential).Do you have a background in data analysis, problem solving, accounting, financial services, payment transaction processes or similar data orientated background with a passion to resolve customer queries and provide high levels of...

  • Head of Devsecops Operations

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique HNM Solutions Temps plein

    Job ID:HNMJD2838:Role: Head of DevSecOps OperationsLocation:Brussels, BelgiumOnsite 3 days per weekDescription:As Head of DevSecOps Operations at Atos you will:Define, describe and agree with stakeholders on the ITSM process landscape required for the target operating model; Define the target Operational framework spanning across people, processes and tools...

  • Operation Expert

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique BNP Paribas Real Estate Temps plein

    Functieomschrijving - Operation Expert Operation Expert( Vacaturenummer: Het Broker & Customer Services team staat in direct en continu contact met onze klanten en professionele partners. In deze context speelt de Operations Expert een belangrijke rol om de manager bij te staan in de positieve ontwikkeling van de commerciële relatie met onze partners en...

  • Operations Officer

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique HNM Solutions Temps plein

    Job ID:HNMJD2325:Role: Operations Officer - Customer Service OfficerLocation: Brussels, BelgiumLanguage: English, French, DutchDescription: Ensure daytoday contact with our end customers. 1st contact point for our customers Provide correct answers to our customers questionsRequired experience / knowledge: At least 2 years of relevant experience Good...

  • Customs Manager

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Safran Aircraft Engine Services Brussels Temps plein

    Safran is an international high-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 81,000 employees and holds,...

  • Customer Service Specialist

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Nestle Operational Services Worldwide SA Temps plein

    Position SummaryIn order to reinforce our Customer Service team in the Supply Chain department, we are currently looking for a Customer Solutions Analyst.In this position, you will not only help our customers solve their issues but you will help us to implement a new way of working to transform existing processes and win with Customers.You will implement and...

  • Chief Operations Officer F/M

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Lyreco Group (Italy) Temps plein

    Are you excited for your new career adventure? At Lyreco, we offer more than just a job, but a career We are looking for a talented and ambitious new Chief Operations Officer to join in HQ (Marly).Lyreco is the European leader and the third largest distributor of workplace products and services in the world. A privately owned company since 1926, Lyreco has...

  • Head of DevOps Operations

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Vector Synergy Temps plein

    Location:Brussels, BelgiumReference No:75451 / BrusselsSkills, knowledge, experience required: Minimum 10 years' relevant operations architecture and operations management experience to perform the tasks described below; Experience in IT operations (support and maintenance of systems); Experience with process mapping standards such as UML and BPMN;...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique United Airlines Inc. Temps plein

    We have a wide variety of career opportunities around the world — come find yours.Airport OperationsThe Airport Operations department keeps operations at our airports running smoothly through planning, organization and supervision.Please submit resume/CV in EnglishJob Overview and Responsibilities Staffing the ticket counter, boarding gates and baggage...